Entreprise 2.0

3 536 vues

Publié le

Cours donné en début 2014

Publié dans : Formation
0 commentaire
5 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 536
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
493
Actions
Partages
0
Téléchargements
209
Commentaires
0
J’aime
5
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Entreprise 2.0

  1. 1. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 => Management 2.0    Jacques  Folon   ! Partner  Edge  Consulting   ! Maître  de  conférences     Université  de  Liège     Chargé  de  cours     ICHEC  Brussels  Management  School     Professeur  invité     Université  de  Lorraine  (Metz)   ISFSC,  HE  F.Ferrer,  HE  LdB  (Bruxelles)   Institut  Arabe  des  Chefs  d’entreprises  (Tunis)   Institut  Africain  de  Management  (Ouagadougou)   ! 1
  2. 2. Retrouvez-­‐moi  en  ligne   Jacques.folon@ichec.be https://www.facebook.com/folon.jacques http://www.scoop.it/u/jacques-folon http://www.linkedin.com/in/folon http://jacquesfolon.tumblr.com/ http://fr.slideshare.net/FOLON @jacquesfolon 2
  3. 3. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon ! elle est à votre disposition 3
  4. 4. 4
  5. 5. Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle 5
  6. 6. 6
  7. 7. Management centré
 sur l’efficacité
 SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 7
  8. 8. La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 8
  9. 9. L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché 9
  10. 10. Structures hiérarchiques lourdes !10 10
  11. 11. Gestion par commande et contrôle SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 11
  12. 12. Les informations sont stockées dans des silos 12
  13. 13. Faible échange d’information SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 13
  14. 14. !14 14
  15. 15. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 15
  16. 16. Employés démotivés 16
  17. 17. Evaluations basées sur le jugement !17 17
  18. 18. Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business 18
  19. 19. 19
  20. 20. Les éléments nouveaux du management en 2013 20
  21. 21. 21
  22. 22. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille !22 22
  23. 23. SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation 23
  24. 24. The Shift !24 Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter 24
  25. 25. Définitions ! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B) ! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C) ! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M) 25
  26. 26. B-side SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 26
  27. 27. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 27
  28. 28. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 28
  29. 29. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 29
  30. 30. 30
  31. 31. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille !31 31
  32. 32. this is what 2.0 means !32 32
  33. 33. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 33
  34. 34. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 34
  35. 35. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 35
  36. 36. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 36
  37. 37. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 37
  38. 38. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 38
  39. 39. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 39
  40. 40. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 40
  41. 41. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 41
  42. 42. 42
  43. 43. MOBILITE Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education 43
  44. 44. Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg 44
  45. 45. D’innombrables applications accessibles online Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png 45
  46. 46. V A T I C A N 46
  47. 47. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: " L’intelligence collective et intégrée " Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps) " Information et interaction au centre du Web 2.0 " Le web est une plateforme de travail " Le logiciel est plus important que l’outil " La mobilité avec de multiples outils connectés " Des applications nombreuses " Customisation 47
  48. 48. 48
  49. 49. SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/ 49
  50. 50. 50
  51. 51. 51
  52. 52. SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise 52
  53. 53. MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres !53 53
  54. 54. !54 Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux 54
  55. 55. 55
  56. 56. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF 56 !56
  57. 57. !57 57
  58. 58. !58 58
  59. 59. !59 59
  60. 60. !60 60
  61. 61. !61 61
  62. 62. !62 62
  63. 63. !63 63
  64. 64. !64 64
  65. 65. !65 65
  66. 66. !66 66
  67. 67. 67
  68. 68. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF 68 !68
  69. 69. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF 69 !69
  70. 70. VOUS VOULEZ ETRE CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? ! la question n’est plus «devons nous y être?» mais «comment y être de façon optimale?» SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF !70 70
  71. 71. VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE, CANDIDAT INTERVIEWE, ETC… ET VOUS !71 71
  72. 72. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” 72
  73. 73. ce que font vos collègues !73 73
  74. 74. Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ? !74 74
  75. 75. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !75 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html 75
  76. 76. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !76 76
  77. 77. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !77 77
  78. 78. JANVIER 2007 !78 78
  79. 79. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !79 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral 79
  80. 80. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !80 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html 80
  81. 81. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 81
  82. 82. 82
  83. 83. 
 Génération Y 
 Mythe ou réalité ? 83
  84. 84. Une génération • « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). » • Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841 84
  85. 85. La succession des générations • Les générations successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley, 85
  86. 86. Google Internet youTube Daily Show iTunes Columbia Accident eBay CD’s SpaceShipOne The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y (et des autres) 9-11 mac vs. pc Terrorism abu ghraib Technology Online Shopping Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Gaming Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming Napster 86 Simpsons Amazon.com Franchises
  87. 87. Le début de l’identité digitale 87
  88. 88. Ca continue… Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download 88
  89. 89. Et ca continue 89
  90. 90. Et ca n’arrêtera plus… 90
  91. 91. Les supposées caractéristiques • • Peut-on croire ces caractéristiques?  • « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008) • « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010» 91
  92. 92. Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au changement ? 92
  93. 93. Comment les désigner ? Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/ 93
  94. 94. Quand faut-il être né pour en faire partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: ! •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... ! BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html 94
  95. 95. Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730 95
  96. 96. 96
  97. 97. Apports managériaux Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement. (Licoppe, C. 2010) 97
  98. 98. CONCLUSION • Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser. • Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies. • Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations. 98
