Social Media Update Q2/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

Q2/2014
Social Media
Update
socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute
2014/Q2
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.

Anschrift:
Lippmannstr. 59
22769 Hamburg
Kontakt:
Nico Pliquett
n.pliquett@socialbench.com
+49 (0) 40 60 94 57 999
Redaktion:
Nico Pliquett, Clara Kosmann
Enrico Weber, Michael Blazek
Layout:
Laura Lucia Fischer
Statistiken erstellt mit
socialBench Analytics
Q2/2014 Social Media Update
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken.
80 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Erfassungszeitraum: 2. Quartal 2014
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH

Social Media Update Q2/2014 – Banken und Finanzinstitute | 3
Inhalt
1. Notiz �� 4
2. Einleitung - Die Finanzbranche
im 2. Quartal 2014 auf Facebook �� 5
3. Ranking – 40 deutsche Banken
und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich �� 8
4. Einzelauswertung der offiziellen
Facebook-Auftritte von 40
deutschen Banken und Finanzinstituten �� 39
5. Ranking – 40 internationale
Banken und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich �� 120
6. Einzelauswertung der offiziellen
Facebook-Auftritte von 40
internationalen Banken und Finanzinstituten �� 151
7. Handlungsempfehlungen für den
erfolgreichen Facebook-Auftritt �� 232

1
Notiz
Die Performance der Banken und Finanzinstitute auf Facebook, zusammengefasst im Social
Media Update Q2/2014 von socialBench. Sie erhalten hier die umfassende Auswertung über
die wichtigsten Kennwerte von deutschen und internationalen Unternehmen aus dem Finanz-
sektor. Erfasst wurden die Aktivitäten der Finanzbranche im weltweit größten Netzwerk für
den Zeitraum 1. April bis 30. Juni 2014.
Zweite Ausgabe des erfolgreichen Social Media Updates 2014
Wie bereits in der ersten Ausgabe sind die Auswertungen in einen nationalen und einen inter-
nationalen Block gegliedert: Erfasst wurden die Facebook-Auftritte von 40 deutschen sowie
40 internationalen Banken und Finanzinstituten. Nicht berücksichtigt wurden Tochterauftritte
von Filialbetrieben (etwa Hamburger Sparkasse). Nationaler und internationaler Block sind
jeweils in übersichtliche Gesamtauswertungen sowie detailierte Einzelauswertungen der jewei-
ligen Auftritte unterteilt. Die Datenerfassung erfolgte mit Hilfe des Social Media Analytics-Tools
von socialBench und schließt alle wichtigen Kennwerte für die Erfolgsmessung auf Facebook
ein. Ihnen liegt damit eines der umfassendsten analytischen Dokumente zur Situation der
Finanzbranche im Wachstumssektor Social Media vor.
Sollten Sie die erste Ausgabe des quartalsweise erscheinenden Social Media Updates für
Banken und Finanzinstitute verpasst haben, geben Sie dem Wettbewerb keinen Informations-
vorsprung: Sie können die erste Ausgabe des Social Media Updates (Erfassungszeitraum
1. Quartal 2014) problemlos im PDF-Format nachbestellen. Kontaktieren Sie mich einfach per
E-Mail: n.pliquett@socialbench.com.
Ihr Nico Pliquett
Gründer socialBench GmbH
Hamburg, den 20. Juli 2014

2
Einleitung
Die Finanzbranche im 2. Quartal
2014 auf Facebook

Einleitung2
Die Finanzbranche im 2. Quartal
2014 auf Facebook
Die vorliegende, zweite Ausgabe des Social Media Updates 2014 betrachtet die Performance
von 40 deutschen und 40 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook. Erfas-
sungszeitraum ist der 1. April bis 30. Juni 2014. Nicht berücksichtigt wurden in dieser Ausgabe
die zahlreichen Tochterauftritte von Filialbetrieben auf Facebook, wie sie etwa die Sparkasse
und die Volks- Raiffeisenbanken in Deutschland besonders zahlreich pflegen - wir stellen
diese Datensätze auf Anfrage gerne bereit.
FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien kaum Inhaltelieferant im zweiten Quartal
Obwohl sie spätestens ab Juni die Schlagzeilen der deutschen und der Weltpresse klar
dominierte, spielte die FIFA Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien für die offiziellen Auftritte
der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook kaum eine Rolle. Das Thema wurde
in Deutschland eher am Rande gespielt und fand nur in wenigen Covermotiven und Posting-
texten Erwähnung. Insgesamt lässt sich abseits der harten Kennwerte inhaltlich feststellen:
Fans eines Facebook-Auftritts der deutschen Finanzbranche haben die Weltmeisterschaft ver-
passt. Hier sind Fehler in einer häufig international orientierten Contentstrategie zu vermuten,
die bei einem von der deutschen Nationalmannschaft dominierten Turnier nur unzureichend
fruchten konnte.
Facebook räumt die Insights auf – „Sprechen darüber“ entfallen
Mit dem Juli 2014 nimmt Facebook eine Umstellung in den Facebook Insights vor und entfernt
den Kennwert „Sprechen darüber“. Dieser Kennwert wurde bislang prominent unterhalb der
Fanzahl eines Facebook-Auftritts angezeigt. Laut Facebook erfüllte er allerdings nicht die
eigenen Erwartungen und gilt als einer der am meisten diskutierten Kennwerte des Netz-
werkes, da seine Berechnung bis zuletzt umstritten war. Facebook empfiehlt statt der
„Sprechen darüber“ folgende Kennwerte für die Erfolgsmessung:
• Gefällt-mir-Angaben für die Seite (Page Likes) – die Fans der Seite
• Interaktionen (Page Engagement) – alle Likes, Kommentare und Shares zu einem
Posting der Seite plus alle Klicks, die Nutzer innerhalb eines Postings getätigt haben

