Introduction au community management octobre 2013

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Cours donné dans le cadre de la formation en community management organisée par Ichec Entreprises (Bruxelles) en octobre 2013.

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Introduction au community management octobre 2013

  1. 1. Introduc)on  au   community  management Jacques  Folon Partner  Edge  Consul)ng Chargé  de  cours  ICHEC   Maître  de  conférences  Université  de  Liège Professeur  invité  Université  de  Metz Professeur  invité  IACE  Tunis Professeur  Invité  ISFSC  –  HE  F.Ferrer Source  de  l’image  :  h1ps://social.ogilvy.com/the-­‐value-­‐of-­‐community-­‐management-­‐3-­‐0/
  2. 2. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon elle est à votre disposition
  3. 3. Jacques.folon@ichec.be @jacquesfolon http://fr.slideshare.net/FOLON http://pinterest.com/jacquesfolon http://www.scoop.it/u/jacques-folon https://www.facebook.com/folon.jacques http://jacquesfolon.tumblr.com/ http://www.linkedin.com/in/folon
  4. 4. INTRODUCTION
  5. 5. Quelques  chiffres,  on  ne  peut  pas  y  couper… 6 présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/
  6. 6. 10
  7. 7. 8
  8. 8. 7 Source: www.spotpink.com (juillet 2013) http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
  9. 9. Source: www.spotpink.com (juillet 2013) 10 http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
  10. 10. 9
  11. 11. Source: www.spotpink.com (juillet 2013) 12 http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
  12. 12. Source (Mai 2013) http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/ 13
  13. 13. 11
  14. 14. 12
  15. 15. 13
  16. 16. 14
  17. 17. 15
  18. 18. 16
  19. 19. 17
  20. 20. 18
  21. 21. 19
  22. 22. 20
  23. 23. 21
  24. 24. 22
  25. 25. 23
  26. 26. 24
  27. 27. 28
  28. 28. INTRODUCTION
  29. 29. Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème siècle
  30. 30. Management concentré SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  31. 31. …et la réduction des coûts SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  32. 32. Organigramme en pyramide SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  33. 33. Gestion par commande et contrôle SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  34. 34. Structure en silos SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  35. 35. Faible échange SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  36. 36. Méfiance interne SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  37. 37. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  38. 38. Employés démotivés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  39. 39. Cadres sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  40. 40. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  41. 41. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  42. 42. Le monde a changé ! SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  43. 43. Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  44. 44. Le poids des régions du monde se modifie
  45. 45. Les secteurs ne sont plus Energie protégés TélécommunicaTons AviaTon Finance SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart Transport
  46. 46. Commerce mondialisé SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  47. 47. Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  48. 48. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
  49. 49. Des nouveaux modes de France Australie
  50. 50. Les technologies évoluent Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
  51. 51. Qu’est-­‐ce  que  les  réseaux  sociaux   numériques  ont  contribué  à   changer  ? 26
  52. 52. 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
  53. 53. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 28
  54. 54. 29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
  55. 55. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 30
  56. 56. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
  57. 57. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
  58. 58. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  59. 59. Ces  chiffres  sont  importants  mais  que  veulent-­‐ils   dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  60. 60. EvoluTon  du  consomm-­‐acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  61. 61. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
  62. 62. Et  ce  n’est  pas  tout  ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198
  63. 63. RAPPELEZ-VOUS 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  64. 64. Et  vous  ne  savez  pas  ce  qu’ils  disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198
  65. 65. Savoir  ce  que  disent  les  clients  est  un  des   nombreux  intérêts  de  la  veille  
  66. 66. Le  pouvoir  a  changé  de  mains  !
  67. 67. INTRODUCTION
  68. 68. GénéraTon  Y  mythe  ou  réalité  ?
  69. 69. Pour la première fois dans l’histoire quatre générations travaillent ensemble
  70. 70. VETERANS BABYBOOM GENERATION X GENERATION Y
  71. 71. EST-CE VRAIMENT NOUVEAU ?
