Poste de Travail : Consumérisation et virtualisation
Matinée 01 workstation 2012
1. le Mardi 16 octobre, 2012
Matinée 01
Workstation 2012
2. 9h00 – 09h15 - OUVERTURE
Dessine-moi le poste de travail de demain
Par
Yannick-Noël Anno, Voirin Consultants (Laboratoire des
usages)
3. “Dessine-moi un poste de travail du futur”
par Yannick-Noël ANNO
16 octobre 2012
www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
4. Dessine-moi l’histoire
Origine et rôles de l’ordinateur
Produire de l’information en pouvant la
modifier
Produire de l’information en pouvant
réutiliser (copier/coller)
Partager
de l’information
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 4
6. Les deux variables de l’évolution du poste de travail
(virtualisé)
vDesktop
vOS
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 6
7. Du matériel aux usages
Logiciel
Usages
Manager
Administrateur
Système et
Chef de projet
Réseaux
Etudes
Architecture
Sécurité
Métier
Organisation
Commercial Administratif
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 7
8. Différents aspects abordés
Organisation Métiers Impacts
Postes de Smartphone
Postes de travail Mobilité
travail
USAGES
Architecture Outils Bases de Typologies de Outils
applicative collaboratifs données clients d’intégration
Architecture Stockage Virtualisation
Système Sauvegarde OS
Architecture Accès Internet Sans-fil
Réseau Architecture
LAN/WAN Télécoms Sécurité périmétrique
/Télécom
Architecture
Salles serveurs & sécurité associée
Physique
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 8
9. Postes de Smartphone
Postes de travail Mobilité
travail
Focus matériel
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 9
10. Convergence des terminaux
Vers un terminal unique ?
PC
Tablette
Smartphone
Bipper
PDA
….
Smartphone + PC Tablette + PC
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 10
11. Convergence des systèmes d’exploitation
Vers un OS unique ?
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 11
12. Smartphone : l’unique poste de travail ?
Mobilité
1 seul abonnement 3G
Appstore maintenable
Possibilité de segmenter perso/pro par double-SIM
2011
Stockage Cloud
Os hybride
Quadcore
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 12
13. Postes de Smartphone
Postes de travail Mobilité
travail
Usages promis
VS
Réalité professionnelle
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 13
14. Ce que l’on nous promet
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 14
15. L’usage en organisation
La réunion
L’identification
• Identification NFC smartphone Poste de travail (+badgeuse)
• Identification vocale
La réunion
• Réservation de salle de réunion avec un mobile NFC.
• Visioconférence => N’importe où via les tablettes.
• Animation réunion via tablette tactile. (cf Sony, WiiU, …)
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 15
16. Le phénomène BYOD (Bring Your Own Device)
Du fait de la plus en plus faible adhérence des applications
avec le poste de travail et des exigences de la génération « Y »,
• Chaque agent peut :
• soit utiliser un poste mis à disposition par l’organisation C’est un droit,
pas un privilège !
• soit utiliser son matériel personnel contre rétribution annuelle
Réduction des charges de maintenance pour la DSI et respect du matériel par
l’agent.
69%
• Même phénomène avec le smartphone
20-29 ans
• Facilité par : 2011, France
• la virtualisation de l’OS
• le support de deux cartes SIM
• Dans ce cas, fourniture uniquement de la carte SIM par l’organisation et
rétribution pour le matériel. Mêmes bénéfices que pour le poste de travail.
Réduction du nombre d’équipements de l’agent Green IT!
Cloisonnement des environnements Noël sécurité des SI
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick | 16/09/2012 16
21. L’app store d’entreprise
2011
App store d’entreprise Distribution
Développement
et/ou maintenance
des applications
Administrateur
système/développeur
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 21
22. Développements Langages Outils de dev
Impacts sur
l’organisation
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 22
23. Bouleversement de la semaine fixe de travail
Mobilité/télétravail + nouveaux usages = revoir les horaires
fixes de travail.
Quelle gestion du temps?
