Prez Observatoire du shopping Unibail Rodamco 2015

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Observatoire du Shopping (Unibail Rodamco) : "Shopping du futur : à quoi rêvent les Français ?"

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Prez Observatoire du shopping Unibail Rodamco 2015

  1. 1. © 2015 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. SHOPPING DU FUTUR : À QUOI RÊVENT LES FRANÇAIS ?
  2. 2. UNE APPROCHE QUI CONFRONTE CONCEPTS ÉMERGENTS & OPINION DES FRANÇAIS Un DESK EXPLORATOIRE pour identifier des innovations récentes en matière de shopping et sélectionner des concepts futuristes déjà rendus publics.  Revue et analyse de la presse professionnelle, blogs et sites de référence spécialisés dans les innovations marketing et retail. Une ENQUÊTE QUANTITATIVE auprès d’un échantillon représentatif d’hommes et de femmes, intégrant des éléments des vagues précédentes et des nouvelles questions.  Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 mars 2015 auprès de 2006 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 16 à 70 ans. 2
  3. 3. 3 VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT 1 2 3 LE SHOPPING, UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE UNE TRANSFORMATION DES LIEUX DE SHOPPING
  4. 4. 4 VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT 1
  5. 5. LES TECHNOLOGIES S’INVITENT (AUSSI) DANS LES PRATIQUES DE SHOPPING 5 « Dans les années qui viennent, je n’imagine pas faire mon shopping sans avoir recours aux nouvelles technologies » 65% DES FRANÇAIS SONT D’ACCORD AVEC CETTE AFFIRMATION 9% 56% 35% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas du tout d'accord
  6. 6. #1 POUR UNE RECHERCHE D’INFORMATION FACILITEE 6 21% 21% 22% 19% Obtenir des informations sur les produits placés en vitrine en les flashant avec votre smartphone (taille, prix, stock, localisation en magasin...) Choisir et faire envoyer directement en cabine d'essayage les produits de votre choix grâce à une application sur votre smartphone Géolocaliser des produits en magasin grâce à votre smartphone afin de les trouver plus facilement (le téléphone vous conduit jusqu'au produit recherché) Voir s'afficher sur un écran des informations au sujet du produit que vous prenez en main dans le magasin Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée 65% 60% 60% 60% Total « Concept attractif » Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
  7. 7. 7 LE CINTRE INTELLIGENT UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 65% DES FRANÇAIS Au Japon, la marque de prêt-à-porter Vanquish a installé des cintres intelligents dans ses boutiques. Lorsque le client décroche un vêtement du portant, des informations et des conseils d’accessoires s’affichent sur un écran. Des musiques et vidéos en lien avec le style du vêtement se déclenchent également.
  8. 8. #2 POUR UNE OFFRE DE PLUS EN PLUS PERSONNALISEE 8 Recevoir chez vous des produits suggérés par un service qui analyse vos données personnelles. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser ces recommandations. Recevoir des conseils personnalisés de la part d'un vendeur qui a accès à toutes vos informations (historique d'achats, préférences...) Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée 53% 49% Total « Concept attractif » Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement » 22% 20%
  9. 9. #3 POUR UN ESSAYAGE HORS LES MURS 9 63% 62% Total « Concept attractif » Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement » 21% 23% Essayer des produits de façon virtuelle (vêtements, maquillage) grâce à un miroir intelligent Recevoir chez vous une sélection de produits que vous pouvez essayer pendant plusieurs jours avant de faire votre choix (vêtements, lunettes...) Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée
  10. 10. 10 LE « HOME TRY-ON » Aux Etats-Unis, l’enseigne de lunettes Warby Parker propose à ses clients le service « Home Try-on » : ils peuvent choisir 5 paires de lunettes à essayer chez eux pendant 5 jours de façon totalement gratuite avant de faire leur choix. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 63% DES FRANÇAIS
  11. 11. 11 UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 62% DES FRANÇAIS LE MIROIR INTELLIGENT Aux Etats-Unis & au Japon: Uniqlo a installé dans ses boutiques son Magic Mirror permettant à l’aide d’une tablette et d’un miroir d’essayer plusieurs coloris de vêtements sans avoir à se changer.
  12. 12. UN ESSAYAGE HORS LES MURS QUI A DE L’AVENIR … 12 29%DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES CABINES D’ESSAYAGE VIRTUEL SERONT MISES EN PLACE DANS 10 ANS 23%DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES MIROIRS INTERACTIFS SERONT MIS EN PLACE DANS 10 ANS
  13. 13. 13 36%DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES PIÈCES & LES BILLETS AURONT DISPARU DANS 10 ANS 35%DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES CAISSES AURONT DISPARU DANS 10 ANS #4 LA DISPARITION DE LA MONNAIE ? pour le shopping pour le shopping
  14. 14. 14 52%DES FRANÇAIS PENSENT QUE LES PORTES-MONNAIE VIRTUELS SERONT MIS EN PLACE DANS 10 ANS LA DISPARITION DE LA MONNAIE ? pour le shopping
  15. 15. #5 EASY DELIVERY : LA RÉVOLUTION PASSE ÉGALEMENT PAR LA LIVRAISON 15 RÉCUPÉRER EN MAGASIN DES ACHATS QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉS SUR INTERNET (DRIVE, CLICK AND COLLECT...) VOUS L’AVEZ DÉJÀ PRATIQUÉ 2014 35% 2015 40%+5 pts
  16. 16. 16 POUVOIR SE FAIRE LIVRER DES ACHATS EFFECTUÉS SUR INTERNET DANS SA VOITURE GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 55% DES FRANÇAIS En Suède, l’application Volvo on Call permet aux acheteurs en ligne de se faire livrer leurs commandes dans leur voiture au moyen d’une clé virtuelle temporaire active uniquement pendant le créneau de livraison défini avec l’acheteur.
