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Une équipe pluridisciplinaire : marketing touristique, stratégie numérique, 
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POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LE WEB ? 
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Mais diable, que font nos touristes ? 
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LE RÉFÉRENCEMENT : LES PRINCIPAUX LEVIERS 
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de qualité 
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Tout va bien se passer ! 
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EXEMPLE D’INTÉGRATION 
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EXEMPLE D’INTÉGRATION 
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N’OUBLIEZ PAS, ILS SONT MOBINAUTES ! 
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DES EXEMPLES 
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www.lespervenches.com 
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LA GOOGLE ADRESSE 
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GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE 
Avant, c’était la Google Adresse, référencée sur Google Maps 
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GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE 
Après, Google + est arrivé : Google Adresse + page d’entreprise 
Google + 
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GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE 
Aujourd’hui, Google Business permet de tout fusionner 
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LES RÉSEAUX SOCIAUX 
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VOUS ÊTES PERDUS ? 
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54 millions de pages fan 
dont 16 d’entreprises 
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LE ROI 
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Plus le post est court, plus il y a interaction 
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ET L’OISEAU 
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CONTENU DE QUALITÉ ET RÉGULIER 
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LA PHOTO EN LIGNE 
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LA PHOTO PAR GOOGLE 
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FLICKR 
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INSTAGRAM 
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CRÉER DU CONTENU VIA SMARTPHONE 
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LA VIDÉO EN LIGNE 
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L’IMPORTANCE DE LA VIDÉO 
51% des touristes visionnent des vidéos de voyage 
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Touristes individuels Quan...
YOUTUBE 
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DAILYMOTION & VIMÉO 
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CRÉER DES VIDÉOS 
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DIFFUSER SES CONTENUS 
Attention : un bon référencement ne marche que si photos et vidéos sont insérées dans 
un univers t...
L’USAGE DU # 
# 
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LES SITES D’AVIS 
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LES AVIS, DU ONE TO ONE AU ONE TO MANY BEAUCOUP 
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OÙ SONT LES AVIS 
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COMMENT S’EN SORTIR 
1 • S’inscrire 
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Emotio Tourisme – Novembre 2014 
sur le...
GÉRER LES AVIS 
• Lorsqu’un avis est posté sur internet, qu’il soit bon ou mauvais, il s’agit d’y 
répondre, pour montrer ...
GÉRER LES AVIS 
• En cas d’avis positif : 
Bonjour Monsieur, 
Je vous remercie vivement de cet avis qui compte beaucoup po...
GÉRER LES AVIS 
• En cas de mauvais avis. 
Bonjour Monsieur, 
Je vous remercie vivement d’avoir laissé 
votre avis à la su...
LE MAIL 
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Emotio Tourisme – Novembre 2014
L’E-MAIL 
➾ Réfléchissez, quel est ce moyen de communication que vous utilisez et 
renouvelez tous les jours ? 
➾ L’e-mail...
L’E-MAIL 
➾ 3 types de mails : 
➾ Réponse à une première 
requête 
➾ Confirmation de réservation 
➾ Mail post séjour 
Le C...
NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, ÇA VA BIEN SE PASSER… 
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Emotio Tourisme – Novembre 201...
JE CONCENTRE VS DISPERSION FAÇON PUZZLE 
Faites en peu, mais à fond ! 
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Conférence "Renforcez votre visibilité en ligne", première rencontre du Chai Numérique organisé par la CCI de Bordeaux pour les propriétés viticoles

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  • En France :
    6,5 écrans par foyer (Médiamétrie 2013)
    72,1% ont accès à Internet via pc
    (Médiamétrie 2014)
  • L’etourisme en France en 2015 : 23 milliards € selon PhoCusWright
    A fortiori dans l’oenotourisme : le profil type est un jeune (46 ans) CSP+, indépendant ; il se débrouille, ne passe pas par un intermédiaire, et même, on vous parie qu’il le fera depuis son smartphone.
  • En fonction du moment de la journée, on n’utilise pas le même support. Ça vaut également pour le type de recherche que l’on veut faire, on choisira le + adapté. Plus cela devient pratique, plus on utilise son mobile. Les recherches « générales » sont plus aisées sur un ordinateur, ainsi que le visionnage d’une vidéo.
  • Pléthore d’outils, pas facile de savoir lesquels choisir. Tout dépend de votre stratégie.

