La mediación es una estrategia para prevenir y resolver conflictos con la ayuda de mediadores. El proceso de mediación incluye varias fases: premediación, presentación de reglas, cada parte cuenta su versión, identificar el problema, proponer soluciones y llegar a un acuerdo. La mediación mejora la convivencia escolar al enseñar estrategias de resolución de conflictos y comunicación entre las partes.

1. INTRODUCCIÓN A
LA MEDIACIÓN

2. LA MEDIACIÓN
Es una estrategia de abordaje
y prevención de conflictos.
Unas terceras personas, los
mediadores, ayudan a las partes
implicadas a encontrar la
solución mediante un acuerdo.

3. Elementos que favorecen la
convivencia
Organización Propuesta
Centro Curricular
Implicación
Alumnado

4. Elementos que perturban la
convivencia
Propuesta
Trabajo fragmentado Curricular
del profesorado inadecuada
No implicación
Alumnado

5. PROCESO Y FASES DE LA
MEDIACIÓN

7. TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TÉCNICAS FINALIDAD INTERVEN PARTICIPA COMUNI ¿QUIÉN FUERZA DEL
Pasado/Futuro CIÓN 3OS CIÓN -CACIÓN RESUEL- ACUERDO
¿Quién gana? PARTES Informal / VE? Vinculante/Reco-
Formal mendación
Fut/Pas +/+ No hay Voluntaria +lnfor- Las Vinculante
NEGO- Concesion mal partes Acuerdo verbal
CIACIÓN es + acuer
Pas. +/+ Juez. Voluntaria Informal Partes. Vinc. (judicial)
CONCI- Reconcialia Reune las Juez Recomendació
LIACIÓN ción partes preside n de peso
Fut. +/+ Mediador Voluntaria Informal Las Según
MEDIA- Comprensi Controlan / Formal partes acuerden las
CIÓN ón + acuer y ayudan partes
Pasado Árbitro. Voluntaria/ Fromal El árbitro Según
ARBITRA +/- Dicta Requerida Reglas acuerden las
-JE laudo 3º neutral pact. partes
Pasado Juez. Requerida Formal El juez Vinculante
JUICIO +/- Dicta
sentencia

8. CARACTERÍSTICAS DEL
PROCEDIMIENTO
Voluntariedad.
Proceso pautado.
Confidencialidad.
Acuerdos negociados por las partes en
conflicto.
• Los acuerdos deben permitir reconciliar,
reparar y resolver ese conflicto.
Se articula dentro del contexto escolar.

9. Aspectos positivos de la
mediación
• Mejora la convivencia.
Enseña estrategias para enfrentarse a los
conflictos.
Mejora la comunicación.
Desarrolla el autocontrol de todos los que
intervienen.
Se reduce el nº de sanciones.
Aumenta la participación del alumnado.

10. Quién interviene en la mediación
Los mediadores
 Regulando el proceso comunicativo.
Las partes en conflicto
 Respetarse mutuamente.
 Aceptar otros puntos de vista.
 Cumplir acuerdos.
Los observadores
 Evaluando el proceso.
 Proponiendo mejoras.

11. Tipos de conflictos ( Tórrego)
• De relación, por deterioro del vinculo de
amistad o de compañerismo.
• De intereses, por poseer objetos, tiempos,
espacios, etc.
• De valores, por discrepancia en la forma de
entender la realidad.
No es tanto el tipo de conflicto sino las
circunstancias del mismo. Es el equipo de
mediación quien determina si es idóneo.

12. METODOLOGÍA Y PROCEDIMIENTO
Personas que intervienen.
Dónde mediar.
Contexto adecuado

13. Fases de la Mediación
Premediación.
Mediación.
 Presentación y reglas del juego.
 Cuéntame.
 Aclarar el problema.
 Proponer soluciones.
 Llegar a un acuerdo.

14. Premediación
Crear las condiciones que faciliten el
acceso a la mediación.
Entrevista individual con los implicados.
 Presentación de los mediadores y explicación
del proceso, reglas y compromisos.
 Narración de los hechos.
 Determinación de la idoneidad de la
mediación.

15. Presentación y reglas del juego
Crear el clima adecuado.
Entrevista conjunta mediadores y
mediados.
 Confirmación de los mediadores y aceptación
de las reglas del juego.
 Recordar la confidencialidad y colaboración
en el proceso.

16. Cuéntame
Los implicados “cuentan” su versión del
conflicto y expresan sus sentimientos.
Crear un clima favorable.
Empleo de técnicas de escucha activa.
Ayudar a destacar los temas importantes.
Favorecer la expresión de sentimientos y la
empatía.
No juzgar ni aconsejar.
Ayudar a tener un punto de vista común.

17. Aclarar el problema
Identificar en qué consiste el conflicto y
consensuar los temas más importantes.
Resumir las posturas de cada parte.
Explorar intereses subyacentes.
Alcanzar una única versión del conflicto.
Separar el conflicto de las personas.

18. Proponer soluciones
Buscar posibles acuerdos.
Facilitar la expresión de ideas para llegar a un
acuerdo.
Ver lo que cada parte está dispuesta a hacer y
le pide a la otra.
Resaltar los comentarios positivos de cada
uno.
Valoración de las posibles soluciones por los
mediados.

19. Llegar a un acuerdo
Escoger una solución en la que las partes estén
de acuerdo.
Velar por que el acuerdo sea: equilibrado,
realista, sencillo y evaluable.
Redactar el acuerdo por escrito.
Fijar fecha de revisión.
Agradecerles su colaboración.
Felicitarles por haber llegado a un acuerdo.