  17. 17. 17 Pour répondre à cette demande grandissante, Unibail-Rodamco vient de lancer un espace « Click & Services » aux 4 Temps, proposant notamment un point retrait colis. es visiteurs peuvent retirer leurs achats internet aux 4 Temps & même essayer leurs achats sur place
  18. 18. 18 2 LE SHOPPING, UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE
  19. 19. #1 LES LIEUX PRÉFERÉS DE SHOPPING RESTENT LES LIEUX PHYSIQUES, DEVANT INTERNET 19 30 24 17 13 7 5 3 Les centres commerciaux Les grands magasins (type Printemps, Galeries Lafayette...) Les boutiques/commerces de centre-ville Internet Les magasins d'usines, de déstockage Les brocantes, les puces, les friperies Les boutiques/commerces proches de chez vous Item classé en premier par les Français
  20. 20. #2 LES FRANÇAIS PRÉFÈRENT « SHOPPER » EN ÉTANT ACCOMPAGNÉS 20 36 54 16 11 7 50 27 29 20 11 Seul(e) Avec votre conjoint(e) Avec un(e) ou des ami(e)s Avec vos enfants Avec vos parents Hommes Femmes Généralement, avec qui préférez-vous faire du shopping ? Plusieurs réponses possibles TOTAL « PRÉFÈRE SHOPPER ACCOMPAGNÉ » 73 % 65 %
  21. 21. #3 LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DU PARTAGE 21 Utiliser son smartphone ou sa tablette en magasin pour prendre et envoyer des photos d’un produit qui vous plaît 30% DES FRANÇAIS L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ (+4 par rapport à 2014) Utiliser son smartphone ou sa tablette en magasin pour demander l’avis de ses proches avant d’effectuer un achat 19% DES FRANÇAIS L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ
  22. 22. 22 CRÉER ET IMPRIMER EN 3D Les cafés Fab Lab sont bien plus que des endroits où l’on vient chercher une technologie. Ce sont des lieux de rencontre, où l’on vient aussi chercher des conseils et échanger. Le café DimensionAlley à Berlin a été le premier à mettre à disposition de ses clients des imprimantes 3D et à leur proposer des ateliers de formation à cette nouvelle technologie. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 55% DES FRANÇAIS
  23. 23. 23 FAVORISER LES ACTIONS EN COMMUNAUTE VIA DES BONS DE REDUCTION (COURIR UN CERTAIN NOMBRE DE KILOMÈTRES, POSTER DES MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX…) UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 58% DES FRANÇAIS Afin d’encourager et de récompenser la pratique de la course à pied, le site Running Heroes permet aux coureurs de convertir leurs kilomètres parcourus en bons d’achat de marques partenaires (marques de sport mais aussi Uber, Spotify…), en synchronisant leur application de running au site. Ces kilomètres sont une nouvelle monnaie d’échange pour le shopper.
  24. 24. ON SE MET MÊME À GÉOLOCALISER SES AMIS EN CENTRE COMMERCIAL 24 L’ont déjà pratiqué ou seraient intéressés pour le faire 25% 39% Chez les 16-24 ans Géolocaliser et retrouver facilement vos amis en centre commercial grâce à une application sur votre smartphone
  25. 25. Unibail-Rodamco a récemment lancé Meet My Friends, le premier service ludique et innovant de « géolocalisation sociale indoor ». 25
  26. 26. 26 3 LA TRANSFORMATION DES LIEUX DE SHOPPING
  27. 27. 27 #1 LA CULTURE « POP SHOP » SE DEVELOPPE « DES LIEUX DE SHOPPING QUI ME SURPRENNENT RÉGULIÈREMENT » SOUHAITENT UNE AMÉLIORATION DANS CE SENS 62% DONT: CELA DOIT ÊTRE AMÉLIORÉ EN PRIORITÉ 25%
  28. 28. 28 UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 72% DES FRANÇAIS VISITER DES BOUTIQUES DONT L’OFFRE PRODUIT ET LA DÉCORATION SONT RENOUVELÉES PLUSIEURS FOIS PAR AN Grand playground, le premier concept store unique dédié à l’éphémère. L’idée est de réunir en un même univers la mode, le design, l’art, le fooding et la musique. Le premier lieu de ce type a ouvert sur 800 m2 au sein du centre commercial le 31 à Lille, en partenariat avec Les Galerie Lafayette
  29. 29. 29 UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 50% DES FRANÇAIS LES RITUELS SURPRISE : RECEVOIR CHAQUE MOIS UNE SÉLECTION DE PRODUITS PAR ABONNEMENT (BOX CUISINE, BEAUTÉ, MODE…) Les box par abonnement se multiplient dans toutes les catégories de produits et pour tous les publics. Elles permettent de recevoir des produits surprise chaque mois.