  72. 72. Ils font les mêmes activités ensemble ! http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png
  73. 73. Et ca continue Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
  74. 74. Et ca continue
  75. 75. Et ca n’arrêtera plus
  76. 76. Hypothèse:  la  généraTon  Y  ne  serait-­‐elle  pas   une  façon  de  cacher  la  résistance  au   changement  ?
  77. 77. Comment  les   désigner  ? http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
  78. 78. Quand  faut-­‐il  être  né  pour  en  faire  par7e? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
  79. 79. youTube Internet Google Daily Show SpaceShipOne eBay iTunes Columbia Accident CD’s The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y 9-11 abu ghraib Technology Online Shopping Napster mac vs. pc Terrorism Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Gaming Simpsons Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming Amazon.com Franchises
  80. 80. Un  concept  défini   de  façon  aussi   variable  et   contradictoire   existe-­‐t-­‐il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
  81. 81. Apports  managériaux Lors  d’un  changement   technologique,  c’est   l’ensemble  des  membres   de  l’organisaTon  mais   également  les  artefacts   technologiques  qui   structurent  le   changement.  
  82. 82. La  généra7on  Y  connaît  bien  les  nouvelles  technologies  ? http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
  83. 83. INTRODUCTION
  84. 84. LE  RESPECT  DE  LA  VIE  PRIVEE SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html
  85. 85. Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0
  86. 86. http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
  87. 87. digital identity Privacy authenticity
  88. 88. http://www.intel.com/museumofme/
  89. 89. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
  90. 90. By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. Eric Schmidt 4
  91. 91. Privacy   VS. Publicness
  92. 92. 67
  93. 93. Privacy  statement  confusion • 53%  of  consumers  consider  that  a  privacy   statement  means  that  data  will  never  be  sell   or  give • 43%  only  have  read  a  privacy  statement • 45%  only  use  different  email  addresses • 33%  changed  passwords  regularly • 71%  decide  not  to  register  or  purchase  due  to   a  request  of  unneeded  informaTon • 41%  provide  fake  info     Source: TRUSTe survey 71 71
  94. 94. Bonne   quesTon? 10
  95. 95. LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
  96. 96. OBLIGATIONS  LEGALES  !   • §  2.  Le  responsable  du  traitement  ou,  le  cas  échéant,  son  représentant  en   Belgique,  doit  : • 1°  faire  toute  diligence  pour  tenir  les  données  à  jour,  pour  recTfier  ou  supprimer   les  données  inexactes,  incomplètes,  ou  non  perTnentes,  (…) • 2°  veiller  à  ce  que,  pour  les  personnes  agissant  sous  son  autorité,  l'accès  aux   données  et  les  possibilités  de  traitement  soient  limités  à  ce  dont  ces  personnes  ont   besoin  pour  l'exercice  de  leurs  foncTons  ou  à  ce  qui  est  nécessaire  pour  les   nécessités  du  service;   • 3°  