ExpressQueue, la nouvelle génération des systèmes de gestion des files d'attente

1. ExpressQueue
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2. Introduction
L'attente est frustrante, démoralisante, angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" de
temps et a un cout énorme pour la société.temps et a un cout énorme pour la société.
Et même si nous avons été bien servis, l'attente subie laisse toujours une idée
négative sur la qualité du service offert.
ExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attenteExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attente
ExpressQueue offre des fonctionnalités intelligentes et innovantes permettant
l’optimisation de votre travail, l’amélioration de la satisfaction client et le suivi de
vos agents et vos services
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3. Introduction
Gestion des flux de visiteurs avec
orientation vers le guichet appelantorientation vers le guichet appelant
Changement de guichet
d’un service à un autre selon la charge
Estimation du temps d’attente
Affichage et voix multi langues (Arabe)
Statistique et BI
Communication et marketing
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4. impression ticket
Avoir les moyens de pouvoir assurer la
qualité de service visée, notamment :
un ticket personnalisé : message d’accueil,
nom du service, temps d’attente prévisionnel,
Connaitre le niveau d’attente prévu
Laisser libre de mouvement le client et
Alléger la salle d’attente en Estimant le tempsAlléger la salle d’attente en Estimant le temps
d’attente du client
utiliser le ticket pour passer un message
précis : document a préparer, formulaire a
remplir…
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5. Attente et appel
Un grand Ecran 50’’ affiche le numéro en cours de
chaque guichetchaque guichet
Des couleurs ou symboles pour les services et les
guichets peuvent permettre la sectorisation
Barre de défilement de communication et de publicité
Affichage dynamique (images, texte, vidéo)
Fond d’écran personnalisé a partir du serveur
Une voix appelle le nouveau numéro en indiquant le
service et le guichet
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6. Appel
Incrémentation du numéro du client par l’agent
Par un clavier numériquePar un clavier numérique
Par une application sur le PC de l’agent
Une voix appelle le nouveau numéro en
indiquant le service et le guichet
Le numéro du client est affiché sur le grand
écranécran
Le numéro du client est affiché sur l’écran du
guichet
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7. Traitement
Le numéro du client est affiché sur l’écran
18’’ du guichet
Barre de défilement
Affichage dynamique
Fond d’écran personnalisé à partir duFond d’écran personnalisé à partir du
serveur
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8. Administration
Authentification multi-utilisateurs
Gestion centralisée de tout le système de gestion de file d’attente
Changement de guichet d’un service à un autre selon la charge
Mettre un guichet hors service
Mesures et Alertes
Coefficient vitesse/qualité
Visualiser des statistiques
et des indicateurs
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9. Statistique et BI
Chaque organisation étant unique, les statistiques sont souples et très pointues pour
obtenir l’analyse pertinente dans la représentation la plus adaptée (graphe, tableau,
camembert, pdf, csv..)camembert, pdf, csv..)
Statistiques par Client :
Le temps d’attente d’un client
Le temps de traitement d’un client
Nombre de clients servis
Statistiques par Guichet :
Le temps de connexion
Les temps de traitementLes temps de traitement
Les temps d’attente, de latence et de non-travail
Statistiques par Service :
Le temps d’attente du client dans le service
Le temps d’attente moyen sur un service
Le temps d’attente maximum sur un service
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10. Statistique et BI
Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence,Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence,
ExpressQueue vous donne la possibilité de connaître les flux à venir en fonction
du passé et de la caractérisation des jours.
Ceci permet d’anticiper la planification des ressources et d’avoir le meilleur
accueil avec les ressources adaptées.
Une analyse de données quantitatives pour décider les besoins en ressources,
par service et par tranche de temps, pour les jours futurs.par service et par tranche de temps, pour les jours futurs.
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11. Communication et marketing
La communication sur vidéo permet de
rendre l’attente agréable et rentable.
La publicité en zone d’attente est bien
perçue et les messages diffusés ont un
impact encore plus fort.impact encore plus fort.
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12. Files d’attente multi sites
Lorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalitésLorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalités
multi sites se déclinent à tous les niveaux :
un serveur centralisé pour la suivi de tous les sites.
La configuration est centralisée tout en restant souple localement.
Les responsables de zones, ou de villes.., ont une supervision globalisée des sites.
Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites.Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites.
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13. Contacts
Express Informatique
Résidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les bergesRésidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les berges
du lac, 1053, Tunis
Site web : www.expressinformatique.tn
E-mail : contact@expressinformatique.tn
Tel : 00216 70 934 234
Fax : 00216 70 934 208
Portable : 00216 50 36 36 01
www.expressdisplay.net
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