1. O documento discute como e-commerce e mídias sociais podem ser combinados para melhorar as vendas e o relacionamento com os clientes. 2. É sugerido que as empresas foquem mais no relacionamento do que na publicidade, monitorando as mídias sociais para gerar insights sobre o mercado, campanhas e possíveis crises. 3. As mídias sociais podem ser usadas para identificar oportunidades de melhoria nos produtos, preços e atendimento.

1. E-commerce e mídias sociais
combinam?
@diegomont
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diego@scup.com

2. Mídias sociais um novo mundo para
relacionamento, se aproximar das
pessoas!

3. Ecommerce = filosofia de varejo?

4. Ecommerce = filosofia de varejo

5. E-commerce Mídias sociais
transação / venda relacionamento

6. O Twitter da empresa é escrito pelo CEO, o qual tem +2 milhões de
seguidores
Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento e
relacionamento
Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:
“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a
pena fazê-lo”

7. • alcançaram o marco de 1 bilhão de dólares de faturamento em
2008

8. “Antes, se vocês estava produzindo um produto, a
estratégia ideal era por 70% de sua atenção, energia e
dinheiro em gritar sobre o produto e 30% em fazer um
produto legal... hoje é o contrário!” – Jeff Bezos

9. O que é mídias sociais
monitoramento
• Relações públicas
• Marca
• Campanha / evento
relacionamento
publicidade
atendimento

10. O que não é mídias sociais

11. Até 90% da verba vai para a publicidade e
promoções no varejo. Só que o que mais
incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito
por alguém

12. A venda passou de ser um funil para um
looping
consideração comparação
1. vínculo compra
elogio /
uso
reclamação

13. Tomada de decisão na venda 2.0
elogio /
consideração avaliação uso
reclamação

14. Os dois tipos de geração de resultados
• Curto prazo • Médio prazo
• Preço • Relacionamento
• Oportunidade • Experiência
O desafio é como equilibrar esses dois tipos
de resultado?

15. Facebook Ads
• Curto prazo
• Preço
• Oportunidade

16. Banner em blog e Post patrocinado
• Curto prazo
• Preço
• Oportunidade

17. Email marketing inteligente
• Médio prazo
• Relacionamento
• Experiência

18. Proposta de valor inovadora
• Médio prazo
• Relacionamento
• Experiência

19. Atendimento e serviço diferenciado
Todo funcionário que entra na
empresa passa uma semana no call
center
• Médio prazo
• Relacionamento
• Experiência
Se perguntam no atendimento por um
produto que não têm em estoque eles
indicam um concorrente que tenha

20. Monitoramento
Como monitoramento de
mídias sociais pode ajudar
um ecommerce?

21. como está o mercado de cerveja?

22. Inteligência competitiva

29. Falaram mal...

30. Monitoramento
1. Nosso mercado de ecommerce?
2. Ação de Marketing
3. Identificação de crise
4. SAC 2.0
5. Insights

31. Monitoramento
1. Nosso mercado de ecommerce?
Concorrente Concorrente Concorrente
A B C
Concorrente Concorrente Concorrente
A B C

32. Monitoramento
2. Ação de Marketing
reações sobre a campanha
2 milhões
de pessoas impactadas

33. Monitoramento
3. Identificação de crise

34. Monitoramento
4. SAC 2.0

35. Monitoramento
5. Insights
Portfólio de
Preço Atendimento
produtos
“Nova categoria de produtos”
“Embrulho para presente”

36. scup.com
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diego@scup.com scup.com/livro