Apresentação de Jorge Moreira da Costa, professor da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, no âmbito do congresso «Portugal no Mundo» realizado a 4 de Novembro de 2010 na Exponor

1. OS FACTORES DE QUALIDADE PARA
ESTIMULAR A COMPETITIVIDADE E
AUMENTO DA EXPORTAÇÃO
Congresso CONCRETA 2010
CONGRESSO CONCRETA 201011
AUMENTO DA EXPORTAÇÃO
JORGE MOREIRA DA COSTA
Professor Associado
GEQUALTEC / DEC / FEUP

2. DIAGNOSTICAR E REORGANIZAR A INDÚSTRIA
ESCOLHER OS DESAFIOS E IDENTIFICAR OS
PARCEIROS
3 ideias a explorar
CONGRESSO CONCRETA 201022
DEMONSTRAR AS COMPETÊNCIAS

3. Fonte INE Censos 2001
1991 9.865.973
2001 10.230.603 + 364.630
Média por alojamento = 3.21 (1991)
População
Aceder à informação e reflectir sobre ela
CONGRESSO CONCRETA 201033
1991 4.212.682
1999 4.821.249 + 608.567
608.567*3.21 = 1.953.500 pessoas com alojamento novo
em 10 anos = 20% da população
= 4 CIDADES COMO VILA REAL (46300 hab) POR ANO
Habitação –
fogos /
alojamentos
clássicos

4. Como nos comparamos com outros países?
Construtores 2009/2010
Dados 2010
Classe nº empresas %
TR 39070 62,2%
1 14572 23,2%
2 3417 5,4%
3 2577 4,1%
CONGRESSO CONCRETA 201044
Reino Unido – Private Contractors Portugal – Alvará + T Registo
3 2577 4,1%
4 1597 2,5%
5 1011 1,6%
6 316 0,5%
7 137 0,2%
8 39 0,1%
9 97 0,2%
62833 100,0%

5. Que perfil de indústria serve a Portugal?
Reino Unido – Construtores
70,0%
CONGRESSO CONCRETA 201055
Portugal – Construtores
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
TR 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Classes

6. A frieza dos números
CONGRESSO CONCRETA 201066

7. Mas… Estaremos a comparar as mesmas coisas?
CONGRESSO CONCRETA 201077
Fail
Grade A* A B C D E F
% UK 90 80 70 60 50 40 <40
Nota P 18 16 14 12 10 8 <8
Pass

8. Uma visão macro
CONGRESSO CONCRETA 201088
Necessidades reais ou provocadas por uma conjuntura já ultrapassada?

9. Como criar a massa crítica necessária
In a successful team, one must be ready to lead
and the other to be lead
Numa equipa de sucesso,
um tem de estar preparado
para liderar e o outro para
ser liderado
CONGRESSO CONCRETA 201099
Tony Jacklin, Campeão British Open 1969
Capitão da Equipa Europeia da Ryder Cup 1985-87-89

10. Um autêntico case study
RYDER CUP – o topo do topo do golf mundial
38 encontros entre USA e GB/Europa (1927-2010)
USA = 25 Vitórias + 2 empates
GB/EUR = 11 Vitórias + 2 empates
3V + 1E
CONGRESSO CONCRETA 20101010
1927-1983
3V + 1E
21V + 1E

11. Escolher os Desafios e Identificar os Parceiros
Prova por buracos (Matchplay), com partidas de pares (16) e singulares (12)
USA sempre muito forte nas partidas de singulares
Objectivo - identificar as equipas certas para acumular suficiente avanço nas
partidas de pares: Ballesteros/Olazábal, Faldo/Woosnam, Clarke/Westwood
1985-2010
EUR = 8V + 1E
USA = 4V + 1E
CONGRESSO CONCRETA 20101111
USA = 4V + 1E

12. Que competências temos?
França – T3
Análise dos
Níveis de
Qualidade
Construtiva e
de Utilização
de Espaços
CONGRESSO CONCRETA 20101212
Reino Unido – T2
Portugal – T2 e T3

13. Passar para além da simples opinião
F UK P1 P2 Habitações portuguesas têm áreas
maiores, espaços mais diversificados e
materiais de aplicação mais elaborada,
tanto no manuseamento como na
instalação.
Por outro lado, as expectativas dos
utilizadores em termos de pormenores de
acabamento são, geralmente, mais
CONGRESSO CONCRETA 20101313
acabamento são, geralmente, mais
exigentes em Portugal que em outros
países.
Não estarão, aqui, competências
que podem traduzir um nível de
qualidade mais elevado para o
Cliente? E a nossa produtividade
não será influenciada?

