Uiteindelijk gaat het allemaal om de conversie (lees: het rendement) uit de investering in Social Media. Tim Rook zal tijdens zijn presentatie ingaan op de wijze waarop informatie uit sociale conversaties kan worden ingezet om concrete toegevoegde waarde te creëren voor Sales & Marketing professionals.

1. #ExploreDynCRM

2. Social
Business:
van
conversa0e
naar
conversie!
Tim
Rook
namens
HowardsHome

3. SO let’s get introduced
WIE BEN IK?
Social Business Strateeg
‣ Customer & Brand Loyalty Specialist
‣ Focus op online klant- en merkbeleving
‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties
‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome
‣ Zelfstandig interim manager + consultant SO. The Social Business Collective + TMR Brand Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

4. OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS
MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

5. De hoeveelheid informatie, de snelheid
van kennisdeling en het groeiende aantal
participerende en publicerende individuen
en organisaties groeit de komende jaren
explosief.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

6. Social Media creëert nieuwe vormen van
klantrelaties en samenwerken waardoor
het structureren van ‘social conversations’
de commerciële slagvaardigheid en het
succes van een organisatie bepaalt.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

7. Het is cruciaal om deze groeiende
hoeveelheid online informatie te kunnen
verzamelen, filteren, verrijken en te delen
ter versterking van haar eigen
commerciële slagvaardigheid.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

8. De snelle opkomst van Social Media heeft
het ondernemerschap voorgoed veranderd
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

9. Ook de commerciële organisatie zelf zal
moeten veranderen: alle disciplines gericht
op de klant zullen niet langer als losse
‘kolom’ kunnen opereren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

10. Social Business verandert dus ook de
werkwijze van Marketing & Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

11. Van Marketing naar Content Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

12. Van zenden naar luisteren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

13. IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL:
MARKETING SALES SUPPORT
Het publiceren van de juiste content via het Het identificeren en kwalificeren van Het identificeren van klanten met vragen en
juiste social media kanaal (content marketing) contactpersonen bij prospects en klanten via problemen
LinkedIn
Het monitoren en delen met sales van online Het aangaan van de dialoog met klanten met
informatie over bedrijven, personen, Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen als doel hen te ondersteunen en te helpen
marktontwikkelingen en specifieke van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en
onderwerpen Twitter Het versterken van de relatie met de klanten
Het bewaken en versterken van de reputatie Het aangaan van een dialoog via Social Media
en positionering door het publiceren van de met gekwalificeerde contactpersonen
juiste content via het juiste kanaal.
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

14. SOCIAL BUSINESS VOOR MARKETING
• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)
• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen,
marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen
• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations
• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

15. SOCIAL BUSINESS VOOR SALES
• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen en koopsignalen bij prospects en
klanten via LinkedIn
• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en
Twitter
• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

16. SOCIAL BUSINESS VOOR SUPPORT
• Het identificeren van klanten met vragen en problemen
• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
• Het versterken van de relatie met klanten
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

17. Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie maar hoe?
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

18. Conversie uit Social Business voor Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

19. HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise
• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes
• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten
Suspects
• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales
Leads
Prospects= CONVERSIE! Social Conversations
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

20. Conversie uit Social Business voor Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

21. HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter
• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties
• KWALIFICEREN:D aangaan van een dialoog
het
• CONTACT: het maken van een afspraak
C
B = CONVERSIE! Social Conversations
A
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

22. Conversie uit Social Business voor Support
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

23. HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
De 4 belangrijkste stappen naar conversie:
• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter
• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter
• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem
Suspects
• OPLOSSING: tevreden klant!
Leads
Prospects= CONVERSIE!
Social Conversations
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

24. Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie met Magpipe!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

25. WAT IS MAGPIPE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

26. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
Social
Business
Value
Creators
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

27. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde
strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en
Magpipe.
• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze
oplossingen.
• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social
conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern
en extern).
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

28. DE OPLOSSINGEN VAN HOWARDSHOME

29. WAT IS MAGPIPE
BRENGT PRO-ACTIEF
ONLINE INFORMATIE
VAN BUITEN NAAR BINNEN!
Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

