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Les RDV Experts Marketing cross-canal spécial Media en partenariat avec Micropole

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Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?

Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.

Vous faites partie du secteur des médias et divertissement et vous vous demandez comment :

- Renforcer l'engagement de votre audience et le volume de vos ventes publicitaires,
- Mieux valoriser et développer le potentiel de vos bases de données,
- Faire face à la digitalisation de votre secteur et communiquer avec vos abonnés via le bon canal,
- Optimiser votre budget acquisition et passer d’une politique de masse à une stratégie premium.

Découvrez les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.

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Les RDV Experts Marketing cross-canal spécial Media en partenariat avec Micropole

  1. 1. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. RENDEZ-VOUS EXPERT MEDIA 12 décembre 2013 Romain Baert Hervé Bernard Benjamin Moinel
  2. 2. 2©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 2©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Introduction  Les Tendances Digitales – Media  Experian  Micropole  Avis d’Expert : Les Médias et le Digital : la révolution  Mise en œuvre du cross-canal  Questions - Réponses Agenda
  3. 3. 3©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 3©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. INFORMEE CONNECTEE DOGMATIQUE SOCIAL MOBILE UN ENJEU Vous connecter au consommateur d’aujourd’hui & de demain
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  9. 9. 9©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 9©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. QUOTIDIEN PAPIER VS DIGITAL TITRES Périodicité Diffusion Oct 2013 Evolution vs Oct 2012 Sites Web Nov 2013 Appli Mobiles et Tablettes Nbr de Visites Pages Vues Nbr de Visites Le Parisien + Aujourd'hui Quotidien 405 396 -7.40% 31 018 781 108 011 577 23 203 546 Le Figaro Quotidien 326 761 -2.32% 54 470 565 241 472 520 17 548 971 Le Monde Quotidien 276 094 -5.77% 59 243 127 243 789 362 24 280 686 L'Equipe Edition Générale Quotidien 226 505 -17.05% NC NC 53 905 325 Les Echos Quotidien 131 326 7.98% 13 938 754 61 887 031 771 822 Libération Quotidien 101 322 -11.90% 17 912 454 59 700 361 2 189 390 20 Minutes Gratuit 931 141 -8.73% 20 848 305 87 507 520 13 588 654 Source OJD
  10. 10. 10©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 10©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Mutation des budgets annonceurs Performances hors digital Source IREP 2013 Marche cible : 4,5 Milliards d’euros
  11. 11. 11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 11©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Métriques (sources OJD, Audipresse et Kantar Media)
  12. 12. 12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 12©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Croissance des budgets annonceurs sur internet Display : +5,5 % ( CA > 300 Millions €) Mobile : + 20,9 % (CA > 21 Millions €) Search : + 7 % (CA > 524 Millions €) Source UDECAM-Capgemini 2012
  13. 13. 13©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 13©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Croissance des budgets annonceurs sur les réseaux sociaux 2012 : + 20,9 % 2013 : + 21,4 % (2 Milliards d ’euros) Source eMarketer 2013
  14. 14. 14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 14©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Tendances Digitales 2013 69 % des editeurs vont augmenter leurs investissement digitaux en 2014 Source Seprem Etudes & Conseil
  15. 15. 15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 15©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Tendances Digitales 2013 Au-delà du modèle économique à repenser Diversifier les sources de revenu: Monétisation des données Création d’évènements Ouvrir de nouvelles sources (ex chaines Youtube, …) Campagnes Pub Video (533 campagnes H1 2013) E Boutique, …
  16. 16. 16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 16©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Introduction  Les Tendances Digitales – Media Experian  Micropole  Avis d’Expert : Les Médias et le Digital : la révolution  Solution Cross Canal => Démonstration  Questions - Réponses Agenda
  17. 17. 17©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 17©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. CAMPAIGN MANAGEMENT CROSS CANAL ANALYTICS & IINTELLIGEN CE DATA ENRICHMENT DATA MANAGEMENT Vue Unique & Complète Client Centric Dialogue & Intéractions pertinentes EXPERIAN MARKETING SERVICES Nos solutions pour atteindre vos objectifs ACQUERIR LES BONS NOUVEAUX CLIENTS AUGMENTER LA VALEUR DE VOS CLIENTS FIDELISER VOS CLIENTS
  18. 18. 18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 18©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Experian Marketing Services PARTENAIRE DE MARQUES LEADER DANS LEUR SECTEUR
  19. 19. 19©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 19©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. EXPERIAN MARKETING SERVICES 3 900947 PERSONNES DANS PLUS DE 30 PAYS M$ de CHIFFRES D’AFFAIRES 10 000 CLIENTS A TRAVERS LE MONDE NB : chiffres au 31 mars 2012
