Volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel
Médias sociaux
en gestion d’urgence
Qu’est-ce qu’un média social ?
 C’est un logiciel ou une application sur internet,
qui permet de converser, d'échanger en...
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opportunité pour accéder rapi...
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Qui utilise déjà les MSGU ?
Quelques exemples
Etats Unis Quebec France
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Les 4 phases de l’engagement en
MSGU
 Médias sociaux quatre phases d’évolution
1. Le déni
2. L’observation passive
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MSGU à l’étranger
(SMEM dans les pays
anglophones)
Le cyclone Sandy sur la côte
Est des Etats-Unis
 la gestion 2.0 de la catastrophe qui a marqué les esprits
 Implication ...
Accident TMD de Lac-
Mégantic. Actions de VISOV.
 Parcourir le champ des médias sociaux pour bien
comprendre l’évolution ...
Attentat de Boston
 Les #msgu ont joué un rôle important
 Les autorités ont largement diffusé des informations sur
les m...
 Et plus proche de chez nous …
 Une structure associative
 Un an d’actions MSGU en France et à
l’étranger
 Activations...
Volontaires Internationaux en
Soutien Opérationnel Virtuel
Assistance aux secours et aux sinistrés via les médias Sociaux
VISOV – pourquoi ?
 C’est une association qui intervient :
 En appui technique et méthodologique
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VISOV – quelle optique ?
 Apporter un soutien dans ces domaines
de compétences :
 Stratégies et techniques de monitoring...
VISOV – ses membres
 Un vrai patchwork, composé de membre
de divers horizons :
 Sapeurs Pompiers professionnels et volon...
VISOV – c’est une présence sur:
 Twitter
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VISOV – des outils
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VISOV – des outils
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 Un rendez vous important entre les
membres de VISOV et la communauté
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Qu’est-ce qu’une ESOV ?
 Equipe en soutien opérationnel virtuel
 C’est un groupe de personnes, membres
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Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Sud Ouest
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Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Sud Ouest
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 Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour ...
Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Les points positifs
 Prise de conscience rapide de l...
Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Les piste d’amélioration
 Formaliser l’activation de...
Conclusion
 Il est important de ne pas se cantonner à un seul média social
mais de veiller le plus largement possible le ...
Biblio
 Guide de bonnes pratiques en MSGU par le Bureau
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Zéland...
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Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'association VISOV

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suite à la participation de VISOV durant la journée d'échange sur le thème des programmes d'action de prévention des innondation (PIPI) consacrée à la présentation de retours d'expérience et de bonnes pratiques en matière d'information et de sauvegarde des populations au niveau local voici donc la présentation faite par l'association VISOV

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Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'association VISOV

  1. 1. Volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel Médias sociaux en gestion d’urgence
  2. 2. Qu’est-ce qu’un média social ?  C’est un logiciel ou une application sur internet, qui permet de converser, d'échanger entre plusieurs utilisateurs.  Il permet une très forte interactivité entre les différents acteurs. C'est cette interaction qui différencie les médias classiques des médias sociaux.
  3. 3.  Les médias sociaux modernes regroupent des milliards d’utilisateurs, ce qui représente une opportunité pour accéder rapidement à une information pertinente lors d'une situation d'urgence.  Ils permettent de collaborer entre acteurs de sécurité civile et avec les citoyens. Qu’est-ce qu’un média social ?
  4. 4.  Grace à l'utilisation des médias sociaux, vous pouvez ainsi améliorer le partage de l'information.  En revanche votre utilisation des médias sociaux ne doit pas débuter en situation de d’urgence. Il est largement préférable d’y être présent avant l’urgence, de manière à connaître les logiques de ces outils, leurs codes de communication et ainsi d’augmenter la portée des vos échanges. Qu’est-ce qu’un média social ?
  5. 5. Pourquoi utiliser les médias sociaux ?  En situation d’urgence, l'utilisation des médias sociaux va vous permettre de rentrer rapidement en contact avec les citoyens, qui sont souvent les premiers à capter les événements.  Les médias sociaux vous permettront aussi de faire parvenir des informations fiables aux citoyens en demande d’informations, voir de corriger des fausses informations et ainsi à limiter la propagation de rumeurs.
