Marketing digital

Por: Enmer Leandro R.
SJM Computación 4.0 1

INTRODUCCIÓN
A medida que el tiempo pasa, la evolución tecnológica inunda nuestras vidas e influye nuestra forma
de ver las cosas. Es una cuestión inevitable. Y una de los primeros asuntos en sufrir estos cambios es
la comunicación.
¿Cómo? Pues, la comunicación hace parte del humano de forma natural y es la que se encarga de
establecer la manera en cómo se desarrollan las relaciones en determinados contextos,
especialmente temporales. De hecho, se hace impensable separar la comunicación de cualquier
asunto que envuelve al hombre como lo es la política, las ciencias, la economía y en nuestro interés
principal: el marketing.
El Marketing, como factor de la comunicación, también se ve intercedido por los diversos cambios
contextuales y temporales.
Los cambios en la comunicación han sido tantos y tan marcados, que logramos hacer una separación
tajante de un antes y después, mejor llamados como: Marketing Tradicional y Marketing Digital.
El Marketing tradicional (mercadotecnia o mercadeo), tiene como objetivo promocionar un
producto, una marca o una empresa a través de la satisfacción de las necesidades y deseos de sus
consumidores.
El marketing tradicional usa ciertos medios de la comunicación de vía unidireccional y no puede ver
de frente los intereses del consumidor, es decir, cuando envía un mensaje de comunicación, no
necesariamente recibe un retorno por parte del perceptor.

INTRODUCCIÓN
El marketing tradicional se enfoca en las necesidades generales de un público objetivo no respetando
directamente sus individualidades. Pero, nuevamente, no es que su intención sea irrespetar, sino que
utiliza medios masivos de la comunicación, generalmente costosos, cuyo fin es alcanzar grandes
números, lo que no le permite centrarse en la individualidad del mensaje.
Una de las formas más eficaces de llegar al público objetivo es la televisión. Durante años este tipo de
medio ha sido el objeto de deseo de las marcas que querían divulgar sus productos.
Por ser un marketing que se dirige a un público bastante amplio, se utilizan medios de comunicación
masivos, y para llegar a este grupo ¿qué mejor que la televisión?
Cabe resaltar que la televisión no es el único medio, sino que es el más novedoso de los medios
tradicionales de la comunicación. Otros canales, por ejemplo, son: la radio, las revistas, periódicos y
los anuncios en general de comunicación unidireccional.
Generalmente este tipo de marketing es más caro. Como su objetivo es alcanzar una gran cantidad de
personas, se apoyan en medios que no son propios para llegar a públicos diversos. Su costo se debe
principalmente a la renta de espacios, por ejemplo en la televisión o en la radio, quienes aprovechan
sus ratings para establecer los precios.
Con el avance de la tecnología y el internet, el marketing tradicional dio paso al marketing Digital,
que abrió nuevos caminos para llegar al cliente.

DEFINICIÓN MARKETING DIGITAL
El marketing digital, llamado también marketing online o electrónico, son las estrategias de
comercialización realizadas en medios digitales.
El Marketing Digital es un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización realizadas en los
medios digitales. Es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la
comercialización de un producto o servicio(el marketing digital es un complemento del marketing
tradicional no un sustituto).
El Marketing Digital (también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing
Online, Marketing En Linea o Cibermarketing) está caracterizado por la combinación y utilización de
estrategias de comercialización en medios digitales.
El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos
(computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono
celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas.
El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo
electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales. También puede darse a través de
los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc.
Los social media son un componente del marketing digital. Muchas organizaciones usan una
combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing.

LOS CAMBIOS EN EL MARKETING DIGITAL
El Marketing Digital representa un cambio en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y
servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes.
En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en las redes de confianza
para formar opiniones, tales como amigos o familiares.
Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes el marketing lo hacían los directivos y
sus agencias, con este significativo cambio, el marketing digital lo puede hacer cualquier persona con
conocimientos intermedios.
De esta forma la publicidad y el marketing tradicional se basan en mensajes claves y puntos de
soporte, el Marketing Digital está basado en un contenido que es usado como combustible para
conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes puedan obtener sus propias
conclusiones.
Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing Digital -online y offline- pero no son
usados para hablar acerca de los contenidos, ni de la marca y posicionamiento de productos.
Estos cambios tienen implicaciones dramáticas sobre cómo el marketing es creado.
El Marketing Digital ha generado importantes cambios en cómo se comercializan los servicios, como
la banca o las telecomunicaciones.

De Las 4 P’s Del Marketing Tradicional a 4 F’s Del Marketing Digital
El mundo del Marketing cambió drásticamente con la llegada de internet y las nuevas TICs, pasando
de un entorno centrado en el producto a otro centrado en el cliente.
Este nuevo enfoque ha llevado a replantearse cuáles son los nuevos pilares en los que se asienta el
Marketing.
Marketing Tradicional: EL PRODUCTO es el Rey
Centrado en el producto, el marketing era considerado una estrategia que, siguiendo el modelo
establecido por Philip Kotler en los años 60, debía de dar respuesta a 4 preguntas clave:
¿Qué producto?, ¿A qué precio?, ¿En qué mercado?, ¿Cómo lo comunico?
Para dar respuesta a estas preguntas surgen las famosas 4 P´s:
Producto: ¿Qué es lo que vendo?, ¿Qué beneficio ofrezco a mis clientes?, ¿Qué características
definen mi producto o servicio y le hacen destacar frente a la competencia?…
Precio: ¿Qué valor tiene lo que estoy ofreciendo a mis clientes?,¿Cuánto vale algo parecido en el
mercado?, ¿Voy a competir por precio o se trata de un producto exclusivo?, ¿Cuánto estarían
dispuestos a pagar mis potenciales consumidores?…
Punto de venta: ¿Qué canal o canales voy a utilizar para que mi producto llegue al consumidor?, ¿Voy
a vender directamente o a través de distribuidores o franquiciados?…
Promoción: ¿Cómo voy a dar a conocer mi producto o servicio?, ¿Cómo voy a comunicar sus

características y beneficios para que atraiga la atención del
consumidor y sea recordado?, ¿Qué inversión estoy dispuesto a
realizar?…
Esta teoría, si bien sigue siendo la base del Marketing actual, se
ha quedado incompleta debido, en gran parte, al cambio en las
formas de acceder a la información, de buscar, recopilar y
aprender y, por supuesto, en la manera de comprar.
Marketing Digital: El CLIENTE es el Rey
En un entorno 2.0 donde todo gira en base a un cliente mejor y más informado y más proactivo e
interactivo, surgen nuevas herramientas para ayudarnos a adaptar nuestras estrategias de
Marketing a esta nueva realidad.
Así, podemos hablar de las 4F´s creadas por Paul Fleming en su libro “Hablemos de marketing
interactivo: Reflexiones sobre marketing digital y comercio electrónico”:
Flujo: “El estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece
una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.
Funcionalidad: Nuestro sitio tiene que tener la mejor navegabilidad y usabilidad. Nuestra web ha de
ser fácil, intuitiva, sencilla y navegable de forma que cualquier persona pueda acceder y navegar por
ella sin problemas. SJM Computación 4.0 7

Feedback: La relación se ha comenzado a construir,
el usuario está en estado de flujo y además navega
satisfactoriamente por nuestro sitio web. Es el
momento de empezar a dialogar, de obtener la
opinión y sugerencias del cliente. Internet nos da la
oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y
qué le gustaría mejorar.
Fidelización: Internet se ha convertido en los últimos
años en una vía generadora de nuevos puntos de
contacto entre empresas y clientes. Redes sociales,
sitios webs flexibles de forma que los usuarios
puedan acceder a ellos a través de cualquier
dispositivo, email marketing con ofertas y
novedades… Internet nos abre un mundo de
posibilidades para interactuar y fidelizar a nuestros
clientes.

PRODUCTO
PUNTO DE
VENTA
PRECIO
PROMOCIÓN
MARKETING
TRADICIONAL
PRODUCTO es
el REY
FLUJO FUNCIONALIDAD
FEEDBACK FIDELIZACIÓN
MARKETING
DIGITAL
CLIENTE es
el REY

HISTORIA DEL MARKETING DIGITAL
El e-marketing o marketing digital nace entre 1990 y 1994, coincidiendo con el lanzamiento de
“Archie”, el primer motor de búsqueda.
En 1993, aparece el primer banner de publicidad web seleccionable.
En 1994 se da la primera transacción comercial electrónica en Netmarket, así como la aparición de
Yahoo!.
En 1995 aparece ebay es una plataforma online, donde puedes comprar y vender online.
En 1996 salen al mercado buscadores más pequeños como HotBot, LookSmart y Alexa.
En 1997 sale la primera red social llamada SixDegrees.com.
1998 fue un año con varios avances y sorpresas para el público, ya que, aparece Google, Microsoft
abre MSN y Yahoo! sacó Yahoo! búsqueda web. Además, se empieza hablar del termino SEO (Search
Engine Optimization), que consiste en el posicionamiento de páginas web en los buscadores por
medio de la adaptación y optimización de estas, para los motores de búsqueda.
En 1999 se creó el concepto de blogging. 5 años más tarde ya existían más de 50 millones de blogs.
A inicios del 2000, los buscadores más pequeños, así como SixDegrees.com, desaparecieron.
En el año 2000 Google crea la herramienta Analytics, La cual ofrece información sobre la audiencia,
comportamiento y muchos datos más de tu sitio web, con el objetivo de obtener conclusiones que te
permitan mejorar tu página.
Para el 2003 aparecen las primeras redes sociales tales como LinkedIn, MySpace y Facebook.

En 2005 las búsquedas de Google empiezan a ser más
personalizadas, basándose en los historiales de búsqueda, con
el fin de mejorar día a día su algoritmo para ordenar la gran
cantidad de sitios web disponibles. Ese mismo año aparece la
plataforma YouTube, el cual es actualmente uno de los sitios
más usados de internet.
Entre el 2006 y 2011 aparecen Twitter, Whatsapp, el primer
IPhone y Chrome, Instagram.
En 2012 y 2013 las estadísticas mostraron que el marketing
digital permaneció creciendo cada vez más. Una creciente
parte de la publicidad se deriva de las empresas que emplean
publicidad en línea basada en el comportamiento (Online
Behavioural Advertising) para adaptar la publicidad a los
usuarios de Internet.
Para el 2015, YouTube incorpora la función los videos 360° que
proporcionarían una experiencia auditiva completa al usuario.
Sin embargo, aún no funcionan en todos los navegadores.
HISTORIA DEL MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGITAL: DE LA WEB 1.O A LA WEB 2.0
En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de
la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas
páginas web, las cuales no permitían una bidireccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las
empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.
Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir
un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de
publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la
posibilidad de actualización de los contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco,
también formatos multimedia.
Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel
superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital
u online actual).
A partir de ese momento, empezó a ser posible que todos los usuarios compartieran información
fácilmente gracias a las redes sociales, foros o plataformas, permitiendo el intercambio casi
instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo.
Internet pasó a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se convirtió en una
gran comunidad. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los
pros y contras que ello acarrea.

IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL
Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida mucho más
fácilmente que las estrategias de marketing tradicional.
Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir permite personalizar el
tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante anotar que los consumidores modernos
esperan un trato completamente personalizado por parte de las empresas.
Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet «no existe» ya que se ha probado que la
mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo
físico o digital.
Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar clientes potenciales
y fidelizar los clientes actuales.
Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera significativa las ventas de
la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo
digital.
Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales permite crear una
comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace emocional entre esta y sus clientes.
Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales como canal, lo que
permite lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento de las marcas.

IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL
Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real
para optimizar los resultados.
Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría de las
estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.
IMPORTANCIA
DEL
MARKETING
DIGITAL
Medición
Personalización
Visibilidad de la marca
Captación y fidelización de clientes
Aumento de las ventas
Crea comunidad
Canal con gran alcance
Experimentación
Bajo costo

MARKETING DIGITAL SEGÚN P. KOTLER
Philip Kotler, quien es considerado el padre del Marketing moderno.
Divide el Marketing Digital en tres eras:
Marketing 1.0, 2.0 y 3.0.
Para él, “El Marketing 1.0 se destaca por llegar a la mente del cliente (…) Las empresas 1.0 hacen un
buen trabajo, ofrecen productos de buena calidad a la gente y generan ganancias“.
Cuando se refiere al Marketing 2.0 indica que en este punto las empresas no solo venden bienes de
calidad, sino que además comienzan a estudiar y entender a sus clientes y además “estudian las
conductas y preferencias de los consumidores, para darles el mejor servicio posible”.
Cuando habla de Marketing 3.0 expone:
“En este punto se trata de comprender que conocer al cliente es mucho más que encontrar una
persona interesada en tu producto (…) Es entender que la gente se encuentra en un mundo
inestable y con problemáticas económicas y ecológicas que es preciso subsanar”.
El principal objetivo de una empresa que trabaja con el Marketing 3.0 es demostrarle al cliente que a
ellas les importa mejorar su situación.
Ya entendemos de qué se trata la evolución del concepto de Marketing, desde solo dar un buen
servicio, hasta entender lo que el cliente necesita e intentar ofrecerle exactamente eso.

HERRAMIENTAS (software) DE MARKETING DIGITAL
Si quieres implementar o ya estás implementando Marketing Online en tus estrategias, entenderás
que contar con herramientas te hace la vida más fácil:
SEMRush.- Semrush es una de las herramientas más completas para monitorear el desempeño de
palabras clave.
Ya sea para llevar a cabo una búsqueda SEO completa en tu blog o para obtener algunos resultados
de las campañas de PPC, SEMRush es un software esencial para cualquier equipo de marketing.
Mailchimp.- Si estás buscando una herramienta de marketing digital que te apoye en la delicada
tarea del email Marketing, MailChimp es una gran solución.
En esta herramienta tienes la oportunidad de enviar correos electrónicos, automatizar el envío, llevar
a cabo campañas con presentaciones estratégicas y contar con un rango detallado de informes.
Survey Monkey.- ¿Quieres saber las opiniones de tus clientes sobre tu sitio, campañas e incluso
productos? Utiliza Survey Monkey, una herramienta gratuita (parcialmente) que te permite crear
encuestas.
Sus cuestionarios gratuitos pueden recibir hasta 100 respuestas y, además de ese número, puedes
suscribirte a cualquiera de los diversos planes que ofrecen.
Google Alerts.- Esta herramienta gratuita de Google te permite realizar un seguimiento de tus
noticias de marca, así como menciones de tus competidores en Internet. Monitorea websites, foros
de discusión, blogs, videos y ahórrate la molestia de realizar búsquedas repetidas.

HERRAMIENTAS (software) DE MARKETING DIGITAL
Slideshare.- A menudo olvidado, esta herramienta puede ayudarte a hacer presentaciones sobre tus
productos, publicar tu sitio web o incluso la comunicación interna en tu empresa.
Para una estrategia de marketing digital, Slideshare puede actuar como una alternativa a los
videos o incluso entradas de blog, ya que permite la creación de presentaciones de diapositivas
eficientes.
Sponsored Ads en Facebook.- Los anuncios de Facebook son una herramienta de publicidad pagada
que puede aumentar tu visibilidad y el engagement con los usuarios de redes sociales.
La gran ventaja de los anuncios de pago de Facebook es que no tienes que invertir mucho para llegar
a una audiencia.
Keyword Planner.- Si quieres apostar por una estrategia de SEO, no puedes dejar de usar esta
herramienta gratuita de Google.
Con ella, puedes descubrir el volumen de búsqueda de palabras clave específicas, así como
indicaciones de palabras clave relacionadas.
De esta manera, tu blog puede tener artículos con títulos y cuerpo de texto optimizado para los
motores de búsqueda.
Google Analytics.- Una estrategia de marketing nunca se completa sin el uso de datos.
Google Analytics, otra herramienta gratuita proporcionada por Google, te permite realizar un
seguimiento del comportamiento de los usuarios que visitan tu sitio o blog.SJM Computación 4.0 17

VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
El Marketing Digital tiene muchísimas ventajas que no tiene el marketing tradicional.
Es una apuesta segura para conseguir mayor crecimiento, mejorar el posicionamiento y ampliar la
difusión de nuestra comunicación.
Vamos a ver las ventajas principales del Marketing Digital:
1. Es un medio universal
El marketing digital te permite llevar tu negocio a cualquier punto del planeta. Nunca antes
la internacionalización de la empresa había sido tan sencilla y tan económica. Puedes posicionar tu
marca y tus productos o servicios sin limitaciones geográficas ni temporales. No importa que presidas
una gran corporación o tengas un pequeño negocio.
2. Es segmentable
Dispones de enormes posibilidades de segmentación del mercado para enfocar todos los esfuerzos
al público objetivo al que quieres llegar (y no a un número muy elevado como ocurre con los medios
tradicionales).
Una estrategia de marketing offline no tiene muchas posibilidades de segmentación. Aparte de
algunas decisiones como elegir el canal de televisión o la emisora de radio y el horario de tu anuncio,
no puedes hacer mucho más.
El marketing digital te permite dirigirte a personas de una edad determinada, con un nivel de
estudios concreto, con unos hábitos de vida específicos y mucho más.

La capacidad de segmentación del público objetivo es tal que puedes realizar campañas
diferenciadas para cada perfil.
3. Es medible
Te proporciona control total sobre tus campañas en tiempo real. Si no funciona, puedes parar
cualquier campaña sin tener que gastar todo el presupuesto destinado.
Piensa en tu última campaña en un medio tradicional. ¿A cuántas personas llegaste? ¿Cuántos
leyeron tu anuncio? ¿Quién te contactó gracias a ese medio? Todas estas preguntas tienen difícil
respuesta con las campañas de marketing tradicional.
Con el marketing online dispones de numerosas herramientas de analítica que te permiten medir el
éxito de tus acciones con todo lujo de detalles. Por ejemplo, sabrás quién ha entrado en tu web,
desde dónde ha llegado, qué secciones ha visitado y cuánto tiempo ha permanecido en tu sitio.
4. Es menos intrusivo
Seguro que recibes más de una llamada de telemarketing que te molesta porque interfiere en tu
actividad. El marketing digital no es intrusivo porque los usuarios solo hacen clic en un anuncio o
abren un email si les interesa. En caso contrario, basta con ignorarlo. Además, gracias a la
segmentación la mayor parte de personas que vean tus campañas habrán buscado algo relacionado
con tus productos o servicios por lo que las probabilidades de conversión son mayores. Y sin ser
pesado.

5. Es interactivo
El Marketing Digital, especialmente si usas canales como las redes sociales, te permite crear
una comunidad alrededor de tu marca. La comunicación es esencial para conocer a tus clientes y a
tus seguidores. El social media marketing es una herramienta muy valiosa para saber qué opinan de
ti y cómo mejorar tus productos o servicios.
Este feedback directo con el consumidor se extiende a tu departamento de atención al cliente, que
será de gran calidad e instantáneo, con acceso a la marca las 24 horas del día.
6. Es más económico
Los costes son mucho más asequibles comparados con los canales del marketing tradicional. La gran
variedad de canales y herramientas de marketing digital te permite elegir aquellas estrategias que
mejor se adapten a tu presupuesto. Marketing de contenidos, de afiliados, inbound marketing,
redes sociales, campañas de email o posicionamiento SEO son solo algunos ejemplos de estrategias
que puedes utilizar para aumentar tu visibilidad y reputación en Internet.
Como ves, el Marketing Digital te permite llegar a tu público objetivo de manera más económica y
sencilla. Dispone de canales, herramientas y recursos esenciales para mejorar la estrategia de
comunicación de una marca.

COMPONENTES DEL MARKETING DIGITAL
Los 5 componentes del Marketing Digital definen las oportunidades para que los consumidores
interactúan con las marcas y para que las empresas alcancen y aprendan de sus audiencias de
diferentes maneras:
1.- Dispositivos digitales
Las audiencias experimentan marcas cuando interactúan con sitios web de negocios y aplicaciones
móviles a través de una combinación de dispositivos conectados que incluyen teléfonos inteligentes,
tabletas, computadoras de escritorio, televisores y dispositivos de juegos.
2,. Plataformas digitales
La mayoría de las interacciones en estos dispositivos se realizan a través de un navegador o
aplicaciones de las principales plataformas o servicios, que son Facebook (e Instagram), Google (y
YouTube), Twitter y LinkedIn.
3.- Medios digitales
Diferentes canales de comunicación pagados, propios y ganados para llegar a audiencias atractivas,
como publicidad, correo electrónico y mensajería, motores de búsqueda y redes sociales.
4.- Data digital
Información que las empresas recopilan sobre sus perfiles de audiencia y sus interacciones con las
empresas, que ahora deben estar protegidas por ley en la mayoría de los países.

