Egy műsorkészítő televíziónak rendkívül fontos, hogy a nézettségét, az egyes műsorok kedveltségét feltárja, főleg akkor, ha regionális a működési területe. A győri székhelyű REVITA TV pontosan tudni akarta, milyen értéke van a műsoraiknak a nézőik szemében, ezért készítettük reprezentatív közönségkutatásunkat 2010 októberében.

1. A
megbízásából végzett
közönségkutatás eredményének
rövid kivonata
készítette az
Győr, 2010. október
www.alitera.hu www.revitatv.hu

2. Tartalom
AJÁNLÁS ........................................................................................................................................................... 3
BEVEZETŐ ........................................................................................................................................................ 3
A REVITA TELEVÍZIÓ ................................................................................................................................................. 4
A KÖZÖNSÉGKUTATÁS ALAPKÉRDÉSE ......................................................................................................................... 5
A REPREZENTATÍV KÖZÖNSÉGKUTATÁS FŐBB JELLEMZŐI ............................................................................................... 5
A KÉRDŐÍV ÉS A FELVÉTEL MÓDJA .............................................................................................................................. 5
A KÖZÖNSÉGKUTATÁS EREDMÉNYE ............................................................................................................... 6
HÍRFORRÁSOK ......................................................................................................................................................... 7
REVITA MŰSOROK .................................................................................................................................................... 8
ÉRDEKLŐDÉSI TERÜLETEK ........................................................................................................................................... 9
NÉZŐI ÉLETKOR...................................................................................................................................................... 10
ÖSSZEGZÉS ................................................................................................................................................... 11
A kutatás kivitelezője ................................................................................................................................... 12
„Nincs tudás kutatás nélkül.”
Béres Ferenc

3. AJÁNLÁS
„Őszintén csak a legjobbakat tudom mondani az Alitera Kft. munkájáról. Mind az előkészítés,
mind a megvalósítás fázisában maximális odafigyeléssel, precizitással és szakszerűséggel
jártak el. Nem csupán profizmusukkal, de emberségükkel is emlékezetessé tették közös
kutatásunkat. Nem kímélnek időt, energiát, a rájuk bízott feladatot határidőre, korrekt áron
elvégzik, az ügyfél teljes megelégedettségére. Maximálisan ajánlom őket!”
Dani András
vezérigazgató
Revita TV Győr
Bevezető
A televíziók nézettségének, az egyes műsorok kedveltségének folyamatos mérése egyre fontosabb területe
a marketingkutatásnak, hiszen a nemzetközi adatok szerint – országonként és régiónként differenciáltan –
az éves reklámkiadások harmadát, felét a tévéreklámok teszik ki. Ez a hatalmas összeg is arra készteti a
televíziós társaságokat, hogy a tévéadások nézettségét minél egzaktabb módszerekkel próbálják meg
mérni.
A nézettségmérés a televíziózással kapcsolatos fogalom. A kifejezetten erre a célra alakult társaságok
különböző módszerekkel állandó jellegű felmérések keretében nyomon követik a különböző televíziós
csatornák nézőszámának alakulását, valamint az eredményeken különböző számításokat végeznek.
A nézőszámok alakulásának megfigyeléséhez a felmérésben
résztvevő háztartásokba a televízióhoz csatlakoztatott
mérőműszereket telepítenek. Ezeken a mérőberendezéseken a
háztartás tagjainak külön-külön be kell jelentkezniük a televíziózás
megkezdésekor, majd pedig amikor befejezik a televíziózást, ki
kell jelentkezniük.
A műszer rögzíti, hogy a háztartás mely tagjai figyelik a készüléket,
valamint tárolja, hogy mindeközben melyik csatornát vagy
csatornákat kísérték figyelemmel. A háztartás tagjainak külön-
külön való bejelentkezése biztosítja, hogy a mérés pontosan
kövesse a nézőszámok szám és korosztály szerinti alakulását.
A nézettségmérés jelentősége napjainkban egyre nagyobb. A kereskedelmi televíziók megjelenésével
szükségessé vált egy mérce, amivel meg lehet
határozni a különböző csatornák népszerűségét, a
műsorok sikerességét.
A nézettség nyomon követése anyagi szempontból is
rendkívül fontos a televízió csatornák számára,
ugyanis ezeknek a médiumoknak a legfőbb bevételi
forrását, a reklámidők értékesítését nagymértékben
befolyásolja. Minél nagyobb nézőszámot tudhat
magának egy csatorna egy megadott műsorsávban,
annál értékesebb az abban az időszakban helyet
foglaló reklámidő.
A televízió nézettségi adatait természetesen elsősorban maguk a televíziók használják fel műsorpolitikájuk
alakításához. A nézettség mellett az egyes reklámsávokkal elérhető célcsoportok is fontosak a
reklámügynökségek számára.
Revita – ALITERA Kft. 3 Közönségkutatás 2010. október