    Qui sont vos clients ? Et même, qui voulez-vous viser ? Des prospects ? Vos clients réguliers ? Des consommateurs de vins ou des touristes ?
  • Vous avez déjà sûrement mis en place une stratégie marketing et de com°, réfléchit à votre positionnement, aux valeurs que vous voulez faire passer. Ce qui vaut dans vos discours avec vos clients vaut sur Internet, puisque vous leur parlez.

    Définir un message est primordial. Cela permet également de décliner en mots-clés à intégrer partout.
  • Votre message définit, il s’agit d’être cohérent sur tous vos supports.
    Certes il y en a beaucoup, rien ne sert de les avoir tous : par contre, vous devez être là à chaque étape du « cycle du voyageur ».
    Avant, lorsqu’il fait une recherche pour savoir ce qu’il va faire. Votre objectif est double :
    Le séduire pour qu’il choisisse votre établissement. Cela passe par du contenu de qualité : éditorial donnant envie (avec vos valeurs), photos de bonne qualité. Ces contenus doivent être là où les touristes tomberont lors de leur recherche : site internet et/ou Google Page, + sites internet de partenaires, ou touristiques ou viti. ADT / OT / CIVB / syndicat ///
    L’informer pour que sa préparation soit la plus aisée possible : il n’arrive pas à savoir si vous recevez sans RDV ? Si vous êtes ouvert ? Où est-ce que vous êtes ? Si la visite est payante ? Il ira voir ailleurs. (un voyageur regarde 38 sites avant de se décider)…

    Pendant : une visite n’était peut être pas prévue au programme de ses vacances. Il se décidera peut-être une fois sur place… là encore, rendez-lui l’accès aux infos le plus facile possible. Surtout qu’il préparera sûrement sa visite depuis son smartphone…

    Après le séjour, vous le faisiez déjà avant, il faut gérer votre GRC. Sauf qu’aujourd’hui ça passe aussi par les réseaux sociaux et les sites d’avis.