COMPONENTES DEL MARKETING DIGITAL
5.- Tecnología digital
Las tecnologías de marketing que usan las empresas para crear experiencias interactivas desde sitios web
y aplicaciones móviles en tiendas, puntos de venta o en campañas de correo electrónico.
C O M P O N E N T E S D E L
M A R K E T I N G D I G I TA L
Dispositivos
digitales
Plataformas
digitales
Medios
digitales
Data digital
Tecnología
digital

ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL
El Marketing Digital, por tratarse de un asunto muy extenso/macro, posee una enorme diversidad de
disciplinas, estrategias y técnicas puntuales. Siendo así, existen innumerables formas de aplicar
Marketing Digital.
Pero, a pesar del gran número de posibilidades de aplicaciones de Marketing Digital, existen aquellas
estrategias/técnicas que se destacan por ser usadas por la gran mayoría y que normalmente traen
resultados positivos.
Ellas son:
1.- Web Institucional
2.- Marketing de Contenido
3.- Email Marketing
4.- Redes Sociales
5.- Optimización de Conversión – CRO
6.- Marketing de Búsqueda – SEM.
7.- Search Engine Optimization - SEO

1.- LA WEB INSTITUCIONAL
En el mercado digital, es difícil convertirse en referencia en algún nicho si no tienes una página web.
Aunque sea un sitio institucional, que no realiza ventas, puede ser la puerta de entrada de posibles
clientes a tu negocio.
La página web es el pilar fundamental del marketing digital, todo se basa en mayor o menor
medida en ella. La finalidad de la web es convencer a usuarios que están interesados en la
tipología de tu producto o servicio de que tu oferta es la más adecuada de entre todas.
Para lograr esto en primer lugar necesitas tráfico, si la gente no entra en tu página es imposible
convencerles (esto se consigue con la ayuda del resto de herramientas).
Una vez están dentro necesitan sentirse cómodos navegando en ella, una web atractiva, con un
mensaje claro y con contenido de calidad logrará que los visitantes no salgan huyendo a los dos
segundos de entrar.
También es necesario ofrecer a tus clientes formas de contactar contigo, herramientas novedosas
como el chat en vivo o el “CHATBOT” están muy de moda y facilitan mucho el contacto con tus
visitantes.
Una de las ventajas de tener una web es que te abre la posibilidad de vender tus productos sin
necesidad de poseer una tienda física. Grandes multinacionales como Amazon o Alibaba venden sus
productos únicamente vía online.

Consejos básicos para crear una buen sitio web
No sólo es necesario tener una página web sino también debe cumplir, con los siguientes requisitos:
1.- Debe estar adaptada a los múltiples dispositivos: de esta forma, la empresa se asegura que los
usuarios tengan una buena experiencia navegando la página a través de una tablet, una laptop, una
PC o un smartphone.
2.- Contar con un diseño atractivo: es fundamental para atraer la atención del usuario e incrementa
las posibilidades de que permanezca en el sitio.
3.- Aplicar los criterios de usabilidad: el usuario debe llegar en pocos clicks a lo que está buscando y
entender fácilmente cómo funciona la página.
4.- Desarrollar el sitio conforme a los requerimientos de SEO: permitirá a los buscadores rastrear el
contenido fácilmente.
Cada tipo de negocio requerirá diferentes
funcionalidades. Por ejemplo, una empresa de
electrodomésticos necesitará una tienda online para
incrementar las ventas de sus productos.
En el caso de un estudio de abogados, deberá poner
énfasis en los perfiles de los profesionales que
integran el staff y el tipo de servicio que ofrecen.

2.- MARKETING DE CONTENIDO
Marketing de Contenido es una estrategia de Marketing enfocada en atraer clientes potenciales de
una manera natural, a partir de contenidos relevantes que se distribuyen en los distintos canales y
medios digitales en los que está la audiencia.
Es todo el contenido hecho para educar, informar o entretener a un futuro cliente. La idea consiste en
informar a las personas para hacer con que futuramente no sólo respeten tu marca y la tengan como
referencia, sino también se conviertan en clientes de tu empresa.
Pero ese contenido no es cualquier contenido: debe hablar sobre cuestiones relacionadas a tu
mercado y sobre los posibles problemas y dudas de tus personas (o sea, las representaciones ficticias
de tu público objetivo).
Hoy el proceso de compra está cada vez más en la mano del consumidor. La información sobre
productos y servicios dejó de ser un privilegio de las empresas y vendedores y ahora es accesible
principalmente por causa de internet.
Piensa bien: ¿cuándo fue que compraste alguna cosa sin buscar por lo menos una vez en internet
sobre eso? Probablemente hace ya un tiempo. Por eso, es importantísimo que tu empresa invierta en
Marketing de Contenido, para que los consumidores la encuentren cuando busquen sobre las
soluciones de mercado que ofreces.

Por eso, no basta producir contenido sobre tu empresa y tu solución: necesitas crear valor para tu
audiencia y responder las dudas y problemas que ellos tienen antes mismo de que sepan que tu
producto o servicio es la solución que necesitan.
Así, cuando tu público objetivo busque por algún asunto en internet, es mucho más probable que
encuentre tu contenido (y si el material genera valor para él, las chances de que se convierta tu
cliente son mucho mayores).
Más allá de eso, si él ya conoce la solución pero tiene dudas sobre tu producto o el de la
competencia, tener un buen contenido puede ser el diferencial para que el público te escoja.
Pero, ¿qué significa producir contenido? ¿Cuáles formatos puedes utilizar? Hay muchas formas de
divulgar la información que generas.
Las más utilizadas en el Marketing Digital -y más eficientes- son:
a.- BLOGS
Un blog es la forma más común de atracción en internet. Con buenos contenidos y una buena
optimización en SEO (Search Engine Optimization, u Optimización para Mecanismos de Búsqueda), el
blog es la mejor manera para que puedas conseguir tráfico para tu sitio web.
Muchas veces el blog es la puerta de entrada de futuros clientes. Por lo tanto, es importante que el
blog de tu empresa sea relevante y conquiste la atención del usuario. Sólo así ese usuario se
convertirá en un Lead y, futuramente, en un cliente.

Lo importante es:
Planear bien tus pautas (no basta producir contenido
sobre temas aleatorios, el mismo precisa ser
estratégico para generar valor para tu audiencia);
Tener cadencia en los posts (es importante mantener
un ritmo de producción bien definido y hacer posts
por lo menos una vez por semana, de preferencia en
los mismos días, para que tu público comience a
esperar por tus posts);
Optimizar el texto para Google (sigue las buenas
prácticas de SEO, tales como definir las palabras clave
relevantes para tu mercado en tus páginas del blog);
Diversificar el tipo de comunicación (la forma más
común de contenido en un blog es el texto, pero nada
te impide para ir más allá y crear también infográficos,
podcasts y videos para tu blog).

3.- EMAIL MARKETING
Email Marketing significa el envío directo de un mensaje comercial, típicamente a un grupo de
personas, a través de email. Por definición, cada email enviado a un potencial o actual cliente puede
ser considerado Email Marketing.
Generalmente, es utilizado para enviar promociones, adquirir negocios, solicitar ventas o
donaciones, y su propósito es construir lealtad, confianza o branding (divulgación de la marca).
Email Marketing puede ser volcado para listas vendidas (aunque esa práctica no es la más indicada) o
para listas construidas, tanto de clientes cuánto de potenciales clientes (Leads).

En resumen, el término es utilizado para categorizar envíos de mensajes de email con el propósito de
aumentar la relación de una empresa con sus actuales, antiguos o futuros clientes, para incentivar
lealtad y repetir negocios, adquirir nuevos clientes o convenciendo a actuales clientes a comprar un
determinado producto.
Email Marketing, en comparación con otras formas de Marketing Digital, es considerado barato.
Además, es un camino para establecer y comunicar rápidamente el propósito de la empresa con
existentes o potenciales clientes.
Comúnmente, ese canal es percibido por los destinatarios como invasivo e irritante, especialmente
para nuevos o potenciales clientes, pero, incluso así, el éxito del Email Marketing está directamente
relacionado al lenguaje y apelo visual aplicado.
En términos de visual aplicado, hay indicaciones de que el uso de gráficos/visuales son relevantes al
mensaje que está intentando ser enviado pero, sin embargo, no es indicado para establecer
relaciones próximas en emails iniciales puesto que no establece empatía.
De ahí la importancia de obtener personalidad en estos casos. En términos de lenguaje, el estilo es el
mayor factor determinante en definir cuán cautivante será aquel mensaje.
Utilizar un tono casual genera mejores resultados de que un lenguaje más casual. Por combinaciones,
no es sugerido el uso de gráficos/visuales a lo largo del lenguaje casual.

Más allá de estos factores, la posibilidad de medición de métricas de email es lo que trae relevancia al
canal. Es posible iniciar la comunicación rápidamente y entender ya si está siendo aplicada de forma
correcta analizando aperturas y clics.
De ahí la importancia de obtener personalidad en estos casos. En términos de lenguaje, el estilo es el
mayor factor determinante en definir cuán cautivante será aquel mensaje.
Utilizar un tono casual genera mejores resultados de que un lenguaje más casual. Por combinaciones,
no es sugerido el uso de gráficos/visuales a lo largo del lenguaje casual.
Más allá de estos factores, la posibilidad de medición de métricas de email es lo que trae relevancia al
canal. Es posible iniciar la comunicación rápidamente y entender ya si está siendo aplicada de forma
correcta analizando aperturas y clics.
El Email Marketing puede ser aplicado en las siguientes formas:
i.- Transaccionales y/o automatizados
Emails transaccionales son comúnmente disparados conforme la acción de un cliente o Lead con la
empresa.
Para ser calificado como email transaccional o automatizado, el propósito de esas comunicaciones
debe ser facilitar, completar, educar, ofertar una transacción que el Lead o cliente haya aceptado
recibir.
En resumen, es la forma más asertiva e indicada para comunicarse por email.

ii.- Emails directos
Emails directos o emails basados en interrupción incluyen el envío de un email solamente para
comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, un anuncio de oferta especial o catálogo de
productos).
iii.- Mobile Email Marketing
Por causa del crecimiento de tablets y smartphones, el Email Marketing genera actualmente gran
tráfico a través de estos dispositivos.
Profesionales en Email Marketing han investigado maneras de captar la atención a través de esos
dispositivos, y con eso surgió una nueva forma de hacer Email Marketing, optimizando los mensajes
para la lectura e interacción con las nuevas tecnologías.

BUYER PERSONA .- es una representación semi-ficticia
de nuestro consumidor final (o potencial) construida a partir
de su información demográfica, comportamiento,
necesidades y motivaciones.
LEAD.- cuando un usuario después de
una búsqueda en internet llega a una página
web y rellena un formulario de solicitud de
información, a esto le llamamos lead.
UNA LANDING PAGE, o página de aterrizaje,
es una página web diseñada específicamente
para convertir visitantes en leads.

4.- REDES SOCIALES
Una red social es una estructura
social compuesta por un conjunto de
usuarios (tales como individuos u
organizaciones) que están relacionados
de acuerdo a algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, etc.)
Con el tiempo, las redes sociales se
transformaron en un espacio muy
interesante para quien busca nuevos
canales para aplicar Marketing Digital.
Actualmente existen diversas ventajas
que estimulan a las empresas a estar
presentes en las redes sociales. La
primera y principal de ellas es el
altísimo número de usuarios
presentes en las mismas.

