Présentation Comité de Direction 29oct2013

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Présentation Comité de Direction 29 oct 2013

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Présentation Comité de Direction 29oct2013

  1. 1. Comité de Direction 29 octobre 2013 rapport de la Directrice -------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
  2. 2. actions externes  Orientations :  Metteur en scène du territoire, fédération des acteurs du tourisme local  Projet collectif : communiquer ensemble, s’approprier la démarche commune (montrer la méthode pour la diffuser, Co promotion et dévT)
  3. 3.  action de sensibilisation du public (poster des photos de la destination)  action de sensibilisation des ambassadeurs (forte mobilisation accueil nouveau Sétois, offres commerciales),  action de sensibilisation des pro (ateliers, charte d’engagement partenarial)
  4. 4.  communication plus marketing, sur l’offre et pas uniquement sur la destination, commercialisation de cette offre, y compris l’offre diffuse  Pistes d’évolution : Festival Fêtes locales & animations + d’implications Croisières Plaisance (mer & fluvial) & nautisme (generalisolo…)
  5. 5. • Commission prospective, commission sur l’office de tourisme du futur (manifeste 38 résolutions), accueil numérique, CoTech = convention OTF Des valeurs pour le réseau
  6. 6. actions internes  Qualité Tourisme [# Afnor] : beaucoup d’évolutions cette année, nécessitant la réécriture du manuel qualité et une amélioration de nos propres services. Catégorie 1 : modèle d’excellence, à démontrer tout le temps (ex. affichage signalisation)  Social - Règlement intérieur - Document Unique de Prévention des Risques - Délégué du Personnel - Entretiens d’évaluation -> attentes, envies, évolution des besoins, des missions
  7. 7.  GPEC => priorité à l’humain !  mieux connaitre l’offre, c’est mieux la vendre
  8. 8. - Formations internes : priorité -> ex. Québec (3 semaines de formation), fermeture plusieurs matinées en très basse saison - Formation des saisonniers : logiciels spécifiques, présentation des attentes, mises en situation, connaissance de l’offre - Virage à accompagner pour éviter la fracture numérique - Séminaires e-tourisme : priorité #ANT3 #ET9 #OTF2013 #RTB8 #VEM5 #AN2
  9. 9. Les objectifs financiers déterminent le plan d’actions et le projet d’activités… la motivation de l’équipage et de son capitaine démultiplient le potentiel !
  10. 10. -------------------------------- Office de Tourisme de Sète ----------------------------- Merci de votre confiance, de votre attention et votre implication ! Emmanuelle Rivas Directrice de l’Office de Tourisme de Sète 29 octobre 2013

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