  20. 20. 20©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 20©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Introduction  Les Tendances Digitales – Media  Experian Micropole  Avis d’Expert : Les Médias et le Digital : la révolution  Solution Cross Canal => Démonstration  Questions - Réponses Agenda
  21. 21. QUI SOMMES NOUS ? 1 300 COLLABORATEURS 120 M€ [C.A. 2011] 25%DU CA[À L’INTERNATIONAL] 7 SITES EN FRANCE[PARIS / LYON / AIX-EN-PROVENCE / TOULOUSE / RENNES / NANTES / LILLE] 7 SITES EN EUROPE[GENÈVE / LAUSANNE / ROTTERDAM / BRUXELLES / LUXEMBOURG] 3 SITES EN CHINE[SHANGHAI / HONG KONG/ PÉKIN]
  22. 22. SUJETS / MOTS CLÉS BI & EPM Pilotage de la performance financière Élaboration budgétaire, Consolidation Planification & prévisions, Allocation & analytiques, Corporate Reporting, Référentiels financiers (MDM) Performance stratégique et opérationnelle Expertise métiers : RH, Ventes, Marketing, Logistique, Achats Balanced Scorecard, KPI Pilotage des risques (Solvency, Bâle) Développement durable Reporting & Datawarehouse Data Appliance, Big Data, Data Labs, BI Agile, BI temps réel BI Analytiques, analyses et simulations Analyse prédictive, Multidimensionnel, Datamining, BI mobile, SBA BI, Data visualisation, Géo décisionnel CRM & CIM Gestion du référentiel client - CIM Gouvernance de l’information client Stratégie vision client 360 Qualité des données Sécurité des données personnelles MDM Clients, Big data, intégration au SI clients Processus de vente, soutien à la vente, service après vente Equipement processus et points de vente Objectifs et commissions Centre de contact cross canal Portail Client et Self service Field service & SAV Claim management Intégration back office Marketing cross canal Gestion de campagnes cross canal Lead Management Management des ressources - MRM Moteur de recommandations Digital marketing Social CRM Monitoring média sociaux Social marketing Social Customer service Social Customer knowledge CRM Mobile Extension CRM sur tablette et portable Plate forme CRM multi-device Objets connectés ERP Intégration de progiciels Analyse & amélioration des processus métiers & financiers Intégration de progiciels de gestion d’entreprise Solutions verticales préconfigurées Industrie, ingénierie, luxe, mode, gestion de la maintenance SAV, gestion de la Ressource Humaine, Real Estate logistique Applications mobiles ERP via terminaux mobile BI embarquée Solutions à implémentation rapide Programme SAP Fast Start Kit de mise en place prêt à l’emploi E-BUSINESS Stratégie Interactive Marketing Stratégie : Digital, Identité de Marque, Marketing viral, animation de site, éditoriale, plan de communication, e-reputation Acquisition & sites web Internet, gestion de trafic, référencement SOE/SEM, e-marketing Vente : e-Commerce / m-Commerce / social Commerce Customer Experience Management, Cross-selling, Up-selling, moteur de recommandation Fidélisation Clients Services en ligne, selfcare, plan CRM, Extranet, web analytiques Mobilité Applications mobiles multi-device, réalité augmentée, gestion de flotte Entreprise 2.0 Portail, RSE , Intranet, SBA , Gestion des contenus, Search collaboratif, Applications métiers MDM & EIM Urbanisation de SI orienté client Référentiels de données (MDM), Gestion règles métiers (BRMS) et des processus (BPM, BAM) Gestion de la qualité des données Architecture d’intégration et d’échange EAI, ESB (Web Services), SOA, ETL Enterprise Content Management (ECM) Gestion électronique de documents (GED), Dématérialisation, Case Management Identity Access Management (IAM) Page 22
  23. 23. Le temps de la convergence Dialogue Parcours client cross canal Satisfaction client NOTRE VISION : CRM & CUSTOMER EXPÉRIENCE DEUX CONCEPTS COMPLÉMENTAIRES ET INDISSOCIABLES POUR GÉRER LE CYCLE DE VIE DE LA VALEUR CLIENT Processus de gestion Cycle de vie Usages utilisateurs Gains Page 23
  24. 24. NOS PRACTICES CRM & CIM : CONSEIL, INTEGRATION & ACCOMPAGNEMENT METIER & TECHNIQUE PROCESSUS DE VENTE & APRÈS VENTE VALEUR CLIENT PILOTAGE DE LA PERFORMANCE PROCESSUS MARKETING RÉFÉRENTIEL CLIENT CROSS CANAL Gouvernance données client Vision client 360° Qualité des données Sécurité données à caractère personnel Référentiel client & processus d’intégration SI Média sociaux – monitoring, marketing, connaissance client, services Gestion campagne cross canal Management des ressources (MRM) Digital marketing Intégration back office Processus de vente Objectifs et commissions Self care Centre de contact cross canal Field services / SAV CRM Mobile, objets connectés Suivi & pilotage de la performance Analyse valeur client & datamining Intelligence concurrentielle Lead management Claim management Moteur recommandation E commerce Alignement de la stratégie de relation client (cadrage du programme, vision, roadmap, économie du programme) Conseil métier CRM (processus, analyse d’impact, expression de besoins) Conseil IT CRM (architecture, choix outils) Préparation et conduite du changement Prestations IT CRM Intégration Déploiement Formation Maintenance applicative Page 24 Référentiels organisation offre
