Utiliser les outils de communication digitaux
Atelier Ecobiz – Innovez dans la relation client
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La communication ? Elle devrait être bonne sur tous les supports...
4Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Le web est partout…
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Bienvenue !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
1. Evolutions de l'Internet
2. Comment réussir sur ...
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Eolas en quelques mots
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
140 experts du web
Grenoble, Paris et Ly...
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Toute question ou intervention de votre
part est la bienvenue !
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Evolution de l'internet
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
1. Evolutions de
l'Internet
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3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population
2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68%
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 70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens
 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
 L'accès à l'Internet ...
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Evolution du web : de 1.0 à 3.0
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Web 1.0
Le web traditionnel
We...
12Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
En 1 minute…
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Que le temps passe !
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La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté
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WIFI
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Evolution de l'internet
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2. Comment réussir
sur le web ?
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Une seule certitude
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Il n'y a pas de stratégie unique, valable ...
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Les missions d’un communicant
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
et protéger
Entretenir,
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Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale
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Comme disait John Lennon…
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1971
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L’ère de l’écoute active
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Les marques et les entreprises se doi...
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Le tiercé gagnant du webmarketing
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Quels media ?
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Source : Etude Havas Media – 2800 interviews ter...
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Quels media ?
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Quels media ?
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Quels media ?
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Que cherchent les socionautes ?
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 73% des sondés veulent du co...
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Evolution de l'internet
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outils de comm...
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Les outils digitaux dans la relation clients ?
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Communication
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Quelle est la base ?
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Charte
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Planning
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Publications
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Evolution de l'internet
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3.1 Réseaux sociaux
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Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?
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Des usages différents
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Comment communiquer ? Les bonnes pratiques
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Cohérence
Transpare...
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Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
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Quel ton adopter...
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5 préjugés sur les réseaux sociaux
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Ils ne sont faits que pour
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Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y !
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5 préjugés sur les réseaux sociaux
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Ils sont seulement faits po...
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Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !
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5 préjugés sur les réseaux sociaux
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Travailler sur les média so...
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Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier !
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5 préjugés sur les réseaux sociaux
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N'importe qui peut gérer
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N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !
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5 préjugés sur les réseaux sociaux
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Ils ne coûtent rien !
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Ils ne coûtent rien !
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Créer un compte est gratuit…
MAIS :
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Evolution de l'internet
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3.2 E-mailing
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Pourquoi ne pas se lancer ?
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Hormis les gros annonceurs, les en...
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Quelques exemples
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Quelques règles à respecter
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 segmentez pour mieux cibler
 ay...
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Evolution de l'internet
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3.3 SMS
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Constat
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La communication par SMS est très peu utilisée, mais… ...
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Evolution de l'internet
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3.4 Blog
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Car le contenu est toujours roi !
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Quand on veut aller plus loi...
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Car le contenu est toujours roi !
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Quand on veut aller plus loi...
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Quelques exemples :
des réussites et…
des loupés !
Quelques exemples :
des réussites et
des loupés !
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Notre client : la Semitag
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Clairefontaine attaque la rentrée scolaire
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 2 visuels et 4 fi...
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Numéricable : début…
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Numéricable, suite …
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Numéricable, la fin !
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Dans le même esprit
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Quand les CM s'amusent entre eux
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C'est l'histoire d'un train q...
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Quand les CM s'amusent entre eux
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Mauvais goût chez Zara…
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et Kiabi 
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La force de la communauté…
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http://www.ikeaddict.com
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Mais parfois c’est mal perçu
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http://www.ikeaddict.com/ikeapedi...
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Encore une belle initiative entâchée par une marque voulant tout
contrôler
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Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
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Opération « Lego blocks Shell »
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 1 million d’emails ont
été e...
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Opération « Lego blocks Shell »
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C'est à vous !
4. Comment OROS s’est
approprié le digital
dans sa communication
September 2015
OROS
Mesures de Bruit et Vibration
Lauriane Raffin
Responsable Communication
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OROS en quelques mots
> Jeune, dynamique et innovante
– PME française en B2B - 40 collaborateurs
– Inovallée, Meylan,
–...
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OROS, un spécialiste des bruits et vibrations
> Fabricant de systèmes de mesure de bruit et
vibrations
– Analyseurs de ...
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Les marchés d’OROS
> Instruments utilisés dans les principaux
secteurs industriels et de la recherche
– Energie, automo...
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International
> 85% CA à l’export
– 50% Asie avec Japon et Chine en
tête, 20% US, 10% Europe (hors
France)
> Groupe ORO...
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La communication chez OROS
> OROS doit affirmer sa présence et sa
notoriété dans un environnement très
concurrentiel
> ...
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Communication off-line
> Print, édition
– Brochures, datasheets
– Manuels
– Notes d’applications et success stories
> S...
