Trabalho Apresentado pelos alunos do 5º período de Turismo da Universidade Federal do Maranhão na disciplina Pesquisa de Mercado aplicada ao Turismo ministrada pelo Profº Anderson Miranda
2. Com a disputa cada vez mais acirrada para
conquistar clientes, as operadoras de
telefonia móvel, utilizam de diversos recursos
tecnológicos, como, marketing, preço,
produtos, e serviços que atrelados à
qualidade vão se tornar o diferencial de cada
uma delas. Mas será que realmente existe
qualidade nesses serviços oferecidos por
estas empresas?
3. A pesquisa se desenvolveu a partir da
percepção do cliente com relação às
vantagens em utilizar determinadas
operadoras, como também suas principais
reclamações, para que por fim fosse possível
apontar algumas soluções.
4. O objetivo foi identificar quais são os
principais problemas enfrentados pelos
usuários de operadoras de telefonias móveis.
5. Os dados apresentados na pesquisa foram
recolhidos dentro da Universidade Federal do
Maranhão, a partir de uma pesquisa
quantitativa feita através de 60 questionários
aplicados a estudantes universitários de
vários cursos e pessoas que trabalham no
local.
6. A pesquisa foi direcionada a usuários de
aparelhos celulares de diferentes operadoras
sendo estas: TIM, Oi, Vivo e Claro.
7. Universo: Todos os usuários de aparelhos
móveis
Amostra: Estudantes da UFMA e
funcionários.
8. A análise foi obtida através do questionário
que apresenta informações sobre diversas
características dos clientes, tais como seu
perfil, tipo de uso da telefonia móvel, o que
mais incomoda com relação à operadora,
dentre outros.
11. Vantagem das operadoras
Dos 40 entrevistados, os clientes da TIM
apontaram o baixo custo das tarifas de
ligações e os clientes Oi a vantagem nos
pacotes de bônus, os clientes Claro também
apontaram o baixo custo das tarifas
telefônicas e os clientes Vivo apontaram a
cobertura, dizendo ser a melhor.
16. O presidente da Anatel (Agência Nacional de
Telecomunicações), João Rezende, oficializou
nesta quarta-feira (18), em Brasília, a suspensão
da venda de chips da TIM (19 Estados), Oi (cinco
Estados) e Claro (três Estados). Com a decisão, as
operadoras ficam proibidas a partir da zero hora
de segunda-feira (23) de oferecer serviços de voz
e dados para novos clientes. Caso descumpram a
medida cautelar, podem ser multadas em R$ 200
mil por dia.
18 de agosto de 2012
18. No mundo empresarial todo detalhe deve ser
visto como importante, independente de sua
área de atuação ou do tempo de existência
de uma empresa, são os detalhes que
conquistam os clientes.
Valorização dos clientes, é essencial em
qualquer empresa, entender e estudar os
anseios da clientela em relação aos produtos
oferecidos.
19. Criaçãode Planos de acordo com o perfil
dos consumidores
Estratégias devem ser estudadas e
implantadas de acordo com os perfis dos
clientes, em uma das perguntas da entrevista
com os clientes, vimos que 50% dos
entrevistados usam determinada operadora
por gostarem dos pacotes de bônus e
serviços e outros 31% gostam do baixo custo
das ligações.
20. Como saber o perfil dos clientes:
Aplicando questionários antes de qualquer
venda.
Investimento em torres de sinal:
Agregar valores para solução do problema.
O retorno é certo, pois a ligações dependem
deste sinal.
As operadores lucram em cima de ligações.
21. A globalização, que está implícita em tudo que
vemos, induz a sociedade há um capitalismo
frenético, onde precisamos ter cada vez mais para
sermos felizes.
A cada dia novos aparelhos eletrônicos são
lançados, e isso faz com que o que antes era bom
deixe de ser e se torne ultrapassado.
Na telefonia não é diferente a cada dia saem mais
aparelhos celulares um mais moderno que o
outro, mas um fato interessante é que as
operadoras não procuram renovar os conceitos,
igual aos aparelhos que elas gerenciam.