Webinar sur les réseaux sociaux - outil et stratégie de relations publiques ?

1. finn 22/
05/
2012
Elise vincke
PR Consultant
FINN Public Relations
www.finn.be
elise.vincke@finn.be
Twitter: @EliseVincke
LES Réseaux sociaux
comme outil rp

2. finn
“ Les réseaux sociaux ”
#FINNwebinar
??????????
slideshare

3. Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outil rp
stratégies
comment commencer ?
Trucs & astuces

4. finn
“ Les réseaux sociaux ”
Un immense succès
dernières actualités :
• facebook entre en bourse
• achat d’instagram par facebook pour un
milliard de dollars
• achat de slideshare par linkedin pour 118,75
millions de dollars
• pinterest : le plus rapide à se développer
• ...

5. finn
“ Les réseaux sociaux ”

6. finn
“ Les réseaux sociaux ”
Social media facts & figures belgique
4.513.940 utilisateurs
(+18% // 2011)
1.041.286 utilisateurs
(+26% // 2011)
+- 170.000 utilisateurs
(+26% // 2011)
2e plus gros moteur de
recherche
février 2012 : plus de 10
millions d’utilisateurs
Source : bvlg (http://bvlg.blogspot.com)

7. finn
“ Les réseaux sociaux ”
Social media facts & figures
homme femme homme ou femme
blanc blanche blanc
41 ans 37 ans 35 ans
72.885 euros 51.515 euros 51.692 euros

8. finn
“ Les réseaux sociaux ”
Social media facts & figures
enquête auprès de 250 entreprises :
49% débutent avec les réseaux sociaux
13% ont totalement intégré les nouveaux médias
66% ont une page facebook
51% ont un compte twitter
44% ont une page professionnelle sur linkedin
Source : insites, 07/12/2011

9. finn
“ Les réseaux sociaux ”
chaque entreprise doit-elle être présente
sur les réseaux sociaux ?
non !
mais :
• de plus en plus de gens les utilisent
• la génération y arrive
approche :
• quel est votre groupe cible ?
• Quels canaux utilise-t-il ?

10. finn
“ Les réseaux sociaux ”
‘are you part of the conversation?’

11. Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outil rp
stratégies
comment commencer ?
Trucs & astuces

12. finn
“ Les réseaux sociaux ”
‘connect’
‘convince’
‘convert’

13. finn
“ Les réseaux sociaux ”
B2B vs b2c
Expert vs action
information vs atmosphère
contenu vs casual
opinion vs événement
Mais :
interaction
conversation (réaction incorporée)
écouter
Image de marque

14. finn
“ Les réseaux sociaux ”
B2C : enquête : pourquoi les gens suivent-
ils les marques?
• pour l’offre exclusive de réductions (36.9%)
• simplement parce qu’ils sont déjà clients (32.9%)
• pour le contenu intéressant (18.2%)
• parce que d’autres sont déjà ‘amis’ ou ‘fans’ (6.2%)
• pour le service, le soutien, les nouveautés du
produit (5%)
Source : http://razorfish.com

15. finn
“ Les réseaux sociaux ”
B2B : enquête cisco sur les réseaux sociaux
“please rate each type of content”
top 4 :
1. feature articles/success stories : “how is technol-
ogy used in business”
2. videos
3. raphics
g
4. ress releases
p

16. finn
“ Les réseaux sociaux ”
‘rp en ligne’
1. très comparable avec
les rp offline !
2. très compatible avec
les rp offline : les rp en
ligne doivent servir de
cadre, de filet de sécu-
rité, de catalysateur, ...
3. par l’interaction, la
conversation génère
parfois des rp offline

17. finn
“ Les réseaux sociaux ”
attention spéciale aux jour-
nalistes :
connection entre les RP
offline et online
FINN est un leader d’opinion
en ce qui concerne les RP en
ligne, et publie du contenu
sur :
• les journalistes sur twitter
• l’accroche des médias sur
twitter

18. Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outil rp
stratégies
comment commencer ?
Trucs & astuces

19. finn
“ Les réseaux sociaux ”
une coproduction de récits en réseau
• récits de caractère
comment les gens se voient-ils ?
comment la communauté les voit-elle ?
quel est le rôle qui leur est attribué ?
• canal
blog, forum, twitter, facebook, google+, ...
• valeurs communes
macro & micro
• ‘ caractéristiques de campagne ‘
drôle, informatif, agressif, amical, ...