Solamente en Facebook, por ejemplo, existen aproximadamente 2,1 billones de usuarios, y la
posibilidad de que encuentres tus clientes y potenciales clientes entre estos usuarios es muy alta.
Esa significativa presencia de usuarios ha convertido a las redes sociales en un importante canal de
comunicación entre las empresas y sus consumidores, tornándose una herramienta poderosa de
Marketing de Relación.
Además, es un canal que permite una gran promoción y puede ser utilizado para promover la marca,
los productos, contenidos, y promocionar el propósito y misión de la empresa.
Para elaborar una buena estrategia de presencia en las redes sociales, el primer paso a ser realizado
es la definición de Buyer persona, o sea, quién es el público que deseas que siga tu marca y
acompañe tus publicaciones.
La definición de Buyer persona es muy importante, puesto que de nada sirve tener millones de
seguidores en tus redes sociales si los mismos no son influenciadores o potenciales consumidores de
tu producto/servicio.
Más allá de eso, es importante identificar en cuáles redes sociales tu persona está presente. Por
ejemplo, si tu persona es un Gerente de Proyectos del segmento de TI, la posibilidad de encontrarlo
en LinkedIn es muy grande.
Para ilustrar esto, haciendo una breve búsqueda en esa red social, encontramos grupos con caso 20
mil “Gerente de Proyectos de TI”. SJM Computación 4.0 35

Habiendo definido en cuáles redes sociales tu empresa va a estar presente y cuál es tu público
objetivo, existen algunas formas de utilizar las redes sociales en tu estrategia de Marketing Digital.
Promocionar contenidos de calidad, por ejemplo, es una buena forma de atraer visitantes para tu sitio
web, ya que las redes sociales permiten compartir estas informaciones con más facilidad y efectividad
de que otros canales.
Con los posts en tu página, puedes redireccionar tu tráfico para páginas de contenido (blog), para
Landing Pages y para ofertas específicas.
Un consejo importante es prestarle atención al horario de las publicaciones y cuántas publicaciones
son realizadas por día. Mantener un horario cierto y fijo es importante para que puedas medir los
resultados más tarde. Además de, claro, mantener siempre una cadencia de posts.
Otra forma es la interacción con los usuarios por medio de foros y generación de ideas. Eso permite
un abordaje menos rígido con el público y existe la oportunidad de promocionar materiales para
reforzar la información.
En Facebook, por ejemplo, una forma muy efectiva para alcanzar tu público objetivo es a través de los
grupos. Generar contenido para los grupos de Facebook posee muchas ventajas, tales como el hecho
de ser una fuente gratuita que puede ser extremadamente segmentada, inclusive demográficamente.
Después de todo ese trabajo de crear las personas ideales, verificar cuáles redes sociales funcionan

para tu negocio, planear, crear y revistar el contenido, es fundamental que tus visitantes se
conviertan. Existen algunas formas de facilitar la conversión en las redes sociales.
Una de ellas es la posibilidad de convertir el Lead en una Landing Page a través de su perfil en las
redes sociales. Esa estrategia es muy utilizada y tiende a aumentar la tasa de conversión, ya que el
visitante no precisará rellenar nuevamente informaciones que ya había proporcionado anteriormente
en la red social.
Tan importante cuanto hacer las publicaciones es acompañarlas y realizar análisis para entender los
horarios y métodos que están o no funcionando. Facebook y Twitter poseen herramientas nativas
para análisis de estadísticas.
CÓMO ESCOGER UNA BUENA HERRAMIENTA PARA LAS REDES SOCIALES
El uso de una buena herramienta de agendar publicaciones y seguimiento para redes sociales es
imprescindible para la ejecución de la estrategia.
A través de ella, es posible mantener un calendario de publicaciones, que puede estar integrado con
el calendario de publicaciones de tu blog y acompañar las estadísticas de tus publicaciones con
agilidad, lo que se torna una ventaja para actuar con rapidez y optimizar cada vez más tus
publicaciones.
El software utilizado en la gestión de redes sociales de RD Station es el propio RD Station, que posee
una herramienta de publicación en las mismas.

5.- CRO (CONVERSIÓN RATE OPTIMIZATION) OPTIMIZACIÓN DEL RATIO DE CONVERSIÓN
Le llamamos de esta forma a todo el esfuerzo para aumentar las tasas de conversión para
determinado objetivo. O sea, disminuir la fricción y aumentar la proporción de personas que realizan
la acción necesaria para ir del contexto A al contexto B.
Un ejemplo cotidiano es, en el caso de un negocio físico de productos, la existencia de una relación
entre el número de personas que entran en el negocio y el número de personas que compra algo.
Esta relación puede ser encarada como una tasa de conversión, en este caso, de los visitantes que
realizan una compra.
En el Marketing Digital nuestro objetivo es tener una presencia online que desempeñe parte del
proceso de compra del visitante, educándolo sobre problemas y oportunidades que enfrenta y
generando valor para tu producto o servicio.
En la práctica, lo que precisamos es que el Lead realice una serie de acciones que, conjuntamente,
serán indicadores de que determinada persona está próxima del momento de adquirir tu producto.
En ese contexto, llamaremos de tasa de conversión a la relación entre los Leads que realizaron la
acción deseada en tu página y el total de visitantes.
El CRO irá a actuar, por lo tanto, de una forma que tienda a maximizar cada una de esas tasas de
conversión con el fin de que una mayor proporción de tus visitantes realice las acciones que tú
esperan que hagan.

Para facilitar nuestra actuación a la hora de optimizar una tasa de conversión, acostumbramos a
quebrar la acción final lo máximo posible. Por ejemplo, existe una tasa de conversión general dada por
la relación entre el número de personas que visitan mi sitio web y el número de personas que
compra algún producto.
Sin embargo, existen muchas acciones que el visitante tendrá que hacer entre la primera y la última
acción y, para entender mejor cuál parte mejorar, pensaremos en una tasa de conversión para cada
acción relevante que tome el visitante. En ese caso, podemos ejemplificar con las siguientes tasas:
Tasa de conversión general = compradores/visitantes
Tasa de conversión quebrada 1 = visitantes que hicieron clic en un producto/visitantes
Tasa de conversión quebrada 2 = visitantes que hicieron clic en comprar un producto/visitantes que
hicieron clic en un producto
Tasa de conversión quebrada 3 = visitantes que hicieron clic en comprar un producto/visitantes que
realizaron el pago
Esa división de tasa de conversión general en tasas más específicas va a permitirte entender mejor
cuál está siendo el factor principal que está obstaculizando la tasa de conversión general.
En el caso de que fuese la tasa 1, sería el nivel de interés que tus productos están despertando en los
actuales visitantes del sitio web; si fuese la tasa 2, sería la relación de costo-beneficio para la

adquisición del producto y, si fuese la tasa 2, podría ser alguna objeción en relación a las formas de
pago disponibilizadas en tu negocio.
O sea, cada tasa será, en verdad, una pista de dónde precisas mejorar tu proceso.
Principales formas de trabajar el CRO en la práctica
A pesar de ser un trabajo bastante exploratorio, trabajar con CRO casi siempre pasa por algunas
metodologías y técnicas usadas y comprobadas por empresas con más experiencia en el asunto.
En la secuencia, hablamos sobre algunas de las principales técnicas utilizadas por marketeros para
optimizar las tasas de conversión de sitios web y generar más resultado a partir del mismo insumo:
Tests A/B
Esos tests son la forma más simple y efectiva de comprobar entre dos versiones de página cuál de
ellas es más eficiente para tu objetivo.
El método consiste básicamente en seleccionar el tráfico de determinada página y dividirlo al medio
de forma aleatoria, para que el 50% de los visitantes vean una versión (original) y el otro 50% vea la
otra versión (desafiante).
Los tests A/B son muy efectivos en tirar conclusiones bien cargadas de información por dos
principales motivos:
1) Al disponibilizar las dos versiones de la página simultáneamente, reducimos la influencia de factores

externos tales como estacionalidad, diferente de un test que compara con resultados históricos.
2) Al tener un determinado volumen en ambas páginas, podemos usar métodos estadísticos para
establecer quién es el vencedor con una relevancia estadística que te permita confiar en el resultado
del test. Para ayudarte, creamos una herramienta para calcular resultados de tests.
Existen diversas herramientas para efectivizar ese test, pero la más fácil de entre ellas es,
ciertamente, Google Analytics.

6.- SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) MARKETING DE BÚSQUEDA ( POSICIONAMIENTO DE PAGO)
En los años 2000 surgieron los buscadores online con la misión de auxiliar a los usuarios en la
búsqueda por sitios web de prácticamente todos los nichos.
Con el pasar del tiempo, la practicidad que los buscadores estaban proporcionando para los usuarios
de internet comenzó a ser difundida y rápidamente gran parte del público web pasó a usar la red para
buscar por servicios y entretenimientos a la medida de cada uno.
De las herramientas de búsqueda que se popularizaron desde entonces, sin dudas Google viene
siendo la mayor referencia para todos.
Con el rápido crecimiento del mundo de búsquedas online, muchas empresas comenzaran a
preocuparse con la forma con que eran vistas en esos buscadores: cuando eran vistas, cuántas veces
eran vistas, ec. Por ese motivo nació el marketing de búsqueda (SEM).
El Marketing de Búsqueda, o SEM, tiene como objetivo hacer con que determinado sitio web sea
privilegiado y aparezca con prioridad (y calidad) para aquellos que buscan por algo relacionado al
mismo en la internet.
Como el hábito de buscar por alguna solución en internet se ha tornado cada vez más común entre
todos, el Marketing de Búsqueda también está en constante crecimiento y ha sido de gran
importancia para la estrategia de marketing de millones de empresas en el mundo.

La aplicación del mismo puede ser hecha de dos formas: a través de la aplicación de técnicas y
estrategias de SEO y también por medio de inversiones (PPC- pay per click) o (CPC- cost per click)
Ventajas y desventajas del SEM:
Ventajas:
-Permite dar a conocer rápidamente un producto a
gran escala.
-Permite competir cara a cara con grandes
competidores.
-El retorno de la inversión es rápido (si las campañas
están optimizadas).
-Permite llevar tráfico muy segmentado a nuestra web.
Desventajas:
-Para la gran mayoría de sectores, la puja por palabras
clave es cara.
-Es un tipo de acción interruptiva, que el usuario no ha
demandado previamente.
-Requiere de un esfuerzo de optimización grande.

Cuantos buscadores hay en internet
En realidad hay muchos más de los que piensas. Más allá de Google, Bing y Yahoo existen todo tipo
de buscadores más o menos especializados, que todavía siguen funcionando a pesar de los
porcentajes que consigue Google a diario.
Existen unos 30 buscadores activos que podríamos decir que generan cierto tráfico, o al menos un
tráfico suficiente como para ser considerados útiles, sin embargo, en la mayoría de los casos, son
muy poco rentables de cara al SEO.
Si hablamos de buscadores rentables solo hay uno, Google, a nivel global es el buscador número
uno del mundo, pero existen algunas excepciones, como veremos a continuación.
Buscadores regionales, la excepción a Google
Existen dos grandes buscadores regionales que, por sus características, hacen sombra a Google en
sus respectivos países, son Baidu y Yandex.
Baidu es el buscador chino más conocido. Consigue generar un tráfico de 480 millones de visitas al
mes, un número más que respetable, y es que Baidu es el buscador de cabecera de un mercado
potencial de 1.500 millones de chinos.
Con Yandex sucede algo parecido, es un buscador ruso que muchos habitantes de este país utilizan a
diario. 30.000.000 de visitantes al mes lo convierten en el más utilizado de Rusia.

