2014-F2L WUD Quelles places des usagers dans les living labs?

Quelles places des usagers
dans les living labs?
Brigitte TROUSSE
Présidente de France Living Labs
& Chercheur Inria
1
World Usability Day (WUD)
Cité des Sciences et de l’Industrie, Paris, 13 Novembre 2014

2Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014
Affiche F2L - Stand à Innovative City, Nice, 2014

3
A. Qu’est-ce qu’un Living Lab?
B. Places des usagers dans les living labs?
C. Quelques zooms issus de 4 living labs sur
des méthodologies d’implication des
utilisateurs
Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

4
A. Qu’est-ce qu’un Living Lab?

1. Un environnement:
- tiers-lieu, fablab
espace de co-working,
cantine, EPN,
Usage/Experience Lab
… i.e des infrastructures
physiques et technologiques
- des communautés d’usagers
Living Lab Nancy
©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy

2. Une méthodologie Living Lab
(co-création avec les usagers),
i.e. des projets en mode « living
lab » dans le living lab, des cycles
courts (des idées à des
représentations concrètes)
©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy

7
des
3. Et un écosystème PPPP
(Partenariat Public-Private-People)

8
Living Lab
(cf. charte F2L sur www.france-livinglabs.fr >A propos » issue de
http://www.openlivinglabs.eu/aboutus en date du 8 mars 2013).
Véritables laboratoires grandeur nature, les living labs placent les
consommateurs et utilisateurs au cœur des problématiques d’innovation.
 3 dimensions importantes
• Environnement : Un Living Lab est un environnement réel de test et
d'expérimentation qui offrent aux entreprises et tout acteur économique,
aux territoires et aux académiques l’opportunité de confronter leurs
projets aux usages et usagers.
• Ecosystème: Selon la Commission Européenne, c’est un exemple de
Partenariat Public-Privé-Personne (PPPP).
• Méthodologie: Un projet en mode « Living Lab » développe quatre
activités principales:
1. Co-création: la co-conception avec les utilisateurs
2. Exploration: découverte des usages émergents, des comportements et des opportunités
de marché
3. Expérimentation: mise en œuvre de scénarii dans des communautés d'utilisateurs
4. Evaluation: évaluation des concepts, produits et services en fonction de critères socio-
ergonomiques, socio-cognitifs, socio-culturels et socio-économiques. ‘

9
Living Lab: mots corrélés
• Économie de la connaissance (Stratégie de Lisbonne 2005 Europe)
• Innovation ouverte
[1] Chesbrough (2003) H. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from
Technology. Boston: Harvard Business School Press; 2003.
• Lead users, innovation de rupture
[2] Von Hippel, E. (1986). Lead users: a source of novel product concepts. Management Science
32, 791–805.
• Concept of Living Lab (US) - Prof William J. Mitchel (Smart Cities Research Group
at MIT Media Lab)
http://www.dailymotion.com/video/xffh66_william-j-mitchell-living-lab_news (2010)
http://www.openlivinglabs.eu/news/bill-mitchell-father-living-lab-concept-passed-
away-weekend
• Innovation sociale, innovation technologique
• Innovation sociétale
• Co-création par les Usagers, user-driven open innovation, people-driven open
innovation
• Création de valeurs par les usages, innovation par les usages, usages émergents
• User expérience
• Interdisciplinarité
• PPPP=Partenariat Public-Private-People

10
B. Place(s) des Usagers dans les
living labs?

11
B.1 Place des usagers
dans le LL en tant qu’écosystème
• Au niveau de la gouvernance d’un LL, sont-ils
représentés?
- Par les territoires pour les Living labs territoriaux
- Et/ou par des associations de citoyens, de patients, …
(voir exemple Autonom’lab)
• Quel mode de collaboration ? Quel modèle
économique au sein du Living Lab?
• Quel type de Living Lab vis-à-vis de l’implication
des usagers dans ses projets

Par exemple le CISS
Collectif InterAssociatif
sur la santé
Extrait du site
d’Autonom’lab
novembre 2014
Exemple du Living lab
Autonom’lab
(Limoges, Limousin)
Pierre Mérigaud,
Référent Santé au sein de
France Living Labs

