A l’ère du consommateur et du commerce
connectés, accélérez votre transformation
digitale!
Jeudi 15 octobre 2015 - Paris
2
AGENDA
Accueil & Café
Introduction
Les dernières tendances du web to store, web in store
Innovation et Omnicanal
Busines...
Cegid
Acteur international de services Cloud et logiciels de gestion
pour accélérer votre transformation digitale
Depuis 1...
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Stratégie de l’offre
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Améliorer l’expérience client et
la fidélisation
Mettre en place des capacités
d’exécution omnichannel
Digitaliser les p...
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EXPERIAN - A WORLD OF INSIGHT
EXPERIAN
MARKETING SERVICES
EXPERIAN
CREDIT & FRAUD SERVICES
• Leader mondial du traiteme...
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Accès aux données et vue
unique client
Qualité et gouvernance des
données
Gestion des interactions
Personnalisation 1:1...
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VISION EXPERIAN MARKETING SERVICES
Vision et
Solutions Globales
Services et
Expertises
Plateforme
d’exécution XCanal
En...
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Experian Marketing Services France
Solution globale, service local.
Experian Marketing Services
France
• 200 collaborat...
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L’experience client au Coeur de votre stratégie
COMMERCE CONNECTÉ
Web to store, web in store
Tour d’horizon des nouvelles tendances
Benoît Enée – Solutions Consulting Director , Experian M...
Place Image Evolution
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Le consommateur a changé
Ultra-connecté & Mobile
1 milliard de tablettes en 2015
Plus de 5 milliards de
smartphones d’i...
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L’acte de consommation a changé
Recherche Achat Livraison Après achat
ROPO
Click &
Collect
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rooming
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Contexte… et perspectives
90%
Des ventes sont
toujours
réalisées en
boutique
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consommateurs
déclarent se
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Le nouveau visage des boutiques
Web
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store
Relation
client
Expérience client
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Nouvelles Technologies et nouveaux outils a appréhender
Techno Outils
Place Image Avant achat…
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Publicité géolocalisée
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Préparer sa visite
Place Image
Générer du
trafic…
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Offres spéciales, couponing et cartes de fid
dématérialisés
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Proximité
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Affichage numérique, contextualisé et géolocalisé
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Beacons
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Vitrine interactive
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…à suivre
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Nouveaux concepts
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Nouvelles expériences
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Information via Smartphone / appli, RFID, QR code…
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Tablettes, bornes et Web in store
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Et aussi
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La dimension sociale
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Drive, Pick & Collect…
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Chronopost predict
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Retrait de proximité
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Innovation
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A suivre…
Innovation et omnicanal
Davy Dauvergne – Chef de produit Retail, Cegid
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Tendances du commerce
OmniCommerce
ROPO
Click & Collect
Livraison rapide (depuis le
magasin, coursiers...)
Save the Sal...
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Tendances
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De la logistique en boutique?
Ecommerce
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Suppression de la barrière à l’achat?
Mobile POS
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Des vendeurs connectés?
 Connecté avec l’enseigne, ses
collègues
 Avec sa tribu, sa communauté
 Avec les consommateu...
55
 Prendre rdv avec des vendeurs /
conseillers en boutique
Les personnal shoppers pilotent les
« Daily correspondances »...
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Des services associés?
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Un atelier? Une galerie? Un showroom
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Vers une relation plus humaine
« Plus le monde et les métiers se digitalisent, plus le réel gagne en
valeur » Vincent C...
Place Image
Business
cases
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+500
tablettes
A digital pioneer
 Choix d’une solution magasins mondiale
 1200 magasins (+ 200 ouvertures /an)
 + 50...
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QUIKSILVER
6% des ventes en ligne en Europe
Expérience client unifiée
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Identité
Lacoste fondé en 1933 vend des vêtements, chaussures, accessoires et équipements
de sports en plus de son fame...
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Boutiques
Site
e-commerce
Social media
Mobile app
Native integration / API
E-mailing
SMS
Push notification
Twitter
E-co...
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Business Case
Boutiques
 Les ventes sont portées à la base de
données CRM grâce à une intégration
avec la solution You...
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Business Case
E-commerce
 Les ventes sont portées à la base de
données CRM grâce à une API dédiée
en temps réel
 Les ...
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Gestion de campagnes
Les communications on et off à destination des prospects et
clients à l’international, en multi-pa...
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Application IPAD
Les boutiques au cœur de la stratégie
Développer des actions clients via Ipad et exécuter des
actions ...
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Business CaseSuccès
‘’Pourquoi nous aimons cette Solution !’’