• Temps forfaitisé
• Gestion du temps de travail selon les tâches
• Semaine de 35h avec horaires variables
« La gestion du temps de travail la plus adaptée à la mobilité est :
- Temps forfaitisé (42%)
- Temps selon les tâches (26%) »
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 23
24. 82% pensent avec bonheur que leurs
Aménagement des métiers fonctions vont évoluer avec le 2.0.
2011
Manager Community manager
Administrateur Administrateur Administrateur
système réseau de services
Responsable
Responsable
communication
communication 2.0
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 24
25. Du modèle pyramidal au modèle fractal, la fin de
la hiérarchie?
Le modèle fractal
Leader
Le modèle pyramidal
Manager Manager
Manager
des
Community managers
Community manager
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 25
26. En résumé
Le poste de travail (au sens large) de demain :
• Supportera les usages personnels et professionnels
• Tout en les cloisonnant :
• Par des applications de l’entreprise complètement indépendantes du poste de
travail
• Par de la virtualisation
Moins d’équipements, plus d’usages, plus de
souplesse et plus de sécurité
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 26
28. Rapport complet disponible :
lab@voirin-consultants.com
Questions et discussion
VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 28
29. 09h15 – 09h35 - Avis d’expert
Les réponses d’aujourd’hui et les solutions pour
demain
Par
Philippe Breider, Sales Specialist End User Computing, VMware
30. Poste de travail: les réponses d’aujourd’hui et
les solutions de demain
Vers un environnement de travail dans le Cloud (Cloud Workspace)
Philippe Breider - VMware
49. 09h35 – 10h10 - Table Ronde
La catégorisation des usages, un préalable essentiel au
choix de la solution ?
Avec
Emmanuel Clavier, Directeur des services, Econocom
Didier Autones, Directeur commercial France, RES Software
Lieutenant-Colonel Hugues Valentin, Directeur de programme à la DIRISI du
ministère de la Défense
Eric Jouin, IT Manager End User Services, GE Money Bank
50. 10h10 – 10h30 - Avis d’expert
Quel poste client pour le VDI ?
Par
Philippe Labaste, Directeur général, Dell Wyse
53. Création de nouveaux challenges
Sécurité
Administration
Disponibilité
Fiabilité
TCO
Evolutivité
Dell Wyse
54. Vers une nouvelle ère du poste de travail
Volume des
1,000,000
postes (en M)
Variété des périphériques
100,000 :
10B+ • Smartphones
10,000 • clients légers
• Téléphone
•Tablettes
1,000 1B+ • MP3
• eReaders
TC/VDI/Mobile Internet •Système embarqué de voiture
100 100M+
PC/VDI Internet • Appliances WiFi
•Lecteur vidéo mobile
10M+ PC • Jeux
10
Minicomputers
1 1M+
Mainframe
1960s 1980s 2000s 2020+
Source: Wyse
Dell Wyse
55. 2011 : plus de Smartphones livrés que de PCs
Livraison des appareils (Millions)
1000
900
800
700
600
Netbooks
500
Tablettes
400
Notebooks
300
PCs
200
100 Smart Phones
0
2010 2011 2012 2013 2014
Source: IDC, 2011
Dell Wyse
56. Multiplicité de postes, comment les gérer ?
• Offrir un accès efficace à toutes les applications d’entreprise
• Sécurité des données
• Contrôle des coûts (Achat, fonctionnement, maintenance, itinérance…)
Mission de la DSI • Améliorer le service et la compétitivité tout en libérant les ressources
informatiques
• De plus en plus de postes par utilisateur
• Mobilité, collaboration à distance
• Nouveaux types de postes (tablette)
Exigences des • Nouveau type d’utilisateurs (génération Y)
utilisateurs • Utilisation professionnelle versus personnelle (BOYD)
• Productivité par la satisfaction
Dell Wyse
57. Project Stratus :
Administration des postes as a Service
Project Stratus
Postes sécurisés et administrés Assurer la conformité des postes
Accès sel-service
Configuration et déploiement Attribuer/révoquer des services
Compatible tout poste
d’applications Séparer le professionnel du
Sécurité d’entreprise
Rapport proactif et support personnel
Propriété de
Propriété et gestion l’utilisateur - Propriété et gestion
par l’entreprise Gestion par par l’utilisateur
l’entreprise
Une console simple pour supporter de multiple scénarios. Prêt à
fonctionner en quelques minutes, pas de matériel nécessaire !
