1. O foco no varejo online e a excelência do atendimento RodrigoMaruxo

3. O foco no varejo online

4. Questões “multicanalizadas”

5. A excelência do atendimento

7. Sócio-fundador da produtora web Brasil Multimídia

8. Cargos de responsabilidade no ABN Amro Real, JáCotei, TeProcurando, Netshoes e Shoestock

9. Graduado em Processamento de Dados pelo Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM

10. Certificado Microsoft: MCP e MSS

11. Consultor, Palestrante e Professor

12. Articulista do iMasters

14. O foco no varejo online Por que focar? ? ??

16. Maior disponibilidade (acessibilidade)

17. Ampliação do mercado-alvo(capilaridade)

18. Melhoria no relacionamento

19. Reinvenção do negócio offline...e é “só” uma questão de sobrevivência!

20. Questões Multicanalizadas

22. Vendas em dias e horários complementares

23. Possibilidade de testar mixepolíticas comerciais

24. Conhecer e atender o cliente em vários momentos

25. Métricasadicionais para tomada de decisão...um ajuda o outro!

26. A excelência do Atendimento

27. A excelência do Atendimento Questãofundamental para a excelência... E-commerce é serviço!

28. A excelência do Atendimento

29. A excelência do Atendimento “Somos uma empresa de serviços, que por acaso vende sapatos” Tony Hsieh – CEO Zappos.com

30. A excelência do Atendimento Dentro deste contexto, Atendimento precisa ser pensadoem novasdimensões E a central ganha uma novaimportância

31. Em busca da tal excelência!

33. Não é apenas mais um departamento.

34. NUNCA terceirize.

36. Fortaleça e acredite na equipe de atendimento.

37. Reveja o foco que dá aos seus indicadores. Menos pressão no seu especialista!

39. Torne a equipe auto-suficiente.

41. Envolva toda empresa nas boas histórias e sucessos do atendimento.

43. Muito obrigado! Rodrigo Maruxowww.blogdomaruxo.com