• Capacité cross-canal off + on-line
• Accès facile à dif...
Place Image Actualités
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SOLUTION SAAS
ET
INTERNATIONALE
Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
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• ODM
• WEB ORDER
PROCESS
• PCM
• CRM
• STOCKS
• COMMUNICATIONS
• LOGISTIC
• ANALYTICS
ON LINEIN-STORE
Yourcegid Retail...
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MOBILE
POS Y2
RETAIL
INTELLIGENCE
DASHBOARD Y2
MOBILE
CLIENTELING Y2
Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
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Cegid Innovation Store online
http://www.cegid.com/innovationstore/fr
77 20/1
Emplacement
autre logo
Cegid7
www.stores-and-stories.fr
Le magazine en ligne à destination
des professionnels de l...
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Experian Marketing Suite
Identity Manager
Identifier vos clients
à travers différents canaux
Qualité des données et de ...
Place Image Synergies
81
Améliorer
l’expérience
client
Cegid
Omnichannel Commerce
Transformez vos points de contact en points d'achat
Experian
M...
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A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformation digitale!

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Présentation de notre petite déjeuner Cegid et Experian Marketing Services du 15 octobre 2015 à Paris.

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A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformation digitale!

  1. 1. A l’ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformation digitale! Jeudi 15 octobre 2015 - Paris
  2. 2. 2 AGENDA Accueil & Café Introduction Les dernières tendances du web to store, web in store Innovation et Omnicanal Business Cases Actualités Conclusion et Q&A 09:00 – 09:30 09:30 – 09:40 09:40 – 10:00 10:00 – 10:15 10:15 – 10:40 10:40 – 10:50 10:50 – 11:00
  3. 3. Cegid Acteur international de services Cloud et logiciels de gestion pour accélérer votre transformation digitale Depuis 1983 2000 employés 15 bureaux AWARDS Ventes 267 M€ Clients 1000+ BRANDS 30 000+ STORES 75+ COUNTRIES .
  4. 4. 5 Stratégie de l’offre
  5. 5. 6 Améliorer l’expérience client et la fidélisation Mettre en place des capacités d’exécution omnichannel Digitaliser les points de vente Se développer sur de nouveaux marchés et pays Piloter la chaîne retail, des approvisionnements à la vente Vos enjeux, notre mission ACCELERER LA TRANSFORMATION DIGITALE DE VOTRE CHAINE DE DISTRIBUTION A L’ERE DU CONSOMMATEUR CONNECTE
  6. 6. 13 EXPERIAN - A WORLD OF INSIGHT EXPERIAN MARKETING SERVICES EXPERIAN CREDIT & FRAUD SERVICES • Leader mondial du traitement de l’information et d’outils d’analyses • 17 000 collaborateurs • CA de 4,8 Milliards $ en 2015 • Présence dans 39 pays • 10 000 clients • Côté à la Bourse de Londres (EXPN) FTSE 100 • Sièges opérationnels à Nottingham au Royaume-Uni, à Costa Mesa en Californie, et à São Paulo au Brésil DES SOLUTIONS GLOBALES AU TRAVERS DE DONNÉES, DE SERVICES ANALYTICS ET DE PLATEFORMES
  7. 7. 14 Accès aux données et vue unique client Qualité et gouvernance des données Gestion des interactions Personnalisation 1:1 Cross Canal & temps réel Connaissance client Audience et Segmentation Engagement client et enrichissement client Reporting et analyse Statistiques de campagnes Dashboards KPIs, Life Cycle DATA DRIVEN MARKETING
  8. 8. 15 VISION EXPERIAN MARKETING SERVICES Vision et Solutions Globales Services et Expertises Plateforme d’exécution XCanal Enrichissement et Analytics Qualité et gestion des données Données
  9. 9. 16 Experian Marketing Services France Solution globale, service local. Experian Marketing Services France • 200 collaborateurs répartis sur les sites de Lille et Paris • Satisfaction client de 94% en 2014 • Plus de 800 clients dans tous les secteurs • Equipes Marketing 6% • Equipe Support 12% • Equipe Analytique 20% • Equipe Commerciale 18% • Equipe Delivery 44%
  10. 10. 17 L’experience client au Coeur de votre stratégie COMMERCE CONNECTÉ
  11. 11. Web to store, web in store Tour d’horizon des nouvelles tendances Benoît Enée – Solutions Consulting Director , Experian Marketing Services
  12. 12. Place Image Evolution
