Entreprise 2.0

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Présentation qui sert de support à mes cours consacré à l'entreprise 2.0 en mai-juin 2012 à ICHEC _CERGECO

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  • Entreprise 2.0

    1. 1. Entreprise 2.0 média sociaux et web 2.0JACQUES FOLON Image de Flickr
    2. 2. Cetteprésentationestsurwww.slideshare.net/folonelleestàvotre disposition
    3. 3. http://aliaz.com/jacques-folon
    4. 4. 1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?)4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux Table des matières
    5. 5. Administr@tions Actionnaires Soc de Banque Service Push CONCURRENTS Sous- Site Financier Traitant Dématérialisation Partenaires Producteur de des procédures Web Machines Sites GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre d Co-ingienerie e et Intelligence Télémaintenance machines CLOU Economique C Veille D Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L EDI Bureau d’Etude Gestion $ Marketing social media I Publicité Supply Achats Maintenance DG Vente B2B Distributeur E-biz E Chain MarchandFournisseurs Production Recherche DRH SAV tracking N nouveaux Logistique Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning techniciens Tutoring T Sites de Tutoring SVP Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement SFournisseurs CLIENTS
    6. 6. administrations Actionnaires Soc de Service Banque Push CONCURRENTS Site Financier Sous-Traitant Dématérialisation Producteur de des procéduresWeb Machines Sites d ’appel Extranet Veille Gestion Trésorerie Concurrentielle et d ’offre Co-ingienerie Intelligence Télémaintenance Economique C S machines ASP Veille Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L one to one EDI e-mailing, bandeaux, I C Bureau Gestion $ Marketing site promotionnel... d’Etude Supply Chain Publicité e- Managt B to B Achats Maintenance DG Vente B to B commer DistributeurMar ce E chandFournisseurs Production N M DRH SAV tracking Recherche Logistique nouveaux KM Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning Télé-Tutoringtechniciens Tutoring T Sites de SVP réclamations Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement Sournisseurs CLIENTS
    7. 7. 1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?)4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux Table des matières
    8. 8. L’entreprise2.0• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
    9. 9. 9
    10. 10. Meet CharlotteSource: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
    11. 11. Ms Web2.0 working (asmany do) in Enterprise 1.0
    12. 12. She lives here
    13. 13. and workshere.
    14. 14. @ home
    15. 15. …one of her hobbies is keeping fit.
    16. 16. @ work
    17. 17. …she’s a researchscientist in a largepharmaceutical company.
    18. 18. @ home
    19. 19. …she usesGoogletofilterthe Internet for the information she needs.
    20. 20. @ work
    21. 21. …she has torememberwhere everything is.
    22. 22. @ home
    23. 23. …she taps the collectiveknowledge of the internet through Wikipedia.
    24. 24. @ work
    25. 25. …she asks her boss aboutstuff she needs to know.
    26. 26. @ home
    27. 27. if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using…
    28. 28. @ work
    29. 29. …if she misses a meeting she pulls thesummary minutes froma document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them!
    30. 30. @ home
    31. 31. …she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world.
    32. 32. @ work
    33. 33. …she networks at a conference once a year.
    34. 34. @ home
    35. 35. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are.
    36. 36. @ work
    37. 37. she doesn’t reallyunderstandwhat the guy two desks down from her does!
    38. 38. @ home
    39. 39. When she’s not catching up withfriends she’s using her spare time to catch up on her hobbies.
    40. 40. She has her own blog…where she advertises exercise regime andany hints and tips she comes across.
    41. 41. So far she’s had over 1000 people read her blog from all over theworld.
    42. 42. She reads other blogs, is anactiveforum memberand postsfrequent ezine articles.
    43. 43. In this onlinecommunityshe’s …and …a adedicatedfollower.respectedleader
    44. 44. When shegotinterestedin keeping fithernetworkwas…
    45. 45. nowit’s…
    46. 46. @ work
    47. 47. …her network is still…
    48. 48. …If you ask Charlotte what she wants to change atwork she’ll say…
    49. 49. …she want’stoconnectwith anybody…
    50. 50. …at anytime…
    51. 51. …from anywhere!
    52. 52. DONC DES ENTREPRISES 1.0AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? 53
    53. 53. LES NOUVEAUX PARADIGMES•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 54
    54. 54. 1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?)4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux Table des matières
    55. 55. GénérationY : mytheouréalité ?
    56. 56. Babyboomer’schildrens Comment les Echo-boomers E-Generation désigner ? Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Générationaccélération Génération des transparents Générationentropique Génération Internet GénérationMoi Générationtexto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nextershttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
    57. 57. Quand faut-il être né pour en faire partie? La période pour définircettegénération Y esttrès variable, ellecomprend (selon les auteurs) les personnesnées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisentd’Echo-boomer •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sontnés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •...http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny- scraps.html BARRER LA MENTION INUTILE !
