Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur? 
18/11/2014
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Cécile Delalieu 
Responsable Relation Client 
OUIGO SNCF
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© 2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 
S’organiser autour du consommateur L...
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Un client de + en +exigeant 
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Un client pas très fidèle 
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Des attentes importantes en termes de personnalisation
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Un service personnalisé OUI MAIS pas d’entrave à ma vie privée
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Source : L’observatoire des Service Clients Etude Viséo Conseil – BVA 2014
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Comment rapprocher 
le service client et le marketing 
pour une vision unique du consommateur?
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Le digital 
rapproche le 
Marketing et la Relation Client ?
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Quelles synergies 
dans la mise en commun des données?
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Comment piloter 
la satisfaction client ?
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Et la mobilité 
dans tout cela?
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easiware et Experian Marketing Services vous invitent à participer à un webinar le mardi 9 décembre 2014 de 11h à 12h.
Assistez à ce webinar et découvrez comment:
avoir une vision complète de votre client
utiliser votre service client pour enrichir vos actions marketing

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Comment rapprocher le service client et le marketing dec 2014_helene davroux_ astier verschuere_ cecile delalieu

  1. 1. Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur? 18/11/2014
  2. 2. 2
  3. 3. Cécile Delalieu Responsable Relation Client OUIGO SNCF
  4. 4. 4 © 2014 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. S’organiser autour du consommateur La chaîne de valeur Experian Marketing Services Analytics Comprendre ses données Segmenter, prévoir, modéliser… Data Enrichir, augmenter sa connaissance client Engagement client Gérer des programmes marketing cross-canaux au travers d’une plateforme Services Delivery, support, consulting, Full Services, design… Data Quality & Data Management Rationaliser, valider et piloter ses données.
  5. 5. 5
  6. 6. 6 Un client de + en +exigeant 39 %
  7. 7. 7 Un client pas très fidèle 53 %
  8. 8. 8 Un client sensible au prix mais pas que …
  9. 9. 9 Des attentes importantes en termes de personnalisation
  10. 10. 10 Un service personnalisé OUI MAIS pas d’entrave à ma vie privée
  11. 11. 11 Source : L’observatoire des Service Clients Etude Viséo Conseil – BVA 2014
  12. 12. 12 Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur?
  13. 13. 13 Le digital rapproche le Marketing et la Relation Client ?
  14. 14. 14 Quelles synergies dans la mise en commun des données?
  15. 15. 15 Comment piloter la satisfaction client ?
  16. 16. 16 Et la mobilité dans tout cela?
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