  6. 6. Récapitulons Avant Pendant Après Construire sa communauté Monitorer les informations sur la situation Évaluation des actions Établir une stratégie de communication Informer/ Échanger avec les personnes impactées Conseils et partage d’expérience Se former Relever et corriger les rumeurs Veiller S'entrainer Collaborer avec les autres organisations Remercier les acteurs collaboratifs Veiller
  7. 7. Qui utilise déjà les MSGU ? Quelques exemples Etats Unis Quebec France FEMA (1) Ministère Sécurité Civile Sécurité civile (en cours) Croix Rouge Croix Rouge Quelques communes (2) (1) FEMA : (Federal Emergency Management Agency) (2) La Londe des Maures, Hyères, Saint Jean de Luz
  8. 8. Les 4 phases de l’engagement en MSGU  Médias sociaux quatre phases d’évolution 1. Le déni 2. L’observation passive 3. La communication verticale avec peu d’interactions 4. L’engagement sur les médias sociaux et la collaboration avec les communautés Ces quatre phases représentent une stratégie de base qui peut être adoptée par tout acteur souhaitant s’investir en MSGU
  9. 9. MSGU à l’étranger (SMEM dans les pays anglophones)
  10. 10. Le cyclone Sandy sur la côte Est des Etats-Unis  la gestion 2.0 de la catastrophe qui a marqué les esprits  Implication sur les MS des gestionnaires et des décideurs sans précédant (FEMA, Croix rouge américaine, autorités locales, associations…)  les mouvements citoyens surgissent sur les MS et deviennent des acteurs de la gestion de l’urgence à part entière  Le 30 octobre, ce sont quelques 530 000 photos partagées sur Instagram.  Près de 6 millions de tweets faisant référence à Sandy  Remontées de photos, cartes interactives,...
  11. 11. Accident TMD de Lac- Mégantic. Actions de VISOV.  Parcourir le champ des médias sociaux pour bien comprendre l’évolution de la situation  Relayer les informations des organisations responsables sur des MS où elles étaient présentes et sur d’autres où elles l’étaient moins  Détecter les besoins et initiatives des sinistrés,  Corriger les manques ou erreurs d’informations,  Interagir avec les gestionnaires des comptes des médias sociaux pour les encourager ou les orienter.
  12. 12. Attentat de Boston  Les #msgu ont joué un rôle important  Les autorités ont largement diffusé des informations sur les médias sociaux : conseils, interdictions, points sur la situation…  La police de Boston a beaucoup travaillé autour de l’information de son compte Twitter.  Une présence soutenue pour corriger les rumeurs.  la police de Boston a pris sa place tout au long de l’événement, l’information officielle venant avant tout de chez eux, contrairement aux pompiers peu présents.  Une multiplication des sources de renseignement potentielles à travers leurs médias sociaux, une chance pour les forces de l’ordre.
  13. 13.  Et plus proche de chez nous …  Une structure associative  Un an d’actions MSGU en France et à l’étranger  Activations par des gestionnaires de crises reconnus (Ministère de l’intérieur, UN- OCHA, ONG…)
  14. 14. Volontaires Internationaux en Soutien Opérationnel Virtuel Assistance aux secours et aux sinistrés via les médias Sociaux
  15. 15. VISOV – pourquoi ?  C’est une association qui intervient :  En appui technique et méthodologique d’une organisation de gestion de crise pour renforcer leurs actions MSGU  En assistance aux sinistrés via les médias sociaux  Dans le domaine de l’éducation aux risques
  16. 16. VISOV – quelle optique ?  Apporter un soutien dans ces domaines de compétences :  Stratégies et techniques de monitoring et de communication sur les médias sociaux  Cartographie collaborative de crise  Programmation d’applications  Consigne à la population  Radio amateurisme  internet
  17. 17. VISOV – ses membres  Un vrai patchwork, composé de membre de divers horizons :  Sapeurs Pompiers professionnels et volontaires  Médecins  Formateurs SP, gestion de crise,…  Développeur (PHP, Web,…)  Consultant dans le domaine de la gestion de crise, cyber sécurité  Opérateur en gestion de crise  Radioamateurs au service de la sécurité civile, ou pas  Secouristes  Membres communautés OSM, Ushahidi, du Libres, Croix Rouge  Membre cellule anticipatrice du COGIC  Gestionnaire de crise en communauté d’agglo
  18. 18. VISOV – c’est une présence sur:  Twitter  Facebook  Pinterest  Skype (groupe)  Une groupe de discussion  Internet (site en développement)
  19. 19. VISOV – des outils  SMS Vost  Outils de mise en éveille de VISOV http://www.i-resilience.fr/2013/05/mobiliser-en- urgence-vos-equipes-numeriques-par-sms/
  20. 20. VISOV – des outils  Classeur Google doc  Et son guide d’utilisation https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AvfRLErTeBEIdDl VV0xwS0FoZm83OVd4RjZXWDVjbUE&usp=sharing#gid=2
  21. 21. VISOV – des outils  Easygeotweets  outils de localisation des tweets http://www.i-resilience.fr/app/easygeotweets/
  22. 22. VISOV – des outils  Page NetVibes  Outil de veille http://www.netvibes.com/fred-f4eed#suivit_alertes_meteos
  23. 23. VISOV – des outils  De la cartographie collaborative  Par exemple le Var en janvier 2014 https://intemperiesvarjan14.crowdmap.com/
  24. 24. VISOV – des outils  En cours de développement  VIGI-SOV : envoi par e-mail du niveau de vigilance météo des pays européens  PHOTOSOV : centraliser, trier et géo localiser les photos issus des médias sociaux
  25. 25. VISOV – Un rendez-vous  Un rendez vous important entre les membres de VISOV et la communauté des MSGU  Le MSGUCHAT
  26. 26. Qu’est-ce qu’une ESOV ?  Equipe en soutien opérationnel virtuel  C’est un groupe de personnes, membres ou non de VISOV, se structurant sur les médias sociaux pour intervenir sur une urgence locale.
