Le bien-être durable

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Le bien-être durable

  1. 1. Présentation des résultats
  2. 2. Objectifs de l’étude Comme en 2013 Et en 2014 • Cerner la notion de bien-être pour les Français • Savoir dans quelle mesure les marques peuvent y contribuer et comment • Définir si cette contribution peut susciter plus d’engagement et d’adhésion de la part des consommateurs • Mesurer les évolutions par rapport à 2013 • Identifier plus finement les facteurs d’adhésion et d’engagement des consommateurs dans 3 secteurs : o L’alimentaire o La grande distribution o Les cosmétiques Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 2
  3. 3. Une méthodologie identique à 2013 • 1 002 Français constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus. • Echantillon construit selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille, et stratification par région et catégorie d’agglomération). • Questionnaire auto-administré on-line via le panel d’Ipsos, Ipsos Interactive Services. • Les interviews ont été réalisées du 5 mai au 12 mai 2014. Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 3
  4. 4. Qu’est-ce que le bien-être pour les Français ?
  5. 5. Une définition inchangée Q : Voici des propositions qui s’opposent les unes au autres. Donnez une note entre 0 et 10 pour dire avec laquelle des deux opinions vous êtes le plus d’accord, les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement ? Le bien-être est forcément ÉPHÉMÈRE, il concerne un moment précis Le bien-être est forcément DURABLE, il demeure Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 5 dans le temps 1 10 Le bien-être, ça va ça vient, ON N’Y PEUT PAS GRAND CHOSE Le bien-être, ÇA DÉPEND SURTOUT DE SOI MÊME Note moyenne 6,1 (=) Note moyenne 7,0 (-­‐0,2) 1 10
  6. 6. Bien-être des Français : les marques ont-elles un rôle à jouer?
  7. 7. De plus en plus d’acteurs reconnus comme pouvant participer au bien-être durable des individus Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ? Nombre d’acteurs cités en moyenne 2013 3,9 2014 4,3 Parmi : • L’hôpital, les médecins • La science • La ville, la région • L’école • L’Etat • La justice • Les entreprises • La police • Les médias (Internet, presse écrite, télévision, radio) • Les marques de produits et de services • Les banques / compagnies d’assurance • La religion • Les syndicats Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 7
  8. 8. Qui joue un rôle dans le bien-être durable des Français ? Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ? Evolu.on 2013/2014 64 49 48 47 40 40 33 28 22 14 13 11 10 8 L’hôpital, les médecins La science La ville, la région L’école L’Etat La jusEce Les entreprises La police Les médias (Internet, presse écrite, télévision, Les médias Les marques de produits et de services Les banques / compagnies d’assurance La religion Les syndicats Vous ne savez pas Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 8 (+2) (+3) (+9) (-­‐1) (=) (-­‐1) (+5) (+5) (-­‐1) (+6) (+1) (+1) (+3) (+4)
  9. 9. Le rôle des acteurs privés davantage reconnu Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ? Total ACTEURS PUBLICS 88% Total ACTEURS PRIVÉS 46% Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 9 58% des 18-­‐24 ans (+18 / 2013) (-­‐5) (+8)
  10. 10. Les secteurs de l’alimentation et des loisirs en tête Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt) Produits alimentaires (=) Loisirs* (+12) Transports Produits technologiques Cosmétiques & produits de beauté et d'hygiène (+7) (-4) (+2) Grande distribution Electroménager (+1) 59% 57% 52% 46% *Changement d’in.tulé / 2013, évolu.on donnée à .tre indica.f Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 10
  11. 11. Les produits plus occasionnels et les services, jugés moins contributeurs au bien-être Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt) Vêtements, chaussures et accessoires (+3) Fournisseurs d'énergie (+6) Compagnies d’assurances - Produits ménagers (+4) Services de téléphonie (-4) Banques - 45% 44% 42% 34% 33% 30% Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 11
  12. 12. Comment les marques contribuent au bien-être ? Q : Selon vous, pour quelles raisons contribuent-elles à votre bien-être ? C’est parce qu’elles … Réponses Oui (tout à fait + plutôt) le contrat de base Les consommateurs L’engagement sociétal Proposent des produits qui FACILITENT LA VIE… 80% (-2) Proposent des produits de QUALITÉ 76% (=) Proposent des PRIX JUSTES 62% (-2) Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 12 Proposent des produits INNOVANTS 62% (=) Cherchent à réduire au maximum l’impact de leur activité sur L’ENVIRONNEMENT et la vie future des hommes 63% (+3) S’engagent dans la SOCIÉTÉ, dans des projets qui vous intéressent 56% (+2) Vous INFORMENT bien sur leurs produits/services, leurs projets 51% (-1) Proposent des produits /services qui vous RESSEMBLENT, VOUS CORRESPONDENT 64% (-4) Proposent des produit/ services qui vous METTENT EN VALEUR 44% - Proposent des produits/ services qui vous RAPPELLENT LE PASSÉ 25% -