Otros buscadores utilizados popularmente
Si nos salimos de la definición clásica de buscador, existen en internet otros buscadores utilizados
por millones de personas a diario, los más populares son el buscador de Youtube, Facebook e
Instagram.
En general, los buscadores de las redes sociales generan mucho tráfico y se pueden considerar
buscadores como tal, de hecho, muchas empresas están especializadas en SEO en estas plataformas,
especialmente en Youtube.

¿Qué tipos de búsqueda existen en el Marketing Digital?
La psicología de la búsqueda gira en torno al usuario: sus necesidades, su forma de buscar
respuestas, los resultados que espera al buscar algo, etc.
A las empresas que invierten en Marketing Digital les conviene responder de manera objetiva a todas
esas dudas y necesidades.
Uno de los primeros pasos para entender la búsqueda del usuario es conocer la intención de su
navegación, lo que es esencial para poder atraer el público correcto hacia tu sitio.
Así que vamos a explicarte qué es lo que lleva al usuario a Google. Existen tres tipos de búsqueda:
1. Búsqueda navegacional
Este tipo de búsqueda — también conocida como búsqueda de acceso directo — sucede cuando el
usuario ya sabe qué sitio le gustaría visitar, pero tal vez no recuerda la URL completa o tenga pereza
de escribir.
Su intención de búsqueda es clara y, por lo tanto, son pocas las posibilidades de que este usuario
cambie su destino final en la web — esta persona ya sabe lo que busca.
2. Búsqueda informacional
Como el propio nombre lo dice, en la búsqueda informacional el usuario busca información, ya sea
por medio de noticias, lanzamientos de algún producto o artículos explicativos.

A diferencia de la búsqueda navegacional, el usuario no sabe exactamente a qué sitio llegará para
encontrar el contenido que busca, pues no es posible identificar claramente su intención de
búsqueda.
Por no saber exactamente qué sitio quiere visitar, el usuario tiende a utilizar los resultados orgánicos
para buscar la solución de su duda o necesidad, y es en ese momento que el buen posicionamiento
web del blog o sitio es una ventaja para los negocios.
3. Búsqueda transaccional
En este tipo de búsqueda el usuario desea ejecutar una
transacción, como comprar directamente un producto o
encontrar una tienda. Esta búsqueda es
extremadamente valiosa, especialmente para los e-
commerces.

7.- SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) OPTIMIZACIÓN PARA MOTORES DE BÚSQUEDA
(POSICIONAMIENTO ORGÁNICO = NO PAGO)
Al comienzo de esta era de la cual estamos hablando, la dificultad para aparecer entre los primeros
lugares de las búsquedas online no eran muy grandes entonces prácticamente todos los que
resolvían aplicar “técnicas” que apuntaban al aumento de esa exposición, obtenían éxito.
Con la evolución de los algoritmos que determinaban quién iría o no a aparecer en los primeros
lugares de los resultados de búsqueda, ese tipo de objetivo pasó a ser más complicado y, con eso,
surgió una nueva disciplina dentro del Marketing Digital: el SEO.
SEO (Search Engine Optimization) son todas las estrategias y tácticas que apuntan al aumento de la
exposición de un sitio web en los motores de búsqueda.
El principal motor de búsqueda del mercado (Google) posee, según él mismo, más de 200 factores
que ayudan a determinar si un sitio web debe o no estar en los primeros lugares de sus páginas de
resultados. El trabajo de un profesional de SEO es adecuar los sitios web al máximo con esos
criterios.
Todos los días, cerca de 100 billones de búsquedas son realizadas en Google y estar posicionado para
una determinada palabra clave muy buscada puede ser la diferencia entre un sitio web lleno de
personas navegando, queriendo negociar, y un sitio impopular.

Es por esa razón que las estrategias de SEO hasta hoy son muy utilizadas por la mayoría de las
empresas que se preocupan por el buen desempeño de su Marketing Digital.
El SEO es dividido en en on page y off page, siendo el on page toda y cualquier estrategia que aplicas
dentro de tu sitio web (las famosas “optimizaciones on page”) y el off page es toda y cualquier
estrategia que aplicas fuera del mismo (normalmente estrategias de “link building”)
Como el SEO abarca un significativo universo de técnicas e KPI´s para hacer monitoreo, muchas
veces, sin el auxilio de las herramientas ciertas la aplicación y el seguimiento de algunos trabajos
volcados para SEO se convierten mucho más complicados y cansados.
Existen herramientas de SEO desde específicas para cada etapa de un trabajo como también otras
más abarcativas que buscan servir al profesional de SEO en todas las etapas.
Si fuésemos a priorizar alguna etapa del trabajo de SEO que tendría una alta ganancia con el auxilio
de una herramienta, sería la parte de monitoreo, ya que es a través de ella que somos capaces de
saber si las estrategias y tácticas que vienen siendo aplicadas están funcionando o no.
En el caso de que estés pensando en contratar una herramienta de SEO, prioriza aquella que hacen el
trabajo de monitoreo con calidad y que tenga algún tipo de credibilidad en el mercado.

Siete ventajas de implementar una estrategia SEO
a) Aumenta la visibilidad de una marca
Implementar una estrategia de SEO es una de las mejores maneras de aumentar la visibilidad de tu
marca orgánicamente.
Imagina el siguiente escenario: tu negocio se encarga de la venta de lavadoras. Un usuario,
llamémosle Pedro, está presentando problemas con su lavadora, así que investiga en Google cómo
puede repararla él mismo.
Casualmente, tú tienes un artículo que muestra un paso a paso para reparar lavadoras, así que
conquistas esa visita para tu sitio web.
Y aunque el artículo habla de reparación y no de venta, este es solo el inicio de una relación del
cliente con tu marca. Es lo que en Inbound conocemos como la etapa de atracción.
b) Atrae tráfico cualificado
Como Pedro, muchos otros usuarios llegarán a tus contenidos para resolver sus dudas o encontrar
soluciones a sus problemas.
Con la creación de contenido de valor, optimizado para buscadores, tu página web conseguirá atraer
orgánicamente los leads que busca, en el momento indicado.
De esta forma, mientras más visitas recibas, más personas te conocerán y más probabilidades tienes
de cerrar una venta, lo que nos lleva a la siguiente ventaja.

c) Genera oportunidades de ventas
Imagina que, aunque Pedro reparó su lavadora, definitivamente necesita cambiarla, pues sigue
presentando otros fallos.
Como Pedro ya conoce tu marca, gracias a que ha encontrado la solución a sus preguntas en tus
artículos, seguramente ya confiará en tu negocio y pensará en ti, como primera opción, para comprar
su próxima lavadora. Esta es la etapa de decisión en la metodología Inbound.
d) Posiciona a una marca como autoridad en el mercado
Siguiendo con nuestro ejemplo, en la mente de Pedro y en la de muchos otros usuarios como él, tu
empresa será que ocupe su Top of Mind, es decir, será la primera marca que se les viene a la cabeza
cuando piensan en lavadoras.
El SEO te permite conseguir esto al facilitar la correcta indexación y mejorar el posicionamiento
orgánico de tus contenidos.
Así, siempre que Pedro o cualquier otra persona busque información sobre lavadoras, tu sitio web
será el primero en aparecer, o al menos, el resultado que ellos estén buscando.
En este ámbito un concepto que se ha resaltado es el de EAT (Expertise, Authoritativeness,
Trustworthiness), una sigla usada para representar los tres elementos fundamentales de un
contenido de calidad.

Recientemente Google ha mirado con buenos ojos los contenidos publicados por autores que tengan
autoridad técnica y credibilidad reconocida en los respectivos temas.
Por ejemplo, en un sitio web de contenidos sobre enfermedades, le conviene tener artículos escritos
por médicos, con una página de autor que contenga información sobre su historial profesional.
e) Educar el mercado
Usuarios como Pedro seguramente se han educado con tus artículos sobre el funcionamiento,
cuidado y mantenimiento de sus lavadoras.
Asimismo, han conseguido entender cuáles son las especificaciones que buscan con su lavadora, de
acuerdo a sus necesidades personales.
Como ves, la importancia de posicionar un contenido no solo radica en cerrar ventas, sino también
en educar a la audiencia para que tomen mejores decisiones.
f) Triunfar sobre la competencia
Finalmente, si es tu marca la que produce los contenidos más completos y relevantes sobre
lavadoras, ¿a quién crees que los usuarios buscarán cuando quieran saber algo sobre lavadoras?, ¿en
quién confiarán si necesitan hacer una compra?
Aunque toma tiempo y mucho trabajo implementar una estrategia de SEO, en el largo plazo esta
genera resultados constantes y duraderos.

g) Mejor rendimiento sobre la inversión
El SEO requiere de una inversión mucho menor que otras estrategias como el SEM o la publicidad
tradicional.
La inversión que requiere el SEO se traduce en el pago de algunas herramientas como las que vimos
anteriormente, los salarios del especialista SEO o el creador de contenidos y el pago
del dominio y hosting de la página web, por ejemplo.
Sin embargo, el retorno multiplica con creces la inversión y lo mejor es que el trabajo que se hizo una vez
continúa generando retornos en el mediano y largo plazo.
Vamos a explicarte ahora, paso a paso, los conceptos más importantes de SEO y a enseñarte las estrategias
que utilizamos para alcanzar los primeros lugares de Google.
Y todo empieza cuando el usuario hace una búsqueda.

TIPOS DE MARKETING DIGITAL
El éxito que ha tenido vender por Internet ha hecho que surjan distintos tipos de Marketing Digital
que veremos a continuación:
1.- INBOUND MARKETING
Desde el 2006, el Inbound Marketing ha sido el método de marketing más eficaz para promocionar
tu empresa en línea, generando clientes potenciales y disminuyendo tu tiempo de conversión.
El Inbound Marketing lleva tu estrategia digital al siguiente nivel de generación de clientes
potenciales y participación del cliente.
En lugar de los viejos métodos de Outbound Marketing de comprar anuncios, comprar listas de
correo electrónico y esperar clientes potenciales (probablemente menos que clientes potenciales
calificados), el Inbound Marketing se enfoca en crear contenido de calidad que atraiga a la gente
hacia tu empresa y producto mediante la entrega de contenido relevante, dónde y cuándo lo
necesitan más.
Al alinear el contenido que publicas con los intereses de tu cliente, naturalmente atraes el tráfico
entrante que luego puede convertir, cerrar y deleitar con el tiempo.
Al crear contenido específicamente diseñado para atraer a los clientes de tus sueños, el ingreso atrae
a clientes potenciales calificados a tu negocio y los mantiene volviendo por más.
La mejor parte sobre el Inbound Marketing es que no es una forma de publicidad pagada.

