Indo além das curtidas, comentários, compartilhamentos e RTs na hora de fazer um relatório.

1. NA DIREçÃO
..CERTA
Como Gerar Um Relatório F*** Para o Cliente
Por Fernando craviée

2. Esse cara sou eu...
• Publicitário;
• analista de mídias sociais;
• Músico;
• Editor multimídia;
• Podcaster...

3. MAS ANTES DISSO...

4. X

6. OU SEJA...
NADA DE NÚMEROS.

7. EXPECTATIVA X RE

8. REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE

9. IMPORTÂNCIA DOS númEROS

10. IMPORTÂNCIA DOS númEROS
POR QUE DEVEMOS SABER INTERPRETá-los?

13. FORA, QUE TEMOS...
...A MÍDIA.

15. MAS,

16. NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
-44%
EXEMPLO 1EXEMPLO 1

17. NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
-44%Nº DE
POSTS
30
MÉDIA POR POST: 8,5 MÉDIA POR POST: 11,9
Nº DE
POSTS
12
EXEMPLO 1EXEMPLO 1

18. EXEMPLO 2EXEMPLO 2

19. EXEMPLO 2EXEMPLO 2

22. SÃO + DE
SÓ NO FACEBOOK,

26. E AGORA?
PRA ONDE IR?

27. ANEJAMENT
RELEMBRE O

28. PLANEJAMENTO
PROBLEMAS
OBJETIVO DE
NEGÓCIO
PLANO DE
ATUAÇÃO...
(OBJETIVOS)
AÇÕES P/
RESOLUÇÃO DE...
ALCANÇAR
O...
FLUXOGRAMA TOSCO

29. KPIs
COM OS OBJETIVOS
EM MENTE, TRACE OS
(INDICADORES DE PERFORMANCE)

30. COMO FAS//

31. AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR
M SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCI

32. AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR
M SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCI

33. MAS ESSE É APENAS
UM DOS PROBLEMAS!

34. PULO DO GATO

35. MEASURE
COMPASS

39. Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela?
Algumas métricas: Classificação de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maior
engajamento, evangelizadores e agressores da marca.

40. Quantas pessoas foram alcançadas com as ações? Qual o perfil do público? De onde elas são?
Algumas métricas: Custo por alcance online X Custo por mídias tradicionais. Praças atingidas.

41. Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais?
Algumas métricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praças que geraram mais retorno. Canais
que geraram mais retorno.

42. Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?)
Algumas métricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resoluções. Comparação
valor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.

43. Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo?
Algumas métricas: Aumento de citações X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto.
Universo da marca no monitoramento.

44. As pessoas fazem sugestões para a marca? Há alguma oportunidade nos comentários dos segui
Algumas métricas: Avaliação qualitativa das críticas (ir além do sentimento). Análise do hábito de
consumo.

45. YOU FOUND THE COMPASS

46. SSO TUDO SERÁ SUFICIE
NÃO

47. 5 DICAS PARA O SEU
DIA A DIA
1. FAçA UM PLANO DE MÉTRICAS;
..
2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELAT
3. ACOMPANHE AATUAçÃO das redes;
4. CRIE PLANILHAS COM O HISTÓRICO MÊS A MÊ
5. SEJAANaLÍTICO. FECHE A PASTELARIA.

48. FLW
VLw
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/fcraviee