Le Tracking clients
Cross-canal & Cross-device
Mathieu JONDET
Co-fondateur et Directeur Associé
Nicolas MALO
CEO, Optimal Ways
Charles RAVANNE
Directeur Trafic, Data/BI ...
Eulerian Technologies
Vision
Ad-centric
Vie-privée : pas de
fusion inter-client
Client propriétaire
de sa donnée
Fournisse...
Le Cross-canal & le Cross-device
deviennent une réalité dans le
parcours client
2 modes de consommation Cross-device
Source: Google, Ipsos 2013
1.Séquentiel
2.Simultané
2 modes de consommation Multiscreen
67% des américains commencent leur
parcours sur un écran pour le continuer sur un autr...
Les parcours d’achats
Source: Google, Ipsos 2013
Quels sont les enjeux de la mesure
de ces nouveaux parcours client ?
Quelques définitions
• Tracking client cross-device  mesure d’un même utilisateur sur plusieurs écrans digitaux
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Enjeu #1
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Vision partielle de la performance des canaux digitaux
Appareil Visites Pages vues...
Enjeu #2
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Vision partielle du parcours d’achat client
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Enjeu #3
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Mobilité en magasin
Google déjà actif sur le sujet pour Google Adwords
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Google déjà actif sur le sujet pour Google Adwords
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Facebook est aussi actif
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Quels sont les freins actuels pour la
mesure ?
Frein #1
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Frein #3
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Frein #4
#ecommerceconnect @nicolasmalo
Difficulté à intégrer des données digitales et CRM
Digital CRM
Temps réel
Visites
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Frein #5
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Pénurie de compétences en analyse cross-device & cross-canal
Quelle avancée dans l’analyse Cross-
canal & Cross-device pour Eulerian
Technologies ?
Tracking Device-centric
Desktop / Laptop / Web Mobile
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Tracking Device-centric
Desktop / Laptop / Web Mobile
Pose de cookie
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Identifiant unique
Chaque device génère s...
Expérience de marque cross-device
• Même utilisateur
• Interaction avec la marque par des moyens techniques différents
Uti...
Conseils pour une implémentation
d’une analyse digitale Cross-canal &
Cross-device
Les outils web-analytics suffisent-ils
à analyser la performance de
l’expérience client proposée ?
Questions / Réponses
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Merci
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Tracking clients Cross canal & Cross-device - Eulerian Technologies au Ecommerce Connect

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Ecommerce Connect 21 mai 2014

Conférence sponsorisée par Eulerian Technologies : Le tracking Cross-canal & Cross-device

Publié dans : Marketing
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Tracking clients Cross canal & Cross-device - Eulerian Technologies au Ecommerce Connect

