1. Draagvlak meten en verbeteren
&
iChange Praktijkdag - 7 februari 2013

2. Hoe kan jij Peter helpen zijn team te veranderen?
Manager afdeling Projecten

3. Wat doen we in deze workshop?
1. Bepaal de veranderopgave
• Van de organisatie
• Van de afdeling
• Van Peters team
2. Analyseer de situatie
• Bepaal strategie
• Definieer gedrag met Triade-model
• Meet draagvlak
3. Interventies
• Bepaal interventies
• Voer deze uit
• Monitor en stuur bij

4. Eigen ervaringen?
 Bespreek met een ander:
 Wat is jouw belangrijkste gedragsverandering?
 Hoe heb je die gerealiseerd?

5. Sanctie Brussel: ‘ING moet na ontvangen van
steunmaatregelen activiteiten afstoten’

6. Start van De Nieuwe Bank
Kernwaarden
Directie  Ondernemend
 Inlevend
Communicatie Financiën  Servicegericht
 Transparant
 Oplossingsgericht
HRM Risk
Product- Projecten
Verkoop Operations
management & ICT
Projecten
75 mdws
 Afdeling Projecten & ICT
ICT
 180 medewerkers 85 mdws
Manager afdeling
 Implementeren nieuwe processen Projecten
Support
20 mdws

7. 1. Bepaal de veranderopgave
• Van de organisatie
• Van de afdeling
• Van Peters team
Peters opdracht
Afd. Projecten
Projectmanager
“Zorg voor processen en sjablonen waar jouw
projectmanagers mee gaan werken”

8. Peters manager (hoofd Projecten & ICT) wil de
veranderingen op basis van draagvlak realiseren
5. Draagvlak Gewenst gedrag
4. Acceptatie 1. Ontvankelijk
3. Begrip 2. Aandacht

9. Verandervraag van Peter
Niveau Urgentie Stappen Ambitie
Opdracht vanuit ING; Juli 2012: Zelfstandige bank
Directie
Eisen toezichthouder verzelfstandiging opbouwen en verkopen
Manager afdeling Zeer veel veranderingen Processen Business en haar klanten
Projecten & ICT onder grote tijdsdruk implementeren professioneel ondersteunen
Zelfde werkwijze (elkaar
Teammanager Nieuw team met 70% Ontwerpen en
begrijpen; werk
‘Projecten’ externen implementeren
overnemen)
Cartoon Stef Ringoot

10. 2. Analyseer de situatie
• Bepaal strategie
• Definieer gedrag met Triade-model
• Meet draagvlak
Veranderstrategie
Macht Planmatig Onderhandeling Afbakenen Interactief
Doorduwen Ontdekken
Top-down Bottom-up
Geen participatie Co-creatie

11. Met het Triade gedragsmodel kan je gedrag
verklaren, beïnvloeden en voorspellen
 Marketing
 Sport
 Justitie
 Business processen en software
 Prof. dr. Theo Poiesz
 Voor personen en groepen
 Sinds ‘99

12. Alleen als alle drie de Triade-factoren goed
scoren zal gedrag van Peters mensen veranderen
1. Motivatie 2. Capaciteit 3. Gelegenheid
Wil iemand het? Kan iemand het? Gelegenheid geschikt?
 Iets leuk vinden  Fysiek  Beschikbare tijd
 Belang ervan inzien  Cognitief  Beschikbare faciliteiten
 (Verwachte) voldoening  Financieel  Fysieke omgeving
 Waardering/erkenning  Materiaal  Sociale omstandigheden
 Opdracht/instructie
 Beloning/straf

13. Voorbeeld: als coach een tennisteam
voorbereiden op kampioenschap
Intrinsiek Extrinsiek
Plezier, trots, Beker winnen,
Motivatie
goed voor conditie (nut) artikel in de krant
Kennis van regels, conditie, Goed racket,
Capaciteit
vaardigheden (technisch&tactisch) informatie over tegenstander
Trainer, (binnen)baan, op korte
Gelegenheid Tijd inruimen om te trainen
afstand, winnerscultuur.

14. Hoe krijgt Peter zijn mensen zover dat zij met de
processen en sjablonen gaan werken? (opdracht 1)
 Benoem:
1. door welke factoren de mensen gemotiveerd worden
2. over welke capaciteiten zij dienen te beschikken
3. welke factoren de gelegenheid stimuleren
om het gewenste gedrag te gaan vertonen.
Triade-matrix Intrinsiek Extrinsiek
Motivatie
Capaciteit
Gelegenheid

15. Je team, of jijzelf, kan scoren. Hoe groter het
volume, hoe groter kans op dat gedrag
Triade-
M C G score

16. ProCom hanteert het Triade-model voor het
meten van draagvlak bij de doelgroep
 ProCom voorkomt:
 input alleen van directie-aanhang
 aanpak gebaseerd op kleine steekproef
 interventies op basis van incidenten
 Online enquête
 Wetenschappelijk onderbouwd
 Triade gedragsmodel

17. Per afdeling en per functiegroep zie je de kans
op het gewenste gedrag
ProCom geeft inzicht per:
 verandertraject
 afdeling
 functie
Triade-score: 0,3 Triade-score: 0,1
Afdeling A : interventies voor Gelegenheid Afdeling B: interventies alle Triade-factoren
Slechts 55% mee eens

18. 3. Interventies
• Bepaal interventies
• Voer deze uit
Interventies – Bepaal interventies • Monitor en stuur bij
voor de factor Gelegenheid (opdracht 2)
Triade-score: 0,3
Gewenst gedrag:
Iedereen werkt met de zelf
bedachte processen
IST-situatie: nulmeting afdeling Projecten:
Score Motivatie : 0,8 SOLL-situatie:
Score Capaciteit : 0,7 Score Gelegenheid > 0,8
Score Gelegenheid : 0,6

19. Het effect van interventies in Peters team is
zichtbaar in de volgende meting
1. Kans gewenst gedrag
2. Verbeterpunten Motivatie
3. Effect interventies 1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Gelegenheid Capaciteit
Meting 2 Meting 1

20. Help Peter door eerst te denken, dan te meten
en daarna pas actie te nemen
1. Bepaal de veranderopgave
• Van de organisatie
• Van de afdeling
• Van Peters team
2. Analyseer de situatie
• Bepaal strategie
• Triade gedragsmodel
• Meet draagvlak
3. Interventies
• Bepaal interventies
• Voer deze uit
• Monitor en stuur bij

21. Meet en creëer draagvlak voor duurzame
verandering

22. Meer info? Kijk op draagvlakkrijgen.nl
&