Dell Wyse
59. Assurer un accès sécurisé aux bureaux distants
Exécuter les applications et accéder à vos fichiers sur les postes
virtuels VMware View depuis des périphériques Android et iOS.
Dell Wyse
60. Optimiser la multitude de postes
Périphériques iOS/Android
accès aux données et applications
d’entreprise depuis n’importe où
en toute sécurité
Client léger / zéro
Sur les bureaux ou
en libre service pour
accéder à son poste
virtuel
Project Stratus
Administration et contrôle
des postes
Dell Wyse
62. Raisons de migrer vers le cloud client computing
• $$
Augmenter la
sécurité et la Réduire les coûts des postes de
fiabilité travail et faciliter l’administration
Améliorer la continuité de
service et la productivité de Migrer vers Windows 7
l’utilisateur
Améliorer la flexibilité
informatique via le cloud
computing,
BYOD – Accès depuis n’importe l’informatique virtualisée
quel appareil, de n’importe où, à et verte.
tout moment
Dell Wyse
63. Bénéfices des cloud clients
Améliore la sécurité Garantit la rapidité de
et confidentialité déploiement
Améliore la continuité
Augmente la d’activité et la reprise
conformité d’activité
Réduit
Facilite considérablement la
l’administration consommation d’énergie,
le bruit, le refroidissement
Augmente la fiabilité
Permet l’accès de
n’importe où et n’importe
quand
Convient à tous les utilisateurs, tous les contenus, toutes les applications, tous les périphériques et tous les
environnements de travail
Dell Wyse
64. Bénéfices environnementaux du cloud client computing
La plus grande contribution aux initiatives
écologiques : PC classique
70 – 250 watts
• Réduction des coûts associés à
l’élimination des déchets et au recyclage
• Réduction du cycle de renouvèlement des
postes clients
Client cloud
• Réduction de la consommation d’énergie
jusqu’à 90% 6.6 watts
• Réduction de l’empreinte carbone lié au
transport car moindre encombrement
• Réduction de l’impact environnemental lors
de la production car moins de matière
Dell Wyse
65. Avantages chiffrés du cloud client computing
40% Réduction des coûts
matériels et logiciels
29% Réduction des coûts
informatiques opérationnels
88% Réduction du temps
d’indisponibilité utilisateur
78% Augmentation de la productivité
des équipes informatiques
Analyse ROI détaillée en ligne à: Roianalyst.Alinean.Com/Wyse
Source: Gartner Inc #G00206548, conclusions d’étude IDC et estimations de Wyse
Dell Wyse
66. Client léger ou client zéro
– Client léger pour une flexibilité choisie
Large choix de plateformes (connectvité, puissance)
Large choix d’OS ( Wyse ThinOS, Linux, Windows
Embedded)
– Client zéro dédié à une infrastructure
Citrix, Microsoft ou VMware
Dell Wyse
67. Intégrer le choix du poste dans une démarche de bout en
bout
Clients légers Cloud PC Client légers Smartphones/t Machines Autres Réseau
et clients zéro PCs et zéro ablettes virtuelles périphériques datacenter
portables
End User Computing
Presentation VDI Cloud PC Partagée Web
Services
Modèles de mise à disposition des Applications
Logiciel Logiciel Logiciel de Logiciels Sécurité
Provisioning d’administration virtualisation Partenaires
Cloud Serveur Stockage Réseau
Infrastructure Dell Wyse
68. 10h30 – 10h50 - Avis d’expert
Le Desktop as a service, l’évolution nécessaire du
bureau virtuel ?
Par
Thomas Soupault, Directeur de projets, Intrinsec
69. Intrinsec
Desktop as a Service,
l’évolution nécessaire du bureau virtuel ?