4. A tévécsatornák időről időre megkérdőjelezik a mérések pontosságát, főleg, amióta a GfK Hungária
alternatív vizsgálatot végzett telefonos megkereséssel, és az eredményei jelentősen eltértek az addig mért
adatoktól. A magyarázat sokkal kézenfekvőbb, mint azt sok szakember gondolja. Az emberi tényezőt nem
szabad lebecsülni, hiszen azt senki sem látja, hogy a gépi bejelentkezések mennyire fegyelmezettek, és azt
sem, hogy telefonon beszéltek-e valakivel miközben a háttérben ment a műsor. Ekkor ugyanis a megosztott
figyelem miatt valamely kommunikációs csatorna sérült, és vélhetően nem az, amelyik magánjellegű volt.
Továbbá nagy probléma, hogy a Magyarországi nézettségi kutatás csak az országos csatornákra
vonatkozik. Így a helyi érdekeltségű regionális televíziók, saját maguk oldják meg, vagy próbálkoznak
megoldani a közönségkutatást.
A nézettség mérése Magyarországon országos szintű, reprezentatív minta alapján történik. A felmérésben
résztvevő panel mérete jelenleg 840 háztartás.
A Revita Televízió
A Revita Televízió 1993 óta működő kereskedelmi televízió. Alapvetően televíziós műsorok készítése, de
reklám- és referenciafilmek, de úti filmek gyártásával is foglalkoznak. Az elmúlt 15 évben különböző
országos televízióknak – MTV, Duna TV, TV2, Nap TV, Hír TV, Sport 1 – közel 4000 alkalommal tudósítottak
a térségből.
Győrben és környékén sugározva közel 200 000 nézőhöz juttatják el
saját készítésű műsoraikat. Győr illetve a környék jelentősebb
kábeltelevízió szolgáltatóinak műsorstruktúrájában megtalálható a
televízió – VidaNet, DIGI --, valamint az adások az Interneten is
megtekinthetőek a Revita TV honlapján. Szerkesztőségük nagy hangsúlyt
fektet a helyi hírek és a tematikus magazinműsorok készítésére. A
televíziós műsorokat 22 szakember állítja elő, valamennyien képzett
műsorvezetők, riporterek, operatőrök, vágók, rendezők.
Heti hat alkalommal jelentkeznek hírműsorokkal, amelyekben a város és a régió legfontosabb politikai,
kulturális, gazdasági és sporteseményeiről számolnak be.
A Híradó – 09 és 19 óra - után
Téma címmel - 19:25 -
hírháttér műsort készítenek,
mely a legfontosabb
eseményeket kompetens
stúdióvendégek segítségével
dolgozza fel részletesebben.
Sportműsoraik minden helyi élvonalbeli klub életét bemutatják,
sportközvetítések révén pedig jelen vannak a legjelentősebb csapatok
mérkőzésein (kézilabda, labdarúgás, kosárlabda).
Tematikus magazinjaik a kultúrától az életmódon és a gasztronómián át,
a gazdaságon, politikán, szolgáltatóiparon keresztül egészen a regionális
eseményekig, az élet szinte minden területét feldolgozzák.
Revita – ALITERA Kft. 4 Közönségkutatás 2010. október

