Cergeco cours média sociaux 9 avril 2011

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Cours donné à l'ICHEC - CERGECO le 9 avril 2011

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  • Cergeco cours média sociaux 9 avril 2011

    1. 1. Média sociaux CERGECO 9/4/2011 Jacques Folon Partner Edge Consultingf Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de MetzSOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
    2. 2. Les média sociaux en deux heures ?
    3. 3. La
courbe
de
diges@on
des
technologies (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
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mon
boss
hDp://amonboss.com
media
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France 3droits
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les
médias
sociaux
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‐
2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    4. 4. this is what 2.0 means
    5. 5. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies
    6. 6. 6 du
web
1.0
au
web
séman@que
(Emmanuel
Fraysse)droits
réservés
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‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
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2010 (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
hDp://amonboss.com
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France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    7. 7. Les média sociaux sont et resteront… 70 M users today 74 M users today +500 M users today reaching 1 billion by 2012 85 M users today10 M users today 120 M users today
    8. 8. Tendances en 2011• Selon une étude dEconsultancy, 71% des grandes entreprises mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle.• Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop dentreprises sous-estiment la force de cette évidence.• Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourdhui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "jaime" au statut transactionnel de type "jachète".
    9. 9. Only 14% des consommateurs croient lespublicités
    10. 10. Only 14% des consommateurs croient lespublicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
    11. 11. • 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse).• 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010• 100 million – New accounts added on Twitter in 2010• 175 million – People on Twitter as of September 2010• 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user).• 600 million – People on Facebook at the end of 2010.• 250 million – New people on Facebook in 2010.• 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month.• 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States. http://royal.pingdom.com/
    12. 12. http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
    13. 13. Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
    14. 14. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
    15. 15. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
    16. 16. Ce n’est pas que la génération Y
    17. 17. Les média sociaux c’est surtout UNECONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
    18. 18. Only RAPPELEZ-VOUS
    19. 19. Only RAPPELEZ-VOUS 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
    20. 20. 20 6
étapes
de
la
e‐reputa@on
(Jean‐Marc
Goachet) (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
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Francedroits
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2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    21. 21. 21 stratégies
de
réponse
à
un
buzz
néga@fdroits
réservés
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médias
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France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    22. 22. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
    23. 23. 23 les
3
phases
d’une
ini@a@ve
d’entreprise
en
médias
sociauxdroits
réservés
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médias
sociaux
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2010 (cc)
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médias
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France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    24. 24. 24 les
5
fondamentaux
des
médias
sociauxdroits
réservés
media
aces
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les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
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2010 (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
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France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    25. 25. 25 les
missions
du
Community
Managerdroits
réservés
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médias
sociaux
expliqués
à
mon
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‐
2010 (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
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France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    26. 26. la
transparence
dans
les
médias
sociaux (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
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mon
boss
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media
aces
France 26droits
réservés
media
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les
médias
sociaux
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2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    27. 27. 28 les
possibilités
offertes
par
twiDer
(Frédéric
Canevet) (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
hDp://amonboss.com
media
aces
Francedroits
réservés
media
aces
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les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
‐
2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    28. 28. Une PME s’en sert et ca marche !
    29. 29. 30 comment
agrandir
son
réseau
et
sa
communauté
(Frédéric
Canevet) (cc)
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
boss
hDp://amonboss.com
media
aces
Francedroits
réservés
media
aces
‐
les
médias
sociaux
expliqués
à
mon
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2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
    30. 30. Trois cas pratiquesoFoursquareoBlogoCombinaison: slideshare + blog + facebook + twitter + linkedin
    31. 31. Géolocalisation: FOURSQUARE
    32. 32. Foursquare• Un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts.• L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques• De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »
    33. 33. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
    34. 34. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
    35. 35. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
    36. 36. = +
    37. 37. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
    38. 38. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
    39. 39. Deux avantages: gratuit et simple
    40. 40. Et pour une PME?• Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve• Attirer des nouveaux visiteurs• Chouchouter ses clients ou le maire• Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips• Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)• Exploitez le parrainage sur foursquare• Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook• Récompensez les personnes qui amènent du monde• Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check- in, 20ème check-in....)
    41. 41. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
    42. 42. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
    43. 43. présenteUne autre possibilité pratique et concrète: Un blog d’entreprise : quelimpact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/
    44. 44. Tentons de comprendre• Vos prospects vous trouvent• Vous fidélisez vos clients• Vous convainquez les indécis• Vous détectez les attentes de votre marché• Vous créez un réseau d’influence
    45. 45. Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
    46. 46. Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
    47. 47. Explication n°3 : vous convainquez les indécis
    48. 48. Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
    49. 49. Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
    50. 50. Un autre exemple ?
    51. 51. BLOG
    52. 52. Un exemple concret ?
    53. 53. Oups j’allais oublier slideshare !
    54. 54. Upload d’un PowerPoint
    55. 55. ON CHOISIT LE FICHIER
    56. 56. MAIS CE N’EST PAS TOUT !
    57. 57. Retour au blog !
    58. 58. Et ce n’est pas fini …
    59. 59. 1. Le Blog
    60. 60. 2. Facebook
    61. 61. 3. Twitter
    62. 62. 4. Linkedin
    63. 63. Conclusion• Une news• Quatre réseaux• 1000 personnes (ou plus si vous voulez)• Une demi heure de travail• Coût: zéro euro
    64. 64. Informations complémentaires• Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur: http:// www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20
    65. 65. http://www.amaranthe.be
    66. 66. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
    67. 67. Un guide d’utilisation de Twitterhttp://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
    68. 68. Jacques Folon + 32 475 98 21 15Jacques.folon@ichec.be
    69. 69. QUESTIONS ?

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