Landscape extrait de la
référence [3] de 2010
Type de living labs % implication des usagers
via les référentiels/modèles sous-jacents (1/2)
[5] Piotr Krawczyk, Marc Pallot, Anna Kivilehto. User Centred Open Innovation Domain Landscape within the ENoLL.
from The Proceedings of The XXIV ISPIM Conference - Innovating in Global Markets: Challenges for Sustainable
Growth Conference held in Helsinki, Finland on 16 to 19 June 2013. ISBN ISBN 978-952-265-421.
[3] Marc Pallot, Brigitte Trousse, Bernard Senach. A
Tentative Design of a Future Internet Networking
Domain Landscape. + First European Summer
School "Living Labs“ (v1), Aug 2010, Paris, France
https://hal.inria.fr/inria-00612632 & (v2) F. Alvarez
et al. Future Internet Assembly, May 2012, Aalborg,
Denmark. Springer, LNCS 7281, pp.237-249, Lecture
Notes in Computer Science; Future Internet
Assembly 2012: From Promises to Reality.
Voir Figure mise à jour en
2013 dans [5]

Article [4]
Utilisation du Landscape
issu de [3] pour typer les
LL finlandais
via 5 questions.
Exemple du type
« LL co-creation »
extrait de [4]
[4] Juho Salminen, Suvi Konsti-Laakso, Marc Pallot, Brigitte Trousse, Bernard Senach. Assessing
Living Labs Maturity Level through the use of a Domain Landscape. Concurrent Enterprising (ICE),
2011 17th International Conference on , vol., no., pp.1,10, 20-22 June 2011
Type de living labs % implication des usagers
via les référentiels/modèles sous-jacents (2/2)

15
B.2 Place des usagers dans un projet
en mode « living lab »
Source: Inria (AxIS), adapté de la thèse d’Anna
Stahlbrost (Botnia LL)

16
• Pas que les utilisateurs finaux, tous les usagers de la chaine de
valeurs
• Intégration des usagers dans tout le processus d’innovation et dès
le début (la génération d’idées)
• Les usagers, experts de leur vie quotidienne
• Des cycles courts, des idées à des représentations concrètes
(designers, fablabs, prototypage rapide), représentation des
scénarios d’usage
• Conception continue, anticiper les retours d’expérience
• des expérimentations en situation réelle ou proche de la réalité
De la « conception centrée utilisateur » à la « conception dirigée par les
usages »
De « l’utilisabilité » à « l’expérience utilisateur »
Construction et gestion de communautés d’usages
B.2 Place des usagers dans un projet
en mode « living lab »: concepts clés

17
C. Quelques zooms sur des méthodologies
d’implication des usagers issus de 4 living Labs
1. Botnia Living Lab (Luléa, Suède)
2. ICT Usage Lab (Sophia Antipolis, France)
3. Lorraine Fab Living Lab (Nancy, France)
4. Living Lab Cité du design (St Etienne, France)

18
C.1 Botnia living lab
(Lulea, Suède)
Anna Stahlbrost
anna.stahlbrost@ltu.se
la méthodologie FormIT
Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

19
FormIT
The FormIT methodology can support
both radical and incremental innovation
development by involving different users
and by putting weighted emphasis
on the different phases
3 cycles; concept, prototype, innovation
design
3 phases; appreciate, design, evaluate
3 focuses; users, business, technology
anna.stahlbrost@ltu.se

20
Core of FormIT
• Opportunity seeking
• Focus on strenghts in a situation
• User need centred
• User driven process
• Innovation oriented
• Situated in real world contexts

21
But before starting!
Why, who and how?
Motivation
– What is the main motivation for involving
users/citizens?
– What are the users’ main motivations for being
involved?
– What do we expect to achieve with user
involvement?
The users
– What types of users should we involve, and why?
– What type of user relationship do we want to have
and achieve?
The process
– What degree of user influence do we want to
achieve?