Thomas Soupault
Directeur de Projets DaaS
70. Intrinsec en quelques chiffres
Fondée en 1995, entité du groupe Neurones depuis 1999
Chiffre d’Affaires de 22 M€ en 2011 et 210 collaborateurs
Acteur pionnier du Cloud Computing depuis 2007
150 clients dont 70 clients infogérés sur notre Cloud
71. Desktop as a Service - DaaS
Le VDI Le VDI : Le Cloud Le Service
Environnement de
travail utilisateur
exécuté en Data
Center, accédé par
déport d’affichage
Le VDI
Le VDI : Environnement de travail utilisateur exécuté en Data Center,
accédé par déport d’affichage
Le Cloud
Le Cloud :
Le Cloud : Capacité d’exécution à la la
Capacité d’exécution à
demande en mode locatif
demande en mode locatif
Le service
Le Service :
Le Service : Provisionnement, cycle de vie des applications,
Provisionnement, cycle de vie des
applications,
demandes demandes de services,
de services, helpdesk…
helpdesk…
71
73. Le DaaS, une nécessité ?
Les solutions de déport d’affichage existent depuis
plus de 10 ans… Pourquoi cette actualité ?
Le Cloud
Computing
Infrastructure,
Service.
Maturité des composants Mobilité et réseau
Terminaux d’accès, 3G,
Protocoles (PCOIP, RDP7,…), Hotspot,
Virtualisation d’applications, wifi invité
Virtualisation du poste
74. Desktop as a Service – Le Cloud
Le Cloud Intrinsec :
Disponibilité
o Datencenters en tiers 4
o Infrastructures VDI en tolérance de panne
multi-site
o Accès réseaux redondés
o Engagements contractuels sur la disponibilité
Sécurité logique
o IPS, Firewalls, chiffrement, accès Internet
sécurisé
Mise à l’échelle
o Fonctionnement en OPEX
o Provisionnement et facturation « à la demande »
Apport de services….
75. Desktop as a Service – Les services
Exemples de services :
o Helpdesk pour les incidents et l’aide aux utilisateurs
o Demandes de service : déploiements, applications, gestion des
droits,…
o Gestion du cycle de vie des applications et des masters
o Interventions de proximité
o Un catalogue des applications en mode SaaS
o Un pilotage des coûts des licences par utilisateur et par mois
o Un accès aux dernières versions applicatives
o Terminal d’accès inclus dans la facturation
80. 11h15– 11h35- Avis d’expert
Comment l’évolution des terminaux mobiles influe
sur les modes de travail
par
Pascal Ancian, Vice-Président Mobile France & International,
Orange Business Services
81. Comment l'évolution des terminaux
mobiles influe sur les modes de travail
Pascal Ancian
Vice-Président, Mobile France & International
16/10/2012
82. l’explosion de la data mobile en quelques chiffres
de smartphones +100%
>50% vendus sur le marché
E
2010 2011 2012
croissance des usages en un
an
Une course à la nouveauté : fin Q1 2012, 118 téléphones dataient de moins
de 6 mois, vs. 69 en 2011 (GFK, 2012)
…
82
83. introduites en 2010, les tablettes devraient représenter
50% des ventes de « Mobile computing » en 2015
source Gfk, 2012
En Europe, la croissance des PC 60M de tablettes vendues en 2011 dans le
est poussée par celle des tablettes monde
119M attendues en 2012 et 182M en 2013 2012
Source : Gartner,
+4% 119M Ventes mondiales (Mu)
140,0
115M
Tablet: 4% +240% Tablet: 13%
120,0
Ventes EMEA (M)
4,7 16
100,0 14,6
10
Tablet
80,0 netbook
Notebook
60,0 67,3 66,6 Desktop
40,0
20,0
28,5 26,6
0,0
2010 2011
source: CANALYS, EMEA client PCs shipment 2011, Janvier 2012
83
84. le pro/perso, déjà une réalité dans l’entreprise
23 % des salariés équipés d’une ligne
professionnelle utilisent leur propre
téléphone (BYOD) (1)
1,45 million de tablettes vendues en 2011
en France pour un usage à 67%
personnel, 3% professionnel et 30% mixte
(3)
60 % des personnes équipées d’un smartphone
pro l’utilisent pour des usages personnels (1)
79 % des salariés affirment rester en contact,
occasionnellement ou en permanence, avec leur
travail en dehors des heures ouvrées (2)
27% des salariés accèdent à des réseaux
sociaux au moins une fois par jour sur
leurs équipements professionnels (2)
(1) étude Gartner / LH2 2011, (2) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011), (3) GFK, et Accenture
84
85. les « early-adopters » et la génération Y sont les
précurseurs de cette évolution
intégration des sphères
pro et perso
communications flexibilité
virtuelles
développement des
individualisme réseaux sociaux
coopératif des messageries
instantanées et des SMS
multi-tâches préoccupations
écologiques
exigences des utilisateurs dans
le choix des outils de
communication
85
65% des early-adopters préfèrent un appareil unique et
multifonctions
86. les usages personnels ont déjà pénétré la
sphère de l’entreprise…
vision miroir des employés et des employeurs :
% des employés qui utilisent un terminal mobile « intelligent » pour un usage
professionnel
69% sondage employés
sondage employeurs
34%
13%
…même si les décideurs n’en
6% ont pas encore
Smartphones Tablettes complètement pris
conscience !