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Communication – On-line
> Sites web OROS
– Institutionnels : Oros.com, Oros.fr, Oroschina.com, Oros-
deutschland.com
– ...
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Plan communication – On-line
> Réseaux sociaux
– Chaine YouTube
– LinkedIn page société, animation d’un groupe interne,...
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Accompagnement d’Eolas
> Challenge
– Appréhension de tous les nouveaux médias type réseaux sociaux et leur
mise en œuvr...
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C'est à vous !Conclusion
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 Avoir une vision stratégique claire
 Maitriser les différents supports de la communication digitale
 S’entourer de ...
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Des questions !
C'est (presque) la fin…
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Atelier : "Utilisez les outils de communication digitaux"
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BD Eolas : "Utilisez les outils de communication digitaux"

  1. 1. Utiliser les outils de communication digitaux Atelier Ecobiz – Innovez dans la relation client Septembre 2015
  2. 2. 2 Votre contact melanie.seynat@businessdecision.com 04 76 44 50 50 Chef de projets Digital Marketing Mélanie SEYNAT Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  3. 3. 3Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux La communication ? Elle devrait être bonne sur tous les supports !
  4. 4. 4Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Le web est partout…
  5. 5. 5 Bienvenue ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 1. Evolutions de l'Internet 2. Comment réussir sur le web ? 3. Comment bien utiliser les outils de communication digitaux ? 4. Comment OROS s’est approprié le digital dans sa communication
  6. 6. 6 Eolas en quelques mots Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 140 experts du web Grenoble, Paris et Lyon Digital Marketing, Développement Web & Hébergement
  7. 7. 7 Toute question ou intervention de votre part est la bienvenue ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux N'hésitez pas !
  8. 8. 8 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 1. Evolutions de l'Internet
  9. 9. 9 3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population 2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes 4,8 heures par jour via un ordinateur 2,1 heures via un mobile 4,1 heures par jour (ordinateur) 1 heure (mobile) Internet en chiffres (2015) Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  10. 10. 10  70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens  8 nouveaux utilisateurs chaque seconde  L'accès à l'Internet mobile double chaque année  144 milliards d'emails sont échangés chaque jour  68,8% d'entre eux sont des spams  822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour  90% des données numériques ont été créées durant ces deux dernières années Internet en chiffres (2015) Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
  11. 11. 11 Evolution du web : de 1.0 à 3.0 Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Web 1.0 Le web traditionnel Web 2.0 Le web social Web 3.0 Le web intelligent - E-mails - Forums - Commerce en ligne - Réseaux sociaux - Social Shopping - Vidéo-streaming + tablettes, smartphones + des outils cross media tels que QR codes… Consommateur passif, dit « Read Only » Consom'acteur : une minorité est auteur, la majorité se restreint Emergence du Consom'acteur : Consommateur engagé, mobile et toujours connecté - programmes très chers et peu rentables - absence de contexte - peu d'interaction avec les utilisateurs (lent et lourd) - infobésité - accessibilité - manque de personnalisation - difficulté de combiner le web des données avec le web social - danger : « envahissement » par un web omniprésent.
  12. 12. 12Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux En 1 minute…
  13. 13. 13 Que le temps passe ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  14. 14. 14 La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux WIFI
  15. 15. 15 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 2. Comment réussir sur le web ?
  16. 16. 16 Une seule certitude Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous ! Il y a des bonnes pratiques sur chaque levier digital et chaque cible et marché
  17. 17. 17 Les missions d’un communicant Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux et protéger Entretenir, différencier la réputation de l’entreprise
  18. 18. 18 Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux CONFIANCE Mettre en place une vraie relation avec les internautes VISIBILITE Mettre son site en avant PRESENCE Avoir un site internet
  19. 19. 19 Comme disait John Lennon… Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 1971
  20. 20. 20 L’ère de l’écoute active Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Les marques et les entreprises se doivent d’écouter les consommateurs ! Cela aidera à construire une relation de confiance dans la durée
  21. 21. 21 Le tiercé gagnant du webmarketing Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  22. 22. 22 Quels media ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
  23. 23. 23 Quels media ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
  24. 24. 24 Quels media ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
  25. 25. 25 Quels media ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
  26. 26. 26 Que cherchent les socionautes ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux  73% des sondés veulent du contenu ludique  71% du contenu intéressant  64% du contenu de qualité Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques présentes sur le Web Content is (still) king!
  27. 27. 27 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 3. Comment utiliser les outils de communication digitaux ?
  28. 28. 28 Les outils digitaux dans la relation clients ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Communication digitale
  29. 29. 29 Quelle est la base ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Contenu !