Links
• Forming Future IT: The Living Lab way of User
Involvement
http://epubl.ltu.se/1402-1544/2008/62/LTU-DT-0862-
SE.pdf
• Living Lab Methodology Handbook -
http://www.ltu.se/centres/cdt/Resultat/2.59039/Metoder-
och-handbocker/Living-Labs-1.101555
• How to mobilize Users:
http://www.cdt.ltu.se/main.php/Guidelines_handbok_low.p
df?fileitem=8126513
• Race to Scale:
http://www.cdt.ltu.se/main.php/FormIT_handbok.pdf?fileit
em=8224904
Contact: anna.stahlbrost@ltu.se
22Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

23
C.2 ICT Usage Lab
Sophia Antipolis
Brigitte Trousse
brigitte.trousse@inria.fr
Méthodologie utilisée
pour la co-conception de
(Service design basé sur l’Internet des Objets)

24
ICT Usage Lab@Inria
Quelques projets expérimentaux impliquant Inria au sein du living lab ICT Usage lab
(labélisé par ENoLL en 2006, 1ère vague) avec co-conception de services avec les
usagers http://www-sop.inria.fr/axis
Smart Energy systems & Capteurs: 2 Pacalabs
• ECOFFICES : consommation énergétique, premier challenge dans le tertiaire, + de
400 capteurs installés, analyse des comportements des employés et des
changements, 57 employés
• ECOFAMILIES: consommation énergétique, co-conception de l’interface Homme-
machine avec 30 familles
Pollution & Internet des objets & Expérience utilisateur
• FP7 STREP ELLIOT (MyGreenServices): Green Services, qualité de l’air, démarche
Living Lab, IoT-based service design methods, 60 citoyens, analyse des
comportements et de l’expérience utilisateur Refs [6,7]
Pour plus de détails sur les aspects expérimentaux et usages,
contacter Brigitte.Trousse@inria.fr

25
a) Thème: Consommation
énergétique en secteur
résidentiel
b) Co-conception
d’interfaces
utilisateurs avec
30 familles

26
• Environnemental sensing
– Air quality
– Noise
• For Sustainable Mobility
And Health/Well being
Knowledge
•Increase awareness on IoT paradigm
•Update knowledge on the impact of air
quality in daily lives
Social
•Generate enthusiasm for IoT based services
•Create/Improve interest for air quality
measurement
•Provide trustful services
•Foster citizen involvement in air quality
measurement
•Encourage collaborative tagging and
information sharing
Business
•Provide robust, relevant and customised environmental
information
•Provide easy to use and engaging green services
•Change citizen behaviour towards a more sustainable lifesty
•Respect citizen privacy and confidentiality
Projet européen FP7 ELLIOT:
Green Services Use Case [6,7]

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014 27
4-Steps Based Process Pursued
Twice during the project
48 Citoyens Impliqués
dans tout le processus

28
Co-création - Exploration :
Santé & Bien être
Aloha!
GenIot
Gamifiedtool
Storyboarding
Smartobject
&servicedesign

Capteurs citoyens
et MIA de la ville Nice équipée
29
7 Prix « Smart Citizen »,
Innovative City 2013, Nice
Implémentation - Evaluation :
2 versions
De
MGS
(My Green
Services)

modèle holistique UX utilisé
Modèle intégrant
éléments
de User Experience
norme ISO 9241-210
Source: Pallot & Pawar (2012) voir référence dans [6]

12 KSB propriétés
10 KSB éléments
Expérience utilisateur
Utilisation de 3 types
d’UX :
- Momentary UX (aleatory)
- Episodic UX (4 sessions)
- Cumulative UX (2 fois
relativement aux 2 versions
du portail MGS
Références:
[6] Brigitte Trousse, Marc Pallot, Caroline Tiffon. Co-creating environmental Services based on
Pollution citizens Sensing. In ISJ Interdisciplinary Studies Journal - Special Issue on Smart Cities, Vol.
3, No. 4, 2014 (ISSN 1799-2710), pp331-351(20 pages). (from researchgate Brigitte Trousse
[7] Le citoyen se veut chercheur, co-créateur et testeur de la ville intelligente, L’Atelier Disruptive
Innovation, 2013
http://www.atelier.net/trends/articles/innovative-city-citoyen-se-veut-chercheur-co-createur-testeur-de-ville-intelligente_421979
31
application du modèle