  1. 1. Le Tracking clients Cross-canal & Cross-device
  2. 2. Mathieu JONDET Co-fondateur et Directeur Associé Nicolas MALO CEO, Optimal Ways Charles RAVANNE Directeur Trafic, Data/BI et Monétisation Jérôme GAYET Co-fondateur Les intervenants L’animateur
  3. 3. Eulerian Technologies Vision Ad-centric Vie-privée : pas de fusion inter-client Client propriétaire de sa donnée Fournisseur de technologie Traitement en temps réel #ecommerceconnect @EulerianTech
  4. 4. Le Cross-canal & le Cross-device deviennent une réalité dans le parcours client
  5. 5. 2 modes de consommation Cross-device Source: Google, Ipsos 2013 1.Séquentiel 2.Simultané
  6. 6. 2 modes de consommation Multiscreen 67% des américains commencent leur parcours sur un écran pour le continuer sur un autre Source: Google, Ipsos 2013
  7. 7. Les parcours d’achats Source: Google, Ipsos 2013
  8. 8. Quels sont les enjeux de la mesure de ces nouveaux parcours client ?
  9. 9. Quelques définitions • Tracking client cross-device  mesure d’un même utilisateur sur plusieurs écrans digitaux • Tracking client cross-canal  mesure d’un même utilisateur sur plusieurs canaux de vente #ecommerceconnect @nicolasmalo Web Desktop Web Mobile Web Tablette Apps Bornes interactives Digital Magasin Centre d’appels Courrier / Fax
  10. 10. Enjeu #1 #ecommerceconnect @nicolasmalo Vision partielle de la performance des canaux digitaux Appareil Visites Pages vues Taux de rebond Taux de conversion Visite #1 Mobile 1 1 100 % 0 % Visite #2 Desktop 1 3 0 % 0 % Visite #3 Tablette 1 2 0 % 100 % Total 3 6 33 % 33 %
  11. 11. Enjeu #2 #ecommerceconnect @nicolasmalo Vision partielle du parcours d’achat client Canal Visites Commandes Taux de conversion Visite #1 Digital 1 0 0 % Visite #2 Magasin 1 1 100 %
  12. 12. Enjeu #3 #ecommerceconnect @nicolasmalo Mobilité en magasin
  13. 13. Google déjà actif sur le sujet pour Google Adwords http://adwords.blogspot.f r/2013/10/estimated- total-conversions.html #ecommerceconnect @nicolasmalo
  14. 14. Google déjà actif sur le sujet pour Google Adwords http://online.wsj.com/news/articles/ SB100014240527023038478045794 79672289163220 #ecommerceconnect @nicolasmalo
  15. 15. Facebook est aussi actif http://techcrunch.com/2013/12/ 13/facebook-custom-audiences- measurement/ #ecommerceconnect @nicolasmalo
  16. 16. Quels sont les freins actuels pour la mesure ?
  17. 17. Frein #1 #ecommerceconnect @nicolasmalo
  18. 18. Frein #2 #ecommerceconnect @nicolasmalo Conformité à la législation sur la vie privée
  19. 19. Frein #3 #ecommerceconnect @nicolasmalo Besoin de réattribuer de manière rétroactive les visites anonymes une fois l’identification effectuée « Match-back »
  20. 20. Frein #4 #ecommerceconnect @nicolasmalo Difficulté à intégrer des données digitales et CRM Digital CRM Temps réel Visites Temps différé Clients
  21. 21. Frein #5 #ecommerceconnect @nicolasmalo • • • • Pénurie de compétences en analyse cross-device & cross-canal
  22. 22. Quelle avancée dans l’analyse Cross- canal & Cross-device pour Eulerian Technologies ?
  23. 23. Tracking Device-centric Desktop / Laptop / Web Mobile Pose de cookie Application Identifiant unique #ecommerceconnect @EulerianTech
  24. 24. Tracking Device-centric Desktop / Laptop / Web Mobile Pose de cookie Application Identifiant unique Chaque device génère son propre trafic en silo : • Device 1 : Desktop • Device 2 : App iOS • Device 3 : Tablet web mobile • Etc... Pourtant c'est le même utilisateur ! #ecommerceconnect @EulerianTech
  25. 25. Expérience de marque cross-device • Même utilisateur • Interaction avec la marque par des moyens techniques différents Utilisation d'un identifiant fourni par le client • Gestion du matchback en temps réel  pas de perte d'information • Pas de blackbox ou algorithme comportementale  transparence • Signal le plus fiable  nécessite que la marque favorise & maximise l'identification • Données Ad Site et User-centric Et après • Intégration de données offline : magasin, call-center, etc… • Intégration de données CRM : profil, scoring, etc... • Refournir les informations aux partenaires : RTB, emailing... quel que soit le device Tracking User-centric #ecommerceconnect @EulerianTech
  26. 26. Conseils pour une implémentation d’une analyse digitale Cross-canal & Cross-device
  27. 27. Les outils web-analytics suffisent-ils à analyser la performance de l’expérience client proposée ?
  28. 28. Questions / Réponses ?
  29. 29. Merci de votre attention

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