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La
communication
des PME
Eve & David
VALUES BY INNOVATION
SOMMAIRE
La communication en 3 étapes
Faire connaissance avec la marque
Retenir durablement l’attention
Entretenir une relation privilégiée
MARKETING & COMMUNICATION
Marketing Communication
Ajuster & adapter
Mesurer & analyser
Reconnaissance de la marque
et de ses valeurs
Gage de qualité
Etc.
LA COMMUNICATION EN 3 ÉTAPES
Faire
connaissance
avec la
marque
FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE
Etre présent sur le Web
Comment apparaître dans les moteurs de recherche alors que la notoriété de la marque
n’est pas encore établie ?
?
FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE
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n’est pas encore établie ?
Mots-clés  point d’entrée de la visibilité sur le Web
FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE
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n’est pas encore établie ?
Mots-clés  point d’entrée de la visibilité sur le Web
Netlinking
FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE
Etre présent sur le Web
Analyse continue des comportements visiteurs
FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE
Produire du
contenu
Fraicheur Qualité
Adapter le
contenu à
l’internaute
cible
Ligne
éditoriale
Lecture en
diagonale
Illustrations
Inviter à
l’action
Rendre le
contenu viral
Importance
du titre
Articles de
fonds
Infographies
Mise en
valeur
de
l’auteur
Etre présent sur le Web
Actionner les
réseaux
sociaux
Choisir le
bon réseau
Faire la
différence
BLOOMOON n’a
pas encore de site
web, pourtant la
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présente sur le
Web grâce à son
activité sur les
réseaux sociaux :
Linkedin, YouTube,
Twitter…
Retenir
durablement
l’attention
RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION
ACTIVATION : Call to action
Créer une expérience utilisateur de qualité
o Ouverture d’un compte (SSO)
o Inscription à une newsletter
RETENTION : Faire revenir le visiteur
o e-mail de rappel, promotion, etc.
Exemple : Dropbox
RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION
RETENTION : Faire revenir le visiteur
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Exemple : Cabinet d’avocats, résolution de questions de droit en vidéo
RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION
Analyser l’intérêt
de votre public
Exemple : campagne
mail, taux de clic en
fonction du
placement des liens
Développer
une relation
privilégiée
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Un élément clé de la stratégie de communication des marques
https://www.youtube.com/watch?v=y_ibtdI7IZc
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
RÉSEAUX SOCIAUX
Nouveau moyen de communiquer, plus direct et moins formel
Relations Presse 2.0
Gestion facilitée du Service Après Vente, feedbacks
Veille concurrentielle, économique ou technologique
« Retour sur Investissement »
56% des
PME ont vu
leurs
ventes
augmenter
Capital
conversationnel
86% des
journalistes sur
Twitter
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
Etude de cas : Sodifalux, fabricant d’enseignes et signalétique lumineuse basé
à Dijon
+ 300 fans
Facebook
+ 150 followers
Twitter
+ 50 abonnés
Pinterest
+ 500
vues/vidéo
+ Augmentation de 10 à 15% du nombre
mensuel de visiteurs uniques sur le site de
la marque
+ 1 demande de contact prospect par moi
via Facebook
RESEAUX SOCIAUX
 Réussir à passer du groupe à la communauté
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
Spectateurs
Actifs
Contributeurs90%
9%
1%
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
Typologie des followers
Digital & Marketing
Innovation
Entrepreneuriat
Consulting
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Education
Design
Presse
RESEAUX SOCIAUX
 Réussir à passer du groupe à la communauté
Connaitre sa cible
Sortir du discours marketing
Etre présent de manière régulière et constante
Etre reconnaissant envers la communauté
Exemple : Michel & Augustin
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
Quel intérêt pour l’entreprise ?
Production de contenus
Marketing et communication
Relation clients / E-réputation
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
Influenceur 2.0
Blogs
Réseaux
sociaux
Forums de
discussionImpact sur les
réseaux sociaux
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commentaires sur le
blog
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numérique
Fréquence de mise
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Utiliser l’influenceur
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La communication des PME

  • 1. La communication des PME Eve & David VALUES BY INNOVATION
  • 2. SOMMAIRE La communication en 3 étapes Faire connaissance avec la marque Retenir durablement l’attention Entretenir une relation privilégiée
  • 3. MARKETING & COMMUNICATION Marketing Communication Ajuster & adapter Mesurer & analyser Reconnaissance de la marque et de ses valeurs Gage de qualité Etc.
  • 6. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Etre présent sur le Web Comment apparaître dans les moteurs de recherche alors que la notoriété de la marque n’est pas encore établie ? ?
