EXTON RESEARCH
Le mobile dans les services financiers
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 2
Le téléphone portable s’est diffusé part...
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 3
Le portable est passé en 30 ans du « sim...
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 4
Le téléphone portable s’est imposé comme...
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 5
Le téléphone portable : nouvel élément d...
Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 6
Modalités de l’enquête Exton Consulting
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Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 7
L’étude Exton s’attache a répondre aux q...
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Exton Consulting - Etude "Le mobile dans les services financiers"

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La dernière étude réalisée par Exton Consulting s’intéresse aux enjeux du mobile dans les services financiers, et sur les freins à lever tant auprès des utilisateurs (grand public et commerçants) que sur la définition d’un modèle économique.

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Exton Consulting - Etude "Le mobile dans les services financiers"

  1. 1. EXTON RESEARCH Le mobile dans les services financiers
  2. 2. Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 2 Le téléphone portable s’est diffusé partout dans le monde à une vitesse vertigineuse 0 10 20 30 40 50 60 1990 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008  2,2 Milliards de téléphone portables dans le monde soit 1 personne sur 3 équipée  Une explosion de l’utilisation des mobiles dans les pays émergents : 440 M en Chine, 86 M au Brésil, 70 M en Inde, 33 M aux Philippines 0 50 100 150 200 250 Nigeria Philippin Vietnam South Turkey Indonesi Mexico Pakistan France UK India Italy Germany Brazil Japan Russia USA China - Panorama mondial du nombre de téléphones portables - - Plus de 55 M de téléphones portables en France - 438 - L’équipement mobile en Europe - 90-100% 80-90% 70-80% 60-70% N/A Source : World Bank 2006, Association Française des Opérateurs Mobiles 2008, Observatoire Economique des Telecoms Chiffres clés
  3. 3. Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 3 Le portable est passé en 30 ans du « simple » téléphone à une solution multi- applicative Du téléphone… … au multimédia … au téléphone multi-applications SMS Montre, réveil, calculette ou SMS 90’s 80’s Musique, Vidéo, Jeux, radio, Photos, MMS Bureautique Internet / Mails / VoIP GPS TV 2000-2005 2005-2009 Transport, Fidélité, Ticket Paiement Accès, identité ? Dès 2008/2009 Wap / I-Mode Du 3ème écran au « couteau suisse » du 21ème siècle
  4. 4. Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 4 Le téléphone portable s’est imposé comme un objet indispensable dans la vie quotidienne 50% 73% 88%89% 97%94% 71% 60 et plus 40 à 5930 à 3925 à 2918 à 2415 à 1712 à 14 - Taux d’équipement des français en téléphone portable par tranche d’âge - Source : Rapport Annuel 2008 AFOM 95% 94% 88% 88% 80% 75% Les clés Le téléphone portable La carte de crédit Les papiers De la monnaie Les cartes de fidélité - Eléments détenus sur soi en permanence - Avoir son téléphone portable sur soi est devenu aussi naturel que d’avoir ses clés ou ses papiers d’identité Moy. = 77%  Le mobile est détenu en permanence plus souvent qu’une carte de crédit chez les personnes interrogées Source : Enquête Exton
  5. 5. Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 5 Le téléphone portable : nouvel élément de la relation bancaire Le téléphone portable moyen de paiement à distance ou de proximité Le téléphone portable canal d’information, de gestion et de transaction dans les services bancaires Le téléphone portable vecteur de nouveaux services marketing associés aux paiements mobiles (promotions, publicité, fidélisation, ticketing…) ou comme canal de communication et/ou de fidélisation dans les services financiers Mobile Payment Mobile Banking Mobile Marketing - Trois thématiques majeures autours du téléphone portable -
  6. 6. Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 6 Modalités de l’enquête Exton Consulting Une enquête auprès du grand public : – Administrée en ligne fin octobre 2008 auprès d’un échantillon de 503 internautes possesseurs de téléphones portables – Sur un échantillon représentatif des Français de 18 à 60 ans en terme de région unité urbaine, sexe, âge, CSP – Orientée sur les attentes, appétences et freins du Grand Public sur l’utilisation du téléphone portable dans les services financiers, via un questionnaire de 30 minutes et 75 questions au maximum, portant sur les trois thèmes vus précédemment Une enquête auprès des commerçants : – En complément de l’enquête grand public – Administré fin octobre 2008 par téléphone des questionnaires de 20 min auprès d’un échantillon représentatif de 200 commerçants Volet Grand public Volet Commerçants Mobile Banking Mobile Payment Mobile Marketing Non abordé Vision indicative Vision indicative Cœur de l’étude Cœur de l’étude Cœur de l’étude Un échantillon plus technophile que la moyenne L’échantillon adressé est une population d’internautes possesseurs de téléphones portables Ce choix nous a permis de sonder une population plus au fait des évolutions technologiques que la moyenne, et capable de se projeter plus facilement dans le futur Les sujets abordés
  7. 7. Le Mobile dans les Services Financiers @ Exton Consulting – Octobre 2008 - page 7 L’étude Exton s’attache a répondre aux questions clés sur chacune des trois thématiques liées au mobile  Quel est le niveau actuel d’utilisation ? Le consommateur est-il intéressé ?  Quels sont les freins à la diffusion du mobile banking ? Sont-il bloquants ?  Quel positionnement du mobile banking par rapport aux autres canaux, Internet notamment ?  Il y a-t-il un marché générateur de PNB pour la banque ?  Quel niveau de connaissance et quel intérêt perçu du grand public pour le paiement sans contact sur le mobile ? Pour les commerçants ?  Comment se positionne le mobile par rapport aux autres moyens de paiement : cartes, espèces, chèques ?  Quelles perception des barrières techniques, économiques, …, pour le grand public ? Pour les commerçants ?  Quelle répartition des rôles entre banques et opérateurs telcos ?  Le canal mobile est-il encore porteur en terme de communication ?  Quels avantages pour ce canal ? Comment le mettre en œuvre : push/pull ?  Quel intérêt perçu pour la convergence des programmes de fidélité sur mobile par le grand public? Par les commerçants ? Quelles synergies avec le Paiement Mobile ? Mobile Banking Mobile Payment Mobile Marketing Flashcode N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'information ou de présentation de nos études.
  8. 8. Titre de la présentation - Date - page 8 Pour en savoir plus : contactinfo@extonconsulting.com Paris Office 21-25 rue Balzac 75008 Paris, FRANCE www.extonconsulting.com Casablanca Office 8 rue Ali Abderrazak Casablanca, MAROC www.extonconsulting.com

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