    58. 58. Un concept défini de façonaussi variable et contradictoireexist e-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
    59. 59. Gen-Y @ the workplace• Workplace Flexibility: – Desire a sense of community at work – Teamwork and collaboration come naturally – Value control over their time – Demand environment allowing work-life balance – Flexibility means “when” and “where”• Technology-enabled: – Work to be done anywhere and anytime – Email and PDA have created such convenience – Value getting the job done well and efficiently• Relationship-based: – Like to make friends – Not bound to an office location – Place a high ranking on interpersonal relationships at work – Want co-workers “who make work fun”. Source Luc Limèrehttp://www.5dcompany.eu
    60. 60. POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
    61. 61. La technologie est une affaire de jeunes
    62. 62. Les jeunes sont multitâcheshttp://lolwithgod.com/2011/07/14/
    63. 63. Les jeunes sont connectés
    64. 64. «Notre jeunesse semoque de l’autorité etn’aaucun respect pourles anciens.Nosenfantsd’aujourd’huine se lèvent pas quandun vieillard entredansune pièce.Ilsrépondentàleurs Socrateparents. Cesont destyrans» 67
    65. 65. Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer... 68
    66. 66. Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
    67. 67. • Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.
    68. 68. Ils sont un peu différent quand même comme il ytoujours eu des différences entre les jeunes et les vieux http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/ 71
    69. 69. 11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des messages électroniques... 72 72
    70. 70. Ils ne sont pas si fort queça!
    71. 71. 1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?)4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux Table des matières
    72. 72. Le Web 2.0 c’estles amis et la conversation Web 2.0 Source: Tom Ollerton Associate Director @_Skive_ @mrtomollerton 76 76
    73. 73. Mais aussi... 77
    74. 74. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille 78
    75. 75. 79http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
    76. 76. Tirerparti delintelligencecollective• Le web une affaire de liens• Partage et participationpartaged’expérience, implication des acteurs, filtragecollaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge… source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- presentation 80 80
    77. 77. Le logiciel se libère du PC• Application web= Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreuxordinateurs (Web 2.0)• iPod / iTunes source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 81 presentation
    78. 78. Tout le monde fait du web 2.0source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 82 presentation
    79. 79. this is what 2.0 means 83
    80. 80. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-
    81. 81. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
    82. 82. ... Et collectif
    83. 83. Un exempleSource: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet- 201011
    84. 84. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
    85. 85. POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0 96
    86. 86. Pourquoi changer ce qui marche ? Parce que lemonde a changé 97
    87. 87. 98
    88. 88. 99
    89. 89. UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER 100
    90. 90. CA COUTE CHER CA PREND DU TEMPSCOMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE? 101
    91. 91. A QUOI CA SERT ? EN INTERNE Capterl’informationdynamique Valoriser les collaborateurs Identifier les potentielsprometteurs Identifier ce qui compteàchaque moment Favoriser le dialogue Fournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif Développer le sentiment dappartenance Valoriser et structurer le patrimoined’entreprise Penseràdemain Veiller Créer des relations, favoriser le travail d’équipeAméliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovation Améliorer la productivité ... SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 102
    92. 92. Extérieurement Prendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiquesrapidement Construire un lien fort, uneproximité Favoriser le dialogue Piloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurerl’attachementà la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité ...SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 103
    93. 93. 1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?)4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux Table des matières
    94. 94. •QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE 105
    95. 95. MEDIA SOCIAUXQuelques chiffres 106
    96. 96. 107SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
    97. 97. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso http://brandinfiltration.com/WTF 108
    98. 98. 109SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
    99. 99. 110SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
    100. 100. 111SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
    101. 101. 112SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
    102. 102. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW 113 Espresso
    103. 103. 114SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
    104. 104. 115SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
    105. 105. MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE 116
    106. 106. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 117
    107. 107. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 118
    108. 108. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 119
    109. 109. VOUS VOULEZ ETRE CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? la question n’est plus «devons nous yêtre?» mais «comment yêtre de façonoptimale?»SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW 120 Espresso
    110. 110. VOTRE CLIENT ET VOUS 121
    111. 111. Only 14%des consommateurscroient les publicités 78%des consommateurscroient en leurs “amis” 122
    112. 112. 123http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
    113. 113. JANVIER 2007 124
    114. 114. http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 125 4501198
    115. 115. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 126 4501198
    116. 116. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 127 4501198
    117. 117. ceque fontvos clients 128
    118. 118. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille 129
    119. 119. http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation 130
    120. 120. 131
    121. 121. Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit... Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired 132
    122. 122. http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23 133
