Les usages du digital en magasin / Retail Club Publicis Shopper
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  • 1. Sondage du 17 au 20 juin 2013SONDAGE :SERVICES DIGITAUX EN MAGASIN
  • 2. Notre échantillon – profil des répondantsNombre de participants : 1 661GENREhomme 36%femme 64%REGIONNO 16%SO 13%SE 22%NE 19%RP 30%AGES18-25 26%26-35 47%36-45 22%46-55 4%+ de 55 1%CSP0 à 10 K€/an 11%10 à 25 K€/an 35%25 à 50 K€/an 40%50 à 100 K€/an 13%+ de 100 K€/an 1%
  • 3. Le top 3 des services digitaux en magasins lesplus plébiscités81% des participants déclarent qu’ilsutiliseraient ce service s’il étaitproposé sur leur mobileCommander un produit qui n’est plus en stockdepuis le magasin où je me trouve77% des participants déclarentqu’ils utiliseraient ce service s’ilétait proposé sur leur mobileou sur une borne en magasin75% des participants déclarent qu’ilsutiliseraient ce service s’il était proposésur leur mobile ou sur une borne enmagasin#1#2#3Accéder à ses cartes de fidélité dématérialiséesdepuis on mobileComparer les prix des produits d’un magasinà un autre en temps réel
  • 4. Les consommateurs veulent gagner du tempsCommander un produit qui n’estplus en stock depuis le magasin81% des participants déclarenttrouver ce service intéressant pour leurfaire gagner du temps et éviter d’allerdans un autre magasin ou sur internetEt ils seraient 77% à l’utiliser s’il étaitproposé sur leur mobile ou sur uneborne en magasinGéolocaliser les produits de saliste et optimiser son parcours72% des participants déclarenttrouver ce service intéressant pour leurfaire gagner du temps pendant leurshoppingEt ils sont 72% à déclarer qu’ilsl’utiliseraient s’il était offert par unmagasin
  • 5. Faire des économies reste l’unedes préoccupations principale des shoppersBénéficier d’une promo quandje me « check-in » en magasin59% des participants déclarent êtreprêts à manifester leur présence enmagasin pour obtenir des réductionsEt ils sont 72% à déclarer qu’ilsl’utiliseraient s’il était offert par unmagasinConnaître toutes les promos encours dès l’entrée en magasin74% des participants déclarenttrouver ce service intéressant pour faireencore plus d’économiesEt ils sont 72% à déclarer qu’ilsl’utiliseraient s’il était proposé sur leurmobile ou sur une borne en magasin
  • 6. Ils font davantage confiance à leurs pairsqu’aux vendeursConsulter les avis et la notedonnée par les clients pourchaque produit72% des participants déclarent quece service est intéressant pour avoir unavis différent de celui du vendeur,Ils sont 69% à déclarer que ce serviceest intéressant pour mieux choisir sesproduits,Et ils sont 71% à déclarer qu’ilsutiliseraient ce service s’il était proposésur leur mobile ou sur une borne enmagasin
  • 7. Les shoppers plébiscitent l’aide à l’achat enmagasin et ils veulent qu’on les écouteAccéder en magasin à ducontenu pédagogique surl’utilisation des produits70% des participants déclarenttrouver ce service intéressant pour lesaider dans leurs achatsEt ils sont 67% à déclarer qu’ilsl’utiliseraient s’il était proposé enmagasinParticiper à l’amélioration desproduits et services du magasin67% des participants trouvent qu’unmagasin qui propose ce service prouvequ’il est à l’écoute de ses clientsEt ils seraient 64% à être prêt à donnerleurs avis et suggestions au magasin quile leur propose
  • 8. Ils veulent pouvoir consulter les infos desproduits qu’ils achètent63% des participants déclarent qu’ilsutiliseraient ce service s’il était proposésur leur mobile ou sur une borne enmagasinAccéder à toutes les infosproduits (composants, origine…)