informer  les  personnes  agissant  sous  son  autorité  des  disposiTons  de  la   présente  loi  et  de  ses  arrêtés  d'exécuTon,  ainsi  que  de  toute  prescripTon   perTnente,  relaTve  à  la  protecTon  de  la  vie  privée  à  l'égard  des  traitements  des   données  à  caractère  personnel; • 4°  s'assurer  de  la  conformité  des  programmes  servant  au  traitement  automaTsé   des  données  à  caractère  personnel  avec  les  termes  de  la  déclaraTon  visée  à   l'arTcle  17  ainsi  que  de  la  régularité  de  leur  applicaTon.   76
  97. 97. 77
  98. 98. Quelques  défini-ons  importantes
  99. 99. Données personnelles
  100. 100. QUELLES  DONNEES  ? 81
  101. 101. Traitement de données
  102. 102. Le responsable de traitement 83
  103. 103. On  ne  peut  pas  faire  n’importe   quoi  avec  des  données   84
  104. 104. 85
  105. 105. SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html FINALITES 86
  106. 106. 87
  107. 107. DONNEES  SENSIBLES   • Certaines  données  sont  si  délicates  qu'elles  ne  peuvent  être  traitées  que  dans  des  cas   très  spécifiques.   • Vos  nom  et  adresse  sont  plutôt  des  données  anodines,  mais  ce  n'est  pas  le  cas  pour  la   race,  la  santé,  les  opinions  poliTques,  les  convicTons  philosophiques  (croyant  ou  athée,   etc.),  les  préférences  sexuelles  ou  le  passé  judiciaire. • En  principe,  il  est  donc  interdit  de  collecter,  d’enregistrer  ou  de  demander  à  pouvoir   communiquer  les  données  sensibles  déjà  citées,  sauf  quelques  excepTons.  Le   responsable  peut  traiter  des  données  sensibles  données  sensibles  (à  l'excepTon  des   données  judiciaires)  : – s'il  a  obtenu  le  consentement  écrit  de  la  personne  concernée  ; – si  c'est  indispensable  pour  prodiguer  les  soins  nécessaires  à  la  personne  concernée; – si  la  législaTon  du  travail  ou  l'applicaTon  de  la  sécurité  sociale  l'impose  ; – la  personne  concernée  elle-­‐même  a  rendu  les  données  publiques  ; – si  c'est  nécessaire  en  vue  de  l'établissement,  de  l'exercice  ou  de  la  défense  d'un  droit  ; – si  c'est  nécessaire  dans  le  contexte  d'une  recherche  scienTfique. 88
  108. 108. TRANSFERT  DE  DONNEES responsable  et  sous-­‐traitant
  109. 109. LE  SOUS-­‐TRAITANT 90
  110. 110. FORMATIONS INTERNES
  111. 111. RESTITUTIONS 63
  112. 112. SUPPRIMER  LES  DROITS  D’ACCES  !
  113. 113. http://blog.imtc.org/wp-content/uploads/2012/09/BYOD.jpg 126
  114. 114. Coockies
  115. 115. internaTonal  transfer
  116. 116. La sécurité des données personnelles est une obligation légale… 86
  117. 117. CONTRÔLE  DES  COLLABORATEURS SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/ 98
  118. 118. http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance 99
  119. 119. INTRODUCTION
  120. 120. Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur, suivez-moi sur scoop it h1p://www.scoop.it/t/any-­‐need-­‐for-­‐reinvenTng-­‐copyright-­‐droit-­‐d-­‐auteur-­‐intellectual-­‐property-­‐news     101
  121. 121. Disponible  en  ligne  sur  www.fedweb.belgium.be     rubrique  publicaTons  en  fr.  et  nl.
