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Culture,
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Agile Tour 2014
Québec et Montréal
« Les forces culturelles sont puissantes
parce qu’elle...
À propos de moi
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S  Début en communications organisationnelles et réorientation ve...
Ouvrages de référence
Gratuit sur le Web :
http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf
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La culture :
fondement de l’ordre social
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Présupposés
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3 sous-cultures génériques et
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Culture des opérations
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S  L’idéal est un système élégant,
fonctionnant avec précision et en
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Haute direction
S  Finances
S  Sans profits ni croissance, il n’y a pas de
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Agilité
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L’histoire de l’organisation
Les qualités des histoires porteuses
S  Simple : une idée, facile à raconter et à suivre
S  Une surprise : quelque chose...
Adaptation de Hero’s Journey, Joseph Campbell - Lynne Lamarche, facilitatrice graphique
Les histoires qu’on raconte…
Les rituels
S  Le café du matin!
S  Les réunions périodiques
S  Les célébrations
S  L’accueil du nouveau personnel
S ...
S
Agir sur la culture…
N’oubliez pas les deuils!
S  Organisations = systèmes humains
S  Tout changement, petit ou grand, initie
un processus de deuil : laisser aller,
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Le changement
Décristallisation
Transition
Recristallisation
MADEMOISELLE!
S  Pire expérience de changement dans
une organisation!
S  Imposé
S  Sans explication
S  Aucune influenc...
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Kubler-Ross, Harrison
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La nouvelle tombe :
Choc, colère, frustration
S  « Pourquoi?
S  Urghhh!?! Complètement
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Déni
S  « Ça va passer – faut juste être
patient. Continuons comme
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S  T’en rappelles-tu…?
S  Quel boulot on a fait là-
dessus! »
S  Utile : Écouter, reconnaître et
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Acceptation
S  « Ouais… les choses changent.
Je veux en savoir plus.
Comment ça va fonctionner? »
Lâcher-prise
S  « Je ne peux pas continuer à faire
comme avant, et mon expertise
demeure sûrement valable et utile.
S  E...
Ouverture
S  « Je me demande comment on
pourrait améliorer encore ce
processus… »
S  Utile : Inviter les gens à discuter...
Recadrage
S  « Il y a tant de possibilités et d’occasions de
s’améliorer! »
S  « Si on essayait… »
S  « Je me demande s...
ATTENTION : C’est un cycle. Si vous essayez de sauter une étape pour
aller plus vite, elle vous rattrapera!
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Quelles forces
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S  Confiance
S  Écoute et curiosité
S  Patience et résilience
S  Empathie
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S  Open Space/Forum ouvert
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Ouvrages de référence
Gratuit sur le Web :
http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf
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motivés et engagés puissent changer le monde.
C’est d’ailleurs toujours com...
Merci de votre participation
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Culture quand tu nous tiens! - Agile tour 2014

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Quand on sait que le passage à l’agilité n’est pas simplement un changement dans les méthodes de travail mais bien une transformation profonde qui nécessite un changement de culture, comment les gestionnaires, coaches et leaders peuvent-ils la faciliter? Quelles perspectives adopter? Quelles qualités déployer? Quelles forces cultiver? Voilà les questions qu’abordent cette conférence. Nous parlerons de quelques sujets rarement abordés dans nos organisations : le deuil dans la transition, l’influence de l’histoire de l’organisation et des histoires qu’on y raconte au quotidien, l’art de raconter ces histoires consciemment pour qu’elles soient porteuses, la nécessité d’aligner solidement la nouvelle « structure d’agilité » et ses présupposés avec la raison d’être de l’organisation et ses valeurs pour amener un changement de culture.