Einleitung2
• Tags – alle Erwähnungen der Fanpage auf Facebook, die mit Hashtag (#)
veröffentlicht wurden
• Mentions – alle Facebook-internen Verlinkungen der Fanpage auf Facebook
• CheckIns – alle Standort-Angaben der Nutzer, die über die Ortsintegration
von Facebook erfolgen
• andere Interaktionen – Markieren einer Fanpage auf einem Foto, Empfehlungen,
Teilen oder Liken eines CheckIn-Deals, Interaktionen bei Event-Einladungen

Facebook wird den Kennwert ‘Sprechen darüber’ aus
den Page Insights entfernen.
– Roadmap Facebook im Juni 2014
Im vorliegenden Social Media Update Q2/2014 wird noch mit dem Kennwert „Sprechen
darüber“ gearbeitet, um einen Vergleich mit zurückliegenden Zeiträumen zu ermöglichen.
Neues Layout und weniger Reichweite für Fanpages im zweiten Quartal
Social Media Manager haben insgesamt ein bewegtes zweites Quartal hinter sich. Wichtigste
und direkt überprüfbare Aufgabe war in vielen Auftritten die Umstellung auf das neue Face-
book-Layout für Fanpages. Hier musste zum Teil komplett neu gedacht werden, vor allem
der Wegfall der Tabs im Coverbereich der Fanpages - beliebte Ablage für selbst entwickelte
Apps - wirkte sich nicht nur auf das Design der jeweiligen Fanpage aus, sondern forderte auch
Umstellungen in der inhaltlichen Ausrichtung.
Die radikale Vorgehensweise Facebooks bei der Aussteuerung der organischen Reichweite von
Fanpages schlägt auch bei den deutschen Banken und Finanzinstituten immer mehr durch.
Hier ist vor allem im internationalen Vergleich zu beobachten, dass es zum einen noch an
alternativen Contentstrategien fehlt und zum anderen die Bereitschaft entwicklunsgfähig ist,
eigenen Content mit Anzeigenkampagnen zu unterstützen.

3
Ranking – 40 deutsche Banken
und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich

3
Ranking deutsche Banken
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der
deutschen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
Unterm Strich
15.629
13,70%
1.386
57
27
0,44%
36,48%
11 h
780
1.804
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der deutschen Banken und Finanzinstitute
0,36 €
4.299 €
durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen
Banken und Finanzinstitute auf Facebook
durchschnittliche Zahl der neuen Fans der deutschen
Banken und Finanzinstitute im Ranking

3
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. April – 30. Mai 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren
Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts
(Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage
besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

3
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 15.629
Facebook-Auftritt Fans
1. Sparkasse (DE) 87.895
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 55.493
3. 1822direkt (DE) 49.680
4. Cortal Consors (DE) 39.525
5. American Express (DE) 36.953
6. Deutsche Bank 36.833
7. Wüstenrot Württembergische 31.928
8. Mercedes-Benz Bank (DE) 27.098
9. Bausparfuchs (DE) 25.361
10. Commerzbank (DE) 22.166
11. Fidor Bank (DE) 20.113
12. ING-DiBa (DE) 19.695
13. PSD Bank Köln eG (DE) 16.203
14. comdirect (DE) 15.404
15. GLS Bank (DE) 15.390
16. Postbank (DE) 15.237
17. Triodos Bank Deutschland (DE) 11.530
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. April - 30. Juni 2014

3
18. DAB Bank (DE) 11.124
19. CreditPlus Bank (DE) 8.072
20. Auxmoney - Kredit (DE) 8.033
21. EthikBank (DE) 7.451
22. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 7.427
23. MoneYou Deutschland (DE) 7.116
24. Sparda Welt (DE) 6.603
25. smava (DE) 5.974
26. TARGOBANK (DE) 5.822
27. Volkswagen Financial Services (DE) 5.325
28. Berliner Bank (DE) 5.033
29. Berliner Volksbank (DE) 4.920
30. Flatex (DE) 3.435
31. MLP financify (DE) 2.392
32. DZ Bank (DE) 2.389
33. BNP Paribas Deutschland (DE) 2.075
34. netbank (DE) 2.014
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 805
36. BHW Bausparkasse AG (DE) 756
37. Bankhaus Metzler (DE) 604
38. quirin bank AG (DE) 528
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 451
40. EuroKaution (DE) 289