¿Cuál es el beneficio de esto? Tu contenido vive en tu sitio todo el tiempo que lo desees.
La diferencia entre eso y pagado es que cuando dejas de pagar anuncios con Google Adwords,
anuncios de Facebook, etc., tus clientes potenciales y el tráfico del sitio web también se detienen.
Ese no es el caso con el Inbound Marketing.

2.- CONTENT MARKETING
El marketing de contenidos se trata de información, valor agregado y curación de contenidos estratégicos;
por lo que debe ser gestionado en el departamento de Marketing por un Content Manager.
En otras palabras, es la comercialización de un negocio o marca mediante el intercambio de información
educativa, entretenida o perspicaz que finalmente ayudará a los lectores a mejorar sus vidas.
Esto puede ser en la forma de un cambio en el comportamiento personal o, como la mayoría de los
anunciantes esperan, podría ser en la forma de una decisión de compra.
No se trata de forzar un argumento de venta a las personas, sino de ayudarlas a avanzar hacia la mejor
línea de acción.
El marketing de contenido también se define como un enfoque de marketing estratégico centrado en la
creación y distribución de contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a un público
claramente definido y, en última instancia, para impulsar la acción rentable del cliente.

3.- MARKETING CONVERSACIONAL
El marketing conversacional o de conversación es un enfoque individualizado del marketing que las
empresas utilizan para acortar su ciclo de ventas, conocer a sus clientes y crear una experiencia de
compra más humana.
A diferencia del marketing tradicional, el marketing conversacional usa mensajes específicos en
tiempo real y chatbots inteligentes en lugar de formularios de captura de clientes potenciales; de
esta manera, los clientes potenciales nunca tienen que esperar los seguimientos y pueden
relacionarse con su empresa cuando les resulta conveniente.

4.- MARKETING EN REDES SOCIALES
El marketing en redes sociales es
una forma de marketing en Internet
que utiliza los sitios web de redes
sociales como una herramienta de
marketing.
El objetivo de Social Media
Marketing es producir contenido
que los usuarios compartirán en sus
redes sociales para ayudar a una
empresa a aumentar la exposición
de la marca y ampliar el alcance del
cliente.

INBOUNG MARKETING EN EL MARKETING DIGITAL
Inbound Marketing es la respuesta adaptativa a los cambios en el proceso de compra.
Este proceso no sólo representa el modo en que los consumidores compramos, sino que refleja
también el proceso de decisión y la manera en que vivimos cada fase, desde la identificación de la
necesidad hasta la adquisición de un producto o contrato de un servicio.
El inbound marketing se basa en 4 fases que corresponden a las etapas del proceso de compra del
usuario: atracción, conversión, educación y cierre y fidelización:

1. Atracción (Attract)
A través de distintas técnicas de marketing y la publicidad, como el marketing de contenidos, las
redes sociales, el SEO o los eventos, se atrae y se dirige a un usuario hacia una página web con
información útil para conocer y entender su necesidad.
Para ello es preciso diseñar estrategias de atracción que se articulan en torno al contenido creado
que se publica en la web, el blog, redes sociales y también en otros portales, y que, con el tiempo,
se indexa con los buscadores.
Este contenido es consumido por los usuarios, que lo comparten y se acaba generando más tráfico.
Cuando se plantea de forma correcta, pueden conseguirse curvas de aceleración de tráfico. Y esta
aceleración no sólo se logra aplicando los procesos de atracción más amables, que eran los que más
se trataban cuando se empezó a hablar de inbound marketing; sino que también es resultado de la
aplicación combinada de otros, los que generan tracción, como el SEM, Facebook Ads, anuncios en
televisión o radio, que también se pueden emplear en proyectos de inbound marketing.
2. Conversión (Convert)
Esta fase consiste en la puesta en marcha de procesos y técnicas para convertir las visitas que
recibe una página web en registros para la base de datos de la empresa. Para ello, se le ofrecen
contenidos relevantes y personalizados al usuario que podrá descargar a cambio de rellenar un
formulario con sus datos.

Así, cuando hemos sido capaces de generar esa tracción y atracción a la web, iniciamos acciones que
nos permitan conseguir que los usuarios se descarguen contenidos más complejos, a cambio de sus
datos, y conviertan a registros de la base de datos de la empresa.
Algunos de los formatos que se suelen utilizar para conseguirlo son:
- Ebooks
- Webinars
- Vídeos
- Checklists o plantillas
3. Educación (Educate)
Tras haber convertido, los usuarios reciben, a través del correo electrónico, información útil para
cada una de las fases de su proceso de compra. Para poder realizarlo, las empresas se sirven de
técnicas de automatización del marketing, concretamente usan dos: el lead scoring y el lead
nurturing. Veamos en qué consisten:
El lead scoring hace referencia a la valoración del nivel de cualificación de los leads (es decir, hasta
qué punto es posible saber qué contactos son los que están más cerca de formalizar una compra). En
otras palabras, es lo que permite medir la "temperatura" de un contacto respecto a su intención de
adquirir un producto o servicio y, al mismo tiempo, de saber cómo evoluciona la postura de nuestros
compradores potenciales.

El lead nurturing es aquel proceso que permite entregar por correo electrónico y de forma
automatizada contenidos personalizados en función de la fase del ciclo de compra del usuario, su
perfil y su comportamiento.
Además de estas estrategias de automatización el marketing, en esta fase también se pueden
aplicar estrategias de retargeting y estrategias de personalización de los contenidos y elementos de
una web.
Gracias a la tecnología (y a las cookies) podemos hacer un seguimiento de lo que ha visitado el
usuario y donde está, lo que nos permite orientar el tipo de contenidos, de ofertas y de acciones a
las que se expone cada persona que visita nuestra web. De este modo nos aseguramos que, cuando
siga navegando por internet, se encuentre con contenidos que le permitan avanzar en su proceso de
compra.
4. Cierre y fidelización (Close & Delight)
Y, finalmente, llega un momento en que entramos en una fase de cierre que es donde empieza
el inbound sales. Pero el inbound marketing no sólo se orienta a conseguir clientes finales, también
se centra en otros aspectos, entre los que se cuentan los siguientes:
Mantener a los clientes satisfechos.
Ofrecerles información que pueda resultarles útil.
Cuidar de aquellos registros que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo, por falta de

poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en
prescriptores de la misma en Internet.
El marketing relacional inbound nos permite lograr que el cliente siga con nosotros a través del
cross-selling, el up-selling y la fidelización, o lo que es lo mismo, todos los procesos automatizados
que podemos utilizar para conseguir que los clientes que están en nuestra base de datos nos vuelvan
a comprar, que hagan ampliaciones en nuestros servicios y que estén satisfechos con el contenido
que les entregamos.
Como puede verse, la metodología de inbound marketing es muy amplia y nos permite abordar
desde el momento en que alguien tuvo una necesidad y llevó a cabo la primera interacción con
nuestro contenido, hasta el día en que esa persona finalmente nos dice adiós.
Ya se plantee desde el proceso de compra del usuario o desde el embudo de marketing, el trabajo
que se hace, primero utilizando herramientas de tracción y atracción para conseguir captar tráfico
orgánicamente aplicando acciones de marketing promocional; y después poniendo en práctica todas
las técnicas que nos van a permitir cualificar y educar a los registros de la base de datos, sobre
quienes aplicaremos trabajos de scoring, es inbound.
Y, gracias al inbound marketing podemos saber lo que cada persona necesita en cada momento y
dárselo, en función de si ese registro o lead está más o menos cualificado.

MARKETING CONVERSACIONAL EN EL MARKETING DIGITAL
El MARKETING CONVERSACIONAL se basa en conversaciones en tiempo real, utiliza mensajería
personalizada y chatbots inteligentes en webs o RRSS para hacer más eficiente, interactivo y humano
el proceso hacia la conversión. A (casi) todos nos gusta conversar. De este principio parte el marketing
conversacional y para comprender su importancia y la evolución que ha experimentado hasta
hoy, debemos tomar en cuenta a:
1.- Los consumidores
Con el boom del social media primero, y más recientemente con la evolución de los chats y la
inteligencia artificial, los consumidores son cada vez más exigentes exigentes e impacientes.
Priorizan la comunicación bidireccional e inmediata.
2.- La competencia
Cada vez hay más productos y servicios en un mercado
que gracias a internet tiene fronteras más difusas.
Si se quiere ser competitivo en este escenario, es
necesario ser rápido y ágil.
El que está presente para conversar en el momento
adecuado es el que tiene más posibilidades de hacer
una venta.

3.- La tecnología
Ni la idea de las conversaciones, ni los chats son nuevos, ni tan siquiera la de los chatbots.
Pero los avances tecnológicos permiten cada vez más integraciones y funcionalidades en las
plataformas, y estas a su vez se hacen más sencillas de utilizar para los usuarios.
Características del marketing conversacional
a) Inmediato
Es mucho más rápida y versátil la comunicación que cuando llenamos una fórmula en la web o
escribimos un correo con una consulta. Podemos recibir una respuesta en cualquier lugar y a
cualquier hora.
b) Útil
Es un marketing orientado a servir al usuario y a darle la información que necesita en el momento.
Más adelante veremos como este es un factor importante de cara a la conversión.
c) Sencillo
El cliente potencial hace lo mismo que en su vida privada con amigos y familiares: chatea.
Por medio de este intercambio de mensajes recibe instrucciones para acercarse a lo que busca.
Si se diseña adecuadamente, la conversación es accesible, fácil y agradable.

d) Humano
Sí, intervienen bots, sin embargo, se puede lograr una interacción directa, cercana e íntima.
Incluso con un poco de ingenio es posible crear experiencias muy amenas para los usuarios.
e) Auténtico
Es un tipo de marketing que apela a la sencillez y la autenticidad.
Es como cuando conversamos con nuestros amigos a través de WhatsApp o Facebook Messenger.
Nada de poses.
Esto permite a las marcas conexión con su público.
f) Lleno de posibilidades
Cuando llenamos un formulario en una web, hay varias opciones.
Por ejemplo, caemos en una base de datos y se acaba la interacción, o entramos en una
automatización en la cuál recibiremos algunos correos. Sin embargo, no es tan inmediato.
Con los bots es posible diseñar un hilo de conversación instantáneo con muchas ramificaciones.
El objetivo principal del marketing conversacional es mejorar la experiencia de tu posible cliente y
hacer más fluida su interacción con la marca: darle a tu cliente ideal lo que necesita exactamente
cuando lo necesita. Para ello utiliza herramientas como los chats directos, los chatbots, el messenger
de facebook y/o WhatsApp.