    Mais pour boucler la boucle : une bonne utilisation des réseaux sociaux & des sites d’avis vous permettra d’en attirer de nouveaux (partie séduction).
  • On récapitule : je réfléchis à mon message, je le traduis en contenus, je choisis où aller et j’y vais.
    Sans compter que plusieurs outils, même peu nombreux, liés entre eux, améliorent le référencement naturel.
  • Ça vous rappelle quelque chose ?
  • Pour le référencement :
    Nom de domaine pertinent
    Des pages titrées et des Urls personnalisées
    Du contenu de qualité : Google est un internaute. Contenu de qualité adapté au web : phrases courtes, textes courts, répondant aux questions de base (qui, quoi, quand, où / comment, pourquoi), avec des liens intégrés dans le texte (internes & externes)
    Avec mots clés
    Intégrées selon un schéma hiérarchique dans les balises
    Avec des insertions de vos autres outils : insertion d’une gg maps, d’une vidéo depuis youtube, de votre page FB
    Avec des échanges de liens qualitatifs
    Plus votre site est de qualité et intéresse l’internaute, plus il intéresse Google
    Vos contenus doivent être intéressants, répondre aux besoins des internautes, il doit changer régulièrement,
  • Pour le référencement :
    Nom de domaine pertinent
    Des pages titrées et des Urls personnalisées
    Du contenu de qualité : Google est un internaute. Contenu de qualité adapté au web : phrases courtes, textes courts, répondant aux questions de base (qui, quoi, quand, où / comment, pourquoi), avec des liens intégrés dans le texte (internes & externes)
    Avec mots clés
    Intégrées selon un schéma hiérarchique dans les balises
    Avec des insertions de vos autres outils : insertion d’une gg maps, d’une vidéo depuis youtube, de votre page FB
    Avec des échanges de liens qualitatifs
  • Et il doit respecté des balises (aïe) : un site est construit avec des champs à remplir. Les champs ne sont pas tous les mêmes : vous devez les remplir en fonction de leur importance. Exemple : le titre d’un texte devra entrer dans une balise dite « H1 », on indique donc à Google que ce texte est prioritaire, par rapport à un H2, H3…
    Il s’agit également de remplir la balise de métadescription : 160 caractères qui s’affichent lors d’une recherche Google
    Tout compte dans le référencmeent : Google ne devine rien, il faut tout lui dire. Vos pages de sites doivent donc être nommées (1 page = 1 contenu = 1 titre), les url adaptées
  • Parmi d’autres :
    Votre google maps
    Vos photos & vidéos non intégrées au site mais hébergées sur des plateformes
    Des logos pour inviter les visiteurs à vous suivre sur les réseaux sociaux
    Un lien direct vers le site d’avis de votre choix, directement sur la fiche de votre établissement
    Pourquoi pas un GG agenda intégré à votre site si vous avez des événements à promouvoir.
    De plus, si d’autres sites vous référencent, c’est qu’ils vous font confiance, alors Google vous fait confiance. Pratiquez les échanges de liens avec vos partenaires et sites de qualité (pas les portails sans contenu) : vos syndicats évidemment, mais également vos organismes touristiques (OT, CDT, CRT…), les hébergements et activités à proximité, …
    Ce n’est pas tout : le fait d’être présent sur des réseaux sociaux et plateformes de contenu liés à votre site aide également.
  • Parmi d’autres :
    Votre google maps
    Vos photos & vidéos non intégrées au site mais hébergées sur des plateformes
    Des logos pour inviter les visiteurs à vous suivre sur les réseaux sociaux
    Un lien direct vers le site d’avis de votre choix, directement sur la fiche de votre établissement
    Pourquoi pas un GG agenda intégré à votre site si vous avez des événements à promouvoir.
    De plus, si d’autres sites vous référencent, c’est qu’ils vous font confiance, alors Google vous fait confiance. Pratiquez les échanges de liens avec vos partenaires et sites de qualité (pas les portails sans contenu) : vos syndicats évidemment, mais également vos organismes touristiques (OT, CDT, CRT…), les hébergements et activités à proximité, …
    Ce n’est pas tout : le fait d’être présent sur des réseaux sociaux et plateformes de contenu liés à votre site aide également.
  • Fred Cavazza dans simpleweb le 30 mai : les inferfaces textuelles reviennent : l’avènement des smartphones et la pénalisation par Google des sites trop longs à charger poussent les éditeurs à des chartes graphiques et des mises en pages toujours plus épurées pour diminuer les temps de chargement. Avec la mobilité, le fond prime sur l’emballage.
  • Avec click to call
  • Le mieux en amont : lister toutes vos infos. Puis hiérarchisez-les. Quelles rubriques (peu si possible, jusqu’à 5), quelles sous-rubriques (peu de niveaux : 2 ou 3).
    Les infos indispensables, qui doivent figurer sur toutes les pages, ou au moins en page d’accueil.
    Coordonnées (mail et tél) + insertion d’une google maps centrée sur votre établissement
    Modalités d’accueil : horaires de visite et tarifs

  • Google
    500 millions de comptes, 235 millions d’actifs, majoritairement masculin (67%)
    5 millions de « +1 » par jour
    5,3 millions d’utilisateurs en France
    À la fois réseau social, site d’avis, plateforme de contenu…

    Et surtout : de la géolocalisation très utilisée sur mobile

    Lié au principal moteur de recherche

    Descriptifs + photos + horaires + adresse & itinéraires
    Dans la page : actus, création d’événements, visite virtuelle intérieure

  • Google
    500 millions de comptes, 235 millions d’actifs, majoritairement masculin (67%)
    5 millions de « +1 » par jour
    5,3 millions d’utilisateurs en France
    À la fois réseau social, site d’avis, plateforme de contenu…

    Et surtout : de la géolocalisation très utilisée sur mobile

    Lié au principal moteur de recherche

    Descriptifs + photos + horaires + adresse & itinéraires
    Dans la page : actus, création d’événements, visite virtuelle intérieure