Source: IDC information worker custom survey, business IT custom survey,
sponsored by Unisys, 2011 QS3 (iWorker survey)
86
87. Processus d’adoption des « innovations » terminaux
en entreprise : quel point commun avec les tablettes
?
88. au-delà de l’individu, les tablettes catalyseur
des usages métiers
un outil clé du nomadisme
émotionnelle/découver
début 2011
des usages tablettes
complémentaires aux
Logique
usages smartphones
te
versus pc : complément
Management,
décideurs ou substitut ?
un décollage accéléré par
aujourd’hui les nouvelles tendances en
entreprise
rationnelle
Logique
Vers des déploiements de
Métiers, projets
flotte avec usages métiers :
demain
productivité et
rationalisation.
La tablette est aussi un vecteur de nouvelles opportunités
88
métiers
89. explosion des cloud
usages
BYOD
multiplicité
des terminaux
pro/perso
mobilité
canaliser opportunité
des enjeux incontournables pour les entreprises,
pouvant être encadrés et sources d’opportunités
89
90. canaliser : quels enjeux pour
l’entreprise ?
adapter la politique déployer des outils maîtriser et/ou
de sécurité de l’IT et de management répartir les dépenses
d’accès aux multi-terminaux et entre l’entreprise et
applications multi-O.S. ses employés
accompagner le
redéfinir la définir et déployer de
changement et
segmentation des nouvelles chartes et
adapter le support
utilisateurs règles d’usage
aux utilisateurs
90
91. une opportunité
pour les
entreprises
Vos bénéfices
Booster votre relation client
(réactivité, satisfaction…)
Optimiser vos process métiers
et améliorer la productivité
interne
Gagner en flexibilité (temps,
lieu)
Valoriser vos collaborateurs
Dynamiser votre image
91
92. tous les éléments sont là pour permettre un
succès des projets métiers de mobilité
gamme variée offres data mobile réseau
de terminaux et sécurité de l’accès haut débit mobile
et accessoires 3G, H+, 4G
device intégration, conseil applications métiers
management et accompagnement et cloud mobile
92
93. La mobilité : une composante incontournable dans la
stratégie des entreprises
Enjeux
métiers phase 2 : transformation du business
Comment les nouveaux
phase 1 : taux de pénétration outils de communication
interagissent dans les
entreprises avec l’IT, les
process et … les salariés ?
data mobile
voix
mobile
Temps
93
95. 11h35– 12h10- Table ronde
Comment passer au BYOD en douceur ?