PLAN DE MARKETING DIGITAL
Si quieres tener visibilidad en los motores de búsqueda así como en las redes sociales, es
imprescindible tener un PLAN DE MARKETING DIGITAL.
Paso 1: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DIGITAL.
a) Análisis Interno.- conocer situación actual, detectar las posibles mejoras como son: Sitio Web,
Blog, SEO, Redes Sociales, Email Marketing, Publicidad Digital y Analítica Web.
b) Análisis Externo.- investigar el mercado y sector donde competimos, cual es el público objetivo y
su perfil.
c) Análisis FODA.- cuales son nuestras fortaleza y debilidades a nivel interno; y la oportunidades y
amenaza a nivel externo.

Paso 2: OBJETIVOS
Definir los tiempos de planificación 6 o 12 meses y depende de los recursos humanos y econónicos
de la empresa. También definir los objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y
temporales.
Hay otros tipos de objetivos referidos al Branding, SEO, Leads, Ventas, retención y fidelización.

Paso 3: Estrategias y Tácticas
Se definirá que camino vamos a seguir. Las estrategias y tácticas van a depender de los objetivos.
Será necesario establecer que vamos hacer para cada objetivo.
Ejemplo: Mejorar el posicionamiento Web:
- Estrategia: crear blog corporativo/ optimizar el contenido del blog.
- Táctica: publicación de artículos educacionales / actualizar los contenidos antiguos.

Paso 4: PLAN DE ACCIÓN
Definir una hoja de ruta que permita alcanzar los objetivos SMART, es el cómo hacer las cosas en el
corto plazo. Y debe responder a las preguntas: ¿Qué tengo que decir?, ¿Aquién se lo digo?, ¿Cómo
lo hago? Etc..
El plan de acción tiene que contener 9 campos de información: Objetivos, Medio/canal, Quién,
Qié, Dónde, Cómo, Cuándo, KPIs, Inversión.

Paso 5: MEDIR, MEDIR, MEDIR
Consiste en saber como realizar la medición de las acciones y el retorno de la inversión (ROI),
realizando informes mensuales para hacer un seguimiento y comprobar si se cumplen las
expectativas, pero previamente tener definido los KPIs (indicadores claves de rendimiento).
El informe debe comprender a: Sitiweb/ Blog,SEO, Redes Sociales, Email Marketing.

LOS INFLUENCER EN EL MARKETING DIGITAL
¿Qué es un influencer?
Un influencer es una persona que tiene una fuerte presencia en redes sociales y es un referente para
sus seguidores en relación a algún tema.
Esos temas abarcan, por ejemplo, el lifestyle -que es, en la actualidad, una de las categorías más
populares-, la moda, el turismo, la gastronomía, los deportes, y muchos otros que se dirigen a
los intereses de segmentos o nichos específicos. La clave es que el influencer sea reconocido por su
audiencia como una voz con credibilidad sobre un tema determinado.
Tipos de influencers
Además de poder ser clasificados de acuerdo a los temas a los que orientan su producción de
contenidos, los tipos de influencers pueden ser definidos también por su alcance.
Dicho indicador abarca desde a las celebrities que cuentan con millones de seguidores en todo el
mundo hasta –en el otro extremo- a los microinfluencers. Estos, si bien no poseen tantos followers,
pueden tener un trato más cercano con ellos. Y, así, generar un engagement de alta calidad que les
otorga una gran autoridad dentro de su rubro y el poder de influir sobre la decisión de compra de sus
seguidores.
Ejemplos de influencers
El vínculo entre influencers y marketing digital no conoce fronteras y existen figuras que, como
mencionamos en el punto anterior, son famosas a nivel internacional y poseen millones de seguidores.SJM Computación 4.0 72

mencionamos en el punto anterior, son famosas a nivel internacional y poseen millones de
seguidores.
En algunos casos, personas ya muy conocidas se convirtieron en influencers gracias a su popularidad.
Mientras que, en otros, personas que no poseían un alto nivel de exposición llegaron a tenerlo
mediante un uso estratégico de las redes sociales. Así, se convirtieron en influencers y lograron
generar oportunidades de negocio que, además de ser una fuente de ingresos, les permiten
consolidar su autoridad dentro del área en la que son referentes de opinión.
Influencers famosos
Quizás uno de los ejemplos más conocidos de personas famosas que, gracias a esa fama, se
convirtieron en influencers es el de Kim Kardashian (@kimkardashian) -y sus hermanas- que cobran
cientos de miles de dólares por realizar un post patrocinado en redes sociales y publicitan, además,
sus propios productos.
¿Cuándo surgieron los influencers?
Si entendemos el concepto de manera estricta -esto es, una persona que posee influencia sobre
otras- la figura del influencer no es nueva; es más, tiene al menos un par de siglos de existencia.
En las teorías clásicas de la comunicación, lo que hoy conocemos como «influencers» recibía antes la
denominación de «líderes de opinión» y su imagen poseía una gran autoridad para promover los
beneficios de productos y servicios. La diferencia era que su mensaje no se difundía a través de

las plataformas digitales que, ahora, utilizamos de manera cotidiana.
La figura del influencer, tal como la conocemos hoy en día, surge con el crecimiento y auge de las
redes sociales. Estas, al permitir un alcance virtualmente ilimitado y una gran posibilidad
de interacción (tanto con el influencer en sí como entre sus seguidores), contribuyeron a establecer
la figura del influencer como una pieza clave del marketing 2.0.
¿Cómo funcionan los influencers?
Ya tienes una idea clara sobre qué es un influencer. A continuación, entonces, vamos a tratar de hilar
un poco más fino acerca de la relación entre influencers y marketing digital. Asimismo, te
describiremos los potenciales beneficios que te puede ofrecer incorporarlos en tu estrategia de
marketing.
Rol de los influencers
El rol de un influencer es, básicamente, producir contenidos que sabe que pueden interesar a
un público específico y, así, generar un sentido de comunidad y pertenencia. En consecuencia,
dentro del mundo del marketing 2.0, los influencers son voces con gran autoridad para publicitar un
producto o servicio cercano a los intereses de sus seguidores. Y cada uno de esos seguidores puede
ser un cliente potencial de tu negocio.
¿Qué aportan los influencers?
Por eso, los influencers pueden sumar un gran aporte en tu estrategia de marketing digital. ¿Por

qué? Porque, al vernos expuestos a más estímulos de los que nuestro cerebro es capaz de procesar,
seleccionamos los que son más relevantes para nosotros. Y, por lo general, somos más receptivos a
aquellos mensajes creados por personas que comparten nuestros intereses y cuyos contenidos nos
resultan útiles o atractivos. Por eso es que actualmente tantas marcas realizan campañas con
influencers.
¿Cómo utilizar influencers en tu estrategia de marketing?
A continuación, hablaremos de algunos ítems importantes a considerar si optas por incorporar
un influencer a tu estrategia de marketing digital. En líneas generales, debes tener presente que su
imagen representará a la tuya. Por eso, es fundamental que tengas bien en claro -para comenzar- su
estilo de comunicación, cuál es su público objetivo y en qué red (o redes) publica su contenido.
¿Dónde encontrar influencers?
La búsqueda de influencers, hoy, es una tarea sencilla; lo que es más complejo es la selección de
aquel que resulte más adecuado para lograr nuestros objetivos. Es decir, la evaluación de
qué influencers encajan con nuestra marca. Pero nos ocuparemos de eso en el siguiente punto.
La opción más básica para encontrar influencers es la de buscar contenidos sobre aquellas temáticas
afines al producto o servicio que deseas publicitar. En las principales redes sociales, esa información
suele estar clasificada por hashtags: palabras o frases clave relativas a esos temas, precedidas por el
símbolo numeral ( #).

Al realizar esa búsqueda, podrás encontrar una variedad de resultados. El análisis de esos datos te
permitirá evaluar qué influencers pueden ser los más indicados para establecer una alianza
comercial.
Otra posibilidad es la de recurrir a sitios online o aplicaciones que publican información acerca de
influencers y sirven como nexo entre ellos y aquellas personas o empresas que deseen incluirlos en
su estrategia de marketing.
En general, esas herramientas poseen filtros que te permiten buscar, por ejemplo, de acuerdo
a ubicación geográfica, número de seguidores y tema al que cada influencer orienta sus contenidos,
entre otros criterios.
Por último, desde hace un tiempo existen también agencias que se dedican a vincular a influencers
con aquellas personas que estén interesadas en contratar sus servicios.
¿Cómo elegir influencers?
A veces, suponemos que la mejor manera de publicitar un producto o servicio es acudir a aquellos
influencers que posean mayor cantidad de seguidores. Pero no siempre es así.
En primer lugar, porque de nada sirve que alguien -por más seguidores que tenga- hable bien de
aquello que quieres vender si su público objetivo no coincide con el tuyo. Además, ese tipo de
publicidad suele implicar una inversión alta cuyo retorno no siempre está garantizado y puede estar

muy por debajo de lo esperado.
Lo más recomendable, en especial si tu producto o servicio se dirige a un segmento muy específico,
es elegir a un influencer que centre sus contenidos en aquella área en la que te interese posicionarte
y tenga una audiencia activa y fiel, aunque sea reducida.
Recuerda que uno de los factores más valiosos en el mundo del marketing digital es la credibilidad.
Debido a ese motivo, es fundamental que –si decides incorporar a un influencer en tu estrategia de
marketing- te asegures de que cuente con seguidores reales. Y, también, de que su mensaje
sea coherente, consistente y esté alineado con lo que quieres que proyecte tu marca.
Además, si se trata de un influencer que publica contenidos en varias redes sociales, es
recomendable que analices en cuál de ellas se destaca y dónde se registra la tasa de interacción más
alta. O, al menos, cuál de esas redes es más afín a tu target y al mensaje que deseas transmitir.
Ten en cuenta que cada red social tiene su público y su tono de comunicación. Eso genera
diferencias que deben ser consideradas para definir una estrategia comunicacional.
¿Por qué usar influencers?
Porque, al igual que las redes sociales, los influencers pueden ser una herramienta muy útil para
llegar a más clientes y aumentar tus ventas.
Y, aunque no utilices todos los instrumentos que estén a tu alcance, es importante que los conozcas.

En especial, a aquellos que están marcando tendencia, para determinar cuáles se ajustan más a tus
objetivos.
Por ese motivo, esperamos que puedas aprovechar esta información acerca de influencers en el
marketing digital al momento de planear -o replantear- tu estrategia comercial.