  25. 25. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public. Les médias et le digital Une révolution
  26. 26. 26©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 26©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Quelques dates clefs 1993 1994 1995 2003 2005 2007 2008 2010 Lancement de Yahoo et Ebay et des premiers titres de la Presse Française en ligne (Libération, Les Dernières nouvelles d'Alsace) Premier Navigateur Internet Lancement d’Amazon " l’année Web " 1ère conférence internationale : 10000 serveurs. 10 M. d’utilisateurs. Lancement de iTunes Lancement de Youtube Lancement de Facebook et premier iphone Création de l’Apple Store Lancement de l’iPad
  27. 27. 27©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 27©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La transformation digitale en france  En 2015 les ventes de tablettes devraient atteindre 4,7 millions d’unités.  Le nombre d'internautes devrait s'élever à 35 millions en 2015  42% des utilisateurs ont mentionné une marque sur leur page Facebook. + 127% 35 M en 2015 Les ventes de tablettes ont augmenté de 127% entre 2011 et 2012 En France Facebook compte 27 M d’inscrits dans l’Hexagone et Twitter, 5,2 M
  28. 28. 28©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 28©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La presse écrite quotidienne en France des usages en constantes évolutions  Un lectorat en baisse  Des fréquences de lecture en baisse Page 28
  29. 29. 29©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 29©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La presse écrite en France Un marché publicitaire en transformation Page 29 Baisse des tarifs publicitaires sous la pression des grands groupes internationaux
  30. 30. 30©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 30©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La presse écrite en France Un marché publicitaire en transformation Page 30 Priorité au couplage médias numériques défavorables à la presse
  31. 31. 31©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 31©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. La presse écrite en France Un marché publicitaire en transformation Des indicateurs numériques mal adaptés à la presse :  Dictat du visiteur unique utilisé en presse écrite qui est défavorable à la presse en ligne  Peu de valorisation du traçage de l’activité des internautes
  32. 32. 32©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 32©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 3 Nouvelles missions pour les équipes marketing Observatoire des métiers de la presse – 01/2011 Connaissance fine du lectorat Les équipes marketing « développeront et affineront leur connaissance des publics, leurs usages et leurs caractéristiques socio-économiques. Pour y parvenir, elles mettront au point des indicateurs spécifiques qui permettront de qualifier l’internaute et le type d’activités qu’il réalise »
  33. 33. 33©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 33©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Meilleure visibilité et personnalisation des contenus « Elles contribueront à une meilleure visibilité des contenus en exploitant les modes de référencement (moteurs de recherche et réseaux sociaux) et travailleront de manière étroite avec les rédactions, donnant des contours précis et une place réelle au marketing rédactionnel » 3 Nouvelles missions pour les équipes marketing Observatoire des métiers de la presse – 01/2011
  34. 34. 34©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 34©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Optimisation des revenus publicitaires online « Enfin, il leur reviendra de trouver des ressources financières et de les mettre en adéquation avec l’identité éditoriale du titre, qu’il s’agisse de sites de e-commerce, de services, voire de contributions au financement de l’information » 3 Nouvelles missions pour les équipes marketing Observatoire des métiers de la presse – 01/2011
  35. 35. 35©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 35©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Elargissement du lectorat  Reconquête des jeunes adultes  Nouveaux supports (image, vidéos, communauté etc.) Les opportunités apportées par le digital Page 35 Création de nouvelles offres de commercialisation  Abonnement personnalisé (newsletters)  Nouvelle forme d’abonnement (ie tablettes et smartphones)  Vente à l’article Génération de nouveaux revenus publicitaires  Meilleure connaissance du lectorat  Capacité de ciblage de la publicité  Proposition d’offre « pay per click »
  36. 36. 36©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 36©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Amélioration de la connaissance des abonnés  Tracking, croisement des données on et off line  Vision client unique Les opportunités apportées par le digital pour les abonnements traditionnels Page 36 Personnalisation fine des offres  Meilleurs taux de transformation  Réponses aux attentes des annonceurs Diminution des coûts de réabonnement  La connaissance client permet de sélectionner le canal le plus rentable  De se diversifier sur des canaux moins coûteux (email, push de communication personnalisé etc.)