Avec
Jean-Denis Garo, Directeur communication et marketing support, Aastra
Vincent Pelletier, Responsable de l’Ingénierie Poste de Travail, Generali
Claude Chanal, Mobility Services Manager, Volvo IT France
96. 12h10– 12h30: Avis d’expert
AppStore d’entreprise : Comment sécuriser , gérer
et déployer les applications sur les supports
mobiles
par
Jean-Pierre Nordman, Directeur général EMEA, Apperian
98. La plateforme de gestion des
Apperian applications mobiles en mode Cloud
Funding pour les entreprises
Privately held & well-funded, backed by top-tier venture firms. Apperian is also iFund’s only enterprise
investment
Partners
Strong partner ecosystem
Customers
we’ve helped
99. Les Applications sur Mobile en
Croissance Exponentielle
D’ici 2015, les projets de développement d’applications
mobiles sur smartphones et tablettes seront 4 fois plus
nombreux que les projets PC natifs
Ces projets sont déja aussi nombreux que ceux sur PC en
2011
o Les applications "Business-to-Employee” (B2E) sont le
principal relais de croissance immédiat
o 90% des entreprises financeront des développements
sur terminaux personnels en 2014
Source: Gartner, 01/2012, ABI research, 06/2012
100. BYOD & COPE Arrivent
“Consumérisation” de l’IT : une opportunité de productivité
Iphone (2007) & Ipad (2010) : 300 millions
d’unités vendues
Android : 400 millions
Le poste de travail : Any Place, Any Where, Any
Time, Any Device
57% des employés utilisent leur mobile pour
accéder aux données d’entreprise ( 30% en
France; 65% au Brésil)
79% des BYOD ne sont pas contrôlés ( Souce Ovum)
101. Stratégie Mobilité : Pour Quels
Besoins ?
Directeur opérationnel DSI Employé
“Comment adresser le risque “Comment puis-je utiliser mon
“Comment puis-je tirer parti des environnement personnel au
tablettes pour mon activité?” qu’introduit la mobilité”
’ ”
” bureau””
• Protéger la donnée d’entreprise • Smartphones, tablettes et
• Nombre croissant d’applications en prévenant toute éventualité de applications peuvent être utilisés
qualitatives et productives fuite au bureau
• Une collaboration améliorée par • Déploiement et gestion des • Environnement professionnel
des échanges facilités applications et des utilisateurs embarqué au sein de terminaux
instantanés, “scalable”, live personnels
102. MAM ou MDM
Gérer les Gérer les
applis? mobiles?
Objectif : Gérer les Objectif : Sécuriser la
tâches liées au cycle donnée sur un
de vie des applications; terminal en cas de
sécurisation, perte physique ou de
préparation, protection, départ de l’employé
gestion et déploiement
MAM MDM
“empowerment” assurance
103. Choix ou Complementarité
MAM MDM
✦ Approche non-invasive, ✦ Approche invasive sur le
idéale quelque soit le terminal de “lock-down”
terminal, son OS, son origine pour terminaux de flotte,
✦ Gère tous les aspects du ✦ Sécurité curative: on efface
déploiement applicatif en le terminal après perte
entreprise ✦ Configuration et
✦ Sécurité préventive: paramétrages complexes
protection continue des en termes d’IT
applications et des données
✦ “Fonctions MAM” = un
en usage contre le malware simple portail sans
✦ SaaS : Administration customisation ni scalibilité,
intuitive & simplifiée sécurité
✦ Centré sur l’utilisateur, user ✦ Centré sur le support Hw
friendly et l’App
Quand la société est propriétaire des supports, elle doit les gérer;
mais quand doit-elle gérer les Apps ? Toujours !
104. Un App Store pour gérer les
nouveaux postes de travail
• Gérer en multi OS les postes de travail mobiles de ses
employés et partenaires;
• Marketplace spécifique et personnalisée : apps internes,
externes, Web Apps, Configuration Aps, Apps Publiques
( VPP);
• Déploiement rapide, sélectif, en mode cloud , en
fonction des rôles, des catégories,
• Respect des données privées, protection des données
de l’entreprise
• Support à distance : remote control, silent install, ”app
delete”
• Rapports d’analyse et feedback
• API pour développeurs
105. Appstore : Cycle de Vie des Apps
Acquisition des
Apps
Comprendre leur
comportement
Sécurisation des applis et terminaux
mobiles apps & devices