5. A közönségkutatás alapkérdése
A Revita Televízió számára fontos, hogy felmérje általában a régióban a
televízió nézettségét. Konkrétan a legnagyobb hírértékkel bíró, főműsor
időben megtekinthető adások nézettségét is meg akarta ismerni,
valamint egy átfogó képet kívánt kapni, a nézők véleményéről, aktuális
igényéről, elvárásairól.
A reprezentatív közönségkutatás főbb jellemzői
A kutatás primer, mert nincsenek a Revita TV nézői körében végzett korábbi közönségkutatási adatok. Egy
korábbi regionális televíziókat átfogó kutatás volt, és amely több mint 4 éves. A Revita TV ezért sem kívánt
semmilyen súlyozási szempontot figyelembe venni a mintavétel alapozására. Egyetlen homogén célcsoport
véleményére volt kíváncsi, azokéra, akik nézik a Revita TV műsorát Győr városában.
A KSH 2010.01.01.-i adatai alapján Győr lakossága 130.478 fő, a háztartások száma 55.787 darab, a
kábeltévé ellátottság 95%-os-ra tehető. A Revita Tv műsora Győrben a DIGI és a VIDANET kábeltelevíziós
műsorszolgáltató hálózatán érhető el. Így a mintavétel a két szolgáltatói előfizetői köréből történt meg, és
ez képezte a jelen kutatás alapsokaságát.
A reprezentatív kutatás adata a megállapított és ellenőrzött hibahatárokon belül a teljes sokaság Győr
lakossága. Összetételében, fő jellemzőiben kicsinyített mása a mintasokaságnak az a közel 1000
válaszadó, akinek megismerésével az alapsokaságra általánosítottunk. A minta összeállításánál
érvényesült a reprezentativitás alapkövetelménye, jelesen az, hogy az alapsokaság minden egyede egyenlő
valószínűséggel bekerülhetett a mintába. Mivel kábeltelevízió nézők között végeztük a kutatást, így minden
egyes előfizető egyenlő eséllyel került bele a mintasokaságba. A véletlen mintavételben a
véletlenszerűséget cím randommal biztosítottuk, a Call Centerben az adatok véletlenszerűen kerültek az
operátorok híváslistájába.
A mintasokaság tükrözi az alapsokaság jellemzőit, a 413 darabos mintavétel, 18.372 háztartást, 42.968
győri lakost reprezentál. A becslés véletlen hibája alapvetően a minta nagyságától függ. a „véletlen hiba"
nagysága 95%-os megbízhatósággal ±3,5-4,5%.
A kérdőív és a felvétel módja
Kvantitatív kutatás, rögzített kérdésekkel, melyek statisztikailag
elemezhetőek, és így az elemzés végeztével mennyiségi
tendenciák mutathatók ki. A primer kutatást, operatív
technikával, Call Centeres támogatással végeztük el.
A kérdőív a Call Center Script moduljában programozott
formában, monitoron volt olvasható, és számítógépen azonnal
rögzítésre kerültek a válaszok és a hozzá fűzött szóbeli
kiegészítések.
16 kérdést tettünk fel. Az első kérdés az alapsokaság
mintavételi szűrő kérdése volt, ami arra vonatkozott, hogy
nézi-e a Revita Tv-t.
Revita – ALITERA Kft. 5 Közönségkutatás 2010. október

6. A második, felvezető kérdést a válaszadási hajlandóság növelése érdekében tettük fel, a harmadiktól
következtek a kutatási kérdések.
 A helyi hírek információ szerzési helyére, módjára, és annak besorolása
 A helyi televízió nézettségére, besorolása
 Kedvelt műsorokról információ
 Revita tematikus műsorok nézettsége, besorolása
 TV Híradó nézettsége, elégedettség,
 Preferált adásidő, gyakorisága
 Revita más, új tematikus műsorok iránti igény
A válaszadóktól minden egyéni lényeges megjegyzést, nézői vélemény feljegyzésre került.
Az értékelés: 1-től 10-ig terjedő skálán történt, ahol az 1-es a legrosszabb, 10 a legjobbat jelentette.
A közönségkutatás eredménye
A kutatás 2010 októberében zajlott, vezetékes telefonszámok hívásával, 1066 érdemi beszélgetést
folytattunk, 413 releváns válaszadás történt (1. ábra). Egy kérdőív felvétele átlagosan 11,5 perc volt. A
kutatásban a válaszadók életkori megoszlása igen kiegyenlített volt.
A mintában a 60 év feletti korosztály kissé felülreprezentált – korábban jeleztük, hogy nem volt súlyozás.
Vezetékes telefonnal Magyarországon az idősebb korosztály tagjainak fele rendelkezik, arányuk
meghaladja a teljes lakosságban mért adatot. Mobiltelefonnal a 15 éven felüli lakosság háromnegyede
rendelkezik, az 50–59 évesek körében hasonló a penetráció. Az ő körükben többeknek van mobilja, mint
vezetékes telefonja, viszont 65 év felett megfordul az arány. A mobiltelefonnal való ellátottság
tekintetében már számottevő különbséget figyelhetünk meg az idősek további korcsoportjai között. Az 50–
59 évesek körében a személyes használatban lévő mobiltelefon aránya átlagos, vagy azt kissé meghaladó
arányban jellemző (73% körüli), de a 60 éven felülieknek csupán egyharmada rendelkezik mobiltelefonnal
(Forrás: 2009. Magyar fogyasztó.)
1. ábra A Revita TV ismertsége
Revita – ALITERA Kft. 6 Közönségkutatás 2010. október