    123. 123. http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA 134
    124. 124. 6 étapes de la e-reputation135 (Jean-Marc Goachet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces Francedroits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com04/08/11 et http://france.media-aces.org 135
    125. 125. 136
    126. 126. Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image 137
    127. 127. 138138
    128. 128. Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients 139
    129. 129. Source : https://www.britestream.com/difference.html.140
    130. 130. That Important “P” Word PRIVACY…Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    131. 131. 142 8 142
    132. 132. 143 9 143
    133. 133. Une bonne question? 144
    134. 134. VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ? 145 145
    135. 135. C’est donc aussi une question de formation etd’éducation 146
    136. 136. Les employés partagent des informations => nécessité de formation 147 147
    137. 137. La veille et le contrôle 148 148
    138. 138. 149149
    139. 139. RISQUES
    140. 140. What Are The Security Risks?• Malware distribution• Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse)• “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace)• Privacy concerns – Information about you that you post – Information about you that others post – Information about you the social networking sites collect and share with others Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    141. 141. What Are The Security Risks?• Can result in• social engineering,• identity theft,• financial fraud,• infected computers,• child abuse,• sexual predation,• defamation,• lawsuits,• mad boyfriend/girlfriend/spouse/pa rent,• embarrassment,• … Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    142. 142. Données… ennuyantesSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    143. 143. MalwareSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    144. 144. PhishingSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    145. 145. Vol d’identitésPossibilité de créer des comptes avec des faux noms Très souvent des pseudo ou des alias Où commence le vol d’identité?
    146. 146. Social engineeringSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    147. 147. Take my stuff, please! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    148. 148. Law of Unintended Consequences Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    149. 149. Malware Distribution• Similar to other threats that can lead to downloading/installing malware – Malicious ads – Clickjacking (aka “likejacking”) – Wall posts, inbox or chat messages with malicious links from “Friends” (hijacked user account) – “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me cas now.” – Spam email pretending to be from Facebook admins Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    150. 150. Who’s LOOKING?• Friendsfamily• Friends of friendsfamily• Parents• Employers and co-workers – CareerBuilder.com study – 45% of employers use social networks to screen job candidates• Customers• Universities• Marketing companiesvendors• Criminalshackers• Government agencies (IRS, SRS!)• EVERYONE ELSE Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    151. 151. 3rd Party Applications •Games, quizzes, cutesie stuff•Untested by Facebook – anyone can write one •No Terms and Conditions – you either allow or you don’t•Installation gives the developersrights to look at your profile and overrides your privacy settings! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    152. 152. Social Networking at Work• Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed? At what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your supervisor• Staff posting work-related information without authorization, or posting work-related information on personal pages• Should also be conscious of branding, making it clear whether the page is an official institutional page• Possible data loss (inadvertent or malicious)• Damage to reputation (personal or institutional)• Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA)• Personal rights issues (free speech, academic freedom) Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    153. 153. EthicalIssues Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    154. 154. Quelques erreurs à ne pas commettre•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser lesmédia sociaux sans stratégie•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedinn’est pas une stratégie•identifier le contenu que vous voulez partager•prenez du temps pour gérer la communauté•parlez comme vos clients 165
    155. 155. RAPPELEZ-VOUS14%des consommateurscroient les publicités 78%des consommateurscro ientleurs “amis” 166
    156. 156. 1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?)4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux Table des matières
    157. 157. Les média sociaux c’est surtout UNECONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg168
    158. 158. es média sociaux et le réseautage pour PM 169
    159. 159. Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation 170
    160. 160. 171
    161. 161. OUI Même pour les TPE !! 172
    162. 162. POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ? POUR TROUVER DES PROSPECTS POUR TROUVER DES CLIENTS POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS POUR AMELIORER SA VISIBILITE 173
    163. 163. LE RECRUTEMENT 174
    164. 164. Source: http://www.doppelganger.name 175 175
    165. 165. QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?•QUELS CONTACTS?•QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX? 176
    166. 166. 177
    167. 167. Un autre type de réseautage•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit 178
    168. 168. Soyez présent dansles groupes linkedin 179
    169. 169. Géolocalisation:un exemple: FOURSQUARE 180
    170. 170. 181http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
    171. 171. 182http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
    172. 172. 183http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
    173. 173. = + 184
    174. 174. Deux avantages:gratuit et simple 185
    175. 175. Et en 2012 ? 186 186
    176. 176. 187
    177. 177. The 2012 US PresidentialElection will be a provingground for social media’s power to the masses 188
    178. 178. 189
    179. 179. 2012 Olympic athletes will be allowed to tweet during thecompetition. This will bring a global focus to twitter. 190
    180. 180. Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plusfortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui sadaptent le mieux aux changements. C. Darwin 191
    181. 181. Bon succès dans l’univers du web 2.0 192
    182. 182. QUESTIONS ?

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