3
Sprechen darüber
Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 243
Facebook-Auftritt Sprechen darüber
2. Commerzbank (DE) 870
3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 819
4. comdirect (DE) 675
5. Deutsche Bank 564
6. Sparda Welt (DE) 538
7. ING-DiBa (DE) 506
8. Wüstenrot Württembergische 460
9. 1822direkt (DE) 457
10. Fidor Bank (DE) 455
11. GLS Bank (DE) 402
12. PSD Bank Köln eG (DE) 348
13. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 243
14. Mercedes-Benz Bank (DE) 237
15. CreditPlus Bank (DE) 216
16. EthikBank (DE) 212
17. Berliner Bank (DE) 190

3
18. Bausparfuchs (DE) 190
19. TARGOBANK (DE) 183
20. DAB Bank (DE) 161
21. Postbank (DE) 148
22. American Express (DE) 117
23. MLP financify (DE) 109
24. Cortal Consors (DE) 108
25. Volkswagen Financial Services (DE) 105
26. Auxmoney - Kredit (DE) 61
27. Triodos Bank Deutschland (DE) 55
28. Berliner Volksbank (DE) 40
30. Flatex (DE) 29
32. DZ Bank (DE) 20
33. MoneYou Deutschland (DE) 19
35. netbank (DE) 16
36. BNP Paribas Deutschland (DE) 14
38. smava (DE) 6

3
Sprechen darüber/Fans
Der Kennwert Sprechen darüber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber/Fans: 2,13%
Facebook-Auftritt Sprechen darüber/Fans
1. Sparda Welt (DE) 9,35%
2. comdirect (DE) 6,16%
3. MLP financify (DE) 5,94%
4. Commerzbank (DE) 4,63%
5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-
le (DE) 4,41%
6. Berliner Bank (DE) 4,29%
7. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 3,78%
8. Bankhaus Metzler (DE) 3,68%
9. TARGOBANK (DE) 3,28%
10. EthikBank (DE) 2,87%
11. CreditPlus Bank (DE) 2,85%
12. GLS Bank (DE) 2,71%
13. BHW Bausparkasse AG (DE) 2,68%
14. ING-DiBa (DE) 2,63%
15. PSD Bank Köln eG (DE) 2,39%
16. Fidor Bank (DE) 2,35%

3
17. Volkswagen Financial Services (DE) 2,04%
18. Deutsche Bank 1,57%
19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 1,53%
20. Wüstenrot Württembergische 1,51%
21. DAB Bank (DE) 1,51%
22. Sparkasse (DE) 1,26%
23. quirin bank AG (DE) 1,18%
24. Postbank (DE) 0,99%
25. 1822direkt (DE) 0,94%
26. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,88%
27. Flatex (DE) 0,85%
28. DZ Bank (DE) 0,84%
29. netbank (DE) 0,82%
30. Berliner Volksbank (DE) 0,81%
31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,77%
32. Bausparfuchs (DE) 0,76%
33. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,69%
34. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,48%
35. EuroKaution (DE) 0,39%
36. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,37%
37. American Express (DE) 0,32%
38. MoneYou Deutschland (DE) 0,28%
39. Cortal Consors (DE) 0,27%
40. smava (DE) 0,10%

3
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 13,70%
Facebook-Auftritt Wachstum
9. DAB Bank (DE) 10,55%
11. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 9,38%
17. GLS Bank (DE) 7,51%

3
18. 1822direkt (DE) 7,00%
22. ING-DiBa (DE) 4,72%
26. DZ Bank (DE) 2,09%
27. Flatex (DE) 1,93%
40. smava (DE) -0,08%

3
Generierte Fans
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann.
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.386
Facebook-Auftritt Generierte Fans
6. 1822direkt (DE) 3.249
14. GLS Bank (DE) 1.076
15. DAB Bank (DE) 1.062

3
Facebook-Auftritt Generierte Fans
29. Flatex (DE) 65
31. DZ Bank (DE) 49
35. netbank (DE) 36
40. smava (DE) -5

3
Beiträge der Fanpage
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos,
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-
weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Seite: 57
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
3. GLS Bank (DE) 143
4. Flatex (DE) 111
10. Sparkasse (DE) 65

3
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage
25. netbank (DE) 34
30. 1822direkt (DE) 22
32. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale
(DE) 19
36. smava (DE) 10
37. DZ Bank (DE) 6

3
Beiträge von Nutzern
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates,
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten,
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen.
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 27
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
3. Sparkasse (DE) 92
8. GLS Bank (DE) 55
9. DAB Bank (DE) 36
12. netbank (DE) 20
15. 1822direkt (DE) 15

3
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge
23. Flatex (DE) 6
27. smava (DE) 4
33. DZ Bank (DE) 0
36. Deutsche Bank 0
38. Postbank (DE) 0