  • 7. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Etre présent sur le Web Comment apparaître dans les moteurs de recherche alors que la notoriété de la marque n’est pas encore établie ? Mots-clés  point d’entrée de la visibilité sur le Web
  • 8. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Etre présent sur le Web Comment apparaître dans les moteurs de recherche alors que la notoriété de la marque n’est pas encore établie ? Mots-clés  point d’entrée de la visibilité sur le Web Netlinking
  • 9. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Etre présent sur le Web Analyse continue des comportements visiteurs
  • 10. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Produire du contenu Fraicheur Qualité Adapter le contenu à l’internaute cible Ligne éditoriale Lecture en diagonale Illustrations Inviter à l’action Rendre le contenu viral Importance du titre Articles de fonds Infographies Mise en valeur de l’auteur Etre présent sur le Web Actionner les réseaux sociaux Choisir le bon réseau Faire la différence
  • 11. BLOOMOON n’a pas encore de site web, pourtant la marque est présente sur le Web grâce à son activité sur les réseaux sociaux : Linkedin, YouTube, Twitter…
  • 13. RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION ACTIVATION : Call to action Créer une expérience utilisateur de qualité o Ouverture d’un compte (SSO) o Inscription à une newsletter RETENTION : Faire revenir le visiteur o e-mail de rappel, promotion, etc. Exemple : Dropbox
  • 14. RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION RETENTION : Faire revenir le visiteur Créer du contenu sur-mesure pour votre public Exemple : Cabinet d’avocats, résolution de questions de droit en vidéo
  • 15. RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION Analyser l’intérêt de votre public Exemple : campagne mail, taux de clic en fonction du placement des liens
  • 17. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE LES RÉSEAUX SOCIAUX Un élément clé de la stratégie de communication des marques https://www.youtube.com/watch?v=y_ibtdI7IZc
  • 18. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE RÉSEAUX SOCIAUX Nouveau moyen de communiquer, plus direct et moins formel Relations Presse 2.0 Gestion facilitée du Service Après Vente, feedbacks Veille concurrentielle, économique ou technologique « Retour sur Investissement » 56% des PME ont vu leurs ventes augmenter Capital conversationnel 86% des journalistes sur Twitter
  • 19. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Etude de cas : Sodifalux, fabricant d’enseignes et signalétique lumineuse basé à Dijon + 300 fans Facebook + 150 followers Twitter + 50 abonnés Pinterest + 500 vues/vidéo + Augmentation de 10 à 15% du nombre mensuel de visiteurs uniques sur le site de la marque + 1 demande de contact prospect par moi via Facebook
  • 20. RESEAUX SOCIAUX  Réussir à passer du groupe à la communauté DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Spectateurs Actifs Contributeurs90% 9% 1%
  • 21. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Typologie des followers Digital & Marketing Innovation Entrepreneuriat Consulting Financement Education Design Presse
  • 22. RESEAUX SOCIAUX  Réussir à passer du groupe à la communauté Connaitre sa cible Sortir du discours marketing Etre présent de manière régulière et constante Etre reconnaissant envers la communauté Exemple : Michel & Augustin DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
  • 23. Quel intérêt pour l’entreprise ? Production de contenus Marketing et communication Relation clients / E-réputation DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Influenceur 2.0 Blogs Réseaux sociaux Forums de discussionImpact sur les réseaux sociaux Nombre de commentaires sur le blog Identité numérique Fréquence de mise à jour des contenus Nombre de liens entrants Utiliser l’influenceur comme vecteur de la communication
  • 24. DE L’INTERNET AUX ÉVÉNEMENTS PRESENTIELS evenementiel

Notes de l'éditeur

  1. Tout est lié : communication, visibilité, présence Web, référencement du site internet, contacts qualifiés… la frontière entre communication et marketing s’estompe, et tous les deux ne représentent que les deux faces d’une même pièce
  2. Les moyens de communication actuels sont utiles pour, en partant de rien, faire connaître son entreprise/sa marque, attirer l’attention et générer des leads, puis créer du lien avec quelques “ambassadeurs” de la marque. Les enjeux ne concernent pas simplement l’image, la réputation mais sont directement reliés au développement commercial de l’entreprise.