  37. 37. 37©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 37©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Digital et Cross Canal : Quelle combinaison gagnante ? 1. Écoute & satisfaction client 2. Quel que soit le point de contact 3. Nouvelles expériences client 1. Management de la transversalité cross canal 2. Motiver la collaboration orientée client 1. Urbanisation par la donnée client 2. Services IT agiles 3. Capitaliser les offres éditeurs Page 37 STRATÉGIE CUSTOMER CENTRIC ORGANISATION CUSTOMER CENTRIC SI – SOCLE CUSTOMER DATA CENTRIC + +
  38. 38. 38©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 38©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 4 lignes directrices Rendre le client autonome Vendre en direct Cohérence cross-canal Travailler les données Stratégie Digitale
  39. 39. 39©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 39©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Connaissance comportementales des visiteurs ► Que lisent-ils ? ● Un enjeu : une taxinomie multi-site pour décrire les centres d’intérêts des visiteurs ► Quand lisent-ils ? ► Sur Quel Devices ? Réconciliation visiteurs / abonnés numériques abonnés papier Elargissement de la connaissance client
  40. 40. 40©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 40©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Et pourquoi pas la croiser avec d’autres sources pour élargir la connaissance à des données descriptives (habitat, comportement d’achat,…) ? Elargissement de la connaissance client Eco-responsablesPlacements DigitalCulture ShoppingPasdevacances Esprit de famille Chasse-Pêche & Bricolage Cosmopolite Précarité Aisance JeunesUrbain RuralTraditionnelSeniors
  41. 41. 41©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 41©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Développement d’offres de newsletter pensées pour des segments clients Dissocier le contenu (la rédaction) de l’assemblage Newsletter dont la thématique est adaptée par la mise en place de templates dédiés par segment de clients  Jeunes actifs versus retraités  Lecteurs réguliers versus lecteurs irréguliers Les newsletters « rédactionnelles » Différenciation et industrialisation Personnalisation fine Modification de l’ordonnancement des articles Adaptation des formats aux devices de lecture
  42. 42. 42©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 42©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Gestion fine des abonnements  Pour limiter les opt’out  Pour permettre le désabonnement NL par NL Et pourquoi pas de nouvelles offres « customisables par chaque lecteur »  Je compose ma newsletter en fonction de mes centres d’intérêts Les newsletters « rédactionnelles » Différenciation et industrialisation
  43. 43. 43©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 43©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Introduire des étapes digitales dans les rangs de réabonnements ► Alerte à l’ouverture des Apps ► Push de bannière lors d’une connexion au site, lors d’envoi de notification ou de NL ► Envoi d’email de réabonnement Les actions « marketing » Des parcours personnalisés
  44. 44. 44©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 44©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Optimisation des canaux ► Segmentation en fonction de la joignabilité et de l’appétence des destinataires Les actions « marketing » Des parcours personnalisés  Personnalisation autour de l’offre ► « UNE de couverture » et page témoin personnalisées en fonction des centres d’intérêts ?