  99. 99. 99
  100. 100. Le  monde  a  changé… Ce*e  école… Source:  h*p://school.stagneso4ohemia.org/OldClass5.jpg   100
  101. 101. Est  parfaite  pour  apprendre    ce  type  de  méBer  … Crédit:  h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-­‐h/images/imagep158.jpg 101
  102. 102. Est-­‐ce  que  ce*e  classe  de  2012  est  tellement  différente  ?   Crédits:  h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG 102
  103. 103. Crédit:  h*p://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg 103
  104. 104. Le  monde   n’a  pas  changé! 104
  105. 105. L’entreprise 2.0 • Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg 105
  106. 106. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 106 !106
  107. 107. Meet Charlotte ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte 107
  108. 108. Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0 108
  109. 109. She 109 lives here
  110. 110. and works here. 110
  111. 111. @ home 111
  112. 112. …one of her hobbies is keeping fit. 112
  113. 113. @ work 113
  114. 114. …she’s a research scientist in a large pharmaceutical company. 114
  115. 115. @ home 115
  116. 116. …she uses Google to filter the Internet for the information she needs. 116
  117. 117. @ work 117
  118. 118. …she has to remember where everything is. 118
  119. 119. @ home 119
  120. 120. …she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia. 120
  121. 121. @ work 121
  122. 122. …she asks her boss about stuff she needs to know. 122
  123. 123. @ home 123
  124. 124. if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using… 124
  125. 125. @ work 125
  126. 126. …if she misses a meeting she pulls the summary minutes from a document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them! 126
  127. 127. @ home 127
  128. 128. …she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world. 128
  129. 129. @ work 129
  130. 130. …she networks at a conference once a year. 130
  131. 131. @ home 131
  132. 132. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are. 132
  133. 133. @ work 133
  134. 134. she doesn’t really understand what the guy two desks down from her does! 134
  135. 135. @ home 135
  136. 136. When she’s not catching up with friends she’s using her spare time to catch up on her hobbies. 136
  137. 137. She has her own blog… where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes across. 137
  138. 138. So far she’s had over 1000 people read her blog from all over the world. 138
  139. 139. She reads other blogs, is an active forum member and posts frequent ezine articles. 139
  140. 140. In this online community she’s …and a dedicated follower. … a respected leader 140
  141. 141. interested in keeping fit her network When she got was… 141
  142. 142. now it’s… 142
  143. 143. @ work 143
  144. 144. …her network is still… 144
  145. 145. …If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll say… 145
  146. 146. …she want’s to connect with anybody… 146
  147. 147. …at anytime… 147
  148. 148. …from anywhere! 148
  149. 149. DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? !149 149
  150. 150. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel !150 http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/ 150
  151. 151. LE MONDE CHANGE VITE http://fr.slideshare.net/EckKommunikation/dion-hinchcliffe-e20s-2013-keynote 151
  152. 152. 152
  153. 153. 153
  154. 154. 154
  155. 155. ENTREPRISE 2.0 h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 155
  156. 156. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 156
  157. 157. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 157
  158. 158. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 158
  159. 159. L’innovation change de sens Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 159
  160. 160. Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 160
  161. 161. Le poids des régions du monde
 se modifie 161
  162. 162. Les secteurs ne sont plus protégés Energie TélécommunicaPons AviaPon Transport Finance SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 162
  163. 163. Commerce mondialisé SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 163
  164. 164. Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 164
  165. 165. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 165
  166. 166. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 166
  167. 167. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click 167
  168. 168. Des nouveaux modes de consommation surviennent France Australie 168
  169. 169. Les technologies évoluent rapidement Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur 169
  170. 170. Cadre sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 170
  171. 171. Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png 171
  172. 172. 172
  173. 173. INFOBESITE 173
  174. 174. h*p://www.gStechtalk.com/2011/06/14/pictures-­‐tell-­‐a-­‐thousand-­‐data-­‐points-­‐infographics/ 174
  175. 175. • • • • • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne Accenture  :  Survey  1000  middle  managers  US/UK  –8Jan  2007 information 175
  176. 176. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm 176
  177. 177. 177
  178. 178. 178
  179. 179. Passons aux RSE…
 179
  180. 180. SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation 180
  181. 181. SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation 181
  182. 182. SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation 182
  183. 183. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm 183
  184. 184. Source  de  l’image:  h*p://agiledudes.com/wp-­‐content/uploads/brain-­‐transfer.jpg 184
  185. 185. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm 185
  186. 186. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm 186
  187. 187. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm 187
  188. 188. Reed's Law The value of networks scales exponentially with the size of the network. h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence 188
  189. 189. Brooks's Law Adding people to a complex project makes it take longer. h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence 189
  190. 190. Network Friction Network
 Potential h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence 190
  191. 191. We Want Reed to Win! h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collecPve-­‐intelligence 191
  192. 192. Définition des RSE • Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation. • Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009). • • Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles. Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles. ! 192
  193. 193. h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise 193
  194. 194. h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise 194
  195. 195. h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-­‐usages-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise-­‐rse 195
  196. 196. h*p://www.cross-­‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf 196
  197. 197. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducPon-­‐of-­‐the-­‐swarm 197
  198. 198. Attention à la différence entre 
 réseau social d’entreprise (RSE) 
 et réseau social personnel (RSP) • Si RSE = x ! • Si RSP = Y 198
  199. 199. h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-­‐blanc-­‐ Gfi-­‐RSE.pdf 199
  200. 200. Culture et veille • Le RSE permet • • Le partage d’informations • De transformer tout le monde en « veilleur » • D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances 200
  201. 201. http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise 201
  202. 202. http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/ !202 202
  203. 203. 203
  204. 204. 204
  205. 205. Bon  succès  dans  l’univers   de  l’entreprise  2.0 !205 205
  206. 206. Any questions ? !206 Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 206
  207. 207. 207
  208. 208. 208

×