Entreprise et management 2.0

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Cours donné dans le cadre du certificat d'études en outils de gestion pour ichec formation continue en février 2016

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Entreprise et management 2.0

  1. 1. Jacques Folon Ph.D. Partner Edge Consulting Professeur ICHEC Maître de conférences Université de Liège Professeur invité ESC Rennes School of Business Université de Lorraine (Metz) Certificat d’études en outils de gestion LE MONDE A CHANGE MANAGEMENT 2.0
  2. 2. La présentation est SUR IE CAMPUS Jacques Folon email: jacques.folon@ichec.be Site: www.folon.com GSM: +32 475 98 21 15 Média sociaux: tous les liens sont sur le site www.folon.com
  3. 3. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) L’ENTREPRISE A CHANGE LA SECURITE EN 2016
  4. 4. LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
  5. 5. http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships STOP READING MY BOOK !
  6. 6. Le monde change vite ! De quand date l’invention de: World Wide Web 1990 Iphone 2007 Facebook Accessible au public en 2006 Ipad 2010
  7. 7. Wake up ! We are in a network society !
  8. 8. http://fr.slideshare.net/mobileedgeevent/box-empowering-mobile-collaboration-for-todays-workforce-without-losing-control-mobile-edge-14
  9. 9. Le contexte 10 Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
  10. 10. Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business
  11. 11. Le monde a changé ! la façon de travailler a changé ! le management a changé ! les RH ont changé !
  12. 12. Source: hOp://school.stagnesoQohemia.org/OldClass5.jpg Le monde a changé… CeOe école…
  13. 13. Est parfaite pour apprendre ce type de méWer … Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
  14. 14. Est-ce que ceOe classe de 2016 est tellement différente ? Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
  15. 15. Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
  16. 16. Le monde n’a pas changé!
  17. 17. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) L’ENTREPRISE A CHANGE LA SECURITE EN 2016
  18. 18. 22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
  19. 19. Définitions ! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B) ! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C) ! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
  20. 20. B-side SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  21. 21. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  22. 22. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  23. 23. 28http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
  24. 24. 29 this is what 2.0 means
  25. 25. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  26. 26. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  27. 27. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  28. 28. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  29. 29. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  30. 30. Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png D’innombrables applications accessibles online
  31. 31. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: " L’intelligence collective et intégrée " Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps) " Information et interaction au centre du Web 2.0 " Le web est une plateforme de travail " Le logiciel est plus important que l’outil " La mobilité avec de multiples outils connectés " Des applications nombreuses " Customisation
  32. 32. SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
  33. 33. 38
  34. 34. 41 MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
  35. 35. 43
  36. 36. 47
  37. 37. 48
  38. 38. Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer … en entreprise et quelles conséquences pour le management? 26
  39. 39. 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
  40. 40. 28
  41. 41. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
  42. 42. SOCIAL MEDIA GROWTH
  43. 43. http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg 6 years !
  44. 44. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) L’ENTREPRISE A CHANGE LA SECURITE EN 2016
  45. 45. The new consumer, important to know it is !
  46. 46. 60
  47. 47. REMEMBER « You » is the most important person
  48. 48. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  49. 49. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  50. 50. Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
  51. 51. 
 GénérationY 
 Mythe ou réalité ?
  52. 52. La génération digitale ? http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/
  53. 53. les employés sont mobiles !
  54. 54. http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fb publié le 3/4/2014
  55. 55. Les comportements changent
  56. 56. Un exemple en marketing ?
  57. 57. Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels ACATAWAD!
  58. 58. 77http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
  59. 59. http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
  60. 60. http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
  61. 61. ConsumérisaWon de l'IT. Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et contrôlés. BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own Device). Les employés uiliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre de leurs acivités professionnelles. BYOA (Bring Your Own ApplicaWon). Les employés auront recours à des applicaions "grand public" dans leur entreprise, parallèlement aux applicaions privées de l'entreprise, elles-mêmes mises à disposiion via des "app stores". HEROes (Highly Empowered and Resourceful OperaWves). Innovateurs au sein des entreprises et des organisaions. Impliqués dans la créaion, le développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud). SOURCE : UWE | 5 juin 2013| @awtbe | André Blavier & Pascal Poty Les nouveaux concepts..
  62. 62. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep
  63. 63. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) L’ENTREPRISE A CHANGE LA SECURITE EN 2016
  64. 64. La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

  65. 65. 84 MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
  66. 66. 85 Increasing pressure on 
 “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  67. 67. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in humanity.”
networks Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  68. 68. Network structure affects performance 87 Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  69. 69. 88 FIN DU « OUI CHEF » ?
  70. 70. Fin de la gestion par commande et contrôle ? SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

  71. 71. 90
  72. 72. Potentialité de contrôle permanent 45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg
  73. 73. Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas
  74. 74. NWOW
  75. 75. L’innovation change de sens Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  76. 76. Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
  77. 77. INFOBESITE
  78. 78. • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information • 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité • 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile • 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur • 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
  79. 79. Growth Time Information 
 and knowledge Human absorptive capacity Human capacity cannot keep up… Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  80. 80. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducion-of-the-swarm
  81. 81. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
  82. 82. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducion-of-the-swarm
  83. 83. Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg
  84. 84. Définition des RSE • Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation. • Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009). • Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles. • Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles. • VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
  85. 85. h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise
  86. 86. h*p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
  87. 87. h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc- Gfi-RSE.pdf
  88. 88. http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
  89. 89. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) L’ENTREPRISE A CHANGE LA SECURITE EN 2016
  90. 90. Pourquoi parler de sécurité en management? C’est LE projet transversal indispensable en 2016!
  91. 91. Pour communiquer un référentiel crédible La norme ISO
  92. 92. 112
  93. 93. «ISO 27002 c’est donner des recommandations pour gérer la sécurité de l’information à l’intention de ceux qui sont responsables de définir, d’implémenter ou de maintenir la sécurité dans leur organisation. Elle est conçue pour constituer une base commune de développement de normes de sécurité organisationnelle et de pratiques efficaces de gestion de la sécurité, et pour introduire un niveau de confiance dans les relations dans l’entreprise. »
  94. 94. http://jchambon.fr/professionnel/PAF/PME-PMI/s5-diaporama/ images/iso27002.png
  95. 95. 115 Pour que ca marche ....
  96. 96. Résistance au changement crainte du contrôle comment l’imposer? positionnement du RSI atteinte à l’activité économique Culture d’entreprise et nationale Besoins du business les freins
  97. 97. 117
  98. 98. 118 VOUS LA DRH
  99. 99. 119 http://fr.slideshare.net/distancexpert/management-et-modernisation-de-lorganisation-du-travail?qid=27ac248f-ec95-4f01-ac7b-918b47a7d011&v=default&b=&from_search=35
  100. 100. 120 RÖLE DU RESPONSABLE DE SECURITE
  101. 101. 121 Peut-on tout contrôler et tout sanctionner ?
  102. 102. 122
  103. 103. 123
  104. 104. 124 ! Les consultants ! Les sous-traitants ! Les auditeurs externes ! Les comptables ! Le personnel d’entretien
  105. 105. 125 Quelle procédure suivre ?
  106. 106. 126 Vous contrôlez quoi ?
  107. 107. 127 Bref vous ne pouvez pas accepter d’être complètement coincé ou…
  108. 108. 128 Sinon votre sécurité ce sera ça…
  109. 109. 129
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