Gestion
Déploiement
MAM
106. EASE: cycle de vie des Apps de façon sécurisée
et scalable
inspect secure extend personalize analyze engage
✦ Code check & ✦ Device wipe ✦ SDK: ✦ Custom EULA ✦ App Inventory ✦ App ratings
reporting ✦ Device lock notifications, ver ✦ Branded catalog ✦ Usage reports ✦ Crowdsourcing
checking &
Signing ✦ App delete ✦ App categories ✦ Device details ✦ Beta testing
forced updates
✦
validation ✦ App wrapping: ✦ Limit app segmenting
✦ SSO (SAML
Malware data encryption, access by role
✦ 2.0) integration
detection copy/paste
prevention, ✦ Remote control
required
passcode, App-
level VPN
107. Vue d’ensemble de
EASE
✦ Solution MAM en mode SaaS
✦ Accès utilisateur contrôlé/
Notifications en mode push/ Mises
à jour OTA
✦ Console d’administration
centralisée
EASE ✦
✦
Inspection d’application
Catalogue “personnalisé”
✦ Reporting
✦ Enregistrement et protection de
terminaux MDM si nécessaire
✦ Politiques de sécurité au niveau de
l’application
108. Avantages pour
l’Employé
• Catalogues liés à la
fonction
• Très customisable
• Notation des apps,
feedback
• Crowdsourcing d’idées
• Streaming sécurisé de
contenu
109. Avantages pour le SI
• Effort IT minimal
• Saas, scalable
• Supporte:
• AD, SSO d’entreprise
• BYOD, flottes
d’entreprises & terminaux
“en boutique”
112. Apperian helped
Augmentation du CA de 40% sur les
points de vente
Déploiement 17,000 iPads en 2 ans
Déploiement international sans
intervention IT
Economie de $2.5M+ en couts IT
113. Apperian helped
Mutiplier par 2 le nombre d’utilisateurs en
un temps réduit de moitié et au ¼ du
coût ( vs execution interne)
Taux d’adoption considérablement
augmenté pour plus de 70 Apps
Temps de conclusion d’une vente réduit
à qq heures ( plusieurs jours).
EASE puissant outil de vente
114. Apperian helped
Disponibilité 24X7 en self service
Deploiement d’abord avec 500
utilisateurs en février, 5 000 en
septembre (7 960 aujourd’hui )
€150k/an EASE ; €537k en
déploiement manuel
Les dirigeants ont un accès immédiat aux
informations clés de l’entreprise.
116. 12h30– 12h45: Conclusion
L’ubiquité des services numériques oblige à
repenser l’expérience utilisateur
par
Jean-François Caenen, CTO, Capgemini France
118. Un moment passionnant
1ère Histoire
de l’IT d’Entreprise
La DSI est
propriétaire du SI
Transactions
Automatiser ce que nous
savons devoir être fait
Applications livrées
dans le délai
dans le budget
Cycles longs
118
119. Un moment passionnant
1ère Histoire 2nde Histoire
de l’IT d’Entreprise de l’IT d’Entreprise
La DSI est Les responsables métier
propriétaire du SI comprennent les Technologies
Transactions Différentiation & Transformation
Automatiser ce que nous Augmenter la performance métier
savons devoir être fait dans des situations de travail
Applications livrées complexes
dans le délai Valeur métier Usages nouveaux
dans le budget
Time To Value Cycles courts
Cycles longs & itérations
119
120. Penser autrement
L’Objet d’accès aux applications
L’Objet d’accès au réseau
Le coût du Poste de Travail
3 500 € /an
120
121. Penser autrement
L’Objet d’accès aux applications
L’Objet d’accès au réseau
Le coût du Poste de Travail
La performance
121
122. Penser autrement
Performance individuelle et de l’entreprise
par le
Le coût du Poste de Travail
La performance
122
123. Accès aux Applications
Une couche technique d’accès
Le point d’émergence de la
complexité des applications, des
processus et de leur [manque d’]
intégration
Nombreuses tensions:
• cycles de vie et d’évolutions
• filières technologiques
Applications Nombreuses ruptures:
Inside-out • accès hétérogènes
approach
• saisie / re-saisie
• processus métier fragmentés
123
124. L’interface de travail aujourd’hui
Constat
L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des
applications
Le nombre d’applications est en inflation compte tenu
des besoins
Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-
même la logique d’enchaînement entre les
applications
Chaque application implique une charge d’initialisation
pour l’utilisateur (identification, authentification,
formation….)