WhatsApp es la red de mensajería instantánea más utilizada en la actualidad.
Para hacer publicidad en WhatsApp a los clientes, lo podemos hacer sin límites temporales,
geográficos o económicos. Además, les podemos explicar información de gran interés para ellos,
como por ejemplo:
a) Mantener informados y actualizados a tus clientes gracias a la inmediatez en el envío de
Newsletters.
b) Aumentar la fidelización de tus clientes gracias a una atención directa y personalizada.
c) Lanzar campañas virales, como por ejemplo sorteos, gracias a la rapidez y las facilidades al enviar
audios, imágenes o vídeos.
d) Captar la atención con imágenes atractivas que te permitan hacer originales promociones y lo más
importante, incluir enlaces de tu blog o web para conseguir aumentar el tráfico y las ventas.
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PARA WHATSAPP
Llegados a este punto, empiezan a surgir las dudas. ¿De dónde saco yo los números de teléfono de
mis posibles clientes? ¿Cómo los organizo y gestiono tantos envíos? ¿Qué les explico
exactamente? Para resolver todas estas dudas, a continuación tienes los pasos que debes seguir
para realizar tu campaña de Marketing Digital con WhatsApp de manera exitosa:
1. BASE DE DATOS
Como en cualquier otra campaña de comunicación, tu mejor tesoro –y al que más horas le debes dedicar,
WHATSAPP COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA DE M.D.

es tu base de datos. Ella te permitirá llegar al máximo de usuarios posibles y conseguir que más
gente escuche, lea o comparta lo que les tienes que contar.
El mejor consejo para obtener nuevos contactos es añadir en tu blog o web un formulario de
captación de subscriptores. Es decir, del mismo modo que los internautas tienen la opción de recibir
información en su correo electrónico, ¿por qué no darles la opción de recibirlo en su
WhatsApp? ¡Seguro que tanto tú como ellos lo van a agradecer!
2. SEGMENTAR POR TIPOS DE USUARIOS
Una vez has recopilado un número de contactos satisfactorio, debes empezar a agruparlos a partir
de variables sociodemográficas con tal de comunicarles tus novedades, promociones o sorteos de
la manera más eficiente posible. Para ello, aquí tienes unos cuantos consejos:
Segmentación geográfica
Segmentación por edades
Segmentación por intereses
Segmentación por tipología de clientes: actual, potencial, etc.
3. OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA
Antes de empezar a comunicarte con tu público, debes reflexionar sobre qué quieres decirles y,
sobretodo, cómo. Es decir, determina los objetivos, valores e imagen que quieres transmitir de ti.
¿Qué les voy a explicar? ¿Con qué tono lo voy a hacer en cada grupo? ¿Qué quiero conseguir con

todo esto? Recuerda que en el futuro, cuando obtengas resultados, te será de gran ayuda revisar lo
que te habías marcado en un inicio para saber si vas en el camino correcto. Y, en caso contrario, te
ayudará a saber qué debes modificar.
4. CREACIÓN DE CONTENIDOS
Este paso, aunque parezca poco importante, es fundamental para tu estrategia de Marketing Digital
con WhatsApp. Como bien sabes, la red de mensajería instantánea no impone ningún límite de
mensajes, por lo cual es fácil caer en la tentación de inundar a tu público con mensajes diarios.
Siguiendo este camino, lo único que vas a conseguir es perder su atención y fidelidad y, en algunos
casos, que te marquen como spam.
Lejos de esto, lo que debes hacer es crear valor de contenido que le pueda interesar a tu público y
explicarlo de forma breve y clara. Usa la creatividad para transformar un mensaje formal en uno
que llame su atención, pero procura no escribir mensajes demasiado largos que los receptores dejen
a medias. Aunque parezca complejo, dedícale el tiempo necesario, ya que el contenido que envíes
va a determinar el éxito de tu campaña digital en WhatsApp.
5. USO DE HERRAMIENTAS EXTERNAS
Ha llegado la hora de empezar a enviar tu contenido. Por una parte, lo puedes hacer de forma
manual uno por uno. Es una tarea muy larga, a la cuál deberás dedicarle bastante tiempo, pero
perfectamente válida. Si quieres ahorrarte tiempo, puedes crear grupos de conversación con tus

contactos. Esto te permitirá hacer llegar tus mensajes de forma más rápida, además de poder adaptar el
contenido al perfil de cada grupo. La parte negativa de los grupos de WhatsApp es que, como bien
sabrás, sus miembros pueden interactuar entre ellos, y eso a muchos usuarios les va a molestar,
forzando su salida.
Si lo que quieres es enviar mensajes de forma masiva pero de manera más profesional y sin que los
usuarios se vean forzados a estar en grupos, es más que recomendable la herramienta MassyPhone. Todo
lo que tendrás que hacer es cargar tu base de datos y la misma herramienta verificará los contactos que
tienen WhatsApp y los que no. A partir de aquí, puedes crear campañas de envíos y usar todas las
posibilidades que ofrecen. También se puede usar el software WhatsAppMarketing.

FACEBOOK EN EL MARKETING DIGITAL
Resumimos 10 claves importantísimas para tener éxito y rentabilizar la actividad de tu Fan Page de
Facebook. Una serie de puntos que te ayudarán no solamente a incrementar tu comunidad sino a que
ésta participe activamente en la promoción de tu marca y se convierta en tu mejor embajadora.
1. Comparte y crea Contenido de Valor
Informar sin más, no aporta valor y no genera participación en redes sociales. Muchas empresas se
lanzan a crear páginas y caen en el error de llenar su muro de contenido comercial sin ofrecer nada
nuevo. Por tal motivo tu comunicación en Facebook debe tener un contenido de valor que resulte
cercano a tus fans, un contenido que además de ser útil, les invite a compartir con los sus amigos. Una
estrategia pensada y desarrollada como marketing por recomendación. Tipos de contenido:
- Fotografías (recientes, pasadas, antiguas, emocionales, etc.).
- Dibujos, ilustraciones y gráficos (que informen, den forma a conceptos o generen empatía).
- Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.)
- Información sobre el origen de la marca o del producto,
- Vídeo o imágenes sobre el «making off» de tu marca o producto.
- Screencast, podcast y entrevistas.
- Archivos de audio y música.
- Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos.
- Trucos, fórmulas y recetas para conseguir algo.

2. Sal de tu muro y participa en otras Fan Pages y Grupos
Facebook es el mayor Foro del mundo, y adivina: no están todos en tu Fan Page. Si quieres crecer y
participar activamente con los usuarios de tu sector, necesitarás salir fuera de tu Muro. No centres tu
estrategia sólo a Página y luego no culpes a Facebook de que a ti no te funciona.
La interacción entre Fan Pages es muy interesante desde el punto de vista estratégico. Participa en
otras páginas similares o relacionadas con tu sector y relaciónate con ellas y con sus
seguidores: opina y aporta valor. Si es posible, deja algún que otro comentario interesante. En una
sola frase: déjate ver.
Participando en otras Fan Pages conseguirás, en primer lugar, captar la atención de nuevos usuarios,
darte a conocer. Y en segundo lugar, tendrás la oportunidad de interactuar y relacionarte con otras
marcas.
3. Sácale el máximo partido a la Segmentación
Poniendo en práctica la segmentación, puedes aumentar la eficacia en tus contenidos porque
puedes hacer una misma publicación y adaptarla con pequeños cambios y dirigirla a secciones
diferentes de tus fans y hacerles parecer que es un contenido diseñado específicamente para ellos.
Facebook te ofrece varios criterios de segmentación para elegir entre: edad, situación sentimental,
idioma, intereses, tipo de formación y ubicación geográfica; con lo cual podrás adaptar variaciones
según el público que te interese destacar o informar.SJM Computación 4.0 84

4. Controla el tiempo y publica en fechas pasadas
Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites, contenido adicional a la línea del tiempo de tu
marca. Las publicaciones se ordenan cronológicamente según la fecha y hora que les otorgues y
aumentarán el Time Line de tu marca con diferencia de días, meses o años pasados. Esto ayuda a
reafirmar tu marca en Facebook, dando la sensación que tiene presencia en Facebook desde hace
varios años, aunque acabes de abrir tu Fan Page.
5. Programa tus publicaciones en futuro
También puedes programar publicaciones futuras con un intervalo máximo de hasta 6 meses y de 15
minutos entre cada publicación. Puedes organizar con antelación y distribuir los contenidos en el
momento del día que más te convenga. Ten cuenta la diferencia horaria entre países o continentes,
vas a conseguir que vean el contenido en el momento más indicado para tu comunidad.
La programación de publicaciones es fundamental a la hora de poder ofrecer contenidos en los
horarios adecuados para tus seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o si
por ejemplo, debes hacer una publicación en una hora y un día concreto en el que no puedas hacerlo
en directo. Ten en cuenta que segmentando y aplicando la programación correcta, tus fans recibirán
la publicación a la hora más acorde para incentivar su participación.
Para ver o corregir una publicación programada, puedes hacerlo desde el Registro de actividad.

6. Fomenta la participación en tu Fan Page
Tu objetivo principal, a partir de ahora, será conseguir que fans y usuarios nuevos participen con tu
marca. ¿Cómo se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? La respuesta la podemos dar entre todos,
Facebook es una red social donde además de amigos, buscamos entretenimiento y dónde mejor
encajan acciones creativas que den la voz a las personas.
Una forma de generar participación es haciendo preguntas a tus fans. ¡Pregunta siempre! No solo
debes compartir información. Al hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de
completar o responder a tus publicaciones. Desarrolla tu creatividad, pídeles opinión y
propón retos para involucrarles, para invitarles a participar y para escucharles.
7. Vincula lo on/off line de tu Fan Page
Para que puedas conseguir una difusión completa de tu marca es necesario vincular, siempre que sea
posible, la parte online y offline de la empresa. Es cierto que cada uno puede ser utilizado por sí solo,
pero la interrelación en muchos casos potencia la eficacia de cada uno de ellos.
El error más típico de las empresas en Facebook es llevar dos mundos paralelos. Las primeras
personas a las que tienen que ir dedicadas tus acciones en Facebook son tus clientes reales y tu
comunidad offline que ya te conoce. Ellos son tu embajadores y a ellos les tienes que hacer
participar. No se trata solamente de crear un logo de Facebook en tus tarjetas, en la publicidad o en
el escaparate de tu tienda (si tienes sede física).

8. Usa imágenes en tus campañas
Las imágenes son otra parte importante en la comunicación de Facebook. Apóyate en las
imágenes porque además de hacer más llamativas tus publicaciones, tienen la ventaja que atraviesan
las fronteras del lenguaje.
Las imágenes también pueden ayudan a incentivar la participación, a unificar tu imagen corporativa,
e incluso pueden ayudar a desarrollar un estilo propio de tu marca.
No olvides colocar siempre en tus imágenes una referencia sobre tu marca (un logo, tu dirección
web, etc.), para que una compartida fuera de tu círculo de seguidores y llegue al muro de inicio de
usuarios que no te conocen, puedan encontrar tu marca como fuente del contenido. Crea siempre
que puedas un contenido gráfico propio para tu marca.
9. Utiliza los anuncios de Facebook para promocionar tu página
Facebook ha trabajado mucho en el desarrollo de su departamento de Facebook Marketing para que
todas las marcas presentes en esta red social, puedan promocionarse e impulsar de muchas formas
cada una de sus publicaciones, promociones o eventos.
Facebook podría ser la mejor plataforma para hacer campañas segmentadas de marketing. Facebook
es una base de datos completísima, debido a la cantidad de datos precisos que los usuarios ofrecen
en cuanto a origen, edad, gustos, intereses, estudios, lugares visitados, residencia, etc.

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