32
C.3 Lorraine Fab Living lab
(Nancy)
Laurent Dupont
l.dupont@univ-lorraine.fr
Innovation par l’usage
2D-3D-4D
UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014

UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014 33

34UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014

35UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014

36
C.4 Living Lab de la
Cité du Design (St Etienne)
Isabelle Verilhac
Isabelle.VERILHAC@citedudesign.com
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014
Une méthodologie spécifique / LUPI®
Laboratoire des Usages
et des Pratiques Innovantes

CITE DU DESIGN
Design Creative City Living Lab
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014 37

Le design: une discipline parmi d’autres disciplines
Une vision complémentaire et spécifique
Design = dessein et dessin
usages
esthétique
Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014 38

39
Une méthodologie spécifique / LUPI®
Laboratoire des Usages et des Pratiques Innovantes
LUPI®
Etat de l’art
Etude des usages
Labo de conceptionProgramme
de
recherche
Expérimentation
Valorisation

40
Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes
Phase 1 :
Cadrage de la
problématique
Phase 2 :
Observations des usagers
In situ
Phase 3 :
Workshop de
Restitution
Durée du cycle : 3 mois

41
Phase 1 :
Cadrage de la
problématique
Phase 2 :
In situ
Phase 3 :
Workshop de
Restitution
Durée de l’atelier : 1 journée
Echange sur le fond,
définition de la
problématique,
présentation du
processus
d’investigation,
identification des
typologies d’usagers
à rencontrer…

42
Phase 1 :
Cadrage de la
problématique
Phase 2 :
In situ
Phase 3 :
Workshop de
RestitutionRencontre utilisateurs :
détection des profils,
architecture d’une rencontre ett
définition des supports de
captations terrain… Validation
des outils et transmission au
groupe projet (training).
In fine, organisation une
rencontre d’usagers pour
chaque participant au LUPI…
Rencontres utilisateurs: 3 ½ journées à prévoir
Phase 2 :
Observations
In situ

43
Phase 1 :
Cadrage de la
problématique
Phase 2 :
In situ
Phase 3 :
Workshop de
Restitution
Phase 3 :
Workshop
de
Restitution
Atelier collectif durant lequel
chaque participant rend
compte de son rapport
d’étonnement sur sa rencontre
usager. S’ensuit une séance
de créativité sur les potentiels
d’innovation distinctifs pour
identifier et projeter des
pratiques et usages en vue
d’un adressage marché et
d’une stratégie structurelle en
cohérence avec un modèle
économique.
Durée de l’atelier : 1 journée

44
Déroulement d’un LUPI® - Livrables
Ex. Mickaël Lejeune, commercial
… pour la Région Nord / Nord-Est
« … Pour notre nouvelle marque
spéciale …, on teste un nouveau
concept de distribution. Chez …,
on a choisit de développer cette
gamme avec des produits et des
coloris spécifiques à cette
population, mais ça posait
forcément des problèmes de
disponibilité des produits… »
Développement conceptuel d’une
solution sous la forme d’un scénario,
associé à un pitch de présentation et
mis en situation via une
visualisation/présentation dans un
canevas de type story-telling. Ces
hypothèses de travail sont
rassemblées dans un cahier des
charges formalisé par l’équipe
ressource en Design . Le livrable
complet regroupe en moyenne une
douzaine de scénarii.

45
Merci
pour votre attention
Brigitte.Trousse@inria.fr
www.france-livinglabs.fr
Qui peut adhérer à l’association?
1) living labs francophones, projets en mode LL
2) tout type de membre soutenant ce type d’approche
(individu, association, entreprise, académique, ..)
www-sop.inria.fr/axis
https://www.researchgate.net/profile/B_Trousse/contributions

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