  13. 13. L’importance croissante des nouveaux leviers d’adhésion aux marques Vous aimez une marque parce qu’elle est … Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 13 = LE CONTRAT DE BASE Evolu.on 2013/2014 = LES NOUVEAUX LEVIERS Fiable 59 (-1) De confiance 58 (+4) Respectueuse 46 (+5) Accessible 44 (=) Humaine 38 (+8) Proche de ses clients 35 (+1) Simple 34 (=) Sincère 33 (+5) Transparente 31 (+3) Cohérente 25 (+6) Innovante 25 (-6) Engagée 21 (+4) Sympathique 18 (+5) Attentionnée 15 (+7) Dans l’air du temps 13 (+1) Vous ne savez pas 5 (=)
  14. 14. Points-clés des évolutions 2013/2014 • Une définition inchangée du bien-être • Un rôle des marques de produits et services dans le bien-être des individus : • davantage reconnu cette année, même si elles restent plutôt en queue de classement des acteurs contributeurs au bien-être • Une progression encore plus nette chez les 18-24 ans • Fiabilité et confiance restent les principes fondateurs de l’attachement aux marques. • Des leviers d’adhésion aux marques renforcés cette année : une marque humaine (+8), attentionnée (+7), cohérente (+6), respectueuse (+5), sincère (+5), sympathique (+5). Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 14
  15. 15. Les leviers d’adhésion et de préférence
  16. 16. Une approche sectorielle Focus sur 3 secteurs Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 16 alimentaire grande-distribution cosmétique 2 questions par secteur En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques du secteur … Pensez maintenant à la marque que vous aimez le plus, vous personnellement dans le secteur…
  17. 17. et 3 types de leviers Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 17 Contrat de base Consumer centricity Human centricity Une même batterie d’items Proposent des produits qui vous facilitent la vie Proposent des produits innovants Proposent des produits de qualité Proposent des prix justes Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Vous informent du bon usage de leurs produits Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Créent de l'emploi en France Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes Respectent leurs salariés S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
  18. 18. Leviers d’adhésion et de préférence Secteur alimentaire
  19. 19. Les atouts du secteur alimentaire sont principalement liés au contrat de base Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. En % Total OUI Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 19 Contrat de base Consumer centricity Proposent des produits qui vous facilitent la vie Proposent des produits innovants Proposent des produits de qualité Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Vous informent du bon usage de leurs produits Human centricity
  20. 20. Un jugement sévère concernant la responsabilité sociétale et environnementale Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. En % Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 20 Contrat de base Consumer centricity Human centricity Total NON Créent de l'emploi en France Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Proposent des prix justes Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes Respectent leurs salariés S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
  21. 21. Information 360° sur le produit et prise en compte des parties prenantes, leviers d’adhésion forts Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 21 +28 +26 +25 +24 +22 +17 +17 +17 Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. /En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En % Secteur Marque préférée 68 71 65 66 59 71 55 49 40 45 40 42 37 54 38 32 Contrat de base Consumer centricity Human centricity TOTAL OUI Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Proposent des prix justes Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Respectent leurs salariés Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent
  22. 22. Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non),diriez-vous que les marques alimentaires…. En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En % TOTAL OUI Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 22 +16 +15 +11 +8 +2 -­‐1 Création d’emploi et innovation, moins moteurs Secteur Marque préférée Contrat de base Consumer centricity Human centricity 83 69 51 57 70 75 67 54 40 49 68 76 Proposent des produits de qualité Vous informent du bon usage de leurs produits Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières Créent de l'emploi en France Proposent des produits innovants Proposent des produits qui vous facilitent la vie
  23. 23. Leviers d’adhésion et de préférence Secteur de la grande distribution
  24. 24. Les atouts reconnus de la grande distribution : vie facilitée, qualité et prix justes Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En % Total OUI Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 24 Contrat de base Consumer centricity Human centricity Proposent des produits qui vous facilitent la vie Proposent des produits de qualité Proposent des prix justes Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Créent de l'emploi en France Proposent des produits innovants Vous informent du bon usage de leurs produits
