Notre fil conducteur
Un nouveau client  Créer la relation   Fidéliser  Internet : un outil de relation et de fidélisation
<ul><li>Dans toute activité commerciale, 20% des </li></ul><ul><li>clients (&quot;les meilleurs&quot;) contribuent à 80% d...
1. Créer la relation  Le marketing relationnel : axé sur les besoins du public cible <ul><li>Marketing transactionnel : ba...
<ul><li>Dès la résa : l’email de confirmation </li></ul><ul><li>Être  réactif  ! répondre rapidement aux mails des interna...
<ul><li>Demander les adresses mails à vos clients en direct.  </li></ul><ul><li>Qualifier ses clients :  </li></ul><ul><li...
<ul><li>La satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. </li></ul><ul><li>- Créer un événement  </li...
<ul><li>Blog, albums photos, vidéos ou livre d’or </li></ul><ul><li>Albums photos + livre d’or  </li></ul><ul><li>http://w...
<ul><li>La newsletter, l’e-mailing  </li></ul><ul><li>90 % des professionnels du tourisme jugent l'email – la newsletter <...
<ul><li>Soigner son contenu : informatif, utile… </li></ul><ul><li>A privilégier par rapport à un contenu trop commercial ...
Touris’TIC du jeudi 17 septembre.  « La newsletter : outil de conquête et de fidélisation »    D’ici là… ce printemps et c...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

La commercialisation en ligne : créer la relation clients et fidéliser

2 358 vues

Publié le

Découvrez les bonnes pratiques pour créer la relation clients et fidéliser.

Publié dans : Voyages
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 358
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
14
Actions
Partages
0
Téléchargements
97
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

