tel : 06 17 19 44 99
PREPARER LE BACHELOF INTERNATIONAL AFFAIRES
COMPETENCES
• Capacité à apprendre rapidement
• Gestion d...
Décembre à 2015 Janvier 2015:
Night audit et Night Audit Manager :
- Accueil des clients durant la nuit.
- Responsable de ...
FORMATION DIPLOMES
2016-2019 : Préparation du Bachelor international affairs en alternance.
ISEE Business School – Paris
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  1. 1. tel : 06 17 19 44 99 PREPARER LE BACHELOF INTERNATIONAL AFFAIRES COMPETENCES • Capacité à apprendre rapidement • Gestion des situations difficiles avec les clients. • Très organisée et compétente dans la gestion simultanée de plusieurs clients. • Capable de multitâches et multilingue de manière efficace. • Bilingue en Anglais • Autonome •Très bon relationnel •Excellente présentation personnelle et orale EXPERIENCES Du 18/04/2016 au 30/04/2016 (CDD Remplaçement arrêt maladie) Pergam Finance- Paris : Hôtesse d'accueil : -Accueil physique et téléphonique des clients -Réservation et gestion des salles de réunion -Mise en place pour les réunions -Tâches administratives ( Trier, relier documents etc…) -Gestion et mise à jour du CRM Du 01/07/2014 au 15/03/2016 : Hôtel Rydges 4.5*Auckland – Nouvelle Zélande : Janvier 2015 à maintenant : Duty Manager : - Préparation et prise en charge de l'arrivée des clients VIP et vérification de leur satisfaction, - Gestion des plaintes et résolution d’autres problèmes logistiques, - Gestion des plannings du service et formation du personnel arrivant. - Maitrise du « facteur humain » et gestion du temps.
  2. 2. Décembre à 2015 Janvier 2015: Night audit et Night Audit Manager : - Accueil des clients durant la nuit. - Responsable de l'établissement : Garante du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit, prise en charge des décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie...), - Tenue de la comptabilité de la réception : Clôture des opérations du jour, validation des factures, encaissement des règlements, production du rapport comptable de la journée pour la direction. ➢ Gestion du stress et découverte des servicesgénéraux. Juillet 2014 à Décembre 2015 : Réceptionniste de jour : ➢ Approfondissement des méthodesd’accueil en multilingue. Du 01/09/2010 au 01/09/2013 : Employée à l’Hôtel Vernet 4*- PARIS : 2012-2013 : Réceptionniste : - Réception et réservation : Accueil physique et téléphonique des clients. - Gestion et comptabilité (caisse journalière, débiteurs divers, suivi facturations pour les « no- show » et vouchers). - Suivi commercial pour les cartes de fidélité. ➢ Apprentissage des méthodes d’accueil. 2011-2012 : Assistante gouvernante générale : - Prise en charge la gestion du service d’étage (commande du linge, contrôle des chambres), - Gestion du personnel d’étage (planning et contrôle), - Contribution à la qualité générale de l’accueil des clients et de leur séjour (hygiène parfaite dans les espaces réservés), - Gestion des matériels, stocks et fournitures des produits d’accueil et d’entretien. ➢ Pratique du management. 2010-2011: Serveuse : - Room service,service du petit déjeuner et déjeuner, - Offrir un service attentionné et adapté aux attentes du client (accueil et conseil), - Procéder aux opérations de mise en place pour l’arrivée des clients suivants. ➢ Maitrise de l’organisation et de l’anticipation. Juin 2010 :Une semaine de stage au Novotel Porte d'Orléans : Réception, salle et Housekeeping. Février 2009 :Une semaine de stage dans le service de communication et relations publiques de la Mairie de Vincennes.
  3. 3. FORMATION DIPLOMES 2016-2019 : Préparation du Bachelor international affairs en alternance. ISEE Business School – Paris 2013 : Obtention du Baccalauréat technologique Hôtellerie en alternance. CFA EPMTTH –Paris LANGUES VIVANTES ET INFORMATIQUE Français : Maternel Anglais : Bilingue Allemand : Opérationnel Chinois: Débutant Pratique du système hôtelier Opéra depuis 2012, Optims et Micros depuis 2010. MS Office suite, Outlook, Photoshop.

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