7. Hírforrások
2. ábra Helyi hírek iránti tájékozódáshoz használt elsődleges hírforrás
A 2. ábrán jól látható, hogy a helyi hírek megszerzéséhez igen nagymértékben a helyi újság foglalja el az első
helyet, de rögtön utána következik a helyi TV, és az Internet.
3. ábra Helyi TV nézettség
A 3. ábrán jól látható, hogy a Revita TV nézői nézik az Oxigén TV-t is, de a Hírcity TV-t is. A Hírcity TV azért került
ebben a formában a felmérésbe, mert helyi TV-nek számít Győrben annak ellenére, hogy „csak” Interneten
nézhető hírcsatorna.
Revita – ALITERA Kft. 7 Közönségkutatás 2010. október

8. Revita műsorok
A Revita TV legfontosabb műsora Győrben a Híradó, amely alapvető helyi hírforrásnak számít. Így különösen fontos
volt megtudni a Revita TV nézők körében mennyire népszerű.
Mint látható, a kutatás eredménye igazolta: a legnézettebb műsor a Híradó.
4. ábra Milyen műsorokat néz?
5. ábra TV Híradó nézettsége és értékelése
Az 5. ábrán jól látható, hogy a TV híradót naponta nézők a legelégedettebbek, hiszen ők napra kész
információval rendelkeznek, információs igényük szinte mindig kielégítésre kerül. Akik ritkábban nézik a
Híradót, vélhetően más forrásból jutnak információhoz, így számukra nem annyira nagy információ értékkel
bír a Híradó.
Revita – ALITERA Kft. 8 Közönségkutatás 2010. október

9. 6. ábra Nézettségi időszak és az elégedettség mértéke
A 6. ábra szinte megegyezik az országos méréssel, amely szerint az esti órákban, a Híradó időszakában
nézik a legtöbben a Revita TV adását is.
Érdeklődési területek
7. ábra Elsőnek jelölt érdeklődési kör
A 7. ábra nagyon jól bemutatja, hogy a győri lakosság egy negyede érdeklődési körének első helyén a sport
áll, majd a politika, ha nem a helyi TV adásáról van szó.
Azonban, ha helyi TV műsorait jelölte meg, az első két pozíció ugyancsak megmaradt, azonban 3. helyen a
kultúra áll, alig lemaradva a politikától. Jól mutatja Győr széles kulturális életét, és az igényt is iránta.
Revita – ALITERA Kft. 9 Közönségkutatás 2010. október

10. Az egyéb kategóriába sokan elmondták
szubjektív véleményüket, így számos ötletet
kapott a Revita TV menedzsmentje arra nézve,
hogy milyen műsorkészítéssel tudják tovább
növelni a nézői elégedettséget és a nézettséget
is egyben természetesen.
Nézői életkor
8. ábra A nézők életkori megoszlása
„PORSCHE, SZERELEM, SZÁGULDÁS” – AZ ÉLET 50 FELETT címmel jelent meg a GFK kutatása 2009
tavaszán. A KSH adatai szerint 2008-ban az 50 év feletti korosztály hazánkban a népesség közel 37%-t
tette ki. (Az 50-64 évesek aránya 20,4%, a 65-79 éves 12,5%, míg a 80 éveseknél idősebbeké 3,7 %.)
Az említett vizsgálat kiterjedt a rádióhallgatási, TV nézési és lapolvasási szokásokra is, melynek során arra
keresték a kutatók a választ, hogy az idősebbek, az 50 év felettiek médiafogyasztási szokásai
hasonlítanak-e a 18-49 éves korosztályéhoz? Azért fontos kérdés ez, mert a média leginkább ezt sugallja. A
műsorait és reklámjait a többség még mindig a 18−49 év közöttiekre pozícionálja, és továbbra sem számol
a társadalom jelentős hányadát kitevő, érettebb korosztályt képviselő ötvenesekkel.
A GFK kutatása megállapította, hogy minden korosztály jellemzően a kereskedelmi csatornákat nézi, tehát
megállapítható, hogy az 50 éven felüliek televíziózási szokásai nem különböznek jelentősen a 15 -49 év
közötti lakosságétól. Ma már a marketing kommunikációban egyre inkább előtérbe kerül, hogy az 50 év
feletti generációval számoljanak, hiszen, csak azért mert valaki betöltötte a 49. életévét még nem szűnik
meg fogyasztónak lenni (sem). A 8. ábra jól mutatja, hogy a Revita Tv-vel szemben támasztott elvárások
alapján a nézők elégedettsége igen kismértékben eltérők, az életkortól függően. Az idősebbek kicsit
kritikusabbak, jobban foglalkoztatják őket a helyi események, éppen ezért ezekről az eseményekről
alaposabban szeretnek informálódni.
Revita – ALITERA Kft. 10 Közönségkutatás 2010. október