  13. 13. 20 Le consommateur a changé Ultra-connecté & Mobile 1 milliard de tablettes en 2015 Plus de 5 milliards de smartphones d’ici 2016 IoT : 80 milliards d’objets connectés d’ici 2020 Informé & Partage 1,390 milliards d’utilisateurs facebook dont 1,195 milliards sur mobile en 2014 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur YouTube 500 millions de tweets par jour Nouveaux usages & Nouvelles expériences… Uber Apple Watch Airbnb Amazon Echo Bla Bla Car …
  14. 14. 21 L’acte de consommation a changé Recherche Achat Livraison Après achat ROPO Click & Collect Show- rooming online
  15. 15. 22 Contexte… et perspectives 90% Des ventes sont toujours réalisées en boutique 47% Des consommateurs déclarent se rendre moins souvent en magasin qu’il y a 5 ans Ce qui compte… Information et conseils Promotion Rapidité Expérience Ipsos et Elia Consulting 2015 Microsoft 2015 Opinionway 2014 Atouts du Web 88% Meilleurs prix 77% rapidité d’achat, flexibilité 76% une gamme plus large et disponibilité des produits 92% …des consommateurs préparent leurs achats sur Internet
  16. 16. 23 Le nouveau visage des boutiques Web to store Relation client Expérience client
  17. 17. 24 Nouvelles Technologies et nouveaux outils a appréhender Techno Outils
  18. 18. Place Image Avant achat…
  19. 19. 26 Publicité géolocalisée
  20. 20. 27 Préparer sa visite
  21. 21. Place Image Générer du trafic…
  22. 22. 29 Offres spéciales, couponing et cartes de fid dématérialisés
  23. 23. 30 Proximité
  24. 24. 31 Affichage numérique, contextualisé et géolocalisé
  25. 25. 32 Beacons
  26. 26. 33 Vitrine interactive
  27. 27. 34 …à suivre
  28. 28. Place Image Boutique 2.0
  29. 29. 36 Nouveaux concepts
  30. 30. 37 Nouvelles expériences
  31. 31. 38 Information via Smartphone / appli, RFID, QR code…
  32. 32. 39 Tablettes, bornes et Web in store
  33. 33. 40 Et aussi
  34. 34. 41 La dimension sociale
  35. 35. 42 …à suivre
  36. 36. Place Image Livraison
  37. 37. 44 Drive, Pick & Collect…
  38. 38. 45 Chronopost predict
  39. 39. 46 Retrait de proximité
  40. 40. 47 Innovation
  41. 41. 48 A suivre…
  42. 42. Innovation et omnicanal Davy Dauvergne – Chef de produit Retail, Cegid
  43. 43. 50 Tendances du commerce OmniCommerce ROPO Click & Collect Livraison rapide (depuis le magasin, coursiers...) Save the Sale Mobile shopping Usages Social Shopping Showrooming Shopping local Prix | Gain de temps Global Shopper Nowners | CtoC CRM + Connaissance client + Points de contacts Unifier le parcours d’achat multicanal Conseiller | Recommander Personal Shopper Technos Explosion du digital Instore Ascension du mobile NFC | RFID Beacons | IoT 3D… Drones Légal & International Loss prevention Protection des données personnelles Législation renforcée Loi Hamon Magasins Diminution du trafic Nouveaux Concepts • Pop-up Store • Showroom • Points de stock Experience shopping
  44. 44. 51 Tendances
  45. 45. 52 De la logistique en boutique? Ecommerce
  46. 46. 53 Suppression de la barrière à l’achat? Mobile POS
  47. 47. 54 Des vendeurs connectés?  Connecté avec l’enseigne, ses collègues  Avec sa tribu, sa communauté  Avec les consommateurs ► Daily correspondances (mail, sms, Call, réseaux sociaux) ► Wechat en Asie
  48. 48. 55  Prendre rdv avec des vendeurs / conseillers en boutique Les personnal shoppers pilotent les « Daily correspondances » pour présenter les nouvelles collections Des vendeurs connectés?
  49. 49. 56 Des services associés?
  50. 50. 57 Un atelier? Une galerie? Un showroom
  51. 51. 58 Vers une relation plus humaine « Plus le monde et les métiers se digitalisent, plus le réel gagne en valeur » Vincent Cespedes, Philosophe
  52. 52. Place Image Business cases
  53. 53. 61 +500 tablettes A digital pioneer  Choix d’une solution magasins mondiale  1200 magasins (+ 200 ouvertures /an)  + 50 pays
  54. 54. 62 QUIKSILVER 6% des ventes en ligne en Europe Expérience client unifiée
  55. 55. Place Image Cas Lacoste
  56. 56. 64 Identité Lacoste fondé en 1933 vend des vêtements, chaussures, accessoires et équipements de sports en plus de son fameux polo au crocodile. En novembre 2012 Lacoste a été racheté et fait parti du groupe Maus Frères. CA de 1,8$ milliards +1000 points de ventes 1,000 employés Objectifs Stratégiques Développer la notoriété de la marque Centraliser les communications et gestion d’expérience client au travers d’un seul outil – pour les clients et prospects – au travers du monde – pour le online et off-line. Solution de gestion de campagnes MKT clients et prospects cross-canal à l’international et Marketing décentralisé.
