Atelier
Avis client / E-réputation
------Office de Tourisme de Sète----
Animation numérique de territoire
BIENVENUE
--- Atelier avis client / E-réputation -------
Et vous ?
Un petit tour de table
Votre établissement ?
Comment suivez-vous ...
--- Atelier avis client / E-réputation-------
1 - La théorie :
La E-réputation
Quelques chiffres clés
Pourquoi s’intéresse...
E-reputation = ce que l’on dit de vous sur internet,
votre notoriété numérique
--- La E-réputation -------
Au village sans...
Office de Tourisme
Internaute
Prestataire
Donne ses infos sur son
site web
--- Le comportement du touriste évolue-------
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Office de Tourisme
Internaute
Prestataire
Internaute
Echange d’avis, bons plans
Production contenus,
mobilité
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# 88,2 % des français utilisent internet pour réserver leurs vacances
# 72% des internautes consultent les avis clients
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--- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?--------- La théorie / Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------
--- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?--------- La théorie / Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------
--- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------
Parce qu’ils sont PARTOUT !
dans les moteurs de recherche…
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--- Pourquoi s’intéresser aux site d’avis ?------
Parce qu’ils sont PARTOUT !
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--- Panorama des sites d’avis ------
2 plate-formes incontournables :
Google+ local & Tripadvisor
--- Pourquoi s’intéress...
--- La théorie / Panorama des sites d’avis ------
• Plus de 2 milliards de visiteurs uniques en 2013
Les incontournables
•...
--- La pratique / Le Plan d’action ------
Vos actions
1. PRENDRE LA MAIN
3. MOTIVER LES AVIS
2. VEILLER
4. REPONDRE AUX AV...
--- La pratique / Prendre la main ------
S’inscrire sur Tripadvisor
Allez sur www.tripadvisor.fr
1 - En bas de page clique...
--- La pratique / Veiller------
1 – Sur Tripavisor, vous recevrez
un mail à chaque nouvel avis
2 – Créez des alertes avec
...
--- La pratique / Motiver les avis ------
Inciter vos clients à laisser des avis
• Via un widget sur votre site internet,
...
--- La pratique / Répondre aux avis ------
Vous montrez votre intérêt pour les remarques transmises
et vous reprenez la ma...
--- La pratique / Valoriser les avis ------
• Via un autocollant, certificat ou autre
support placé dans votre établisseme...
--- Atelier avis client / E-réputation -------
Laetitia
BENEZECH
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Présentation atelier avis clients 24juin2014

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Présentation atelier avis clients Office de Tourisme de Sète
24juin2014
Laetitia Benezech et Alain Mattia

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Présentation atelier avis clients 24juin2014

