1. Communiqué de presse
Mercredi 6 mars 2013
Vacances d’hiver 2013
Europ Assistance reconduit son dispositif
« Train des Neiges » pour rapatrier ses clients
victimes d’accidents de ski dans les Alpes
Depuis plus de 12 ans, Europ Assistance organise le rapatriement collectif d‘une
partie de ses clients blessés sur les pistes de ski alpines durant la période des
vacances scolaires parisiennes. Cette opération unique, baptisée « Train des
Neiges », est très appréciée des clients d’Europ Assistance car elle leur permet de
rester sur place avec leurs proches, sans devoir écourter leur séjour si aucune
urgence médicale ne le justifie. Près de 500 personnes (blessés + accompagnants)
ont ainsi pu bénéficier de ce service depuis sa création.
Le dispositif « Train des Neiges »
Un compartiment de 1ère classe sur le TGV effectuant la liaison Annecy-Paris sera
entièrement privatisé par Europ Assistance, les 8 et 15 mars prochains. Au total, 30 à
40 personnes devraient ainsi être rapatriées sur l’ensemble de ces deux dates. Les
blessés et leurs accompagnants seront acheminés depuis leurs stations de sports d’hiver
jusqu’à la gare d’Annecy par ambulance ou par taxi. Ils seront accueillis sur place par les
trois représentants d’Europ Assistance (deux collaborateurs du plateau d’assistance
médical et un infirmier) qui assureront l’encadrement médical et logistique : installer les
passagers à bord du train, veiller à leur confort et à leur santé durant tout le trajet jusqu’à
Paris. Ils seront ensuite pris en charge à leur descente du train Gare de Lyon par les
ambulanciers du réseau d’Europ Assistance, pour être acheminés jusqu’à leur domicile.
La majorité des blessés rapatriés à bord du Train des Neiges souffrent de fractures au
niveau des membres supérieurs (poignets, épaules, …), et, éventuellement de lésions
des membres inférieurs (entorses du genou, de la cheville, …).
Pré-bilan de la saison d’hiver 2013
Plus globalement, ce sont plus de 1 000 Français (chiffre stable par rapport à 2012) qui
bénéficieront cette année des services d’assistance d’Europ Assistance pendant les
quatre semaines de vacances scolaires d’hiver à la montagne (majoritairement en Savoie,
Haute-Savoie et en Isère).
Caractéristiques de l’accidentologie
Si l’on se réfère à la période des vacances d’hiver 2012 « du 11 février au 11 mars
2012 », on constate qu’il n’y avait guère plus d’accidentés chez les hommes que chez les
femmes (51% H / 49% F). Chez les jeunes (10-17 ans), ce sont surtout les garçons qui
ont été victimes d’accidents. Ils représentaient 12% du total des blessés pour lesquels
Europ Assistance est intervenu contre seulement 9% de filles de la même tranche d’âge.
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2. Ces adolescents sont surtout victimes de fractures au niveau des membres supérieurs
(poignets, bras, épaules), caractéristiques de la pratique du snowboard.
Toujours sur cette même période 2012, la tranche d’âge 35-50 ans, la plus nombreuse
sur les pistes, concentrait logiquement une majorité de blessés (29% du nombre global
des interventions d’assistance à la neige). On retrouve dans cette population les
accidents classiques liés à la pratique du ski, avec des traumatismes plus diversifiés :
entorses du genou, fractures du fémur ou du tibia…
Europ Assistance confirme ainsi son engagement à être présent en permanence aux
côtés de ses clients, en vacances comme au quotidien, et sa capacité à mobiliser tous les
moyens humains et technologiques nécessaires pour leur apporter des services
d’assistance personnalisée, les Care Services.
A propos d’Europ Assistance
Europ Assistance France est la première compagnie créée en 1963 par le Groupe Europ Assistance,
inventeur des Care Services**, une nouvelle génération de services qui mobilise la performance des
nouvelles technologies au service de l’humain pour apporter à ses clients, partout dans le monde, au
quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, une réponse immédiate,
efficace et concrète dans les domaines de la santé, du domicile, des déplacements et des voyages. En 2011,
Europ Assistance a réalisé en France un chiffre d’affaires de 405,1 millions d’euros.
Grâce à une forte culture de l’innovation et à l’intégration des nouvelles technologies, le Groupe Europ
Assistance, avec ses 8 000 collaborateurs, ses 39 plateformes téléphoniques, ses 208 correspondants et ses
420 000 prestataires de services, accompagne toujours plus loin ses clients avec une prise en charge
humaine dès les premiers instants. Le Groupe Europ Assistance traite chaque année 58,2 millions d’appels
téléphoniques et réalise 11,8 millions d’interventions par an.
Avec 1.448 milliard d’euros de chiffre d’affaires réalisé en 2011 via ses 37 filiales à travers le monde, le
Groupe Europ Assistance a pour ambition de devenir l’entreprise la plus innovante des services d’assistance
personnalisée – l’univers des Care Services – à horizon 2015.
Europ Assistance, you live we care*.
Pour plus d’informations : www.europ-assistance-france.fr
Contact presse
Françoise Passeron
Responsable Relations Extérieures
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