Petit déjeuner e-commerce et digital marketing
RDV café, croissants & e-commerce
Octobre 2015
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Vos interlocuteurs
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melanie.seynat@businessdecision.com
04 76 44 50 50
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Eolas en quelques mots
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
140 experts du web
Grenoble, Paris et Lyon
Digita...
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Toute question ou intervention de
votre part est la bienvenue !
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N'hésite...
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Bienvenue !
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
1. L’e-commerce aujourd’hui
2. Comment développer vos ventes...
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L’e-commerce
aujourd’hui
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Internet en chiffres (2015)
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
3,025 milliards d'internautes, soit 42% de l...
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Evolution du web : de 1.0 à 3.0
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
Web 1.0
Le web traditionnel
Web 2.0
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La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
W I F I
Survie : Re...
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Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
CONFIANC...
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Les outils digitaux dans la relation clients ?
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
Communication
digitale
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Et l’e-commerce ?
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34,7 millions
de cyberacheteurs en France
Source : T2...
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Comment développer
vos ventes ?
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 différenciation des produits,
 nombre de références,
 prix,
 stock,
 livraison,
 animations promotionnelles,
 r...
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 site fiable,
 « SEO friendly »,
 qui donne confiance,
 RWD : responsive web design,
 avec les bons modules e-comm...
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Acquérir de nouveaux clients
Comment développer les ventes ?
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Fidéliser ...
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Le tiercé gagnant du webmarketing
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Quels media ?
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Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain mené...
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Quelles campagnes pub pour
accroître les conversions ?
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Une seule certitude
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Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous...
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Un seul mot d’ordre : testez !
Comment savoir ?
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Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?
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Des usages différents
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Nos convictions
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Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !
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Que cherchent les socionautes ?
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 73% des sondés veulent du contenu lud...
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Comment communiquer ? Les bonnes pratiques
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Cohérence
Transparence
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Numéricable : début…
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Une campagne d’e-mailing
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Pourquoi ne pas se lancer ?
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Hormis les gros annonceurs, les enseignes c...
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L’e-mailing, cet outil un quelque peu délaissé, connait toujours ses heures de gloire.
Communiquer tout en fidélisant e...
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Nos meilleurs conseils
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 Segmentez pour mieux cibler
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critères sont à prendre en compte :
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Quelques exemples
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Quelques exemples
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Comment bien
s’entourer et performer
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Développez durablement votre visibilité sur
les moteurs de recherche
Référen...
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Notre expertise webmarketing
- Notre équipe est pluridisciplinaire et intervient sur des secteurs d'activités différent...
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15 ans d’expérience, 25 experts en Digital Marketing
Mars 2015 Vision Hair
Une partie de notre équipe - Juillet 2014
Ce...
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Pour la création d’un Pack Boutique, au choix :
- 2 mois offerts sur l’abonnement, quel que soit le pack choisi
- 2h de...
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Conclusion
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 Avoir une vision stratégique claire
 Maitriser les différents supports du e-commerce et de la
communication digitale...
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Des questions !
C'est (presque) la fin…
Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
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Retrouvez-nous sur notre blog !
http://webmarketing.eolas.fr
C'est la fin…
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BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015

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Retrouvez le support de notre présentation lors du "Petit déjeuner e-commerce & Digital Marketing" organisé par Eolas le 5 octobre 2015 !

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BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015

  1. 1. Petit déjeuner e-commerce et digital marketing RDV café, croissants & e-commerce Octobre 2015
  2. 2. 2 Vos interlocuteurs Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce melanie.seynat@businessdecision.com 04 76 44 50 50 Chef de projet Digital Marketing Mélanie SEYNAT amandine.poulin@businessdecision.com 04 76 44 50 50 Experte E-Commerce Amandine POULIN
  3. 3. 3 Eolas en quelques mots Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce 140 experts du web Grenoble, Paris et Lyon Digital Marketing, Développement Web & Hébergement
  4. 4. 4 Toute question ou intervention de votre part est la bienvenue ! Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce N'hésitez pas !
  5. 5. 5 Bienvenue ! Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce 1. L’e-commerce aujourd’hui 2. Comment développer vos ventes ? 3. Quelles campagnes pub pour accroître les conversions ? 4. Qu'attendre des réseaux sociaux ? 5. Comment faire facilement de l’e-mailing ? 6. Comment bien s’entourer et performer ?