Publié dans : Direction et management
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Culture quand tu nous tiens! - Agile tour 2014

  1. 1. S Culture, quand tu nous tiens! Agile Tour 2014 Québec et Montréal « Les forces culturelles sont puissantes parce qu’elles relèvent de l’inconscient. » Edgar H. Schein
  2. 2. À propos de moi S  Travailleuse autonome depuis 20 ans S  Début en communications organisationnelles et réorientation vers la facilitation de travail collectif en contexte de changement et de transformation S  Travaille et enseigne dans le domaine de la mobilisation et du développement des équipes, des organisations, des collectivités S  Ma marque : S  Utiliser l’intelligence collective S  Générer de l’ouverture, de l’authenticité, de la responsabilisation
  3. 3. Ouvrages de référence Gratuit sur le Web : http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf
  4. 4. Vous avez pris une carte… S  2-3 min pour échanger avec votre voisin sur le lien que vous pouvez faire entre l’image, les couleurs ou les mots et la culture dans une organisation S  Qu’est-ce que ça vous dit?
  5. 5. Aujourd’hui on va parler… S  D’alignement S  De la puissance de ce qu’on raconte S  Des deuils qui se vivent dans une transformation S  Laisser aller… laisser venir
  6. 6. La culture : fondement de l’ordre social Source : Edgar H. Schein (Organizational Culture and Leadership, 4th Edition, 2010)
  7. 7. Présupposés S  Différents en fonction du niveau culturel : S  Macro-cultures S  Sous-cultures S  Micro-cultures S  Tacites et inconscients – tenus pour acquis S  Touchent : S  Réalité et vérité S  Temps et espace S  Nature humaine et activités humaines
  8. 8. 3 sous-cultures génériques et leurs présupposés Culture des opérations Source : Edgar H. Schein, Organizational culture and leadership Les personnes, sont au cœur de l’organisation : le succès de dépend d’elles S  Collaborer avec d’autres groupes S  Communication S  Confiance mutuelle S  Engagement
  9. 9. S  L’idéal est un système élégant, fonctionnant avec précision et en parfaite harmonie S  Le « vrai travail » : résoudre des problèmes, surmonter des obstacles Culture de conception/ingénierie 3 sous-cultures génériques et leurs présupposés Source : Edgar H. Schein, Organizational culture and leadership
  10. 10. Haute direction S  Finances S  Sans profits ni croissance, il n’y a pas de rendement possible S  Image entreprise et soi S  Compétition, potentiellement hostile S  Impossible d’obtenir de l’information fiable des échelons inférieurs 3 sous-cultures génériques et leurs présupposés Source : Edgar H. Schein, Organizational culture and leadership
  11. 11. Agilitévstradition Source : Programme Genuine Contact™ Organisation Agilité
  12. 12. Quel alignement entre l’agilité et les présupposés, les valeurs et le but ultime de l’organisation?
  13. 13. S À partir de l’histoire de l’organisation : pourquoi l’agilité maintenant? À partir des histoires qu’on raconte au quotidien : quels sont les hauts faits? quels comportements sont valorisés? Agir sur la culture…
  14. 14. L’histoire de l’organisation
  15. 15. Les qualités des histoires porteuses S  Simple : une idée, facile à raconter et à suivre S  Une surprise : quelque chose d’étonnant arrive S  Concrète : un héro, des personnages, des objets, un lieu S  Crédible : un défi, pas un conte de fée ni une science fiction! S  Émotion : le déclencheur engage avec le coeur S  Se tient : d’un bout à l’autre Source : Oana Juncu, coache Agile, et Made to Stick (Chip + Dan Heath)
  16. 16. Adaptation de Hero’s Journey, Joseph Campbell - Lynne Lamarche, facilitatrice graphique Les histoires qu’on raconte…
  17. 17. Les rituels S  Le café du matin! S  Les réunions périodiques S  Les célébrations S  L’accueil du nouveau personnel S  Démarrage et clôture de projets, de réunions S  etc…
  18. 18. S Agir sur la culture… N’oubliez pas les deuils!
  19. 19. S  Organisations = systèmes humains S  Tout changement, petit ou grand, initie un processus de deuil : laisser aller, laisser venir S  Le deuil est un cycle de guérison! Deuil : au travail?