  • 1,32 milliard d’utilisateurs actifs tous les mois dont la moitié tous les jours / 1,07 milliard d’utilisateurs actifs sur mobile !
    Dont 28 millions en France dont 20 tous les jours / 17 millions sur mobiles
    4100 statuts partagés par seconde, 1,8 million de likes / mn
    6h45 / par mois
    50 millions de pages fans (mais 70% publient moins d’une fois par mois)
    En moyenne 89 likes par page
    350 millions de photos publiées par jour soit 240 milliards de photos en ligne à ce jour sur FB
    Tous contenus confondus, 4,75 milliards de contenus publiés chaque jour
    1 milliard de vidéos vues par jour sur FB

    86% des membres de FB se rendent régulièrement dans les albums de leurs amis pour voir leurs photos de vacances
  • Quand poster ??? Normalement dans le tourisme, le mercredi après-midi… sauf que

    Certains disent que les posts du jeudi et du vendredi ont des taux d’engagement + importants

    D’autres disent que les gens ne pensent qu’à leur week-end qui arrive le lundi & le vendredi…

    Les posts avec questions ont plus de commentaires, mais ont moins de likes et moins de partages

  • 400 millions de tweets / jour
    78% des utilisateurs se connectent via mobile
    271 millions d’utilisateurs actifs
  • Désolée, vous êtes obligé de publier souvent si vous ne voulez pas qu’on vous oublie
  • « Trouver des photos pour décrire l’environnement, le style » = 4° attente de ces internautes quand ils préparent leur séjour
  • Picasa : 6,8 millions de visiteurs uniques – 35 minutes par mois, de loin celui où l’on passe le plus de temps car on l’utilise beaucoup pour des retouches / montages photos faciles
    Maintenant que picasa est lié à Google + : 1,5 milliards de photos sont publiées sur GG + chaque semaine
    Panoramio stockage géolocalisé : sur G+ photos liées, les 3 services sont complémentaires et avec le google story
    Picasa est utile notamment pour la retouche photo, soit sur internet soit via le téléchargement du logiciel
    Avec les smartphone sous Android, il charge directement les photos sur le profil gg+ et les modifie tout seul : création de gifs animés, création d’histoires
    Panoramio : géolocalisation des photos. Tout est lié : lorsqu’on a une photo sur picasa, si on indique où elle a été prise, elle est géolocalisée.
  • Flickr:
    30 millions de visites uniques par mois
    1 minute = 210 000 photos téléchargées
    Stock de + de 5 milliards de photos
    92 millions d’utilisateurs répartis dans 63 pays
    10 ans en 2015
    1 million de photos partagées sur Flickr / jour
    MAIS depuis peu, obligation d’un compte Yahoo
  • Faire des photos avec filtres :
    55 millions de photos / jour… déjà 20 milliards de photos partagées sur le réseau
    8500 likes et 1000 commentaires par seconde
    2,6 millions de visiteurs uniques en France – 9 minutes / mois
    200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde…
    Mai 2012 : plus d’un milliard de photos on été prises depuis Instagram
    Racheté par Facebook en avril 2012 pour 747 millions de $

    58 photos / secondes sur les mobiles
    Engendrant 1 milliard de likes/jr et 1000 commentaires / seconde
    Aussi féminin (57%) encore + jeune (68% ont moins de 34 ans), encore + mobinautes (91%)
    Marche notamment pour le lancement de jeu concours


  • Ranger des photos en albums, placés sur une carte avec couplage sur 4square (attention, si un lieu n’est pas créé sur une carte, on ne peut rattacher une photo géolocalisée)
    11 millions de visites / semaine
    70 millions de membres actifs – 500 000 en France
    Majorité de femmes (les 2/3) car elles font leur shopping + parlent cuisine et jeune (25-34 ans : la moitié)
    25/34 ans majoritairement (1/3)
    405 minutes par mois !
    1 utilisateur /5 ayant « épinglé » un produit l’a acheté par la suite…
  • Plusieurs applis smartphone qui ajoutent des messages sur les photos
  • 72h de vidéos mises en ligne / minute
    4 milliards de vidéos vues / jour
    24 millions d’utilisateurs en France
    1 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde
    6 millions d’heures de vidéos vues / mois
    Estimation : 90% du trafic internet sera issu de la vidéo en 2017


