Presentación de la conferencia Comunicación Inteligente para Ventas, impartida en UDEM. (UDEM | Universidad de Monterrey | 2012) Centro de Relación con Exalumnos Comunidad Virtual ExaUDEM Universidad de Monterrey | UDEM exalumnos@udem.edu.mx

1. SE-CPJ-08-0076
VTI-000121-N1

2. Conocer técnicas y adquirir habilidades para mejorar la comunicación con
clientes, proveedores, manejo de personal, capital humano y en el
entorno social y familiar.

3. COMUNICACION GENERACIONAL
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
ESTADOS EMOCIONALES
RAPPORT
INTENCION POSITIVA
CALIDAD DEL PENSAMIENTO

4. TECNICAS DE COMUNICACION
COACHING Y SONDEOS
COMO INFLUIR EN LOS DEMAS
VICTIMA O RESPONSABLE
PRETEXTOS Y RESULTADOS
CONTEXTO
COLABORACION MASIVA
FODA

8. TODA CONDUCTA O ACCIÓN TIENE UNA INTENCIÓN POSITIVA.
NO IMPORTA CUAL SEA LA CONDUCTA.
LA CONDUCTA O ACCIÓN PUEDE BENEFICIAR O PERJUDICAR A OTROS.
PUEDEN SER ACCIONES BUENAS O MALAS.
DETRÁS HAY UNA INTENCIÓN POSITIVA PARA EL QUE LA REALIZA

9. CP = (B/E)xEc
B=BENEFICIO VALORES: 0,1
E=ESFUERZO VALORES: MINUTOS, HORAS, DIAS
Ec=ECOLOGIA VALORES: -1, 0, 1
CP BENEFICIO ESFUERZO ECOLOGIA
EXCELENTE ALTO BAJO ALTO
BUENO ALTO BAJO BAJO
BUENO BAJO BAJO ALTO
MALO BAJO ALTO BAJO

10. GANAR
CLIENTE
PERDER
PERDER GANAR
PROVEEDOR

11. UN PRODUCTO ES DE CALIDAD SI CUMPLE CON LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE Y LE GENERA SATISFACCIÓN TOTAL.
TOP OF MIND
REALIZAR PREGUNTAS INTELIGENTES
NO HACER AFIRMACIONES
ESCUCHAR
GUIAR A UN OBJETIVO O RESULTADO

12. SUMATORIA DE EFECTOS POSITIVOS
DEJAR QUE LA OTRA PERSONA DIGA LOS BENEFICIOS
ATACAR LOS COMENTARIOS POSITIVOS
HACER UN RESUMEN GENERANDO RESPUESTAS POSITIVAS

13. VICTIMA
Cuando una persona acusa de sus problemas a lo que le rodea, su jefe,
los compañeros, la falta de medios, la situación de la empresa o incluso
de la economía nacional, decimos que está adoptando un papel de
VICTIMA
Cuando alguien se coloca en posición de víctima, se sitúa en un lugar
desde el cuál no es responsable de lo que le ocurre, porque la culpa está
en algún lugar ajeno a él
REPONSABLE
Cuando somos capaces de encontrar soluciones a nuestros problemas, es
porque, de alguna manera, nos hacemos RESPONSABLES de los mismos
Asumiendo que existen aspectos en los que podemos influir o acciones
que pueden tomarse para intentar resolverlos
Desde esta posición es mucho más probable que surjan ideas para
solucionar los problemas y decisiones de actuar en otra dirección.

14. PRETEXTO:
Razón o causa que se expone para justificar un comportamiento, un fallo o un
error.
Motivo o causa simulada que se alega para hacer una cosa o para excusarse
de no haberla ejecutado.
Motivo o excusa para hacer o no haber hecho algo.
RESULTADO:
Obtención de una accion o cosa que se intenta o se desea.
Éxito o logro muy satisfactorio.
Cumplimiento de una meta u objetivo.
Opuesto al fracaso.
En la vida tenemos pretextos y resultados.
Yo trabajo con RESULTADOS.
“Travieso Arce” Mayo 2011

17. FUERZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS

18. COMUNICACION GENERACIONAL
PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
ESTADOS EMOCIONALES
RAPPORT
INTENCION POSITIVA
CALIDAD DEL PENSAMIENTO

19. TECNICAS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN Y EQUIPO
4X4
COACHING
COMO INFLUIR EN LOS DEMAS
VICTIMA O RESPONSABLE
PRETEXTOS Y RESULTADOS
TIPOS DE CONTEXTO
COLABORACION MASIVA
FODA

20. LIC. GERARDO HUGO GARZA GOMEZ
TELS. +52 (81) 8401-8259, 8401-8260, 8346-6840, 8333-6825
sistemaxnl@prodigy.net.mx
SE-CPJ-08-0076
VTI-000121-N1