  30. 30. 30 LE BIBLIOSHOPPING : LOUER DES PRODUITS PENDANT PLUSIEURS JOURS (VÊTEMENTS, CHAUSSURES, SACS À MAIN) A Paris, L’habibliothèque permet d’emprunter sur abonnement des pièces de créateurs pendant dix jours tout en facilitant la livraison et le retour des articles. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 50% DES FRANÇAIS
  31. 31. #2 VERS DE NOUVEAUX ESPACES 31 PLUS DE 2 FRANÇAIS SUR 3 SOUHAITENT DES ESPACES DE SHOPPING PLUS AÉRÉS & LUMINEUX, INTÉGRANT DES ESPACES VERTS ET DES BULLES DE SILENCE.
  32. 32. 32 FAIRE DU SHOPPING DANS UN ESPACE AMÉNAGÉ AU BORD DE L’EAU (MER, LAC, CANAL) UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 73% DES FRANÇAIS Le Pier 57, à Manhattan : ouverture à l’été 2015 de SuperPier, un complexe en containers de 240 000 m2 au bord de l’eau qui contiendra des boutiques mais aussi un spa, un club d’escalade, des espaces verts…
  33. 33. #3 DES LIEUX DE SHOPPING OUVERTS A D’AUTRES EXPERIENCES 33 30 55 15 Ce n'est pas important, je viens principalement sur un lieu de shopping pour faire du shopping C'est assez important, même si ce n'est pas un critère déterminant pour moi C'est très important, c'est un critère déterminant dans le choix de mon lieu de shopping TOTAL IMPORTANT 70% « Il est important que le lieu de shopping soit aussi un lieu vivant et animé où on ne fait pas que du shopping. »
  34. 34. 34 UN FRANÇAIS SUR DEUX SOUHAITERAIT AVOIR UNE OFFRE DE DIVERTISSEMENTS ACTIFS PLUS DÉVELOPPÉE SUR SON LIEU DE SHOPPING (ATELIERS, ACTIVITÉS LUDIQUES, SPORT…) DES LIEUX DE VIE ET D’ECHANGES
  35. 35. 35 UNE FORTE ATTENTE DE LOISIRS ACTIFS SUR LE LIEU DE SHOPPING 33 49 51 49 47 51 11 16 16 17 18 19 Des lieux où je peux pratiquer du sport en plus de mon shopping Des lieux où je peux me divertir en plus de mon shopping (cinéma, concerts) Des lieux animés, plein de vie Des lieux où je peux me restaurer ou boire un verre Des lieux proposant des activités ludiques et pédagogiques pour les enfants Des lieux où je peux participer à des ateliers où j'apprends des choses Cela doit être amélioré, c'est une priorité pour moi Total pour une amélioration
  36. 36. 36 POUVOIR PROFITER EN BOUTIQUE D’ESPACES DÉDIÉS OÙ L’ON PEUT SE DÉTENDRE, BOIRE UN CAFÉ, TRAVAILLER… UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 73% DES FRANÇAIS Au Japon, le concept Daikanyama t-site permet de venir passer du temps dans le magasin. Livres et Ipad y sont en libre accès un peu partout, tous connectés à la base de données du magasin. Tous les produits en vente peuvent ainsi être pris en main et testés.
  37. 37. 37 FAIRE DU SHOPPING DANS UN CENTRE QUI PERMET DE SE FORMER À PLUSIEURS DISCIPLINES (CUISINE, LANGUES ETRANGERES, PHOTOGRAPHIE, INFORMATIQUE…) De plus en plus les marques proposent aux consommateurs de se former à des disciplines variées en boutique ou en centre commercial. La Nikon school forme à la photographie, les marques de sport Lolë et Lululemon proposent des cours de yoga et Cook & Go organise des ateliers de cuisine. UN CONCEPT JUGÉ ATTRACTIF PAR 69% DES FRANÇAIS
  38. 38. 38 Le concept de « Dining Experience » place la restauration et les plaisirs culinaires au cœur de l’expérience shopping. Ce concept a été lancé en juillet 2012 à la Maquinista à Barcelone avec « Las Terrazas ».
  39. 39. facebook.com/ipsos.fr @IpsosFrance vimeo.com/ipsoswww.ipsos.fr © 2015 Ipsos. All rights reserved. This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent of Ipsos. The addressee undertakes to use this document solely for its own needs (and the needs of its affiliated companies as the case may be), only for the purpose of evaluating the document for services of Ipsos. No other use is permitted.

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