  • Dailymotion : 110 millions de visiteurs uniques / mois
    18 vidéos vues / mois en moyenne / utilisateur
    220 millions de vidéos vues par jour

    Vimeo : 15 millions d’inscrits / 93 millions de visiteurs uniques par mois
    + axé tourisme car grande qualité
  • Si vous n’avez pas de vidéo, vous pouvez en créer : le résultat n’est pas le même
  • Utilisez le hashtag, même s’il vous fait peur
  • http://fr.slideshare.net/delphineotbmo/atelier-avis-client-fvrier-2014-dialogues-numriques?qid=0424b40f-57a5-4fec-89d4-3e86ff8c8d2e&v=qf1&b=&from_search=6
  • http://fr.slideshare.net/delphineotbmo/atelier-avis-client-fvrier-2014-dialogues-numriques?qid=0424b40f-57a5-4fec-89d4-3e86ff8c8d2e&v=qf1&b=&from_search=6
  • Chai numérique cci bordeaux

    1. 1. Renforcez votre communication en ligne LE CHAI NUMÉRIQUE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Et maîtrisez votre image Pour vous démarquer de la concurrence Emotio Tourisme Sarl, 11 Cours de l’Intendance – 33 000 Bordeaux Tel : 33 (0)5 56 44 34 79 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 14 contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr
    2. 2. LILI ALEXANDRE Une équipe pluridisciplinaire : marketing touristique, stratégie numérique, accompagnement et formation 1 des acteurs du tourisme (publics et privés) Une connaissance approfondie du tourisme viti-vinicole et de ses composantes 2 (attentes des clientèles, comportements, nature de l’offre…) Une compétence stratégique et opérationnelle construite sur un travail d’analyse, 3 de réflexion, de préconisations et d’aide à la mise en actions locales…) Une conception « engagée » du métier de conseiller, forgée à partir d’un travail sur le terrain auprès de nombreux acteurs de l’oenotourisme (groupements de vignerons, caves coopératives, collectivités locales…) Le Chai Numérique François Perroy Lili Alexandre Denis Dupouy Conférence du 18 Novembre 4 Emotio Tourisme – Novembre 2014
    3. 3. POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LE WEB ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    4. 4. POUR ÊTRE LÀ OÙ SONT VOS CLIENTS… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descends manger s’il te plaît. Ton père
    5. 5. ET ILS SONT AUSSI SUR MOBILE… Mais diable, que font nos touristes ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    6. 6. EN FAIT ILS SONT PARTOUT… 83% de Français sont internautes mais pas que… • 27 millions de mobinautes • 11,2 millions de tablonautes Les Français consomment 7h30 de média / jour : 107 mn sur PC, 106 mn sur mobile Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre 6,5 écrans par foyer en France En moyenne, un Français est inscrit sur 2,4 réseaux sociaux – 70% y va tous les jours ! Emotio Tourisme – Novembre 2014
    7. 7. A CHAQUE OUTIL SON USAGE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    8. 8. DANS LE TOURISME Le Chai Numérique Rares sont les activités en ligne liées au tourisme faites sur un seul Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 écran Recherches pour un voyage à venir Recherche de cartes ou itinéraires Lecture d’avis de voyageurs Enregistrement (hôtel, vol…) Recherches complémentaires sur le voyage Visionnage d’une vidéo liée au voyage Téléchargement d’une appli liée au voyage
    9. 9. OÙ ALLER ? METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    10. 10. QUELS CHOIX ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Eléments pour bâtir sa stratégie La stratégie Objectifs Moyens Cibles Site web & e-commerce Réseaux sociaux Plateformes de contenus Sites d’avis Par quoi commencer L’écosystème numérique 1 cible = 1 contenu = 1 outil
    11. 11. AVANT D’UTILISER UN OUTIL Mes forces Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre • Sachez ce que vous allez dire Mes clients Emotio Tourisme – Novembre 2014 Ma différence Mes valeurs Ma promesse Mes mots-clés Ma ligne éditoriale
    12. 12. ÊTRE LÀ TOUT LE TEMPS, PARTOUT Site internet / CMS SEO-friendly ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Avant la visite Pendant la visite Après la visite
    13. 13. • Je définis mon positionnement et je construis mes messages selon mes cibles Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 1 2 • Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos, cartes, … ; je pense à les ré-exploiter 3 • J’identifie mes outils de communication ; je priorise ; je planifie ; j’implique mes collègues, mon équipe : tous auteurs ! 4 • Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité : je noue des conversations, je crée de l’empathie et je génère de la bienveillance éditoriale