  1. 1. Atelier Avis client / E-réputation ------Office de Tourisme de Sète---- Animation numérique de territoire BIENVENUE
  2. 2. --- Atelier avis client / E-réputation ------- Et vous ? Un petit tour de table Votre établissement ? Comment suivez-vous vos avis clients ? Qu’attendez-vous de cet atelier ? Laetitia BENEZECH Chargée de promotion Web marketing Offre Groupes Alain MATTIA Responsable des Nouvelles Technologies de l’information et de la Communication Vos Animateurs Numérique de Territoire (A.N.T) Faisons connaissance
  3. 3. --- Atelier avis client / E-réputation------- 1 - La théorie : La E-réputation Quelques chiffres clés Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis Panorama des sites d’avis Votre programme : 2- La pratique : Création de sa fiche sur Tripadvisor Surveillez ce que l’on dit de vous Récolter et valoriser les avis
  4. 4. E-reputation = ce que l’on dit de vous sur internet, votre notoriété numérique --- La E-réputation ------- Au village sans prétention quelle est ma e-réputation ?? --- La théorie / La e-réputation -------
  5. 5. Office de Tourisme Internaute Prestataire Donne ses infos sur son site web --- Le comportement du touriste évolue------- Utilisation d’internet AVANT --- La théorie / La e-réputation ------- Le comportement du touriste évolue
  6. 6. Office de Tourisme Internaute Prestataire Internaute Echange d’avis, bons plans Production contenus, mobilité Utilisation d’internet AUJOURD’HUI --- La théorie / La e-réputation ------- Le comportement du touriste évolue
  7. 7. # 88,2 % des français utilisent internet pour réserver leurs vacances # 72% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter et 64% sont influencés # 42% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne # 38% des requêtes liées au voyage sur google sont effectuées à partir d’un mobile (source Cabinet Raffour Interactif – oct 2012) --- Quelques chiffres clés --------- La théorie / Quelques chiffres clés -------
  8. 8. --- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?--------- La théorie / Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------
  9. 9. --- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?--------- La théorie / Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------
  10. 10. --- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------ Parce qu’ils sont PARTOUT ! dans les moteurs de recherche… --- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------ Sur des sites de voyages …
  11. 11. --- Pourquoi s’intéresser aux site d’avis ?------ Parce qu’ils sont PARTOUT ! --- La théorie / Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?------ Sur les mobiles …
  12. 12. --- Panorama des sites d’avis ------ 2 plate-formes incontournables : Google+ local & Tripadvisor --- Pourquoi s’intéresser aux sites d’avis ?--------- La théorie / Panorama des sites d’avis ------
  13. 13. --- La théorie / Panorama des sites d’avis ------ • Plus de 2 milliards de visiteurs uniques en 2013 Les incontournables • Plus de 80 nouvelles contributions déposées chaque minute. • L’application est téléchargée 28 fois par minute • N°1 absolu des moteurs de recherche en France • Google +, 300 millions d’utilisateurs actifs dans le monde dont 5,3 millions de visiteurs en France • 20 millions d’utilisateurs sur mobile
  14. 14. --- La pratique / Le Plan d’action ------ Vos actions 1. PRENDRE LA MAIN 3. MOTIVER LES AVIS 2. VEILLER 4. REPONDRE AUX AVIS 5. VALORISER VOS AVIS
  15. 15. --- La pratique / Prendre la main ------ S’inscrire sur Tripadvisor Allez sur www.tripadvisor.fr 1 - En bas de page cliquez sur propriétaire 2 - Choisissez votre activité 3 - Recherchez votre établissement
  16. 16. --- La pratique / Veiller------ 1 – Sur Tripavisor, vous recevrez un mail à chaque nouvel avis 2 – Créez des alertes avec Google Alerte, Allez sur www.google.fr/alerts
  17. 17. --- La pratique / Motiver les avis ------ Inciter vos clients à laisser des avis • Via un widget sur votre site internet, votre page facebook • Par courrier / email de remerciement • Via un QR Code : www.monqrcode.com ou • une URL courte : https://goo.gl/ https://bitly.com/
  18. 18. --- La pratique / Répondre aux avis ------ Vous montrez votre intérêt pour les remarques transmises et vous reprenez la maitrise de ce qui se dit sur vous. AVIS POSITIFS: répondez, remerciez, fidélisez AVIS NEGATIFS: répondez point par point, s’excuser, tenter de comprendre la critique, montrez que vous vous sentez concerné, indiquez les améliorations apportées Que les avis soient positifs ou négatifs : Répondez !
  19. 19. --- La pratique / Valoriser les avis ------ • Via un autocollant, certificat ou autre support placé dans votre établissement Communiquez les compliments • Partagez les avis sur votre site internet et sur les réseaux sociaux
  20. 20. --- Atelier avis client / E-réputation ------- Laetitia BENEZECH Chargée de promotion Web marketing Offre Groupes laetitia.benezech@ot- sete.fr T : 04.99.04.72.36 Alain MATTIA Responsable des Nouvelles Technologies de l’information et de la Communication alain.mattia@ot-sete.fr T : 04.99.04.72.42 Vos Animateurs Numérique de Territoire (A.N.T) Merci de votre attention!

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