La commercialisation en ligne : créer la relation clients et fidéliser

  1. 1. Notre fil conducteur
  2. 2. Un nouveau client Créer la relation Fidéliser Internet : un outil de relation et de fidélisation
  3. 3. <ul><li>Dans toute activité commerciale, 20% des </li></ul><ul><li>clients (&quot;les meilleurs&quot;) contribuent à 80% du </li></ul><ul><li>chiffre d'affaires. </li></ul><ul><li> Actions de marketing </li></ul>1. Créer la relation L’importance de créer la relation, de fidéliser Meilleur retour sur investissement. 5 fois moins onéreux !! Retour sur investissement moins assuré. CLIENTS PROSPECTS
  4. 4. 1. Créer la relation Le marketing relationnel : axé sur les besoins du public cible <ul><li>Marketing transactionnel : basé sur le produit </li></ul><ul><li>Marketing relationnel : centré sur le client </li></ul><ul><li> 2 cibles </li></ul><ul><li>CLIENTS : établir des relations individualisées et interactives avec </li></ul><ul><li>les clients , créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de </li></ul><ul><li>l'entreprise ou de la marque </li></ul><ul><li>PROSPECTS : cultiver « un vivier » de prospects qui deviendront </li></ul><ul><li>éventuellement clients </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Dès la résa : l’email de confirmation </li></ul><ul><li>Être réactif ! répondre rapidement aux mails des internautes </li></ul><ul><li>Créer une relation personnalisée : utilisé le nom et le prénom du client </li></ul><ul><li>Apporter du contenu touristique dans votre relation email client </li></ul><ul><li>Humaniser votre message </li></ul><ul><li>Rassurer un maximum </li></ul><ul><li>Offrir du service (Comment venir ? Accès, parking et géolocalisation) </li></ul><ul><li>Qualifier la réponse en fonction de la résa. </li></ul><ul><li>Sans oublier : la politesse et la prévenance </li></ul><ul><li>La veille de l’arrivée : </li></ul><ul><li>Un mail prévenant et rassurant la veille de l’arrivée </li></ul><ul><li>avec horaires, n° de tél. si souci, plan d’accès </li></ul><ul><li>Créer la relation Bonnes pratiques </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Demander les adresses mails à vos clients en direct. </li></ul><ul><li>Qualifier ses clients : </li></ul><ul><li>Quelle régions ? </li></ul><ul><li>Avec ou sans enfant ? </li></ul><ul><li>Babyboomers ou jeune actifs ? </li></ul><ul><li>etc.… </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Objectif : </li></ul><ul><li>Communiquer, envoyer à vos clients des offres </li></ul><ul><li>ciblées pour les… </li></ul>1. Créer la relation Mieux connaître ses clients
  7. 7. <ul><li>La satisfaction ne suffit pas à retenir les clients les plus volages. </li></ul><ul><li>- Créer un événement </li></ul><ul><li>- Proposer des chèques cadeaux </li></ul><ul><li>Exemple : http://www.alpes-rafting.com/formules/bon-cadeau-rafting.html </li></ul><ul><li>- Organiser un jeu concours (sur votre site ou en version papier) </li></ul><ul><li>- Lancer des invitations </li></ul><ul><li>- Envoyer des informations en avant-première ou exclusivité </li></ul><ul><li>- Créer des offres spéciales anniversaire, ou grande tribu… </li></ul><ul><li>- Proposer des offres promotionnelles conçues sur des </li></ul><ul><li>modèles de ventes incitatives (produits/services de gamme </li></ul><ul><li>supérieure) : </li></ul><ul><li>Chambre d’hôtes blog + offre promo : http://lachapelleenprovence.designblog.fr/ </li></ul><ul><li>Hôtel : promo : http://www.hotel-le-richelieu.com/ </li></ul><ul><li>- Créer un club : http://www.clubdesmillesourires.com/ </li></ul><ul><li>- Le mail de départ : : http://www.domainedelarchey.com/receptions-bordeaux-chambre-d-hotes-avis-clients.php?lg=fr </li></ul>2. Fidéliser Quels outils ?
  8. 8. <ul><li>Blog, albums photos, vidéos ou livre d’or </li></ul><ul><li>Albums photos + livre d’or </li></ul><ul><li>http://www.maison-naba-bearn.com </li></ul><ul><li>Jeu concours + offre spéciale + vidéo </li></ul><ul><li>http://www.campingariege.fr/index.php </li></ul><ul><li>Blog réactif </li></ul><ul><li>http://arrajou.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>Vidéos + rubriques rassurantes : </li></ul><ul><li>http://www.legordia.fr/ </li></ul><ul><li>Donner de vos nouvelles : créer une newsletter… </li></ul>2. Fidéliser Humaniser votre relation
  9. 9. <ul><li>La newsletter, l’e-mailing </li></ul><ul><li>90 % des professionnels du tourisme jugent l'email – la newsletter </li></ul><ul><li>« plutôt efficace » </li></ul><ul><li>L'e-mail marketing est utilisé pour 80 % de ces acteurs pour fidéliser leurs clients. </li></ul><ul><li>Seuls 20 % l'utilisent pour prospecter. </li></ul><ul><li>46 % d'entre eux n'utilisent pas, ou très peu, la segmentation de leurs bases clients. </li></ul><ul><li>Etude des sociétés Dolist.net et Expertiz, oct 08 </li></ul>2. Fidéliser L’outil incontournable
  10. 10. <ul><li>Soigner son contenu : informatif, utile… </li></ul><ul><li>A privilégier par rapport à un contenu trop commercial </li></ul><ul><li>Personnaliser son contenu </li></ul><ul><li>Sujet ciblé, nom du lecteur quand cela est possible… </li></ul><ul><li>La personnalisation augmente de 7 % le taux d’ouverture d’une newsletter </li></ul><ul><li>Opter pour une présentation sobre, rigoureuse et très visuelle </li></ul><ul><li>Ne pas publier l’ensemble du contenu, faire des liens et mettre des photos bien choisies. </li></ul><ul><li>Homogénéité de la taille des titres et les paragraphes. </li></ul><ul><li>Bien respecter ses lecteurs </li></ul><ul><li>N’envoyer que aux abonnés opt’in, faciliter le désabonnement, ne pas les inonder de mails … </li></ul><ul><li>Fixer une périodicité et s’y tenir ! </li></ul><ul><li>Ne pas importuner mais ne pas se faire oublier… </li></ul><ul><li>Bien choisir l’objet du mail et le nom de l’expéditeur ! </li></ul><ul><li>Pour le lecteur et pour ne pas attérir dans les spams… </li></ul>2. Fidéliser La newsletter
  11. 11. Touris’TIC du jeudi 17 septembre. « La newsletter : outil de conquête et de fidélisation »   D’ici là… ce printemps et cet été : collectez les adresses de vos clients et constituez-vous votre base clients/internautes qualifiée !!

×