    14. 14. QUELS OUTILS ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    15. 15. LE SITE WEB Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    16. 16. ORGANISER LES CONTENUS SUR SON SITE INTERNET Le cheminement • Pensez à l’internaute quand vous construisez votre site Avant • Séduction et aide à la préparation Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Pendant • Visite : infos pratiques Après • Fidélisation • Amitié numérique E-commerce Mobile Social
    17. 17. CE QU’IL FAUT AU MINIMUM Sur toutes les pages : Votre n°de téléphone en gros Votre adresse & insertion Google Maps Vos conditions d’accueil (horaires, prix…) Sur le site : La présentation de votre structure, et de ses éléments (vous) Ce que vous proposez aux touristes : quelle(s) visite(s) et dégustation Des photos, voire vidéos Des avis / livre d’or Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    18. 18. LE RÉFÉRENCEMENT : LES PRINCIPAUX LEVIERS Un contenu de qualité avec mots-clés Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Actualisé Inséré dans des balises (???) L’échange de liens de vous vers l’extérieur, mais surtout de l’extérieur vers votre site
    19. 19. BIEN RÉFÉRENCER SON SITE Tout va bien se passer ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    20. 20. Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    21. 21. EXEMPLE D’INTÉGRATION Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    22. 22. EXEMPLE D’INTÉGRATION Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    23. 23. N’OUBLIEZ PAS, ILS SONT MOBINAUTES ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    24. 24. DES EXEMPLES Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Version mobile www.chateau-hospitalet.com
    25. 25. www.lespervenches.com Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    26. 26. LA GOOGLE ADRESSE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    27. 27. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Avant, c’était la Google Adresse, référencée sur Google Maps Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    28. 28. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Après, Google + est arrivé : Google Adresse + page d’entreprise Google + Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    29. 29. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Aujourd’hui, Google Business permet de tout fusionner Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    30. 30. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Et de gérer les autres comptes Google Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    31. 31. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    32. 32. LES RÉSEAUX SOCIAUX Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    33. 33. VOUS ÊTES PERDUS ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 J’aime le café Je bois un #café Ici on trouve du café Voici mon café #vintage Voici une collection de photos & recettes de café Me voici en train de boire mon café 20% des Français qui préparent leur séjour en ligne utilisent les réseaux sociaux
    34. 34. LE ROI Le Chai Numérique 54 millions de pages fan dont 16 d’entreprises Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 240 milliards de photos sur FB (total) 350 millions de photos mises en ligne / jour 17 milliards de check-ins (total) 1 million de liens partagés toutes les 20 mn 103 millions de posts sur les murs 4,75 milliards de contenus partagés tous les jours 10 milliards de messages envoyés tous les jours locales 4,5 milliards de « likes » / jour 28 millions de comptes 20 millions d’utilisateurs quotidiens 65% de connexions depuis le mobile 63% des internautes français 14 fois par jour depuis le mobile 177 amis en moyenne 51% de femmes Plus de 5h18/ mois En France Dans le monde
    35. 35. LE ROI Posts avec photos : 39% d’interaction en plus Plus le post est court, plus il y a interaction L’utilisation d’émoticones augmente de 33% le nombre de commentaires Les posts avec questions ont 100% de commentaires en plus Interagir avec vos « fans » de façon plus personnelle : poser des questions, ajouter Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 des smileys ;-) et des photos
    36. 36. ET L’OISEAU Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    37. 37. CONTENU DE QUALITÉ ET RÉGULIER Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    38. 38. LA PHOTO EN LIGNE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    39. 39. LA PHOTO PAR GOOGLE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    40. 40. FLICKR Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    41. 41. INSTAGRAM Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    42. 42. PINTEREST Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    43. 43. CRÉER DU CONTENU VIA SMARTPHONE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    44. 44. LA VIDÉO EN LIGNE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    45. 45. L’IMPORTANCE DE LA VIDÉO 51% des touristes visionnent des vidéos de voyage Le Chai Numérique Touristes individuels Quand ? Touristes d’affaires Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Quand ils envisagent un voyage Quand ils choisissent la destination Quand ils cherchent des idées d’activités Quand ils choisissent l’hébergement Quand ils choisissent le site pour réserver