14. Chegar ao cliente
O que fazemos, no nosso dia a
dia, quando procuramos um
produto ou serviço? O que nos dá
confiança?
CONGRESSO CONCRETA 20101414

15. ... a influência vital dos clientes na eficiência da indústria de construção
de habitações. Clientes bem informados e exigentes sabem o que
pretendem e estão preparados para pagar em conformidade, além de
serem capazes de especificar as suas exigências de forma objectiva, um
pré-requisito essencial para atingir uma indústria moderna e eficiente [...]
Rethinking Construction – The Construction Task Force
Para uma indústria Customer-driven
CONGRESSO CONCRETA 20101515

16. Radiografar as empresas
CONGRESSO CONCRETA 20101616
Benchmarking

17. Radiografar a indústria
CONGRESSO CONCRETA 20101717

18. Divulgar os resultados – transparência e motivação
CONGRESSO CONCRETA 20101818

19. Nós por cá… Indicadores de Desempenho
► 01. Satisfação do Cliente – produto
► 02. Satisfação do Cliente – serviço
► 03. Satisfação da Empresa – Colaboração do Cliente
► 04. Satisfação da Empresa – Disponibilização de
pagamentos
► 05. Satisfação da Empresa – Trabalho Colaborativo
► 06. Repetição do negócio
Cliente / Satisfação Processos Produtivos / Segurança
►11. Desvio do Custo
► 12. Desvio do Prazo
► 13. Impacto dos Defeitos na Entrega
► 14. Defeitos
► 15. Frequência de Acidentes
► 16. Propostas com Sucesso
Recursos Humanos / Aprendizagem
CONGRESSO CONCRETA 20101919
► 06. Repetição do negócio
Económicos / Financeiros
► 07. Produtividade
► 08. Rentabilidade
► 09. Crescimento das Vendas
► 10. Facturação Pendente
Recursos Humanos / Aprendizagem
► 17. Subcontratação
► 18. Pessoal Permanente
► 19. Formação
► 20. Satisfação dos Funcionários
Inovação / Ambiente
► 21. Gestão dos resíduos sólidos
► 22. Consumo de água
► 23. Investimento em Tecnologia

20. Primeira experiência – teste-piloto 2005/2006
CONGRESSO CONCRETA 20102020

21. Algo que faz sentido em qualquer negócio
Do not pick a fight you’re not likely to win
Não entre em lutas onde tem
poucas probabilidades de ganhar
Always over-deliver
Dê sempre mais do que o
CONGRESSO CONCRETA 20102121
Jackie Stewart, Campeão F1 1969-71-73
Consultor estratégico da Ford entre 1968 e 2008
Dê sempre mais do que o
cliente espera

22. OS FACTORES DE QUALIDADE PARA ESTIMULAR A
COMPETITIVIDADE E AUMENTO DA EXPORTAÇÃO
E a questão era…
Um dos principais símbolos de cultura que Portugal deixou pelo mundo ao
longo da história, foram construções. Os portugueses, sabem projectar, fazer
engenharia, arquitectura, sabem construir.
Em Portugal encontra-se com mais regularidade e mais espalhada pelo país
Arquitectura e Engenharia interessantes, com traço, com imaginação. Algo
CONGRESSO CONCRETA 20102222
Arquitectura e Engenharia interessantes, com traço, com imaginação. Algo
que, na maioria dos restantes países europeus, é quase exclusivo dos principais
centros ou locais especiais.
Esta vertente, aliada à capacidade de construir com mais atenção ao
pormenor, de lidar com materiais mais nobres, mais difíceis, menos
industrializados, pode ser um motor de distinção e de diferença. Competir para
um mercado generalista é tempo e esforço perdidos. Interessa-nos o edifício
especial, a estrutura complexa de betão, não o simples bloco de
apartamentos, o shopping modular, que muitos podem fazer.

23. E ainda…
Também os profissionais portugueses, em especial os Engenheiros, ao
continuarem a privilegiar uma formação de espectro largo, possibilita
concentrar num número menor de especialistas as valências que em outros
países, com outros perfis de formação, necessitariam de ser mais vastos.
Independentemente dos desafios a aceitar, é fundamental reestruturar a
indústria e levá-la para outro patamar de desempenho e de transparência,
seleccionando, em função da qualificação técnica e da competência, os que a
podem levar a patamares de qualidade adequada, tanto no mercado interno
CONGRESSO CONCRETA 20102323
podem levar a patamares de qualidade adequada, tanto no mercado interno
como no externo.
As empresas, de todos os sub-sectores, terão de alinhar numa política de
melhoria contínua e fornecer aos seus clientes os resultados dos seus esforços
a nível de autodiagnóstico e benchmarking sectorial. Os clientes que
interessam estão atentos e procuram esse sinal.
As principais players do sector deverão ser as primeiras a demonstrar as
competências e níveis de eficiência que atingem, exigindo aos seus parceiros
uma postura similar.