3
Aktivität der Fanpage
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual
zur Fanzahl steigt.
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,44%
Facebook-Auftritt Aktivität
5. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,97%
11. ING-DiBa (DE) 0,45%
15. DZ Bank (DE) 0,30%
17. GLS Bank (DE) 0,25%

3
Facebook-Auftritt Aktivität
26. DAB Bank (DE) 0,13%
30. Flatex (DE) 0,08%
35. 1822direkt (DE) 0,03%
36. smava (DE) 0,03%

3
Antwortrate
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken,
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent.
Durchschnittliche Antwortrate: 36,48%
Facebook-Auftritt Antwortrate
4. 1822direkt (DE) 80,00%
7. DAB Bank (DE) 75,00%
17. ING-DiBa (DE) 47,95%

3
Facebook-Auftritt Antwortrate
20. Flatex (DE) 33,33%
25. smava (DE) 25,00%
(DE) 20,00%
28. GLS Bank (DE) 16,36%
39. DZ Bank (DE) 0,00%

3
Antwortzeit
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum in Stunden an, innerhalb
dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines
Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzer-
beiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben.
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 11
Facebook-Auftritt Antwortzeit
1. smava (DE) 0,19
2. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 1,22
3. Berliner Volksbank (DE) 2,78
4. Berliner Bank (DE) 2,82
5. Triodos Bank Deutschland (DE) 2,93
6. Fidor Bank (DE) 3,19
7. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 3,75
8. Bausparfuchs (DE) 6,54
9. Cortal Consors (DE) 6,82
10. PSD Bank Köln eG (DE) 7,01
11. TARGOBANK (DE) 7,26
12. 1822direkt (DE) 10,56
13. Flatex (DE) 10,8
14. netbank (DE) 10,95
15. MoneYou Deutschland (DE) 11,91
16. Sparkasse (DE) 12,13
17. EthikBank (DE) 12,22

3
Facebook-Auftritt Antwortzeit
18. comdirect (DE) 12,45
19. ING-DiBa (DE) 12,57
20. DAB Bank (DE) 12,88
21. CreditPlus Bank (DE) 13,2
22. GLS Bank (DE) 14,85
23. Wüstenrot Württembergische 15,91
24. Commerzbank (DE) 16,89
25. Auxmoney - Kredit (DE) 20,96
26. Mercedes-Benz Bank (DE) 21,4
27. Volkswagen Financial Services (DE) 21,81
28. Sparda Welt (DE) 25,4
29. Postbank (DE) -
30. quirin bank AG (DE) -
31. BHW Bausparkasse AG (DE) -
32. American Express (DE) -
33. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) -
34. EuroKaution (DE) -
35. MLP financify (DE) -
36. Bankhaus Metzler (DE) -
37. BNP Paribas Deutschland (DE) -
38. DZ Bank (DE) -
39. Deutsche Bank -
40. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) -

3
Aktive Nutzer
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-
halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu,
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt.
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 780
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
5. ING-DiBa (DE) 2.865
7. GLS Bank (DE) 1.648

3
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer
26. 1822direkt (DE) 226
(DE) 140
30. Flatex (DE) 113
33. netbank (DE) 64
36. DZ Bank (DE) 24
38. smava (DE) 5

3
Interaktionen
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und
Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene
Content-Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts.
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.804
Facebook-Auftritt Interaktionen
5. GLS Bank (DE) 5.299
7. ING-DiBa (DE) 4.085

3
Facebook-Auftritt Interaktionen
25. 1822direkt (DE) 358
28. Flatex (DE) 289
(DE) 142
33. netbank (DE) 93
35. DZ Bank (DE) 43
38. smava (DE) 15

3
Fan Value
Der Fan Value ermittelt den theoretischen Geldwert eines Fans. Die Berechnung basiert auf
dem Engagement der Fans unter Berücksichtigung verschiedener Einzelfaktoren wie vor
allem den generierten Interaktionen. Je höher der Wert, desto wertvoller und engagierter
der Fan. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Fan Value der Banken: 0,36 Euro
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
1. Sparda Welt (DE) 2,94
2. EthikBank (DE) 1,13
3. GLS Bank (DE) 1,05
4. BHW Bausparkasse AG (DE) 0,97
5. Fidor Bank (DE) 0,77
6. MLP financify (DE) 0,74
7. TARGOBANK (DE) 0,69
8. comdirect (DE) 0,55
9. Commerzbank (DE) 0,51
10. Wüstenrot Württembergische 0,46
11. DKB - Deutsche Kreditbank (DE) 0,43
12. ING-DiBa (DE) 0,43
13. Berliner Bank (DE) 0,42
14. Bankhaus Metzler (DE) 0,32
15. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale (DE) 0,32
16. netbank (DE) 0,30
17. Volkswagen Financial Services (DE) 0,22