30. WAT DOET MAGPIPE
MARKETING SALES SUPPORT
Content Marketing
Prospecting
Webcare
Monitoring & Reporting
Social Sales
Curation
Retentie
Conversation Collaboration Context
op basis van interne en externe informatie, de mogelijkheid om interne en externe het verzamelen, linken en taggen van relevante
status updates en discussies informatie te delen en te verrijken met informatie over personen en bedrijven
andere afdelingen
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

31. MAGPIPE: TIMELINE
TIMELINE:
De berichten over de
onderwerpen uit
nieuws, Twitter en
LinkedIn die u volgt
ziet u automatisch in
uw timeline
verschijnen.

32. MAGPIPE: TWITTER
TWITTER:
Integratie met Twitter-
accounts. Belangrijke
Tweets koppelt u aan
klanten en personen
en deelt u met collega
´s voor latere
opvolging

33. MAGPIPE: LINKEDIN
LINKEDIN:
Alle gezamenlijke
contacten bij klanten,
prospects of
concurrenten in één
omgeving waardoor
geen informatie of
updates van bedrijven
zal worden gemist.

34. MAGPIPE: PROSPECTING
PROSPECTING:
Prospect kwalificatie
met nieuws, bedrijfs-
profielen en gedeelde
kennis over een
organisatie binnen uw
bedrijf

35. MAGPIPE: CONTENT MARKETING
CONTENT
MARKETING:
Het vinden, verrijken
en uiteindelijk
publiceren van de
juiste content via het
juiste social media
kanaal.

36. MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM
+
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

37. LINKEDIN:
Alle gezamenlijke
contacten bij klanten,
prospects of
concurrenten in één
omgeving waardoor
geen informatie of
updates van bedrijven
zal worden gemist.

38. LINKEDIN:
Direct toegang tot de
meest actuele
bedrijfsgegevens zoals
deze zijn gepubliceerd
op de LinkedIn pagina
van een bedrijf.

39. MONITORING
Actuele informatie
over de wijze waarop
een persoon of bedrijf
in het nieuws is of hoe
in Social Conversations
genoemd word.

40. NIEUWS- &
TWITTERCLOUD
Snel overzicht van
trending topics
geclusterd op een
visuele wijze

41. ARCHIEF:
Overzicht van social
conversations en
updates op basis van
tags waardoor
informatie altijd weer
terug te vinden is.

42. MAGPIPE: OVERVIEW
MARKETING MARKETING SALES SALES SALES SUPPORT
Monitoring Publishing Prospecting Connecting CRM Managing
Dashboard met Publiceren Identificeren Netwerken Integratie Tagging
overzicht van voor Content het vinden van contacten bij bedrijven binnen Dynamics CRM het koppelen van
trending bedrijven, Marketing, social contacten bij in kaart brengen via omgeving tags aan bedrijven
onderwerpen, updates en scheduling bedrijven via LinkedIn import uit LinkedIn onderwerpen en
mensen en publicaties van posts en Twitter personen voor
archivering en
uniformiteit
Analyse Management Informatie Groepen
Kwalificeren Monitoring
relevante van online campagnes over personen en voor het snel
van de juiste en meest activiteiten van
conversaties, aantal via Social Media bedrijven uit Social toegankelijk maken
invloedrijke personen bedrijven en personen
clicks, engagement, Conversations en filteren van
volgen via LinkedIn en
effectiviteit relevante informatie
Twitter
Monitoring Analyse Magpipe Workflow
Ontdekken
van nieuws, blogs, van bereik en toegang tot Magpipe voor het toewijzen
van kansen en
Twitter en LinkedIn effectiviteit per basis functionaliteit van taken aan
koopsignalen via Social
campagne personen en
monitoren executie
Basisfunctionaliteit:
Conversation Collaboration Context
op basis van interne en externe informatie, de mogelijkheid om interne en externe het verzamelen, linken en taggen van relevante
status updates en discussies informatie te delen en te verrijken met informatie over personen en bedrijven
andere afdelingen

43. MEER INFORMATIE
• Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo
• Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal (de mannen met de zilveren bak)
• Bezoek de website: www.magpipe.nl
• Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013