EPISODE 3
La cible TOURISTES
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris
3, rue des...
Ce que nous savons du TOURISME en France
La France : première
destination tourisme.
Elle reste devant les Etats-Unis et
l’...
Ce que nous savons des attentes des TOURISTES en France
Les Français sont en attente
de visiter les villes de leur
pays di...
Un process de
recrutement adapté à la
nationalité ou au profil de
touriste.
Capter la cible au bon
endroit et au bon momen...
Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape
Facilité à réserver les
billets et services.
Usages et attitudes ...
Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Quelques exemples d’études menées auprès d’une cible touristes :
Post-test...
EPISODE 4 – A VENIR
L’information voyageur
(sites et applications)
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
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Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape : Ce que nous savons de leurs attentes et notre expertise des études sur cette cible

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Episode 3 la cible touristes

  1. 1. EPISODE 3 La cible TOURISTES SAGA TRANSPORT Lyon (siège) 256, rue Francis de Pressensé 69100 VILLEURBANNE Paris 3, rue des Colonnes 75002 PARIS Marseille 9, rue Gustave Ricard 13006 MARSEILLE www.enovresearch.fr Emmanuelle Barreyat-Baron 04 37 43 30 28 06 73 73 09 65 Emmanuelle.barreyat@enovresearch.fr Episode 1: Le Pro en situation de mobilité Episode 2: La cible familles et enfants Episode 3: La cible touristes Episode 4: L’information voyageur (site et applications) Episode 5: Le commerce
  2. 2. Ce que nous savons du TOURISME en France La France : première destination tourisme. Elle reste devant les Etats-Unis et l’Espagne, avec 83,8 millions de visiteurs en 2014. L’Ile de France : en tête des régions françaises. Avec 32,2 millions d’arrivées hôtelières et 66,7 millions de nuitées, la région représente la première destination touristique mondiale. A Paris, le secteur du tourisme constitue le premier secteur économique avec 8 milliards d’euros de retombées économiques, 30,6 milliards de taxes de séjour et environ 140 000 emplois directs et indirects. Un trafic aérien en hausse En 2014, le trafic aérien de passagers d’Aéroports de Paris s’est élevé à 92,7 millions, en hausse de 2,6%. Les lignes reliant le Moyen Orient et l’Europe hors France sont celles enregistrant les plus fortes progressions (+6,7% et +5,3%). La région Ile de France concentre 57% de la consommation touristique nationale en transport aérien. Plus de 8 touristes étrangers sur 10, en baisse depuis 2010. En hausse depuis 2013, ils sont la première clientèle extra-européenne Rebond des touristes japonais en 2014 (+18%) 1 touriste asiatique sur 3 est chinois (1,7 million) Retour des touristes brésiliens : +15,6% par rapport à 2013
  3. 3. Ce que nous savons des attentes des TOURISTES en France Les Français sont en attente de visiter les villes de leur pays différemment du touriste lambda : sortir des sentiers battus avec des anecdotes et des parcours originaux. Les Européens frontaliers sont en attente d’autonomie lorsqu’ils visitent des villes françaises. Ils apprécient que les informations soient traduites dans leur langue. Les Américains pratiquent des séjours haut de gamme et du shopping de luxe. Très technophiles, ils sont en attente de connexion Wifi. Les habitants du Moyen Orient planifient leur séjour en avance. Ils apprécient les services personnalisés et les visites « confidentielles ». Les russes sont particulièrement exigeants à toutes les étapes du séjour : hôtels, restaurants, ils n’hésitent pas à se plaindre s’ils sont déçus. Les Japonais sont à la recherche de marques qu’ils ne peuvent trouver ailleurs. Ils apprécient particulièrement de trouver des informations dans leur langue.
  4. 4. Un process de recrutement adapté à la nationalité ou au profil de touriste. Capter la cible au bon endroit et au bon moment : devant les monuments, dans les hôtels… Adapter les méthodes d’approche en fonction des spécificités culturelles. Des méthodes et des moyens dédiés à la cible TOURISTE Nos moyens : • Un pool d’enquêteurs face à face parlant jusqu’à 12 langues différentes dont le chinois, le russe ou le japonais. • Des enquêteurs expérimentés, avec une importance accordée au savoir-être, à la présentation… Notre expertise des études auprès des TOURISTES Des enquêteurs multi- lingues pour s’adresser à la cible dans sa langue .# 3 # 4 # 1 # 2
  5. 5. Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape Facilité à réserver les billets et services. Usages et attitudes sur les canaux de réservation utilisés. Niveau d’information pris en amont sur les transports à l’arrivée et pendant le séjour, et via quel canal. Evaluation de la signalétique pour s’assurer de la bonne compréhension quelque soit le pays d’origine. Usage et attitudes sur moyens de transport adéquats pour chaque cible. Etude de satisfaction. A L’ARRIVEE DANS LE PAYS Usage de services et satisfaction liée au voyage PENDANT le VOYAGE Gestion des déplacements sur le lieu de séjour AVANT le VOYAGE Réservation billets et services et informations sur les transports en commun de la ville visitée Choix entre les modes de transport, les applications utilisées, les informations nécessaires, les services attendus pour améliorer l’expérience. Satisfaction des différents lieux de tourisme et de shopping visités APRES le VOYAGE Ressentis sur le séjour dans son ensemble Services à mettre en place pour améliorer l’expérience vécue. Place du digital dans l’expérience des touristes. Feedback sur les expériences client tout au long du séjour. Perspectives futures Via un access panel qualifié En face-à-face Via notre application dédiée App Inside, pour un retour en temps réel En online Via notre application dédiée App Inside ou Via des communautés Quels modes de collecte ?
  6. 6. Notre expertise des études auprès des TOURISTES Quelques exemples d’études menées auprès d’une cible touristes : Post-test d’une application dédiée à l’information des touristes dans une ville française (dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées) Post-test d’un service Travelex dans un aéroport (dispositif quantitatif en face-à-face – 15 nationalités investiguées) Post-test d’un nouveau concept de gare avec un accueil et une signalétique adaptés à deux cibles de voyageurs : voyageurs réguliers et touristes (dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 4 nationalités) Analyse du mix merchandising de l’offre de commerces d’un aéroport français (dispositif quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées) Bilan de satisfaction d’un centre commercial accueillant une clientèle de touristes (dispositif quantitatif en face- à-face – 3 nationalités investiguées)
  7. 7. EPISODE 4 – A VENIR L’information voyageur (sites et applications) SAGA TRANSPORT Lyon (siège) 256, rue Francis de Pressensé 69100 VILLEURBANNE Paris 3, rue des Colonnes 75002 PARIS Marseille 9, rue Gustave Ricard 13006 MARSEILLE www.enovresearch.fr Episode 1: Le Pro en situation de mobilité Episode 2: La cible familles et enfants Episode 3: La cible touristes Episode 4: L’information voyageur (sites et applications) Episode 5: Le commerce

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