3
Facebook-Auftritt Fan Value in Euro
18. PSD Bank Köln eG (DE) 0,21
19. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE) 0,21
20. Flatex (DE) 0,20
21. CreditPlus Bank (DE) 0,19
22. Sparkasse (DE) 0,18
23. DAB Bank (DE) 0,18
24. Bausparfuchs (DE) 0,16
25. Deutsche Bank 0,13
26. Postbank (DE) 0,13
27. Berliner Volksbank (DE) 0,11
28. Triodos Bank Deutschland (DE) 0,09
29. 1822direkt (DE) 0,07
30. Mercedes-Benz Bank (DE) 0,06
31. Auxmoney - Kredit (DE) 0,06
32. BNP Paribas Deutschland (DE) 0,05
33. quirin bank AG (DE) 0,04
34. DZ Bank (DE) 0,04
35. American Express (DE) 0,03
36. Cortal Consors (DE) 0,03
37. MoneYou Deutschland (DE) 0,02
38. Deutscher Mietkautionsbund e.V (US) 0,01
39. EuroKaution (DE) 0,01
40. smava (DE) 0,01

3
Community Value
Der Community Value ermittelt den theoretischen Geldwert der Community, also aller Fans
einer Fanpage zusammen. Die Berechnung basiert auf dem Engagement der Fans unter
Berücksichtigung von Faktoren wie vor allem Interaktionen. Je höher der Wert, desto
engagierter die Community. Die Angaben beziehen sich auf das zweite Quartal 2014.
Durchschnittlicher Community Value der Banken: 4.299 Euro
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
2. GLS Bank (DE) 16.189
10. ING-DiBa (DE) 8.402
15. 1822direkt (DE) 3.334

3
Facebook-Auftritt Community Value in Euro
18. DAB Bank (DE) 1.982
20. MLP financify (DE) 1.766
25. Cortal Consors (DE) 1.038
26. Triodos Bank Deutschland (DE) 1.033
28. Flatex (DE) 670
29. netbank (DE) 600
(DE) 259
36. DZ Bank (DE) 87
37. smava (DE) 44

4
Social Media Update Q2/2014 – deutsche Banken und Finanzinstitute | 39
Einzelauswertung der offiziellen
Facebook-Auftritte von
40 deutschen Banken und
Finanzinstituten

4
Einzelauswertung deutsche Banken
1822direkt (DE)
Kennwert 1. April - 30. Juni 2014
1. Fans 49.680
2. Sprechen darüber 457
3. Sprechen darüber/Fans 0,94%
4. Wachstum 7,00%
5. Generierte Fans 3.249
6. Beiträge der Seite 22
7. Beiträge von Nutzern 15
8. Aktivität der Fanpage 0,03%
9. Antwortrate 80,00%
10. Antwortzeit in Stunden 10,56
11. Aktive Nutzer 226
12. Interaktionen (total) 358
13. Likes 257
14. Comments 88
15. Shares 13
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-17 Uhr
Quelle: Facebook, socialBench
1822direkt (DE)
Social Media Update – Banken und Finanzinstitute
auf Facebook. Ausgabe Q2/2014
Fan Value
1822direkt (DE)
Erfassungszeitraum: 1.April - 30. Juni 2014
€
Community Value
3.334,-
€0,07
Wert eines Facebook-Fans
Quantitativer Wert der Community auf Facebook

4
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4
American Express (DE)
1. Fans 36.953
4. Wachstum 0,96%
5. Generierte Fans 353
10. Antwortzeit in Stunden -
12. Interaktionen (total) 1.439
13. Likes 1.325
14. Comments 87
15. Shares 27
Fan Value
Fan Value
€
Community Value
1.256,-
€0,03

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Auxmoney - Kredit (DE)
1. Fans 8.033
4. Wachstum 1,03%
13. Likes 376
14. Comments 38
15. Shares 9
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr
€471,-
€0,06
Fan Value
Community Value

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Bankhaus Metzler (DE)
1. Fans 604
4. Wachstum 6,91%
13. Likes 276
14. Comments 2
15. Shares 5
€196,-
€0,32
Fan Value
Community Value

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Bausparfuchs (DE)
1. Fans 25.361
4. Wachstum 2,19%
13. Likes 1.284
14. Comments 82
15. Shares 274
Bausparfuchs (DE)
Bausparfuchs (DE)
€3.954,-
€0,16
Fan Value
Community Value

