presentatie tbv college over participatie, publieksbenadering en aandacht, Reinwardt Academie mei 2013

1. RWA, mei 2013
participatie - aandacht
zaterdag 18 mei 13

2. community manager, de job:
zaterdag 18 mei 13

3. social media effect meten
zaterdag 18 mei 13

4. vooral veel overlap
waarmee krijgt de commnity manager
te maken?
• stakeholders
• inclusion
• representatie
• crowdsourcing
• engagement
• friendraising
• vrijwilligers
• publieksbegeleiding?
• community building?
zaterdag 18 mei 13

5. PR? ledenwerving? vrijwilligerswerk?
rollen (online) community
manager:
•Redactionele communicator
•Contentmakelaar / facilitator
•Ambassadeur / Promoter
•Advocaat
•Mediator
•Innovator /
conceptontwikkelaar
•Webmaster
zaterdag 18 mei 13

6. social media effect meten
zaterdag 18 mei 13

7. zaterdag 18 mei 13

8. How do you truly involve the general public and ask them
to engage, online with art? If you are the Luce Foundation
Center for American Art, you offer the public the ability to
become “citizen curators.”
voorbeeld
zaterdag 18 mei 13

9. vang de energie, ontsluit t potentieel
speel, kies de attitude, wees aanwezig
bezorg ze een bijzondere dag
geen klanten, maar ‘partners’
zaterdag 18 mei 13

10. zaterdag 18 mei 13

11. zaterdag 18 mei 13

12. zaterdag 18 mei 13

13. zaterdag 18 mei 13

14. zaterdag 18 mei 13

15. zaterdag 18 mei 13

16. zaterdag 18 mei 13

17. zaterdag 18 mei 13

18. zaterdag 18 mei 13

19. zaterdag 18 mei 13

20. zet in op verbindingen tussen
zowel media als mensen
(connectiviteit)
identiteit (concept + waarden)
bepalen de koers
werk procesmatig en in
permanente bèta
gebruik de 5 pijlers van
P.E.R.M.A.* voor de sociale
(media) aanpak:
Positieve emoties
betrokkenheid (Engagement)
Relaties
betekenis en doel (Meaning and
purpose)
verwezenlijking/vervulling
(Accomplishment)
relaties zijn leidend
handel analoog
denk excentrisch (niet de eigen
organisatie in het middelpunt,
maar het publiek, het individu of
de beweging), durf excentriek te
zijn (keuzes)
* Martin Seligman
**
zaterdag 18 mei 13

21.  + +  Loosen
 Listen
/ Like-wise
 Learn (lifelong)
 (L.a.t.) relations
 be Loved
in willekeurige volgorde en gewicht
(maar de laatste 2 voeden het waarom...)
6 x L
benadering
voor de
nabije
toekomst
Loyalty And Trust
zaterdag 18 mei 13

22. zaterdag 18 mei 13

23. zaterdag 18 mei 13

24. eerst een beweging, dan volgers?
van leiderschap naar beleiderschap
zaterdag 18 mei 13

25. community management: (ver)bind! zoek
naar gezamenlijke passie, persoonlijke
verhalen en schenk aandacht
hoe zat het met de
internationale handel
in de Romeinse tijd?
‘t Lijkt me fijn om
met een club verzen uit
het latijn te vertalen
hoe vergroot ik het
draagvlak voor de
Romeinse Limes in NL?
wat aten de Romeinen
rond het jaar nul?
we krijgen volgende
week de sleutel van onze
woning in Houten castellum
zaterdag 18 mei 13

26. bezoekers > leden > vrienden
• Erwin Blom (FMT): bouw aan een 3-trapsraket
- per individu
- tussen verschillende individuen
- voor de community als geheel
• Naomi Russell (wonderbird): zorg voor duidelijk (en
speciaal) voordeel
• blijf herhalen waarom mensen zich zouden moeten
aansluiten
• outreach versus engagement: nieuwe leden vinden /
bestaande tevreden houden
• diversiteit: behandel verschillende mensen
verschillend
• bouw een ‘tribe’
• wees uiterst serieus over je bedoelingen en in je
aanpak
community / vereniging
zaterdag 18 mei 13

27. community / vereniging
• blijven analyseren van ledenbestand en
samenstelling daarvan
• uitwerken soorten lidmaatschap / niveau deelname,
evt. bijbehorende bedragen/bijdragen en
tegenprestaties
• interesse tonen in het wel en wee van de leden. Snel
en met aandacht reageren op vragen, suggesties en
klachten
• verzorgen van (regelmatige en adequate) communicatie
en die persoonlijk maken
• leden aansporen om vooral gebruik te maken van het
aanbod, dat houdt ze betrokken en geïnteresseerd
• voor vlotte en eenvoudige afhandeling van
betalingen / diensten zorgen
• zorgen dat opzeggingen en verlengingen beide snel af
te handelen zijn
• een back-office (bel-team) opzetten en laten nabellen
bij opzeggingen en/of overhalen tot verlenging
• een goede database bijhouden waarin de gegevens
staan, en alle gedane acties
zaterdag 18 mei 13

28. community / vereniging
zaterdag 18 mei 13

29. eerst vrienden worden, daarna (misschien)
leden / fondsen werven. Investeer met
aandacht in relaties, in participatie
(vrijwilligers, publiek, maar ook zelf
participeren), betrokkenheid (maatschappelijke
vraagstukken), bijeenkomsten en handhaaf een
‘start-up’ cultuur binnen je organisatie; werk
dus duurzaam en proces-gericht.
zaterdag 18 mei 13

30. eerst een beweging, dan volgers?
food for thought (stellingen ter
discussie):
1.Musea (culturele instellingen) moeten
maatschappelijk relevant zijn?
2.Musea belichamen een moraal? We hebben politici
nodig om dit te ondersteunen en aan te wakkeren?
3.Voor social inclusion is onderwijs onontbeerlijk.
Erfgoed kan daarbij ondersteunend zijn?
4.De stad als forum: story telling en oral history zijn
geschikte manieren om de culturele biografie van een
wijk / stad / regio / land samen uit te bouwen
5.Herdenkingsmusea zijn vooral interessant voor
psychotherapeuten, sociologen en anthropologen,
niet zozeer voor cultuurliefhebbers
6. er zijn 3 dingen heel erg belangrijk bij participatie:
1.aandacht
2.relevantie
3.persoonlijkheid
zaterdag 18 mei 13

31. bedankt voor de
aandacht!
deze presentatie zal
beschikbaar blijven via:
slideshare.com/erfgoed
theo@stichtingE30.nl
@theomeereboer
zaterdag 18 mei 13