  27. 27. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Sud Ouest  Pour ces intempéries VISOV au travers de l’ESOV c’est une carte collaborative https://intemperiessudouest.crowdmap.com Remonté des information • aux autorités • Aux internautes
  28. 28. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Sud Ouest  Pour ces intempéries VISOV au travers de l’ESOV c’est un classeur Remonté des information • aux autorités
  29. 29. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  Mobilisation par VISOV d’une cellule interne de suivi de l’événement le samedi 18.  Dimanche 19 janvier : forte dégradation de la situation, mise en alerte par SMS des membres de VISOV et activation d’une ESOV.  Autour de 13h30 contact téléphonique avec le COGIC et mise en place d’une cartographie collaborative pour localiser les dommages (info issue des médias sociaux, Twitter, Facebook, Instagram,…) et d’un classeur de déploiement.
  30. 30. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  L’ESOV se concentre sur ses missions  Le recueil d’images de dommages  L’agrémentation de la carte collaborative  La saisie et remonté d’information via le classeur  En parallèle l’ESOV diffuse des messages de prévention via le compte twitter @VISOV1  16h00 les premiers rapports sont en ligne sur la cartographie  L’ESOV restera mobilisé jusqu’au lundi 16 Janvier
  31. 31. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer une carte collaborative des photos des dommages Remonté des information • aux autorités • Aux internautes
  32. 32. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer une carte collaborative des photos des dommages Remonté des information • aux autorités • Aux internautes
  33. 33. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer un classeur Remonté des information • aux autorités
  34. 34. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  Les points positifs  Prise de conscience rapide de l’ampleur de l’événement  Activation rapide ESOV Intempéries VAR  Contact direct avec le COGIC et DIRCOM préfecture 83  Activation rapide d’une carte collaborative  Disponibilité des bénévoles durant tout l’événement  Préfecture du Var et mairie de La-Londe-Les-Maures en parfaite interaction avec les citoyens via les médias sociaux
  35. 35. Petit retour d’expérience  Intempéries dans le Var (janvier 2014)  Les piste d’amélioration  Formaliser l’activation de VISOV par le COGIC.  Plusieurs bugs ont affecté l’application de la carte collaborative.  Nous sommes dans une logique de maillage du territoire sur les impacts avec focus sur certains points très touchés. Si les autorités ont des « angles morts » ils convient de les indiquer à VISOV pour qu’ils y concentrent leurs recherches MSGU.  Manque des adresses des centres d’hébergement.  Manque de réponses de certains membres de VISOV suite à l’alerte par SMS.
  36. 36. Conclusion  Il est important de ne pas se cantonner à un seul média social mais de veiller le plus largement possible le champ des médias sociaux.  Il es tout aussi important de ne pas utiliser les médias sociaux seulement le jour de la crise mais plutôt de définir sa stratégie, créer de l’engagement au préalable.  Certes cela implique l'arrivée de nouveau "métier" dans vos cellules de crise.  Cela implique aussi une forte ouverture vers l'extérieur.  Les membres de VISOV sont là pour vous appuyer bénévolement dans ces démarches.  Suivre le #msgu sur Twitter pour s'informer et trouver des questions à ses problématiques.
  37. 37. Biblio  Guide de bonnes pratiques en MSGU par le Bureau régional de la gestion d’urgence de Wellington - Nouvelle- Zélande (http://www.i-resilience.fr/2013/01/medias-sociaux- en-gestion-durgence-msgu-le-1er-guide-en-francais/)  Risques infos n° 31 de juin 2013 sur risques majeurs : quelles participation civile et citoyenne ? (http://www.irma- grenoble.com/PDF/risques_infos/N31/31article11.pdf)  DG Centre de Crise (Belgique) (http://centredecrise.be/fr/publication/les-medias-sociaux- en-communication-de-crise) et (http://centredecrise.be/fr/publication/la-communication- de-crise-sur-le-terrain)  l’IRMa : petit exercice de veille de l’information qui a circulé sur les réseaux sociaux (http://www.irma- grenoble.com/01actualite/01articles_afficher.php?id_actu alite=578)
  38. 38. Merci de votre attention Contact : frederic.f4eed@gmail.com

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