  30. 30. 30 Process Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Charte éditoriale Planning éditorial Publications
  31. 31. 31 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 3.1 Réseaux sociaux
  32. 32. 32 Quels réseaux sociaux connaissez-vous ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  33. 33. 33 Des usages différents Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  34. 34. 34 Comment communiquer ? Les bonnes pratiques Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Cohérence Transparence Contenu Réactivité Animation Règlementation Community Management
  35. 35. 35 Comment communiquer sur les réseaux sociaux ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Quel ton adopter sur les réseaux sociaux ?  Jeune  Frais  Relax  Authentique  Institutionnel  Décalé  Agressif
  36. 36. 36 5 préjugés sur les réseaux sociaux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y !
  37. 37. 37 Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Une étude sortie en Mai 2012 montre que les plus de 35 ans sont majoritaires sur Pinterest, Twitter et LinkedIn (plus de 50%) et représentent plus de 33% des utilisateurs de Facebook et Google+.
  38. 38. 38 5 préjugés sur les réseaux sociaux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !
  39. 39. 39 Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la communication. Ils sont autant de moyens pour :  Garder contact avec les amis et la famille (Facebook)  Développer son attachement à une marque (Facebook, Twitter, YouTube…)  Trouver un travail et se construire un réseau professionnel (LinkedIn, Viadeo)  Se tenir au fait de l'actualité (Twitter)  Partager son point de vue, ses conseils, ses avis, ses opinions...  Sociabiliser, travailler et communiquer !  Développer son entreprise et sensibiliser de potentiels clients  Promouvoir son association, ses services …
  40. 40. 40 5 préjugés sur les réseaux sociaux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier !
  41. 41. 41 Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Travailler sur les réseaux sociaux est un travail de communication, 24h/24, 7j/7 où il faut être à la fois prudent et extrêmement réactif.
  42. 42. 42 5 préjugés sur les réseaux sociaux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !
  43. 43. 43 N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Gérer professionnellement un réseau social est bien différent de la gestion à titre personnel ! Et la prise en main de ces outils peut être vite trop lourde pour des personnes non formées. Cependant, il est essentiel de connaître la position officielle de votre entreprise en toute circonstance et sur tous les sujets. En différenciant ce qui est de l'interne et de l'externe.
  44. 44. 44 5 préjugés sur les réseaux sociaux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Ils ne coûtent rien !
  45. 45. 45 Ils ne coûtent rien ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Créer un compte est gratuit… MAIS :  produire du contenu, animer, modérer… c’est chronophage  pour une visibilité plus soutenue, il faudra parfois recourir à la publicité
  46. 46. 46 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 3.2 E-mailing
  47. 47. 47 Pourquoi ne pas se lancer ? Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu par e-mailing… C’est dommage ! Quelques avantages :  une cible captive  peu cher  instantanéité
  48. 48. 48 Quelques exemples Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  49. 49. 49 Quelques règles à respecter Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux  segmentez pour mieux cibler  ayez un message simple  valorisez les contenus créés  variez les jours et heures de diffusion  ayez la main légère sur la diffusion  épurez votre base de contacts en fonction des retours  trackez !
  50. 50. 50 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 3.3 SMS
  51. 51. 51 Constat Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux ! Souvent réservée :  à des évènements très précis  à des clients (ayant accepté)  à des suivis transactionnels Limites :  intrusif  message très court Avantages :  peu coûteux  taux d’ouverture exceptionnel
  52. 52. 52 Evolution de l'internet Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux 3.4 Blog
  53. 53. 53 Car le contenu est toujours roi ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités ! Objectifs :  Notoriété  Légitimité / Leadership  Visibilité web / netlinking  Proximité clients
  54. 54. 54 Car le contenu est toujours roi ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités ! Règles :  Conserver le même process : d’abord la charte éditoriale (si elle n’existe pas encore), puis planning éditorial  Etre régulier dans les publications  Garder l’objectif en tête 2 plateformes incontournables :  WordPress : très complet et souple, forte communauté  Blogger : outil Google, plus simple
  55. 55. 55 Quelques exemples : des réussites et… des loupés ! Quelques exemples : des réussites et des loupés !