L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre
les applications et subit un facteur de stress négatif
(re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie)
L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à
chaque application
Complexité croissante de l’interface de travail
Baisse de l’efficience de l’outil
124
125. Evolution de la nature du Travail
Augmentation du nombre
de décisions à prendre
La meilleure décision basée
sur la meilleure connaissance
Travailleur de la connaissance
Le Poste de Travail comme une arme de productivité massive
125
126. Any Time Any Where Any Device
A portée de main
Toujours avec moi
Apple a changé la Des exigences
donne [de nouveau] nouvelles
126
127. Le mobile n’est pas simplement un nouveau terminal,
C’est un monde nouveau !!!
Tactile - Zoom
Fluidité des interfaces L’Objet qui ‘‘connait’’
Taille de l’écran
Ergonomie Adoption immédiate le mieux son Propriétaire
Usages Multimédia intensifs Zéro Formation
Ciblage & Intensité des Usages
Ciblage des applications Situation
Volume Nature ≠
Contexte Utilisateur Préférences
Attitude
Gestion des Données
Intensité des données TR
127
128. Rupture dans l’Expérience Utilisateur
Manque de simplicité et d’attractivité Manipulations directes,
intuitives et attractives
128
129. Une expérience
utilisateur
remarquable
• Les utilisateurs
Utile réalisent leurs taches.
• Les utilisateurs
Utilisable réalisent facilement
leurs taches.
Ce que les • Les utilisateurs aiment
utilisateurs Attrayante l’expérience
d’utilisation.
demandent
Ce que le SI doit
fournir
www.forrester.com
129
130. Changement de perspective
Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.
Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de
travail.
Outside-in Les Utilisateurs sont engagés
approach dans une expérience qui crée
Expérience leur performance.
Utilisateur
Le poste de travail bénéficie
d’une conception orientée
métier
Une couche technique d’accès
Le point d’émergence de la
Applications
complexité des applications et de
Inside-out leur
approach
[manque d’] intégration
130
131. Une nouvelle
discipline
Distinguer
Plusieurs types d’utilisateurs
Les Personas
Analyser les situations de
travail
et les parcours d’usage
131
132. Les
Informations
dont j’ai besoin
Le Mon Les services
Contexte Poste de applicatifs
de mon travail Travail dont j’ai besoin
Les Personnes &
Processus Expertises
dont j’ai besoin dont j’ai besoin
Recherche et filtrage de
l’information
Informations poussées ‘‘push’’ RSS intra & inter-entreprise
132
133. De nouvelles exigences
L’utilisateur possède plusieurs terminaux
Cohérence et continuité entre les terminaux
Industrialisation des développements multi-terminaux
Mobile First Design:
Concevoir d’abord pour les mobiles
…puis enrichir
Responsive Design:
Portabilité pour le Poste de Travail et ses
applications
Maitrise de l’évolution et de la diversité des
terminaux
133
134. De nouvelles exigences
Expérience Client
Convergence des environnements Clients et Collaborateurs
Multi-sites
Performance du multicanal L’Expérience Utilisateur
est le produit
Internet Mobile Mail
Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue
Client
Conseillers
Services
applicatifs
Le Portail Unifié Client-Conseiller (PUCC) Agences & Points de Vente
de Nouvelle Génération
134
135. Nouveaux modes de projet: L’Agile
On a fait de l’informatique comme on construisait des
ponts Sur certains domaines, il est très difficile de travailler
par Cahier des Charges et Spécifications
Méthode Agile
Co-construction Feedback rapide
pour construire
le bon logiciel et
livrer la bonne
expérience utilisateur
135
136. Questions Feedback
Together. Free your energies
www.capgemini.com
137. Simplicité
La perfection est atteinte,
non pas lorsqu'il n'y a plus rien à
ajouter,
mais lorsqu'il n'y a rien à retirer.
Antoine de Saint Exupery
Le futur de l’informatique selon Steve
Jobs:
Rendre tout plus simple, plus
universellement utilisable, et
moins contraint par les orthodoxies
étroites
de l’industrie IT. 137
138. 12h45 – 12h50 - JEU
TIRAGE AU SORT iPad
Et le gagnant est……?
140. Prochain Evénement 01
Mardi 04 décembre 2012
Cloud computing :
le self service IT à disposition des métiers
Eurosites George V, 75008
dès 14h00
Plus d’informations sur : www.01event.evenium.com
