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PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
 Com  a disputa cada vez mais acirrada para
 conquistar clientes, as operadoras de
 telefonia móvel, utilizam de diversos recursos
 tecnológicos, como, marketing, preço,
 produtos, e serviços que atrelados à
 qualidade vão se tornar o diferencial de cada
 uma delas. Mas será que realmente existe
 qualidade nesses serviços oferecidos por
 estas empresas?
A   pesquisa se desenvolveu a partir da
 percepção do cliente com relação às
 vantagens    em     utilizar  determinadas
 operadoras, como também suas principais
 reclamações, para que por fim fosse possível
 apontar algumas soluções.
O   objetivo foi identificar quais são os
 principais problemas enfrentados pelos
 usuários de operadoras de telefonias móveis.
 Os dados apresentados na pesquisa foram
 recolhidos dentro da Universidade Federal do
 Maranhão, a partir de uma pesquisa
 quantitativa feita através de 60 questionários
 aplicados a estudantes universitários de
 vários cursos e pessoas que trabalham no
 local.
A  pesquisa foi direcionada a usuários de
 aparelhos celulares de diferentes operadoras
 sendo estas: TIM, Oi, Vivo e Claro.
 Universo:   Todos os usuários de aparelhos
 móveis

 Amostra:       Estudantes   da   UFMA   e
 funcionários.
A análise foi obtida através do questionário
 que apresenta informações sobre diversas
 características dos clientes, tais como seu
 perfil, tipo de uso da telefonia móvel, o que
 mais incomoda com relação à operadora,
 dentre outros.
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
 Vantagem das operadoras
 Dos  40 entrevistados, os clientes da TIM
 apontaram o baixo custo das tarifas de
 ligações e os clientes Oi a vantagem nos
 pacotes de bônus, os clientes Claro também
 apontaram o baixo custo das tarifas
 telefônicas e os clientes Vivo apontaram a
 cobertura, dizendo ser a melhor.
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
O  presidente da Anatel (Agência Nacional de
 Telecomunicações), João Rezende, oficializou
 nesta quarta-feira (18), em Brasília, a suspensão
 da venda de chips da TIM (19 Estados), Oi (cinco
 Estados) e Claro (três Estados). Com a decisão, as
 operadoras ficam proibidas a partir da zero hora
 de segunda-feira (23) de oferecer serviços de voz
 e dados para novos clientes. Caso descumpram a
 medida cautelar, podem ser multadas em R$ 200
 mil por dia.
                             18 de agosto de 2012
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
 No  mundo empresarial todo detalhe deve ser
  visto como importante, independente de sua
  área de atuação ou do tempo de existência
  de uma empresa, são os detalhes que
  conquistam os clientes.
 Valorização dos clientes, é essencial em
  qualquer empresa, entender e estudar os
  anseios da clientela em relação aos produtos
  oferecidos.
 Criaçãode Planos de acordo com o perfil
 dos consumidores
 Estratégias   devem ser estudadas e
 implantadas de acordo com os perfis dos
 clientes, em uma das perguntas da entrevista
 com os clientes, vimos que 50% dos
 entrevistados usam determinada operadora
 por gostarem dos pacotes de bônus e
 serviços e outros 31% gostam do baixo custo
 das ligações.
 Como saber o perfil dos clientes:
   Aplicando questionários antes de qualquer
    venda.

 Investimento em torres de sinal:
 Agregar valores para solução do problema.
 O retorno é certo, pois a ligações dependem
  deste sinal.
 As operadores lucram em cima de ligações.
A   globalização, que está implícita em tudo que
  vemos, induz a sociedade há um capitalismo
  frenético, onde precisamos ter cada vez mais para
  sermos felizes.
 A cada dia novos aparelhos eletrônicos são
  lançados, e isso faz com que o que antes era bom
  deixe de ser e se torne ultrapassado.
 Na telefonia não é diferente a cada dia saem mais
  aparelhos celulares um mais moderno que o
  outro, mas um fato interessante é que as
  operadoras não procuram renovar os conceitos,
  igual aos aparelhos que elas gerenciam.
PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS
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PESQUISA DE MERCADO- TELEFONIAS MÓVEIS