11. Összegzés
A Revita Televízió 2010 októberében végzett közönségkutatása igen jól tükrözte azt a vélekedést, hogy
győri lakosság körében a Revita TV nézettsége magas. A kutatás alapján elmondható, hogy Győr
lakosságának közel 40%-a rendszeresen nézi a Revita TV műsorait, ezen belül is a leginkább nézett műsora
a Híradó és az esti főműsor időben jelentkező Téma hírháttér műsor.
Természetesen a nézők kritikát is megfogalmaztak, mely
lehetőséget és egyben utat mutatnak a további fejlődés,
fejlesztés irányába a menedzsment számára. A Revita TV partneri
köre számára pedig kifejezetten előny, hogy bizonyítottan a győri
lakosság igen széles rétegéhez tud szólni, a televízió különféle
tematikus műsoraiban, vagy akár a reklámokban, hirdetésekben.
A Revita TV számára a felmérés eredményeképpen jól
értékesíthető időt jelent az, hogy pontosan kimutatható a
legnézettebb műsoridő és műsorszám. Így a marketinges
kollégák egészen másképpen, hiteles, mért adatokkal kereshetik fel partnereiket szponzorációs, avagy a
reklámidő értékesítése céljából. Értékesebbé vált a Revita TV-ben való szereplés lehetősége a hirdetők
számára, a tények, adatok önmagukért beszélnek, sokkal jobban el tudják dönteni megéri-e nekik Győr
lakosságának 40%-nak megszólítása.
Az is fontos, hogy a kutatás által
megszerzett nézői kéréseket, az élő
közvetítések iránti igényeket
semmiképpen nem célszerű figyelmen
kívül hagyni. Jól lehet mind a sport, mind a
színházi közvetítések kivitelezéséhez
többféle támogatás - pl. jogi –
megszerzése is szükséges, azonban
ennek a közönségigénynek az
alátámasztásához is hiteles
dokumentumként szolgálnak a kutatás
adatai.
Valamint a kutatás hosszabb távú hatása
lehet, – főképpen, ha a meglévő Revita
nézők érzékelnek pozitív változást a
felmérést követően –hogy még több
rendszeres Revita Tv néző lesz Győrben és
környékén!
A kutatás teljes anyag megtekinthető a Revita TV
honlapján: http://www.revitatv.hu/fooldal.html
A kutatás egyéb részleteiről bővebb információ:
Katona Erzsébet
Ügyvezető
Mobil: 06-30-5858197
Email: katona.erzsebet@alitera.hu
Revita – ALITERA Kft. 11 Közönségkutatás 2010. október