  6. 6. 6 L’e-commerce aujourd’hui
  7. 7. 7 Internet en chiffres (2015) Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce 3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population 2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes 4,8 heures par jour via un ordinateur 2,1 heures via un mobile 4,1 heures par jour (ordinateur) 1 heure (mobile)
  8. 8. 8 Evolution du web : de 1.0 à 3.0 Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Web 1.0 Le web traditionnel Web 2.0 Le web social Web 3.0 Le web intelligent - E-mails - Forums - Commerce en ligne - Réseaux sociaux - Social Shopping - Vidéo-streaming + tablettes, smartphones + des outils cross media tels que QR codes… Consommateur passif, dit « Read Only » Consom'acteur : une minorité est auteur, la majorité se restreint Emergence du Consom'acteur : Consommateur engagé, mobile et toujours connecté - programmes très chers et peu rentables - absence de contexte - peu d'interaction avec les utilisateurs (lent et lourd) - infobésité - accessibilité - manque de personnalisation - difficulté de combiner le web des données avec le web social - danger : « envahissement » par un web omniprésent.
  9. 9. 9 La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce W I F I Survie : Recherche / Mails / Informations Sécurité : Protection et sécurité des données Appartenance & Sociabilisation : Réseaux sociaux / Forums Estime : Pages persos / Blog / Vidéos Réalisation : Wikis / Travail collaboratif
  10. 10. 10 Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce CONFIANCE Mettre en place une vraie relation avec les internautes VISIBILITE Mettre son site en avant PRESENCE Avoir un site internet
  11. 11. 11 Les outils digitaux dans la relation clients ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Communication digitale
  12. 12. 12 Et l’e-commerce ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce 34,7 millions de cyberacheteurs en France Source : T2 2015 - Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie – Fevad 167 650 sites marchands actifs 15,5 milliards € de chiffre d’affaires Au T2 2015 : Top 10 des sites e-commerce :
  13. 13. 13 Comment développer vos ventes ?
  14. 14. 14  différenciation des produits,  nombre de références,  prix,  stock,  livraison,  animations promotionnelles,  réassurance Qualité de l’offre Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  15. 15. 15  site fiable,  « SEO friendly »,  qui donne confiance,  RWD : responsive web design,  avec les bons modules e-commerce Qualité du site web Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce ! chasse aux fonctionnalités : ne pas se tromper d’enjeu !
  16. 16. 16 Acquérir de nouveaux clients Comment développer les ventes ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Fidéliser les clients existants
  17. 17. 17 Le tiercé gagnant du webmarketing Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  18. 18. 18 Quels media ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
  19. 19. 19 Quelles campagnes pub pour accroître les conversions ?
  20. 20. 20 Une seule certitude Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous ! un mix de campagnes différent selon les objectifs, cibles, marchés, budgets, saisons… Il y a des bonnes pratiques sur chaque levier digital et chaque cible et marché
  21. 21. 21 Un seul mot d’ordre : testez ! Comment savoir ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce  search,  display,  remarketing,  YouTube,  comparateurs,  places de marché  …
  22. 22. 22 Qu’attendre des réseaux sociaux ?
  23. 23. 23 Quels réseaux sociaux connaissez-vous ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  24. 24. 24 Des usages différents Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  25. 25. 25 Nos convictions Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous ! Sélectionnez les réseaux sociaux pertinents et Lancez-vous avec assiduité et conviction  E-réputation et gestion de la relation client  point de contact direct avec la marque / l’enseigne,  proximité et écosystème / communauté
  26. 26. 26 Que cherchent les socionautes ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce  73% des sondés veulent du contenu ludique  71% du contenu intéressant  64% du contenu de qualité Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques présentes sur le Web Content is (still) king!
  27. 27. 27 Comment communiquer ? Les bonnes pratiques Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Cohérence Transparence Contenu Réactivité Animation Règlementation Community Management
  28. 28. 28 Numéricable : début… Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  29. 29. 29 Numéricable, suite … Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  30. 30. 30 Numéricable, la fin ! Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  31. 31. 31 Une campagne d’e-mailing simple et efficace en 5 étapes !
  32. 32. 32 Pourquoi ne pas se lancer ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu par e- mailing… C’est dommage ! Quelques avantages :  une cible captive  une diffusion de masse  peu cher  l'instantanéité du message  prise en main en toute autonomie
  33. 33. 33 L’e-mailing, cet outil un quelque peu délaissé, connait toujours ses heures de gloire. Communiquer tout en fidélisant est le fer de lance d’une stratégie digitale réussie. Optez pour la fidélisation plutôt que l’acquisition de nouveaux clients avec ce levier Segmentez votre fichier clients par type d’achats / date de la dernière commande / transaction réalisée lors d’un évènement précis … Proposez des e-mailings ponctuels et récurrents pour marquer un rendez-vous Suscitez un intérêt pour votre internaute et, si besoin, créez lui un besoin avec une offre ou une promotion qu’il ne pourra refuser Relancez une fois votre fichier client avec un compte à rebours pour l’urgence de la situation Analysez et quantifiez les résultats Comment mener une bonne campagne d'E-mailing ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  34. 34. 34 Nos meilleurs conseils Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce  Segmentez pour mieux cibler  Ayez un message simple  Valorisez les contenus créés  Variez les jours et heures de diffusion  Ayez la main légère sur la diffusion  Epurez votre base de contacts en fonction des retours  Trackez !