  25. 25. Respect des parties-prenantes et engagement dans la société moins attribués à la grande distribution Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En % Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 25 Contrat de base Consumer centricity Human centricity Total NON Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent Respectent leurs salariés Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
  26. 26. Ces critères, moins attribués au secteur, sont précisément ceux qui suscitent de la préférence Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En % Secteur Marque préférée TOTAL OUI Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 26 +16 +15 +14 +13 +13 +13 Contrat de base Consumer centricity Human centricity 54 49 63 49 53 42 38 34 49 36 40 29 Contrôle la provenance des matières premières utilisées dans ses produits Respecte ses salariés Vous apporte une information crédible et compréhensible sur ses produits S’engage dans la société, dans des projets qui vous intéressent Prend en compte les effets sur la santé de ses produits Se préoccupe des populations qui fournissent les matières premières
  27. 27. Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En % Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 27 +12 +11 +10 +10 +10 +9 +4 +2 Création d’emploi et contrat de base font moins la différence Secteur Marque préférée Contrat de base Consumer centricity Human centricity 64 37 52 58 56 56 55 72 76 49 63 68 66 65 59 74 TOTAL OUI Propose des produits de qualité Cherche à réduire au maximum l’impact de leur activité sur l’environnement et la vie future des hommes Vous informe du bon usage de leurs produits Propose des prix justes Prend en compte vos besoins, écoutent leurs clients Crée de l’emploi en France Propose des produits innovants Propose des produits qui vous facilitent la vie
  28. 28. Leviers d’adhésion et de préférence Secteur des cosmétiques
  29. 29. Innovation, qualité mais aussi prise en compte du consommateur, les atouts attribués au secteur Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En % Total OUI Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 29 Contrat de base Consumer centricity Human centricity Proposent des produits innovants Proposent des produits de qualité Proposent des produits qui vous facilitent la vie Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Vous informent du bon usage de leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits
  30. 30. Un jugement plus critique quant au respect des parties prenantes et aux prix pratiqués Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En % Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 30 Contrat de base Consumer centricity Human centricity Total NON Créent de l'emploi en France Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Respectent leurs salariés Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent Proposent des prix justes Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières
  31. 31. Le prix juste, premier critère de préférence, suivi par la responsabilité quant à la composition des produits Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En % Secteur Marque préférée TOTAL OUI Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 31 +21 +17 +16 +16 +15 +15 +13 +13 Contrat de base Consumer centricity Human centricity 55 68 60 68 53 47 48 55 34 51 44 52 38 32 35 44 Proposent des prix justes Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent Respectent leurs salariés
  32. 32. Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En % Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 32 +12 +11 +10 +9 +9 +3 Qualité ou information, reconnus à tout le secteur, font moins la différence Secteur Marque préférée Contrat de base Consumer centricity Human centricity 76 58 71 71 71 68 64 47 62 62 62 65 TOTAL OUI Proposent des produits de qualité Créent de l'emploi en France Vous informent du bon usage de leurs produits Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Proposent des produits qui vous facilitent la vie Proposent des produits innovants
  33. 33. Concrètement, que font les consommateurs ?
  34. 34. Ils sont prêts à sanctionner les marques Q : Seriez-vous prêt(e) à renoncer à acheter un produit ou un service si vous vous rendiez compte que la marque qui le vend … ? En % Vous proposait des produits ou services d’un mauvais rapport qualité /prix Réduisait la quantité d’un produit, sans en changer le prix Vous proposait des produits sans bien connaître les effets sur la santé N’était pas suffisamment transparente sur les composants/ingrédients de ses produits/services Produisait dans un pays où la main d’oeuvre est moins chère S’implantait dans un autre pays pour payer moins d’impôts Vous survendait de la qualité Ne vous mettait pas en garde sur les risques liés à une consommation excessive de ses produits Exerçait des activités peu respectueuses de l’environnement Exerçait une forte pression sur ses salariés Vous survendait de l’innovation Spéculait sur les marchés sur des pénuries de matières premières agricoles N’exerçait pas de contrôle sur ses fournisseurs de matières premières Vous incitait à consommer trop Vous proposait des prix qui changent souvent Total l’a déjà fait 23 21 19 18 17 17 16 16 15 15 15 14 12 Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 34 21 33
  35. 35. Merci de votre attention

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