12. A kutatás kivitelezője
A közönségkutatást az Alitera Ügyfélkapcsolati Kft. végezte, a referenciákról bővebb információ a honlapon
található: www.alitera.hu
Az eWorld Com Kft. iCall virtuális telemarketing és ügyfélszolgálati callcenter rendszerét használjuk. Teljes
körű, VoIP technológián alapuló callcenter, így a távközlési vonalakat is a rendszer biztosítja, ezáltal a
hívások minősége kifogástalan.
Az iCall rendszer rendkívül rugalmas.
Webes felületen keresztül saját magunk
menedzseljük a teljes rendszert. Olyan
adatmezőket programozunk és töltünk fel,
amilyent az adott feladat megkövetel. A
központi (hosztolt) platformnak
köszönhetően igen üzembiztos, állandó a
fejlesztés, így az ügyfeleink egyedi igényei
is könnyen, rugalmasan kezelhetőek.
Lehetőségünk van az értékesítés
előkészítésére, kutatások, felmérések
marketingtevékenységek elvégzésére,
ügyfél-vevőszolgálati funkciók ellátására,
azaz mindarra, amelyre megbízóinknak az
ügyfélkapcsolatok ápolásához szüksége
van.
Az ügyfelekhez dedikált – a székhelynek, telephelynek megfelelő – körzetszámokon fogadjuk a hívásokat
ügyfélszolgálati szolgáltatásunk során. Többlépcsős, azonosításra is alkalmas menürendszert (IVR)
használhatunk, ha szükséges, hogy csak az arra jogosultaknak nyújtsunk szolgáltatást, illetve hajtsunk
végre tranzakciókat. Mindig a munkatársak képzettségének, leterheltségének megfelelően, optimálisan
irányítjuk a bejövő hívásokat.
Az üzemidőt (nyitva tartást) teljes mértékben az
igényekhez tudjuk igazítani (akár 7/24). Ha
üzemidőn kívül jön hívás, azt is fogadjuk, és a
rögzített hangüzenetet igény szerint akár egy
email mellékleteként el tudjuk küldeni az
illetékesnek. Így eldönthető, hogy azonnal kell-e
rá reagálni például hibabejelentés esetén.
A kimenő kampányok teljes mértékben
függetlenek egymástól, zárt rendszerűek, csak
dedikált személyek kezelhetik. A kampányok
adataihoz az operátorok csak a szükséges
mértékben férnek hozzá.
A kérdőív szerkesztőprogram segítségével
válaszoktól függő elágazásokat, különféle
összetett kérdéseket tudunk felprogramozni, így rendkívül pontos, lényeges információt kaphatnak
megbízóink ügyfeleiktől a termékeikről, szolgáltatásaikról. Az adatok feldolgozása, elemzése a
továbbiakban a hagyományos eszközökkel (pl. Excel) könnyen, gyorsan elvégezhető.
A hívás lezárásakor meghatározhatjuk a hívott partnerrel kapcsolatos további teendőket, így a beszélgetés
eredményétől függően többféleképpen lezárhatjuk, vagy visszahívhatjuk órák, esetleg napok, de akár fél év
múlva is úgy, hogy az akkor hívó munkatárs mindent lát az előzményekről.
Revita – ALITERA Kft. 12 Közönségkutatás 2010. október

13. A kvótázás segítségével lehetőség van például adott területi, életkorbeli felhasználás módja szerinti
szűrőket alkalmazni a megfelelő mintavétel kialakításához, vagy több üzletkötő számára, különféle
mennyiségben, különféle helyekre időpontot egyeztetni egy ütemben, egy kampányon belül.
A telefonos munka alapja a jó és hatékony szöveg – a script –, amely valódi forgatókönyv operátoraink
számára. Minden kampányhoz egyedi script készül. Megbízóink a termékeik, szolgáltatásaik lényegi
elemeiről nyilatkozatban vállalnak felelősséget. Minden beszélgetést rögzítünk kizárólag belső
felhasználásra, a minőség biztosítása és
operátoraink oktatása érdekében.
Statisztikája teljes körű, mivel a különböző
folyamatok teljes mértékben
paraméterezhetőek, ebből kifolyólag
mérhetőek. Ezért pontosan tudjuk, hogy
kimenő hívásnál hányan vették fel a telefont,
hányszor kellett újra hívni, míg elértük a
célszemélyt, mennyi szám volt téves, vagy
mennyi volt az üzenetrögzítő, hívásfogadásnál
pedig mennyit kellett várni, míg az operátorhoz
jutott a hívó, a hívások hány %-át vettük fel
szintidőn belül, hányan tették le a telefont
mielőtt beszéltek volna velünk. Tudjuk az operátorainkról, hogy mikor, ki, mennyit telefonált, hány perces
volt a leghosszabb beszélgetés, mennyi időpontot egyezettünk, hány megrendelést rögzítettünk, mennyi
ideig tartott az utómunka. Azaz az elvégzett munkának minden eleme mérhető, hiteles, ellenőrizhető.
Jól látható, hogy call centerünkkel, amely magában foglalja gyakorlott operátorainkat, szakmai tudásunkat,
és a korszerű technológiát, aktív szerepet töltünk be a különféle típusú ügyfélkapcsolatok ápolásában.
Hatékonyan, tervezhető és megfizethető, garantált költségekkel, megbízható, egyedi hangvétellel, magas
szakmai minőségben, ellenőrizhető módon, elhivatottan dolgozunk a hosszú távú ügyfélkapcsolatokért.
További szakmai cikkeink a blogon található: http://alitera.blogspot.com
„Ha a sikernek van titka, akkor az abban a képességben rejlik, hogy megértjük a másik ember nézőpontját
és az ő szemszögéből is látjuk a dolgokat, nemcsak a sajátunkéból.”
Henry Ford
Revita – ALITERA Kft. 13 Közönségkutatás 2010. október