    46. 46. YOUTUBE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    47. 47. DAILYMOTION & VIMÉO Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    48. 48. CRÉER DES VIDÉOS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    49. 49. DIFFUSER SES CONTENUS Attention : un bon référencement ne marche que si photos et vidéos sont insérées dans un univers textuel clairement descriptif : moindre impact des galeries Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov Titre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclables Description de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes. Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclables Titre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo …
    50. 50. L’USAGE DU # # Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    51. 51. LES SITES D’AVIS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    52. 52. LES AVIS, DU ONE TO ONE AU ONE TO MANY BEAUCOUP Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 81% des voyageurs s’y réfèrent avant d’arrêter leur choix 260 millions de visiteurs uniques / mois 70 avis postés chaque minute
    53. 53. OÙ SONT LES AVIS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    54. 54. COMMENT S’EN SORTIR 1 • S’inscrire Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 sur les principaux 2 • Mettre en place une veille 3 • Répondre à TOUS les avis 4 • Inciter l’avis
    55. 55. GÉRER LES AVIS • Lorsqu’un avis est posté sur internet, qu’il soit bon ou mauvais, il s’agit d’y répondre, pour montrer l’engagement du propriétaire et améliorer la réputation de l’établissement. • Encore faut-il être au courant… • Créer vos comptes sur les principaux sites : vous serez alertés dès qu’un avis sera publié • Mettez en place un outil de veille au cas où… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    56. 56. GÉRER LES AVIS • En cas d’avis positif : Bonjour Monsieur, Je vous remercie vivement de cet avis qui compte beaucoup pour l’ensemble du personnel. Je ferai part de vos compliments à mon collaborateur. J’espère vous revoir la saison prochaine, pourquoi pas pendant les vendanges puisque nous avons toujours besoin d’un coup de main ! A très bientôt ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    57. 57. GÉRER LES AVIS • En cas de mauvais avis. Bonjour Monsieur, Je vous remercie vivement d’avoir laissé votre avis à la suite de votre visite au Château. En tant que propriétaire, je souhaite rester à l’écoute des retours de nos clients et dans la mesure du possible, je tiendrai compte de vos remarques pour améliorer les points que vous soulignez. Je tiens toutefois à vous expliquer que :… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    58. 58. LE MAIL Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    59. 59. L’E-MAIL ➾ Réfléchissez, quel est ce moyen de communication que vous utilisez et renouvelez tous les jours ? ➾ L’e-mail !… c’est aussi de l’accueil et du contenu… ➾ Plusieurs objectifs : ➾ transformer le prospect en client ➾ le rassurer ➾ le fidéliser en suivant la relation ➾ Les bases : la personnalisation + la politesse Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    60. 60. L’E-MAIL ➾ 3 types de mails : ➾ Réponse à une première requête ➾ Confirmation de réservation ➾ Mail post séjour Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 ➾ Prix et conditions de réservation, ➾ Plan du château / de la destination ➾ Rappel du contenu de la "réservation" ➾ Plan ➾ Remerciements ➾ Enquête satisfaction ➾ Suggestions pour une prochaine visite (mise en avant d’un événement)
    61. 61. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, ÇA VA BIEN SE PASSER… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
    62. 62. JE CONCENTRE VS DISPERSION FAÇON PUZZLE Faites en peu, mais à fond ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Site internet lisible par tous supports ou ma Google Adresse 1 réseau social 1 plateforme photo + vidéo 1 veille e-réputation Des liens et insertions avec les partenaires touristiques Si j’étais vous…Facebook, Youtube, Pinterest ou Instagram
    63. 63. www.emotiotourisme.fr NOUS CONTACTER POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 contact@emotiotourisme.fr 05 56 44 34 79 https://www.facebook.com/E motioTourisme

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