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Berliner Bank (DE)
1. Fans 5.033
4. Wachstum 42,36%
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15. Shares 20
Berliner Bank (DE)
Berliner Bank (DE)
€2.090,-
€0,42
Fan Value
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Berliner Volksbank (DE)
1. Fans 4.920
4. Wachstum 0,72%
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15. Shares 2
€535,-
€0,11
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BHW Bausparkasse AG (DE)
1. Fans 756
4. Wachstum 9,72%
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15. Shares 59
€735,-
€0,97
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BNP Paribas Deutschland (DE)
1. Fans 2.075
4. Wachstum 2,32%
13. Likes 88
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15. Shares 2
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10, 15 Uhr
€106,-
€0,05
Fan Value
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comdirect (DE)
1. Fans 15.404
4. Wachstum 104,87%
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15. Shares 26
comdirect (DE)
comdirect (DE)
€8.404,-
€0,55
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Commerzbank (DE)
1. Fans 22.166
4. Wachstum 64,41%
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15. Shares 173
Commerzbank (DE)
Commerzbank (DE)
€11.364,-
€0,51
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Cortal Consors (DE)
1. Fans 39.525
4. Wachstum 0,82%
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Cortal Consors (DE)
Cortal Consors (DE)
€1.038,-
€0,03
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CreditPlus Bank (DE)
1. Fans 8.072
4. Wachstum 22,42%
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 10-13 Uhr
€1.525,-
€0,19
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DAB Bank (DE)
1. Fans 11.124
4. Wachstum 10,55%
13. Likes 580
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DAB Bank (DE)
DAB Bank (DE)
€1.982,-
€0,18
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Deutsche Bank
1. Fans 36.833
4. Wachstum 5,32%
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Deutsche Bank
Deutsche Bank
€4.946,-
€0,13
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Deutscher Mietkautionsbund e.V (US)
1. Fans 451
4. Wachstum 1,81%
11. Aktive Nutzer 0
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15. Shares 0
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr
Deutscher Mietkautionsbund e.V
(US)
Deutscher Mietkautionsbund e.V
(US)
€6,-
€0,01
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DKB - Deutsche Kreditbank (DE)
1. Fans 7.427
4. Wachstum 37,86%
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€3.179,-
€0,43
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DZ Bank (DE)
1. Fans 2.389
4. Wachstum 2,09%
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DZ Bank (DE)
DZ Bank (DE)
€87,-
€0,04
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EthikBank (DE)
1. Fans 7.451
4. Wachstum 1,82%
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15. Shares 692
EthikBank (DE)
EthikBank (DE)
€8.440,-
€1,13
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EuroKaution (DE)
1. Fans 289
4. Wachstum 0,35%
11. Aktive Nutzer 0
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EuroKaution (DE)
EuroKaution (DE)
€4,-
€0,01
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Fidor Bank (DE)
1. Fans 20.113
4. Wachstum 7,70%
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Fidor Bank (DE)
Fidor Bank (DE)
€15.537,-
€0,77
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Flatex (DE)
1. Fans 3.435
4. Wachstum 1,93%
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8, 12 Uhr
Flatex (DE)
Flatex (DE)
€670,-
€0,20
Fan Value
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GLS Bank (DE)
1. Fans 15.390
4. Wachstum 7,51%
13. Likes 3.738
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15. Shares 1.295
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9, 13 Uhr
GLS Bank (DE)
GLS Bank (DE)
€16.189,-
€1,05
Fan Value
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HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG (DE)
1. Fans 55.493
4. Wachstum 8,48%
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15. Shares 221
HypoVereinsbank - UniCredit Bank
AG (DE)
HypoVereinsbank - UniCredit Bank
AG (DE)
€11.501,-
€0,21
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ING-DiBa (DE)
1. Fans 19.695
4. Wachstum 4,72%
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15. Shares 384
ING-DiBa (DE)
ING-DiBa (DE)
€8.402,-
€0,43
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Mercedes-Benz Bank (DE)
1. Fans 27.098
4. Wachstum 0,54%
13. Likes 1.721
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15. Shares 60
€1.591,-
€0,06
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MLP financify (DE)
1. Fans 2.392
4. Wachstum 69,04%
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15. Shares 78
MLP financify (DE)
MLP financify (DE)
€1.766,-
€0,74
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MoneYou Deutschland (DE)
1. Fans 7.116
4. Wachstum 0,68%
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15. Shares 0
€114,-
€0,02
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netbank (DE)
1. Fans 2.014
4. Wachstum 1,82%
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netbank (DE)
netbank (DE)
€600,-
€0,30
Fan Value
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NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentra-
le (DE)
1. Fans 805
4. Wachstum 9,38%
13. Likes 128
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15. Shares 10
NORD/LB - Norddeutsche Landes-
bank Girozentrale (DE)
NORD/LB - Norddeutsche Landes-
bank Girozentrale (DE)
€259,-
€0,32
Fan Value
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Postbank (DE)
1. Fans 15.237
4. Wachstum 4,55%
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15. Shares 67
Postbank (DE)
Postbank (DE)
€1.942,-
€0,13
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Community Value

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PSD Bank Köln eG (DE)
1. Fans 16.203
4. Wachstum 25,87%
13. Likes 640
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15. Shares 17
€3.367,-
€0,21
Fan Value
Community Value

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quirin bank AG (DE)
1. Fans 528
4. Wachstum 1,54%
13. Likes 34
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15. Shares 0
quirin bank AG (DE)
quirin bank AG (DE)
€20,-
€0,04
Fan Value
Community Value