  56. 56. 56 Notre client : la Semitag Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  57. 57. 57 Clairefontaine attaque la rentrée scolaire Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux  2 visuels et 4 films  affichage (sur Paris RP et dans les villes de plus de 100 000 hab.)  digital (VOL / mobile / social media)
  58. 58. 58 Numéricable : début… Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  59. 59. 59 Numéricable, suite … Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  60. 60. 60 Numéricable, la fin ! Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  61. 61. 61 Dans le même esprit Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  62. 62. 62 Quand les CM s'amusent entre eux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux C'est l'histoire d'un train qui ne peut pas entrer en gare car il est trop gros… #SNCF #TER #50Millions€
  63. 63. 63 Quand les CM s'amusent entre eux Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  64. 64. 64 Mauvais goût chez Zara… Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  65. 65. 65 et Kiabi  Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  66. 66. 66 La force de la communauté… Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux http://www.ikeaddict.com
  67. 67. 67 Mais parfois c’est mal perçu Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux http://www.ikeaddict.com/ikeapedia/
  68. 68. 68 Encore une belle initiative entâchée par une marque voulant tout contrôler Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux http://www.nutelladay.com
  69. 69. 69 Opération « Lego blocks Shell » Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  70. 70. 70 Opération « Lego blocks Shell » Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux  1 million d’emails ont été envoyés à LEGO  7,5 millions d’internautes ont vu la vidéo ‘LEGO everything is not awesome’.  Actions dans des parcs LEGOland, dans les magasins LEGO  Activités, dans les rues, dans les stations- service Shell, dans les magasins de jouets
  71. 71. 71 Opération « Lego blocks Shell » Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  72. 72. 72 C'est à vous ! 4. Comment OROS s’est approprié le digital dans sa communication
  73. 73. September 2015 OROS Mesures de Bruit et Vibration Lauriane Raffin Responsable Communication
  74. 74. 74 OROS en quelques mots > Jeune, dynamique et innovante – PME française en B2B - 40 collaborateurs – Inovallée, Meylan, – Forte présence à l’international – Innovation au cœur de la stratégie: produits high-tech – 30 ans cette année > Quelques chiffres – 6 M€ de chiffre d’affaires – 8% de résultat net – 85% du CA à l’export September 2015 OROS
  75. 75. 75 OROS, un spécialiste des bruits et vibrations > Fabricant de systèmes de mesure de bruit et vibrations – Analyseurs de bruit et vibrations haut de gamme – Logiciels applicatifs dédiés – Services associés pour accompagner les mesures terrain – Conçus et fabriqués à Meylan September 2015 OROS
  76. 76. 76 Les marchés d’OROS > Instruments utilisés dans les principaux secteurs industriels et de la recherche – Energie, automobile, aérospatial, marine et production et automatismes > Parmi nos clients – Alstom, Airbus, EDF, Siemens, Toyota, Valeo, US Navy, … > Les instruments OROS assurent toutes les mesures quelle que soit l’application – Acoustique ou vibration – Embarqué en véhicule, sur banc de tests ou en laboratoire September 2015 OROS
  77. 77. 77 International > 85% CA à l’export – 50% Asie avec Japon et Chine en tête, 20% US, 10% Europe (hors France) > Groupe OROS – OROS SA, maison mère à Meylan – une agence à Paris – 2 filiales : OROS GmbH (Allemagne) et OROS Inc (USA) – un bureau en Chine, OROS China > Réseau de distributeurs dans plus de 35 pays September 2015 OROS
  78. 78. 78 La communication chez OROS > OROS doit affirmer sa présence et sa notoriété dans un environnement très concurrentiel > Investissement important en communication > Plan communication en 2 axes – Off-line – On-line September 2015 OROS
  79. 79. 79 Communication off-line > Print, édition – Brochures, datasheets – Manuels – Notes d’applications et success stories > Salons, expositions, séminaires > Presse September 2015 OROS
  80. 80. 80 Communication – On-line > Sites web OROS – Institutionnels : Oros.com, Oros.fr, Oroschina.com, Oros- deutschland.com – Référencement naturel et commercial – Extranet clients : myOROS.com > Portails spécialisés – Globalspec.com, directindustry.com, … > Newsletters et emailings – eNewsletter dédiée à nos clients et prospects – Sales letter dédiée à notre réseau de vente – Emailing dédiés (invitation à des évènements) September 2015 OROS
  81. 81. 81 Plan communication – On-line > Réseaux sociaux – Chaine YouTube – LinkedIn page société, animation d’un groupe interne, contribution des profils individuels des collaborateurs – Twitter – Google+ page société > Blog – Blog.oros.com – Augmenter la visibilité et notoriété – Légitimité et crédibilité > Webinars September 2015 OROS
  82. 82. 82 Accompagnement d’Eolas > Challenge – Appréhension de tous les nouveaux médias type réseaux sociaux et leur mise en œuvre en fonction de notre cible (ingénieurs et techniciens de l’industrie, environnement international) > Accompagnement et recommandations d’Eolas dans notre stratégie digitale – Aide dans le choix des supports à promouvoir – Préconisations et recommandations selon les supports September 2015 OROS
  83. 83. 83 C'est à vous !Conclusion
  84. 84. 84  Avoir une vision stratégique claire  Maitriser les différents supports de la communication digitale  S’entourer de talents et d’experts  Se faire former régulièrement  Etre ouvert au changement Notre conclusion Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Les 5 forces du communicant v. 2015
  85. 85. 85 Des questions ! C'est (presque) la fin… Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
  86. 86. 86 Retrouvez-nous sur notre blog ! http://webmarketing.eolas.fr C'est la fin… Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux Merci de votre participation !

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