  3. Acquisition : comment faire venir de nouveaux utilisateurs / clients / prospects / etc.
  4. Search Engine Optimization = optimisation pour les moteurs de recherche L’enjeu pour une marque pas encore connue : se mettre à la place de son public cible pour apparaître dans les résultats de recherche sans que la cible ait tapé le nom exact de la marque. MOTS-CLES Nécessité de faire appel à une agence de référencement, qui réalisera des recherches sémantiques et déterminera quels sont les bons mots-clés à utiliser, en fonction des volumes de recherches, de la concurrence et du public à cibler. Deux niveaux d’importance des mots-clés : prioritaires (titres) et secondaire (textes) Exemple : pour BLOOMOON, l’agence 1789 a préconisé les mots-clés suivants (en vert prioritaires, en jaune secondaires) « Stratégie innovation » : peu de recherches, mais une faible concurrence et un lectorat ciblé donc intéressant. « Les expressions telles que « design thinking » ou « open innovation » offrent des potentiels intéressants mais sont trop larges pour apporter un visitorat qualifié sur votre site. » « R&d » : beaucoup de recherches sur ce format de recherche et une concurrence faible, donc à utiliser (non pas dans les contenus mais dans le code, les URL des pages…) NETLINKING Linking (interne et externe) : plus le nombre de liens renvoyant vers le site est élevé, plus Google considère le site comme intéressant et le remonte dans les moteurs de recherche. Référencement dans des annuaires, backlinking avec d’autres sites, publication de communiqués de presse en ligne, publirédactionnel…
  5. Search Engine Optimization = optimisation pour les moteurs de recherche L’enjeu pour une marque pas encore connue : se mettre à la place de son public cible pour apparaître dans les résultats de recherche sans que la cible ait tapé le nom exact de la marque. MOTS-CLES Nécessité de faire appel à une agence de référencement, qui réalisera des recherches sémantiques et déterminera quels sont les bons mots-clés à utiliser, en fonction des volumes de recherches, de la concurrence et du public à cibler. Deux niveaux d’importance des mots-clés : prioritaires (titres) et secondaire (textes) Exemple : pour BLOOMOON, l’agence 1789 a préconisé les mots-clés suivants (en vert prioritaires, en jaune secondaires) « Stratégie innovation » : peu de recherches, mais une faible concurrence et un lectorat ciblé donc intéressant. « Les expressions telles que « design thinking » ou « open innovation » offrent des potentiels intéressants mais sont trop larges pour apporter un visitorat qualifié sur votre site. » « R&d » : beaucoup de recherches sur ce format de recherche et une concurrence faible, donc à utiliser (non pas dans les contenus mais dans le code, les URL des pages…) NETLINKING Linking (interne et externe) : plus le nombre de liens renvoyant vers le site est élevé, plus Google considère le site comme intéressant et le remonte dans les moteurs de recherche. Référencement dans des annuaires, backlinking avec d’autres sites, publication de communiqués de presse en ligne, publirédactionnel…
  6. Search Engine Optimization = optimisation pour les moteurs de recherche L’enjeu pour une marque pas encore connue : se mettre à la place de son public cible pour apparaître dans les résultats de recherche sans que la cible ait tapé le nom exact de la marque. MOTS-CLES Nécessité de faire appel à une agence de référencement, qui réalisera des recherches sémantiques et déterminera quels sont les bons mots-clés à utiliser, en fonction des volumes de recherches, de la concurrence et du public à cibler. Deux niveaux d’importance des mots-clés : prioritaires (titres) et secondaire (textes) Exemple : pour BLOOMOON, l’agence 1789 a préconisé les mots-clés suivants (en vert prioritaires, en jaune secondaires) « Stratégie innovation » : peu de recherches, mais une faible concurrence et un lectorat ciblé donc intéressant. « Les expressions telles que « design thinking » ou « open innovation » offrent des potentiels intéressants mais sont trop larges pour apporter un visitorat qualifié sur votre site. » « R&d » : beaucoup de recherches sur ce format de recherche et une concurrence faible, donc à utiliser (non pas dans les contenus mais dans le code, les URL des pages…) NETLINKING Linking (interne et externe) : plus le nombre de liens renvoyant vers le site est élevé, plus Google considère le site comme intéressant et le remonte dans les moteurs de recherche. Référencement dans des annuaires, backlinking avec d’autres sites, publication de communiqués de presse en ligne, publirédactionnel…
  7. Analyse des visites et comportements visiteurs grâce à Google Analytics Permet de définir quels mots-clés mettre en avant, ce qui intéresse le plus les internautes, si ils trouvent le contenu recherché sur les pages du site... Tests continuels sur chaque page (titres, textes, images, liens…) pour trouver ce qui attire le plus le visiteur
  8. Objectifs BLOOMOON : - Participer à un salon/conférence/évènement tous les 3 mois en tant que visiteur/intervenant/participant/exposant Type : Rencontre Nationale des Directeurs de l’Innovation, 17 & 18 juin à Paris – Innov’Tech, 25 et 26 juin à Grenoble – Rendez-Vous Carnot, 8 et 9 octobre à Lyon … - Organiser un petit-déjeuner/table ronde tous les trimestres : prise de parole d’un intervenant de grand groupe sur des thématiques Innovation