  35. 35. 35 Pour mesurer l’efficacité et les retombées d’une campagne d’e-mailing, quelques critères sont à prendre en compte : Taux d’ouvertures Nombre de clics sur l’e-mailing Le parcours de l’internaute après réception de l’e-mailing Le nombre de commandes et l’évolution du fichier clients Qu’en attendre ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  36. 36. 36 Autre type de campagne : Le SMS Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux ! Souvent réservée :  à des évènements très précis  à des clients (ayant accepté)  à des suivis transactionnels Limites :  intrusif  message très court Avantages :  peu coûteux  taux d’ouverture exceptionnel
  37. 37. 37 Quelques exemples Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  38. 38. 38 Quelques exemples Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  39. 39. 39 Comment bien s’entourer et performer
  40. 40. 40Mars 2015 Vision Hair Référencement naturel Développez durablement votre visibilité sur les moteurs de recherche Référencement commercial & publicité Recrutez efficacement un trafic pertinent et ciblé pour votre activité Réseaux sociaux Gérez votre capital sympathie et votre réputation auprès de votre communauté Web analytics et outils de pilotage Mesurez précisément votre trafic et exploitez les données, pour développer davantage votre activité Conseil en Digital Marketing Soyez accompagné de manière personnalisée : audit de vos sites web, définition de votre stratégie e-marketing, ateliers / formation… Stratégie de contenus Communiquez avec efficacité, valeur ajoutée et toujours en lien avec votre activité Toutes les compétences en digital marketing, réunies en une seule agence
  41. 41. 41 Notre expertise webmarketing - Notre équipe est pluridisciplinaire et intervient sur des secteurs d'activités différents et sur des problématiques différentes. Cela nous permet d'avoir une vision élargie et une ouverture d'esprit intéressante. - Notre équipe est également souvent amenée à travailler en conception ergonomique de sites web. Nous sommes donc qualifiés pour vous conseiller sur l'ergonomie et les entonnoirs de conversion à appliquer sur votre site. Nos engagements sur votre projet - Nous avons la culture du résultat, de la valeur ajoutée et du transfert de compétences. - Dans notre organisation, nous vous consacrons une place importante. Nous respectons votre charte de qualité et misons sur le bon déroulement de votre projet. Un savoir-faire unique ! Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  42. 42. 42 15 ans d’expérience, 25 experts en Digital Marketing Mars 2015 Vision Hair Une partie de notre équipe - Juillet 2014 Certification Google Adwords Certification Google Analytics Certification Google Shopping 25 experts en Digital Marketing pour vous aider et vous accompagner dans vos projets  Nos valeurs : Efficacité, Professionnalisme, Performance, Créativité  Nos profils (Chefs de Projets, Consultants, Experts) sont issus de différents univers francophones et internationaux très complémentaires  Nous sommes Google Partner. Les membres de notre équipe sont certifiés Google Adwords, Google Analytics et Google Shopping.  Nous bénéficions d’un appui des équipes de développement et d’hébergement d’Eolas.
  43. 43. 43 Pour la création d’un Pack Boutique, au choix : - 2 mois offerts sur l’abonnement, quel que soit le pack choisi - 2h de coaching e-commerce offertes - 2h de coaching digital marketing offertes Pour une prestation en digital marketing, au choix : - Un coupon de 120€ de clics offerts pour votre 1e campagne Google Adwords - 100€ de clics offerts sur LeGuide - 15% de remise sur nos prestations en webmarketing (hors achats) > Pour une prestation commandée avant le 20/10/2015 ! Et si … nous travaillions ensemble à votre projet ? Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  44. 44. 44 Conclusion
  45. 45. 45  Avoir une vision stratégique claire  Maitriser les différents supports du e-commerce et de la communication digitale  S’entourer de talents et d’experts  Se faire former régulièrement  Etre ouvert au changement Notre conclusion Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Les 5 forces du e-commerçant v. 2015
  46. 46. 46 Des questions ! C'est (presque) la fin… Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce
  47. 47. 47 Retrouvez-nous sur notre blog ! http://webmarketing.eolas.fr C'est la fin… Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce Merci de votre participation !

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