  45. 45. 45©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 45©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Pour créer de nouveaux supports « commercialisables » à forte valeur ► Mise en place d’une segmentation dédiée à l’usage publicitaire ● Reporting sur les volumes ● Décrivant des caractéristiques recherchées par les publicitaires ► Proposition de nouveaux canaux ciblés d’asilage publicitaire ● Encart publicitaire ciblés sur les sites ● Encart publicitaire ciblés (bannière) dans les newsletter rédactionnelles Et si on en profitait…
  46. 46. 46©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 46©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.  Introduction  Les Tendances Digitales – Media  Experian  Micropole  Avis d’Expert : Les Médias et le Digital : la révolution Mise en œuvre du cross-canal  Questions - Réponses Agenda
  47. 47. 47©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 47©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. LE CROSS CANAL EST DEJA LA LE CROSS-CANAL EST UN COMPORTEMENT BANAL CHEZ LES CONSOMMATEURS
  48. 48. 48©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 48©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Cas Pratique, MAIS PAR Où COMMENCER ?
  49. 49. 49©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 49©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. INDUSTRY BENCHMARK Utilisation de listes de diffusion Un seul canal, One shot Campagnes de trigger Identifier le canal préferé Marketing Multi-canal Utilisation des canaux Optimisation des canaux Optimisation Cross-canal Scoring, modeling, et segmentation avancée Cycle plus rapide Meilleurs Résultats Attribuer la réponse Multi-plateformes Réponse client par canal Revenu/ Résultats Interactions personnalisées Vue consolidée du client AVANCER PRUDEMMENT EN FONCTION D’UN CONSTAT
  50. 50. 50©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 50©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Votre gestion de campagnes aujourd’hui est basée sur la gestion de listes vers plusieurs plateformes Votre SI CRM BDD clients Process Personnalisé Outils ETL SQL personnalisée Logiciel de gestion de campagne Historique de campagnes Moteur d’export des données de campage ns Sélection de campagne, offre test, Cells & Splits , Triggers évènements, calcul des dates Reporting Suites & Solutions Data Warehouses LISTES Email Désabonnement Relations FAI Tracking @ Mobile Intégration aux gateways Gestion des réponses Courrier Postal Delivery Call Center Scripts, fiche client Réseaux Sociaux WOM, sentiment ! ! ! ! ! outils de gestion des communications sortantes
  51. 51. 51©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 51©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. NOTRE PLATEFORME : DATA Segmentation & Contenu DIFFUSION CROSS CANAL 1 2 3 QUI ? QUOI ? QUAND ? CANAL ? Prérequis
  52. 52. 52©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 52©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. OBJ #1 CONSTRUIRE SUR UNE VISION CONTACT UNIFIEE MODELISER UNE BASE DE DONNEES MARKETING RELATIONNELLE & OPERATIONNELLE1
  53. 53. 53©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 53©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. OBJ #2 PERSONNALISER LA PRISE DE PAROLE SEGMENTER A PARTIR D’UN SEUL HISTORIQUE DE CAMPAGNES, MULTICANAL, MULTI CRITERES POUR CRÉER DES REGLES COMMERCIALES ET CIBLER VOTRE AUDIENCE2
  54. 54. 54©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 54©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. OBJ #2 PERSONNALISER LA PRISE DE PAROLE PROPOSER LE CONTENU APPROPRIE SUR LE CANAL SOUHAITE A PARTIR DE VOS REGLES METIERS ET COMMERCIALES 3
  55. 55. 55©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 55©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. OBJ #3 CONCEVOIR DES PARCOURS CLIENTS DEFINIR UN FLUX DE CAMPAGNES COMPRENANT UN ENSEMBLE D’ACTIONS DEFINIES PAR LE COMPORTEMENT, L’HISTORIQUE D’ACHAT, LE PROFIL, LE CANAL UTILISE… 4
  56. 56. 56©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 56©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. OBJ #3 Sélectionner le bon canal DEFINIR UN FLUX DE CAMPAGNES COMPRENANT UN ENSEMBLE D’ACTIONS DEFINIES PAR LE COMPORTEMENT, L’HISTORIQUE D’ACHAT, LE PROFIL, LE CANAL UTILISE… 5
  57. 57. 57©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 57©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Un Exemple ?
  58. 58. 58©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 58©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Construire un parcours client : Welcome
  59. 59. 59©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 59©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Construire un parcours client : Welcome
  60. 60. 60©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 60©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Construire un parcours client : Welcome
  61. 61. 61©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 61©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Construire un parcours client : Welcome
  62. 62. 62©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 62©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Des questions ?
  63. 63. 63©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 63©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Intelligently bringing brands and customers closer together. Every time.

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