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smava (DE)
1. Fans 5.974
4. Wachstum -0,08%
5. Generierte Fans -5
11. Aktive Nutzer 5
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14. Comments 0
15. Shares 0
smava (DE)
smava (DE)
€44,-
€0,01
Fan Value
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Sparda Welt (DE)
1. Fans 6.603
4. Wachstum 45,00%
13. Likes 5.009
14. Comments 5.169
15. Shares 536
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11, 14-16 Uhr
Sparda Welt (DE)
Sparda Welt (DE)
€19.443,-
€2,94
Fan Value
Community Value

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Sparkasse (DE)
1. Fans 87.895
2. Sprechen darüber 1.054
4. Wachstum 9,01%
13. Likes 5.489
14. Comments 154
15. Shares 590
Sparkasse (DE)
Sparkasse (DE)
€15.957,-
€0,18
Fan Value
Community Value

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4
TARGOBANK (DE)
1. Fans 5.822
4. Wachstum 7,88%
13. Likes 1.986
14. Comments 210
15. Shares 45
TARGOBANK (DE)
TARGOBANK (DE)
€4.032,-
€0,69
Fan Value
Community Value

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4
Triodos Bank Deutschland (DE)
1. Fans 11.530
4. Wachstum 0,48%
13. Likes 484
14. Comments 29
15. Shares 70
€1.033,-
€0,09
Fan Value
Community Value

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4
Volkswagen Financial Services (DE)
1. Fans 5.325
4. Wachstum 6,97%
13. Likes 986
14. Comments 17
15. Shares 46
€1.197,-
€0,22
Fan Value
Community Value

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4
Wüstenrot Württembergische
1. Fans 31.928
4. Wachstum 9,37%
13. Likes 1.920
14. Comments 76
15. Shares 1.126
€14.626,-
€0,46
Fan Value
Community Value

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5
Social Media Update Q2/2014 – internationale Banken und Finanzinstitute | 120
Ranking internationale Banken
Ranking – 40 internationale
Banken und Finanzinstitute auf
Facebook im direkten Vergleich

5
Unterm Strich
durchschnittlicher Wert eines einzelnen Fans der
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittlicher Wert der Community einer Fanpage
der internationalen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der
durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der
internationalen Banken und Finanzinstitute
durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken
und Finanzinstitute im Ranking
durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen
durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der
durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage
der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking
707.758
10,52%
30.045
94
661
0,14%
41,06%
8 h
13.568
54.423
durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen
Banken und Finanzinstitute im Ranking
0,25 €
95.809 €
durchschnittliche Zahl neuer Fans im Erfassungszeitraum
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking

5
Details
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute
Erhebungszeitraum: 1. April - 30. Mai 2014
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de)
Analyse folgender Kennwerte:
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage
geklickt haben
Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion
auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren
Value – welchem Geldwert entspricht ein Fan des Facebook-Auftritts
(Fan Value) bzw. die Fan-Community (Community Value)
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern
reagiert wird
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv
innerhalb des Auftritts engagieren
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen)
auf der Fanpage
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
Häufigste Postingzeit – zu welcher Tageszeit werden eigene Beiträge der Fanpage
besonders häufig auf Facebook veröffentlicht

5
Fans
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-
ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt.
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 707.758
1. Itaú (BR) 6.909.214
2. American Express 5.359.631
3. ICICI Bank (IN) 3.009.181
4. Bank of America (US) 1.811.383
5. Garanti Bankasi (TR) 1.518.509
6. Akbank (TR) 1.485.055
7. BBVA Continental (PE) 1.216.925
8. Citibank US (US) 1.029.502
9. DenizBank (TR) 951.667
10. Wells Fargo (US) 684.850
11. Commonwealth Bank (AU) 555.246
12. Barclays UK (GB) 522.398
13. TD (CA) 503.685
14. Standard Chartered Pakistan (PK) 344.493
15. VakifBank (TR) 229.739
16. RBC (CA) 225.531
17. Standard Chartered 220.406

5
18. Santander UK (GB) 170.310
19. U.S. Bank (US) 167.324
20. Absa (ZA) 161.200
21. Crédit Agricole (FR) 129.634
22. ASB Bank (NZ) 126.100
23. ANZ Australia (AU) 123.820
24. Westpac (AU) 119.914
25. Capitec Bank (ZA) 113.945
26. Standard Bank - South Africa (ZA) 102.908
28. Nedbank (ZA) 87.103
29. Lloyds Bank (GB) 52.466
30. The Royal Bank of Scotland (GB) 51.333
31. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 40.012
32. BNP Paribas Bank (PL) 38.444
34. SunTrust (US) 36.447
36. Arvest Bank (US) 20.076
37. First Tennessee Bank (US) 17.513
38. MB Financial Bank (US) 14.636
39. Credit Europe Bank (RO) 6.438
40. Moven 6.388

