La commercialisation en ligne : savoir se vendre.

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Les bonnes pratiques pour bien vendre sur Internet

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La commercialisation en ligne : savoir se vendre.

  1. 1. Savoir se vendre en ligne. Rappels
  2. 2. A qui je m’adresse? Clé de voûte : votre stratégie touristique <ul><li>Pour être efficace, il faut être pertinent, à savoir : </li></ul><ul><li>Identifier la cible (tout public, séniors, jeunes, couples…) </li></ul><ul><li>Travailler son message en fonction. </li></ul>INTERNET Potion magique Média, outil de communication Communiquer auprès de votre cible. =
  3. 3. L’atout décisif pour vendre des chambres ou des séjours n’est pas lié au prix mais aux photos et au descriptif… * Harrisinteractive.fr - Institut d’études en ligne. Les critères qui décident un internaute à réserver un hébergement ou un séjour via le web : L’étude Harris Interactive*
  4. 4. Soigner l’information communiquée. Bonnes pratiques
  5. 5. <ul><li>Pas de mots superflus ou abstraits (magnifique, grandiose, incontournable…) </li></ul><ul><li>Des mots courts et simples. Des phrases simples. </li></ul><ul><li>Une information par phrase. Une idée par paragraphe. 2 à 3 phrases par paragraphe. </li></ul><ul><li>Pas de fautes d’orthographe ! </li></ul>Ecrire pour convaincre L’écriture web : l’incontournable ! Etre efficace = être clair, concis, informatif VENDEUR !
  6. 6. Bonnes pratiques Ecrire pour convaincre Exemple de paragraphe avec des phrases courtes (séjour équestre) : « Les étapes ne dépassent pas 40 km ou 6 h en selle par jour ; les 3 allures sont utilisées : le pas sur les pistes muletières, entrecoupées par des temps de trot et de galop. » <ul><li>Supprimez les mots superflus ou abstraits : </li></ul><ul><li>« Ce séjour permet de découvrir des sites de randonnée prestigieux et des paysages magnifiques dans un écrin de verdure. » </li></ul><ul><li>Remplacez-les par des termes plus concrets : </li></ul><ul><li>« Ce séjour randonnée vous mène entre plateaux herbeux et grands sommets culminant à plus de 2000 mètres d’altitude .» </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Textes descriptifs = valeur ajoutée pour vos produits </li></ul>Se décrire, se démarquer Le descriptif de votre produit (chambre d’hôtel, séjour, emplacement de camping…) ne doit en aucun cas pouvoir s’appliquer à un concurrent . Vous différencier, c’est vous décrire, tout simplement. Se démarquer : définition.
  8. 8. Bonnes pratiques Se décrire, se démarquer  Exemple, pour une chambre d’hôtes. « Ce domaine agricole fut fondé en 1802 par une famille de bûcherons, les Labaig. Il s'étend aujourd'hui sur 2 hectares mi-pelouse mi-bois, ce qui lui confère son caractère essentiel de calme et de tranquillité. Il comprend quatre corps de logis construits en pierre, dans le plus pur style béarnais. »  Exemple, pour un camping : « Nichés sous une vaste pinède aux senteurs méditerranéennes, les emplacements de camping du Brasilia font l’objet de toutes les attentions de nos jardiniers. Délimités par de belles haies de fusains, pittosporum, ou éléagnus, celles ci fournissent l’intimité nécessaire pour apprécier la vie en plein air... » 
  9. 9. <ul><li>L’internaute ne doit pas avoir à réfléchir, ni à fouiller pour trouver l’info, encore moins à téléphoner pour avoir plus de renseignements </li></ul><ul><li>On ne réserve pas un séjour dont on ne connaît pas la durée exacte , une chambre d’hôtel dont on n’est pas sûr du prix à la période souhaitée, … </li></ul>Fournir des détails Pas de détails Pas de réservation ! Vous êtes plutôt Loko ou Cuorak ? Textes très précis. Ne pas être avare de détails
  10. 10. Bonnes pratiques Fournir des détails <ul><li>Quelques exemples, pour un séjour : </li></ul><ul><li>Préciser la durée exacte de manière précise : 4 jours / 3 nuits. Pas d’ambigüité. </li></ul><ul><li>Préciser toutes les formules possibles : en court séjour (3 jours /2 nuits), à la semaine (8 jours / 7 nuits), offres spéciales quinzaine (15 jours / 14 nuits)... </li></ul><ul><li>Préciser ce qui est compris et ce qui ne l’est pas (repas, transport, matériel, dépenses personnelles, repas…). </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Les visuels, première garantie de qualité </li></ul>Des images de qualité <ul><li>Photos extérieures : </li></ul><ul><li>Bien cadrées, prises des jours de beau temps. Si l’environnement extérieur est un atout, proposer un plan large, ou mieux, une galerie avec plusieurs photos. </li></ul><ul><li>Photos intérieures : </li></ul><ul><li>Des vues d’ensemble, mais aussi des détails qui montrent que l’environnement proposé est unique ! </li></ul>www.xoko-goxoa.com . Vue depuis l’une des chambres. Dans tous les cas : photos nettes, actualisées
  12. 12. Bonnes pratiques Des images de qualité
  13. 13. <ul><li>Clairs, précis… et en avant ! </li></ul>Les tarifs et les coordonnées <ul><li>Les tarifs </li></ul><ul><li>Ne les cachez pas ! Les plus persévérants finiront bien par les trouver ! les plus pressés, eux, abandonneront d’entrée. </li></ul><ul><li>Soyez précis : détaillez toutes vos formules sans ambiguïté. Variez votre offre tarifaire (offres spéciales, dernière minute, meilleur tarif disponible…). </li></ul><ul><li>Les coordonnées </li></ul><ul><li>C’est la base, elles doivent être sur toutes les pages du site. Au minimum un lien « Contact », au mieux l’adresse complète comme signature en bas de page. </li></ul>L’internaute ne doit pas chercher l’information !
  14. 14. Bonnes pratiques Les tarifs et les coordonnées
  15. 15. Bonnes pratiques Les tarifs Pensez aux offres promotionnelles et de dernière minute. www.kyriad.fr
  16. 16. <ul><li>Ils font la différence ! </li></ul>Les petits plus <ul><li>L’accès : un service gage de qualité. </li></ul><ul><li>La cartographie, c’est encore mieux quand elle est dynamique ! </li></ul><ul><li>Les actualités : signe de dynamisme. Vous rénovez des chambres, vous ajoutez une nouveauté à l’un de vos séjours… : dîtes-le ! </li></ul>
  17. 17. Bonnes pratiques Les petits plus Exemple, pour une chambre d’hôte : « Depuis Oloron Sainte-Marie, suivre la direction de Arette la Pierre Saint-Martin. Vous traverserez les villages de Féas, Ance, Aramits. Lorsque vous arrivez au village d’Aramits, en face de la mairie prendre la direction d’Arette. Au bout de 50m, prendre la première à gauche puis tourner à la première à droite. Suivez cette route jusqu’à l’Olivé de Haut. » Le Clos Mirabel, champion de la localisation ! http://www.clos-mirabel.com/localiser-clos-mirabel

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