  20. 20. Le changement Décristallisation Transition Recristallisation
  21. 21. MADEMOISELLE! S  Pire expérience de changement dans une organisation! S  Imposé S  Sans explication S  Aucune influence ni autonomie S  Ce qui a aidé : H2H S  Conversation S  Connexion
  22. 22. Adapté de Elizabeth Kubler-Ross, Harrison Owen et Programme Genuine Contact™
  23. 23. La nouvelle tombe : Choc, colère, frustration S  « Pourquoi? S  Urghhh!?! Complètement stupide, pas nécessaire!  S  Que va-t-il m’arriver? » S  Utile : Justification claire; pas un bon moment pour la formation.
  24. 24. Déni S  « Ça va passer – faut juste être patient. Continuons comme d’habitude. Y’aura peu de changement, tu verras. » S  Utile : Parler souvent du changement, clarifier sa pertinence, rassurer les gens mais éviter de « mettre des lunettes roses » avec seulement des aspects positifs: reconnaître la difficulté et l’effort demandé
  25. 25. S  « Hmm… S  T’en rappelles-tu…? S  Quel boulot on a fait là- dessus! » S  Utile : Écouter, reconnaître et honorer le passé, NE PAS accuser les gens de résister au changement! Nostalgie
  26. 26. Acceptation S  « Ouais… les choses changent. Je veux en savoir plus. Comment ça va fonctionner? »
  27. 27. Lâcher-prise S  « Je ne peux pas continuer à faire comme avant, et mon expertise demeure sûrement valable et utile. S  Est-ce qu’on m’aidera? Combien de temps m’accordera-t-on pour apprendre et m’adapter? Dans combien de temps je me sentirai de nouveau expert? » S  Utile : Demander du feedback, exprimer de la gratitude, reconnaître l’expertise, faire participer les gens à quelque chose de positif
  28. 28. Ouverture S  « Je me demande comment on pourrait améliorer encore ce processus… » S  Utile : Inviter les gens à discuter de leurs expériences et à apprendre ensemble, inviter l’énergie de création et d’innovation
  29. 29. Recadrage S  « Il y a tant de possibilités et d’occasions de s’améliorer! » S  « Si on essayait… » S  « Je me demande si nous pouvons encore dépasser les attentes? » S  Utile: Célébrez!
  30. 30. ATTENTION : C’est un cycle. Si vous essayez de sauter une étape pour aller plus vite, elle vous rattrapera! Mon histoire Verchères-Manhattan-Bromont
  31. 31. Quelles forces cultiver? S  Confiance S  Écoute et curiosité S  Patience et résilience S  Empathie S  Approche holistique, intégrale, globale – tout est interconnecté! S  Travail collectif
  32. 32. S  Open Space/Forum ouvert S  Open Agile Adoption (Dan Mezick, http://newtechusa.net/open- agile-adoption/ ) S  Avancer dans le cycle du deuil ET discuter de ce qu’il faut pour devenir agile dans cette culture organisationnelle. S  Enquête appréciative sur les changements les mieux réussis S  Créativité (www.crea-quebec.com, Creative problem solving) S  Toute approche permettant un travail collectif ouvert et transparent
  33. 33. Ouvrages de référence Gratuit sur le Web : http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf
  34. 34. S Ne doutez jamais qu’un petit groupe de gens motivés et engagés puissent changer le monde. C’est d’ailleurs toujours comme ça que ça s’est passé! Margaret Mead Ne créez pas un programme de changement. Créez une plate-forme de changement. Gary Hamel
  35. 35. Merci de votre participation et de votre attention! S  Des questions? Commentaires? Réactions?
  36. 36. À propos de l’illustratrice Ev Lagüe   Ev  Laguë   Illustratrice  /  illustrator   -­‐  evlague.tumblr.com  -­‐   -­‐  cargocollec0ve.com/evlague  -­‐      ☎        1  450  779-­‐5535   @      evlague  (at)  outlook  (dot)  com  

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