5
Sprechen darüber
Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes,
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach
Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen.
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 9.035
1. Itaú (BR) 84.296
2. American Express 50.322
3. Bank of America (US) 35.498
4. Wells Fargo (US) 32.956
5. ICICI Bank (IN) 27.610
6. Citibank US (US) 23.150
7. BBVA Continental (PE) 22.023
8. Standard Chartered Pakistan (PK) 12.908
9. Commonwealth Bank (AU) 8.065
10. Santander UK (GB) 5.889
11. Standard Chartered 5.585
12. Barclays UK (GB) 5.525
13. Garanti Bankasi (TR) 5.512
14. TD (CA) 4.726
15. ANZ Australia (AU) 4.139
16. VakifBank (TR) 3.030
17. Westpac (AU) 2.951

5
18. RBC (CA) 2.932
19. DenizBank (TR) 2.828
20. Capitec Bank (ZA) 2.653
21. Standard Bank - South Africa (ZA) 2.616
22. Akbank (TR) 1.808
23. Crédit Agricole (FR) 1.717
24. Absa (ZA) 1.533
25. Nedbank (ZA) 1.485
26. ASB Bank (NZ) 1.297
27. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 1.168
28. Lloyds Bank (GB) 1.082
31. The Royal Bank of Scotland (GB) 854
32. U.S. Bank (US) 848
33. SunTrust (US) 707
35. BNP Paribas Bank (PL) 397
36. First Tennessee Bank (US) 340
37. MB Financial Bank (US) 273
38. Arvest Bank (US) 168
39. Moven 17
40. Credit Europe Bank (RO) 12

5
Sprechen darüber/Fans
Der Kennwert Sprechen darüber/Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss
darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von
Content auf Facebook zu nutzen.
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber/Fans: 1,80%
1. Wells Fargo (US) 4,96%
3. Standard Chartered Pakistan (PK) 4,14%
4. ANZ Australia (AU) 3,93%
5. Santander UK (GB) 3,72%
6. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 3,32%
7. Standard Bank - South Africa (ZA) 2,75%
8. Standard Chartered 2,62%
9. Westpac (AU) 2,50%
10. Capitec Bank (ZA) 2,40%
11. Citibank US (US) 2,29%
12. Lloyds Bank (GB) 2,14%
13. Bank of America (US) 2,03%
14. SunTrust (US) 2,01%
15. First Tennessee Bank (US) 1,96%
16. BBVA Continental (PE) 1,92%
17. MB Financial Bank (US) 1,89%

5
18. Nedbank (ZA) 1,79%
19. The Royal Bank of Scotland (GB) 1,77%
21. Commonwealth Bank (AU) 1,47%
22. Crédit Agricole (FR) 1,38%
23. RBC (CA) 1,35%
24. VakifBank (TR) 1,35%
26. Itaú (BR) 1,24%
27. BNP Paribas Bank (PL) 1,07%
28. Barclays UK (GB) 1,07%
29. ASB Bank (NZ) 1,04%
30. Absa (ZA) 0,98%
31. American Express 0,95%
32. TD (CA) 0,94%
33. ICICI Bank (IN) 0,93%
34. Arvest Bank (US) 0,85%
35. U.S. Bank (US) 0,51%
36. Garanti Bankasi (TR) 0,37%
37. DenizBank (TR) 0,30%
38. Moven 0,27%
39. Credit Europe Bank (RO) 0,18%
40. Akbank (TR) 0,12%

5
Wachstum
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media-
Management bzw. in der Content-Strategie hin.
Durchschnittliches Wachstum: 10,52%
2. The Royal Bank of Scotland (GB) 62,76%
3. ANZ Australia (AU) 38,98%
4. Yapi Kredi Bank Azerbaycan (AZ) 35,77%
5. Santander UK (GB) 23,82%
6. Standard Chartered Pakistan (PK) 22,61%
7. Standard Bank - South Africa (ZA) 15,61%
8. Nedbank (ZA) 13,88%
9. BBVA Continental (PE) 11,64%
10. Crédit Agricole (FR) 9,19%
12. Bank of America (US) 8,87%
13. Lloyds Bank (GB) 8,65%
14. RBC (CA) 7,86%
15. Wells Fargo (US) 7,82%
16. SunTrust (US) 7,54%
17. BNP Paribas Bank (PL) 7,09%

5
18. Capitec Bank (ZA) 7,01%
20. VakifBank (TR) 4,96%
21. Standard Chartered 4,59%
22. Absa (ZA) 4,36%
23. Citibank US (US) 3,94%
24. Westpac (AU) 3,49%
25. ICICI Bank (IN) 3,34%
26. American Express 3,30%
27. U.S. Bank (US) 3,23%
28. First Tennessee Bank (US) 3,18%
29. Itaú (BR) 3,15%
30. Arvest Bank (US) 2,78%
31. Commonwealth Bank (AU) 2,67%
32. Barclays UK (GB) 2,25%
33. DenizBank (TR) 1,98%
34. ASB Bank (NZ) 1,45%
35. MB Financial Bank (US) 1,42%
36. TD (CA) 1,23%
37. Garanti Bankasi (TR) 1,22%
38. Credit Europe Bank (RO) 1,12%
39. Akbank (TR) 0,19%
40. Moven -0,79%

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