  57. 57. 65 Boutiques Site e-commerce Social media Mobile app Native integration / API E-mailing SMS Push notification Twitter E-commerce website Experian Marketing Suite Platform Application Le projet en 1 schéma Centraliser les données clients et exécuter sur différents canaux
  58. 58. 66 Business Case Boutiques  Les ventes sont portées à la base de données CRM grâce à une intégration avec la solution Yourcegid Retail  Le client peut accéder à des ipad pour créer son compte client et accéder à des offres personnalisées  Le personnel du magasin peut accéder à une vue 360 ° des informations du client via une interface dédiée et personnaliser services et conseils Focus boutique Clients et vendeurs prennent la main Experian Marketing Suite Platform
  59. 59. 67 Business Case E-commerce  Les ventes sont portées à la base de données CRM grâce à une API dédiée en temps réel  Les programmes MKT proposés en temps réel sont spécifiques et dédiés  Des offres dédiées peuvent être affichés sur le site à la volée. Focus Web Proposer une experience 360° Experian Marketing Suite Platform
  60. 60. 68 Gestion de campagnes Les communications on et off à destination des prospects et clients à l’international, en multi-pays et multi-langues • Scenarii complets et gestion d’interactions temps réel • Automatisation / trigger : programme fidélité VIP, email anniversaire, Welcome Pack dynamique, email panier abandonné… • Gestion d’actifs sociaux : FB like et partage • Promotion cross-canal : codes promotionnels et offres valables sur le web ou en magasin, SMS…
  61. 61. 69 Application IPAD Les boutiques au cœur de la stratégie Développer des actions clients via Ipad et exécuter des actions MKT décentralisées. Portail dédié à la gestion de campagnes marketing simplifiées
  62. 62. 70 Business CaseSuccès ‘’Pourquoi nous aimons cette Solution !’’ • Capacité cross-canal off + on-line • Accès facile à différentes données par des équipes métiers pour travailler l’expérience client • Workflow : gestion de process de validation – collaboration facilité entre équipes / pays • Expertise, accompagnement et vision Experian sur le cross-canal, data et Analytics. “ ”
  63. 63. Place Image Actualités
  64. 64. 72 SOLUTION SAAS ET INTERNATIONALE Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
  65. 65. 73 • ODM • WEB ORDER PROCESS • PCM • CRM • STOCKS • COMMUNICATIONS • LOGISTIC • ANALYTICS ON LINEIN-STORE Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
  66. 66. 75 MOBILE POS Y2 RETAIL INTELLIGENCE DASHBOARD Y2 MOBILE CLIENTELING Y2 Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté
  67. 67. 76 Cegid Innovation Store online http://www.cegid.com/innovationstore/fr
  68. 68. 77 20/1 Emplacement autre logo Cegid7 www.stores-and-stories.fr Le magazine en ligne à destination des professionnels de la distribution spécialisée
  69. 69. 79 Experian Marketing Suite Identity Manager Identifier vos clients à travers différents canaux Qualité des données et de leur saisie, Identification d’un profil cross-canal, Adaptation aux différents terminaux, Vue client unique… Générer des experiences exceptionnelles à chaque instant Interactions Manager Orchestration des offres et messages Gestion de campagnes Execution en temps-réel Gestion des audiences & des contenus Savoir où, quand et comment atteindre vos clients Intelligence Manager Choix prédictifs ou en temps-réel, Optimisation des données & insights, Reporting & analyses, Profil d’audience, Personnalisation, optimisation, Mesure de l’attribution marketing
  70. 70. Place Image Synergies
  71. 71. 81 Améliorer l’expérience client Cegid Omnichannel Commerce Transformez vos points de contact en points d'achat Experian Marketing Suite Communiquez avec vos consommateurs où ils veulent Vers une relation & un contenu personnalisé sur les différents canaux Un service client augmenté Customer insight / connaissance client / comportements Rester en contact avec ses clients / Capture des données fiables + & Données 360°
  72. 72. Questions
  73. 73. MERCI !

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