1. Projet de déploiement de tablettes
numériques aux Agents Généraux
Matinée 01 Informatique – 16 octobre 2012
Vincent Pelletier

2. Les Agences GENERALI
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3. Les Agents Généraux
1 000 agents généraux portent aujourd’hui l’enseigne Generali
Avec 3 300 personnes, le réseau d'agents généraux dispose de 1100 points de vente
dans toute la France, il est le 4e réseau par sa taille
Intermédiaire exclusif entre Generali et les clients, l’agent général est à la fois
commercial, gestionnaire et manager.
Comme tout chef d’entreprise, il dirige une équipe de collaborateurs. Il organise les
plannings, recrute, encadre et motive ses troupes.
L'agent général est mandaté par la compagnie. Il a en charge le développement du
portefeuille par la souscription d'affaires nouvelles qu'il réalise dans le cadre des
délégations qui lui sont confiées
Chiffre d'affaires du réseau Agents 2011 : 1 725 M€
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4. Le projet DIALOG
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5. Objectifs
Sécuriser et moderniser les socles techniques
Regroupement de l’informatique des 750 serveurs Agence dans les Datacenters de GENERALI,
en Dual Site : virtualisation des serveurs et de l’accès aux applications, grâce aux solutions de
VMWARE et de CITRIX
Opportunité pour migrer NT4 à W2003, pour monter de version d’Oracle, de l’Ordonnanceur…
Améliorer la qualité de service
Mise en place d’outils et de procédures de Supervision
Migration des liens réseaux en SDSL pour augmenter et garantir les performances du WAN
Remplacement des matériels bureautiques : 3600 PC , 3300 écrans, 3100 périphériques
Ouverture de de nouveaux services
Application GED centralisée
Catalogue matériel
Nomadisme et connexion à distance
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6. Chantiers
GED Migration Citrix
Migration SDSL
1070 sites 318 sites 750 sites
Généralisation du SDSL 2 Mbs
Migration SDSL
GED SQL
Migration CITRIX
Remplacement Matériels
Nomadisme
W2003
2010 2011
Remplacement Matériels
Nouveau socle poste de travail, nouveaux standards
Sortie NT4
de masterisation (SCCM) et méthodes de
Nomadisme
déploiement Windows 2003
Nouveau catalogue Matériels Accès aux applications Generali en Oracle
3G, Wi-Fi avec solution OBS $U
Période de février a fin juillet
Cyberfusion
(40 sites/semaine & +12 000 items)

7. Le service Nomadisme
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8. Principes de fonctionnement
Réseau 3G / 3G+
Orange
Intranets GENERALI
Authentification
Authentification
Hotspots Orange
Dialer
Authentification
Tunnel VPN sécurisé
Internet
Wi-Fi privés
Portable Hotspots Gratuits
GENERALI
+ Passerelle VPN / SSL
Clé USB 3G d’authentification CITRIX
GENERALI pour accéder au Bureau Fourmi
SI de GENERALI Messagerie
Câble Ethernet
sur Box
Personnelle
Firewalls GENERALI
DMZ
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9. Accompagnement au changement
Une démonstration du Service est réalisée par un technicien lors de la
livraison du portable
Un mémento d’utilisation plastifié remis lors de la livraison du portable
L’assistance informatique est assurée par le Service Utilisateurs
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10. L’usage de l’IPAD
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11. 2011, l’émergence d’un nouveau
besoin
La généralisation de l’I-Pad d’Apple fin 2010 a bousculé l’approche traditionnelle du
poste de travail. Les Agents Généraux ont rapidement compris l’intérêt des tablettes
dans leurs activités et commencent à l’imposer
Naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en
entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité
L’I-Pad ne figure pas au catalogue matériel GENERALI. Les tablettes sont acquises par
les Agents pour usage personnel. Ils demandent à la DSI de pouvoir accéder aux
applications Métiers et à la messagerie d’entreprise
Début 2011, un pilote est réalisé avec 10 Agents
déploiement manuel des composants techniques sur les tablettes
accès depuis un I-Pad au SI de Generali via CITIRX au travers d’un VPN SSL
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12. Les services délivrés
Accès aux portails Web Generali via Internet
Accès à la messagerie via Exchange Server
Accès aux applications DIALOG via un accès Citrix

13. 2012, l’industrialisation du service
Etude de cadrage et mise en œuvre d’une solution de Mobile Device Management (MDM)
pour gérer et sécuriser l’accès au SI GENERALI : Airwatch
Formation des équipes du Service Utilisateurs
Accompagnement au changement :
présentation du service et des gains pour les Agents
mise en place d’une procédure de souscription au service
guide d’installation des services mobiles iPad pour les Agents
rédaction et diffusion d’une charte d’utilisation pour définir les règles d’accès et d'utilisation
par les Agents Generali du Service Nomadisme Mobile ainsi que les obligations et responsabilités
incombant au bénéficiaire
Juillet 2012 : enrôlement de 45 I-Pad
Prévisionnel fin 2012 : 250 I-Pad supplémentaires
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14. Les bénéfices de la solution MDM
Industrialiser/faciliter le déploiement des configurations
Réduire/simplifier au maximum les manipulations sur les terminaux
Permettre d’opérer à distance, notamment pour les mises à jour
Délivrer un service aux Agents avec de l’assistance à distance
Renforcer la sécurité des terminaux
Forcer une politique de sécurisation : mots de passe, verrouillage du terminal
Autoriser l’effacement à distance des données/accès au SI de l’Entreprise
Garder la maîtrise des accès au SI sur un parc de terminaux mobile non managés par
GENERALI
Sécurisation de l’accès à CITRIX depuis les mobiles
Maîtriser le nombre et le type de terminaux qui accèdent au SI
Maîtriser l’inventaire des applications présentes sur le terminal
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15. Les retours des Agents
Une solution nomadisme I-Pad est plébiscitée par les Agents
image innovante dans la relation commerciale
l’I-Pad est moins encombrant qu’un PC Portable
le temps de connexion au SI de Generali est plus rapide qu’avec un PC Portable
une solution parfaitement adaptée pour la consultation des contrats en clientèle
la possibilité de retrouver en déplacement l’environnement de travail identique à celui du
bureau
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16. Points de vigilance
Il est préférable de mettre en œuvre une solution de MDM avant d’opérer un
déploiement des I-PAD, surtout dans le cadre de BYOD l’application de
stratégies de sécurité via le MDM à posteriori est difficile à faire accepter par
les utilisateurs, (habitudes déjà prises, sécurité = frein Acc. Chgt …)
Les principes / conditions d’utilisation des services délivrés par l’Entreprise (accès à la
messagerie, aux applications, nettoyage à distance…) doivent être encadrés par une
charte utilisateurs, une convention de service (frontière du privé / professionnel)
L’IPAD a « débarqué » dans l’Entreprise dans un contexte de consumérisation poussé par
des usages privés ; il y a eu peu de formalisation des bénéfices attendus dans le contexte
professionnel, de réflexion d’alignement des solutions aux usages métiers
de nouveaux besoins apparaissent au fil de l’eau (impression, échange de données…), les
solutions / infras. doivent évoluer régulièrement
Ipad – Notebook : des solutions différentes pour des usages différents mais une frontière qui
reste floue dans l’esprit de l’utilisateur
les limites technologiques actuelles peuvent générer des mécontentements (réseau mobile…)
La mise à disposition d’applications Métiers au format natif de l’IPAD requière de mener
une réflexion stratégique au sein de l’Entreprise (enjeux ? coût ? filière de
développement supplémentaire ? )
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17. Démonstration d’usages
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