2. Perché stare sui Social?
Brand reputation
Creazione di loyalty
Fidelizazzione degli utenti (mktg tribale)
Target
Canale di comunicazione: low cost, high impact
Feedback
Sentiment
Uso prodotti
Comparazione
CRM
Generazione di impressions: awareness
Acquisizione di posizioni competitive
Performance tracking e forecasting
2
3. Perché il monitoring?
Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le
performance e le conversions
Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le
azioni di comunicazione
Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand
online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di
comunicazione che di investimento
Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio
ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo
5. Monitorare: come?
Discover (crawl)
Listen
Engage (Social
CRM)
Measure
Sale
COME?
Platform insights
Tools
Suites
Ad hoc personali
Fonte: viralblog.com
5
6. Facebook KPI: esempi
Incremento della fanbase
Numero di visualizzazioni,
commenti e like dei post
People talk about
Share:
Ricondivisione contenuti da
noi pubblicati
Track shortener URL
Utenti unici attivi
Condivisione di contenuti del
brand e dei fan - Tipologie
Loyalty
6
7.
8. Twitter KPI: esempi
Incremento dei followers Misure percentuali:
Numero di tweets totali % retweet su tweet
Numero di retweets (RT) e % retweet su followers
mentions (@) del brand % mention su followers
Numero di liste: Loyalty
Create dal brand Per quanto a lungo i
followers restano attivi?
In cui è inserito il brand
Perché smettono di essere
Share degli hashtag creati attivi?
dal brand
Come è possibile
Numero di unfollow recuperare la loro
attenzione e la relazione
con il brand?
8
9. YouTube KPI: esempi
Iscritti al canale
Amici del canale
Visualizzazioni dei singoli
video del canale
Visualizzazioni total del
canale
Commenti, like e dislike ai
video
Rating dei video
Loyalty
9
10. Web KPI: esempi
Incremento unique visitors
Incremento visualizzazioni
delle pagine
Link in entrata
Tempo trascorso sulle
pagine dei siti web
Pagine visualizzate per
utente
Percentuale di visite
provenienti dai motori di
ricerca
10
11. KPI social caring
Numero di iscritti per ciascun
canale di caring
Incremento delle iscrizioni
Numero di esigenze
presentate
Percentuale di casi gestiti
Intensità di utilizzo del canale
(numero di esigenze in
relazione al numero totale di
fan/followers)
Numero esigenze di caring su
totale post
11
12. Reputation
Visibilità (peso fonti)
Sentiment
Impatto dell’iniziativa sulla
visibilità e sul sentiment
globale dello stesso periodo
temporale
Attività degli influencers
Interesse nel tempo
(Google trend)
Impatto su brand reputation
e online brand reputation /
equity
12
16. Ad hoc personalizzati
SNA e analisi
delle identità
Modelli di
valutazione e
validazione
Matrici
comparative
…
Analisi realizzata da Emanuela Zaccone, Massimiliano Spaziani – Fonte: h"p://bit.ly/Xub6xp
17. Checklist
La comunicazione sui Social è coerente con le attività di
comunicazione e con l’immagine del brand offline?
Ha senso investire in ADV?
Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita
(nuovi fan, followers)
Perché?
Secondo quali evidenze?
Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social? Come
si possono migliorare?