20. Habilidades comunicativas
necesarias
Prestar atención a lo que expresan los
demás, escucharles con la intención de
comprenderles.
Respetar los turnos de participación y
distribuir el tiempo de comunicación.
Expresar opiniones y sentimientos.

21. Habilidades comunicativas
necesarias
Hacer preguntas para facilitar la
comunicación
Estructurar la información.
Captar la relación que existe entre
distintos razonamientos.

22. Escucha activa
Implica empatizar con el otro,
comprender lo que dice y siente.
Se demuestra comprensión y aceptación
a través de una conducta no verbal
receptiva.
• Respecto a la conducta verbal, se evitan
los patrones de comunicación negativa.

23. Escucha activa
Se caracteriza por:
• Mostrar interés por lo que el otro está diciendo.
• Se pide información para clarificar.
• Se parafrasea el mensaje para comprobar que se
ha entendido y para que el otro reciba feedback
sobre la comprensión de su mensaje.
• Se reflejan los sentimientos existentes en el
mensaje del otro.
• Se resume toda la información, sobre hechos y
sentimientos, para que el otro pueda modificar o
añadir algo.

24. CRÍTICAS A LA MEDIACIÓN
La mediación es una manipulación
encubierta y explota a los mas
débiles.
• La mediación privatiza y psicologiza
los problemas .
• Burocratiza mas los procedimientos.

25. CRÍTICAS A LA MEDIACIÓN
• Neutralidad de los mediadores. “Nadie
debería haber tenido la idea de ser neutral.
Nunca hubo neutralidad, nunca la hay y nunca
existirá. Creo que la única forma de ser
neutral es estar muerto” Galtung (1995)
• Desequilibrios de poder no es posible la
mediación justa pues si hay un conflicto de
abuso de poder este abuso también puede
darse en la “solución”.
Saltar
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26. Puesta en marcha equipos mediación
Plan de formación.
Comisión puesta en funcionamiento
Aprobación por el claustro
Aprobación por el consejo escolar.
Puesta en marcha de los equipos de
profesores mediadores.
Difusión de la mediación en el centro.
Formación de alumnos mediadores.
Puesta en marcha de equipos de profesores y
alumnos mediadores.
• Formación de equipos de mediación y
convivencia.

27. ACTUACIONES DERIVADAS
DE LA MEDIACIÓN EN UN
CENTRO EDUCATIVO

28. ACTUACIONES DERIVADAS
DE LA EXISTENCIA DE
MEDIADORES EN UN CENTRO
EDUCATIVO
Organizar actividades de acogida
Organizar actividades de patio
Tutoría
Comisiones de convivencia

29. ORGANIZAR ACTIVIDADES DE
ACOGIDA
Alumnos mediadores guías en la visita al
centro de alumnos de 6º de Primaria.
Presentación del equipo de mediación a
las familias de nuevos alumnos.
Asignar alumnos mediadores a cada uno
de los grupos de primero de ESO.
Tutorizar a los alumnos nuevos o que
presenten alguna situación especial.

30. ACTIVIDADES DE PATIO
Baloncesto.
Fútbol.
Bailes.
Taller Literario.
Taller Informática.
Teatro/juego de roles.
Juegos populares.
Ajedrez.

31. FORMACIÓN DE COMISIONES
DE CONVIVENCIA
• Alumnado y profesorado, revisan casos y
situaciones de alteración de la convivencia y
proponen acciones de mejora.
Elaboración de propuestas para mejorar el
clima de centro.

33. Equipos de
convivencia
IES CAMPANAR
Septiembre de 2006

34. Conflictos

35. FASES DEL CONFLICTO
Latente
Confrontación o escalada
Negociación
Resolución

36. Actitud ante el conflicto

37. RESOLVER CONFLICTOS

38. Habilidades para la
mediación

39. Empatía

40. Los pensamientos no se
adivinan

43. Escucha activa

44. Escucha activa
Dificultades:
Oír sólo lo que nos interesa.
Juzgar el mensaje por la apariencia del
emisor.
Fingir escuchar.
Barreras físicas o psicológicas.
Excitación emocional.

45. Formas de comunicarse
ESTILO PASIVO O SUMISO
ESTILO AGRESIVO
ESTILO ASERTIVO

46. GRUPOS DE TRABAJO
EFICACES
Complementariedad
Coordinación
Comunicación
Confianza
Compromiso

47. Elementos para una reunión eficaz

49. Punto de partida
AA l A
u
Ausencia de comunicación
adecuada que dificulta la
convivencia

50. 1ª fase: ¿qué nos ha pasado?
Creación del contexto
de la mediación:
• Voluntariedad
• Confidencialidad
• Reglas del juego

51. 2ª fase: cuéntamelo
Habilidades
de comunicación:
empatía, escucha activa…
Del relato individual al relato
compartido.

52. 3ª fase: vamos a arreglarlo
Generación de alternativas de solución
Acuerdo justo para ambas partes

53. seguimiento
Restauración
de la relación

54. Cómic

58. VIDEOS DE MEDIACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=_oVGziRDXzY
http://www.youtube.com/watch?v=M29IVbp7EaI
http://www.youtube.com/watch?v=jDjkM2VuUfo&feature=relmfu

59. Sugerencias y comentarios:
mediacionescolar@gmail.com