20. finn
“ Les réseaux sociaux ”

21. finn
“ Les réseaux sociaux ”

22. finn
“ Les réseaux sociaux ”
la présence en ligne
représente :
• des valeurs
• de l’émotion
• du partage
• de la pertinence
mais aussi :
• un statut et un égo : ‘moi’

23. finn
“ Les réseaux sociaux ”
les dimensions des réseaux sociaux
• écouter
• répondre
• partager
• récompenser
• mesurer

24. finn
“ Les réseaux sociaux ”
phase 1 : écouter

25. finn
“ Les réseaux sociaux ”
phase 2 : répondre, partager, récompenser
blog
offline : (courts éléments
d’actualité)
online : histoire
posts sur le blog
vidéos youtube
photos & vidéos sur facebook
tweets & retweets
concours

26. finn
“ Les réseaux sociaux ”
phase 3 : mesurer le roi
• définir des objectifs
• choisir un outil (radi-
an6)
• sentiment
• problématiques
• évaluer et rediriger les
efforts si nécessaire

27. finn
“ Les réseaux sociaux ”
quel comportement ?
1. défensif
2. engageant

28. finn
“ Les réseaux sociaux ”
1 règle
ne faites jamais quelque chose que vous ne
feriez pas dans la vraie vie

29. finn
“ Les réseaux sociaux ”
quelques lignes directrices
• accès
• comportement
• tone of voice
• profils
• comment réagir
• groupes cibles
• distribution des tâches

30. Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outil rp
stratégies
comment commencer ?
Trucs & astuces

31. finn
“ Les réseaux sociaux ”
1. déterminez vos groupes cibles, vos
objectifs et choissisez votre canal

32. finn
“ Les réseaux sociaux ”
2. déterminez un ‘cercle des médias sociaux’
Exemple :
finn
cyle ce vie des
médias sociaux
(b2b)
pensez à la
conversion !

33. finn
“ Les réseaux sociaux ”

34. finn
“ Les réseaux sociaux ”

35. finn
“ Les réseaux sociaux ”

36. finn
“ Les réseaux sociaux ”

37. finn
“ Les réseaux sociaux ”
3. déterminez des valeurs & un concept
créatif
Exemple :
Coca-cola
valeurs
idée créative

38. finn
“ Les réseaux sociaux ”
ne pas faire de publicité mais converser
pour le b2b : ajouter de la valeur à la relation
(“avez-vous vu cela, ça pourrait vous aider”). garder
des contacts de qualité avec les prospects & les
clients existants. Jouer sur le contenu.
pour le b2c :
ajouter de la valeur (réductions, etc.)
susciter une ambiance (actualités & buzz, concours)
écouter (google alerts, twitter search, socialmen-
tion*, ubervu, facebook)

39. finn
“ Les réseaux sociaux ”
exemple : raz*war
‘smartly shaved. quality shaving
products at fair prices combined
in a unique subscription model’
réciprocité entre facebook,
twitter, le site internet
• conversation avec les
consommateurs
• concours
• événements
• ‘service après-vente’

40. finn
“ Les réseaux sociaux ”
4. fréquence, calendrier marketing,
gestion du contenu
“The hunger games”

41. finn
“ Les réseaux sociaux ”
5. conversion
“ the goal of sending marketing is to ask permission
to send ... More marketing ”
jay conrad levinson, “guerilla marketing”
• flux rss
• formulaire pour la newsletter (sur chaque page
du site internet)

42. Les médias sociaux : aperçu
Les médias sociaux sont un outil rp
stratégies
comment commencer ?
Trucs & astuces

43. finn
“ Les réseaux sociaux ”
• mettre à jour votre profil
• groupes
• q&a
• événements
• twitter feed!
• blog feed!
• et aussi : organisation, liste de lectures

44. finn
“ Les réseaux sociaux ”
• rt (collectionner les followers)
• hashtag (thèmes), par exemple : #sustainability
• followfriday (#ff)
• twunch
• twitpic

45. finn
“ Les réseaux sociaux ”
QUELQUES RISQUES
1. faire échapper DE L’information confidentielle
2. perte d’image
3. acking, vol d’identité
h
importance du monitoring !

46. finn
“ Les réseaux sociaux ”

47. finn
“ Les réseaux sociaux ”

48. finn
à propos de nous

49. finn
“ Les réseaux sociaux ”
pr | social | communication | branding

50. finn
questions ?
n’hésitez pas à nous les poser, ou envoyez un mail à :
elise.vincke@finn.be
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