  • 2.  Com a disputa cada vez mais acirrada para conquistar clientes, as operadoras de telefonia móvel, utilizam de diversos recursos tecnológicos, como, marketing, preço, produtos, e serviços que atrelados à qualidade vão se tornar o diferencial de cada uma delas. Mas será que realmente existe qualidade nesses serviços oferecidos por estas empresas?
  • 3. A pesquisa se desenvolveu a partir da percepção do cliente com relação às vantagens em utilizar determinadas operadoras, como também suas principais reclamações, para que por fim fosse possível apontar algumas soluções.
  • 4. O objetivo foi identificar quais são os principais problemas enfrentados pelos usuários de operadoras de telefonias móveis.
  • 5.  Os dados apresentados na pesquisa foram recolhidos dentro da Universidade Federal do Maranhão, a partir de uma pesquisa quantitativa feita através de 60 questionários aplicados a estudantes universitários de vários cursos e pessoas que trabalham no local.
  • 6. A pesquisa foi direcionada a usuários de aparelhos celulares de diferentes operadoras sendo estas: TIM, Oi, Vivo e Claro.
  • 7.  Universo: Todos os usuários de aparelhos móveis  Amostra: Estudantes da UFMA e funcionários.
  • 8. A análise foi obtida através do questionário que apresenta informações sobre diversas características dos clientes, tais como seu perfil, tipo de uso da telefonia móvel, o que mais incomoda com relação à operadora, dentre outros.
  • 11.  Vantagem das operadoras  Dos 40 entrevistados, os clientes da TIM apontaram o baixo custo das tarifas de ligações e os clientes Oi a vantagem nos pacotes de bônus, os clientes Claro também apontaram o baixo custo das tarifas telefônicas e os clientes Vivo apontaram a cobertura, dizendo ser a melhor.
  • 16. O presidente da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), João Rezende, oficializou nesta quarta-feira (18), em Brasília, a suspensão da venda de chips da TIM (19 Estados), Oi (cinco Estados) e Claro (três Estados). Com a decisão, as operadoras ficam proibidas a partir da zero hora de segunda-feira (23) de oferecer serviços de voz e dados para novos clientes. Caso descumpram a medida cautelar, podem ser multadas em R$ 200 mil por dia. 18 de agosto de 2012
  • 18.  No mundo empresarial todo detalhe deve ser visto como importante, independente de sua área de atuação ou do tempo de existência de uma empresa, são os detalhes que conquistam os clientes.  Valorização dos clientes, é essencial em qualquer empresa, entender e estudar os anseios da clientela em relação aos produtos oferecidos.
  • 19.  Criaçãode Planos de acordo com o perfil dos consumidores  Estratégias devem ser estudadas e implantadas de acordo com os perfis dos clientes, em uma das perguntas da entrevista com os clientes, vimos que 50% dos entrevistados usam determinada operadora por gostarem dos pacotes de bônus e serviços e outros 31% gostam do baixo custo das ligações.
  • 20.  Como saber o perfil dos clientes:  Aplicando questionários antes de qualquer venda.  Investimento em torres de sinal:  Agregar valores para solução do problema.  O retorno é certo, pois a ligações dependem deste sinal.  As operadores lucram em cima de ligações.
  • 21. A globalização, que está implícita em tudo que vemos, induz a sociedade há um capitalismo frenético, onde precisamos ter cada vez mais para sermos felizes.  A cada dia novos aparelhos eletrônicos são lançados, e isso faz com que o que antes era bom deixe de ser e se torne ultrapassado.  Na telefonia não é diferente a cada dia saem mais aparelhos celulares um mais moderno que o outro, mas um fato interessante é que as operadoras não procuram renovar os conceitos, igual aos aparelhos que elas gerenciam.