  122. 122. Internet  et  droit:  Oxymore  ?   Internet:  zone  de  non  droit  ? 103
  123. 123. Juste  un  bel  exemple… http://www.youtube.com/watch?v=A5lE 104
  124. 124. http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
  125. 125. • Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 10 6
  126. 126. • Les principes restent, le droit évolue •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … 107
  127. 127. Qu’est-­‐ce  qui  a  changé? •la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ; •Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique 108
  128. 128. 109 Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
  129. 129. MulTplicaTon  des  OJNI  (Objets   Juridiquement  Non  idenTfiés).   Seul  moyen  de  lever  l’incerTtude  =  le   contenTeux  pour  faire  intervenir  le  juge   • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :  Qui est auteur ?  Où sont les œuvres ?  Qui est propriétaire ?  Qui est responsable ? Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 0
  130. 130. • Exemple  de  l’affaire  Google  Book  Search Procès Google c. La Martinière et autres : les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car auteurs français… le délit était complexe. Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 1
  131. 131. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en   plus  l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ?  données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  132. 132. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en   plus  l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ? … •Slideshare->facebook>twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 3
  133. 133. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?  Pour les courriels ? Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? Pour les biens virtuels ? CC-BY-NC-ND Henning Source: Lionel Maurel Pour l’identité numérique ? http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 4
  134. 134. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. «  Dans  ce  qui  est  -­‐devenu,  fin  octobre,  «  l’affaire  -­‐Runescape  »,  le  procureur  a  demandé  au   tribunal  de  considérer  les  objets  virtuels  comme  des  biens  «  réels  et  tangibles  »,  dans  la   mesure  où  leurs  propriétaires,  qui  se  les  échangent  contre  de  l’argent  sur  Internet,  leur  -­‐ donnent  une  valeur  non  moins  «  réelle  et  tangible  ».  Une  brèche  ouverte  sur  le  plan   juridique,  pour  établir  la  noEon  de  vol,  même  virtuel.  De  leur  côté,  les  avocats  de  la   défense  prétendaient  que  leurs  jeunes  clients  n’avaient  strictement  rien  volé  du  point  de   vue  légal,  puisque  les  deux  objets  en  quesEon  n’existent  pas.  Leurs  arguments  ont  été   baKus  en  brèche.  » Source: Lionel Maurel • Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté) http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 115
  135. 135. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? Sur Second Life Science  ficTon   juridique  ?   Peut-­‐être  pas… « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » 11 Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar. 6
  136. 136. CondiTons  d’uTlisaTon Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de souslicencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement). Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
  137. 137. Marques,  noms  de  domaines  et  user   names  dans  les  média  sociaux 200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg
  138. 138. Usernames faciles  à  obtenir pas  de  formalité pas  de  contrôle trouvés  par  les   moteurs  de   recherche crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/
  139. 139. Surveillance  de  sa  marque • • • • Indispensable  ! ParTcipe  à  l’e-­‐reputaTon Permet  de  s’opposer  à  d’autres  demandes Importance  de  la  veille  (noms  de  domaines,   user-­‐names)
  140. 140. Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
  141. 141. Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
  142. 142. Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
  143. 143. Février 2008
  144. 144. •Les deux critères cumulatifs de la protection Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  145. 145. Les  idées Les idées ne sont pas des œuvres protégées. Elle échappent à toute appropriation et demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989) Février 2008
  146. 146. • Cession  des  droits  et  gesTon  collecTve Mandat  de   représentaTon Contrat  contre   rémunéraTon Conservent  le   droit  moral Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 12 8
  147. 147. Principes  de  base   • Droit  exclusif  d’autoriser  ou   d’interdire • Autorisa7on  préalable  indispensable • Cession  de  droits • Délit  de  contrefaçon   Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/ 129
  148. 148. PROTECTION  DE  L’OEUVRE • La  protec7on  est  accordée    indépendamment  de   l’accomplissement  de  formalités • L’auteur  jouit  des  droits  aQaché  à  ceQe  qualité  du   seul  fait  de  la  créa7on  de  l’œuvre   • La  loi  belge  se  dis7ngue  de  législa7ons  étrangères   qui  subordonnent  l’octroi  du  droit  d’auteur  au   dépôt  de  l’oeuvre  et  à  son  enregistrement  auprès   d’un  organisme  officiel  (copyright) 130
  149. 149. L’auteur  Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.) 25
  150. 150. Principe  légal  du  droit  d’auteur • L’auteur  d’une  œuvre  li1éraire  ou  arTsTque  a  seul  le  droit   de  la  reproduire  ou  d’en  autoriser  la  reproducTon  sous   quelque  forme  que  ce  soit • L’auteur  d’une  œuvre  li1éraire  ou  arTsTque  a  seul  le  droit   de  la  communiquer  au  public  par  un  procédé  quelconque • Ce  droit  comporte  également  le  droit  exclusif  d’en   autoriser  l’adaptaTon  ou  la  traducTon • Durée  du  droit  d’auteur:  70  après  sa  mort! Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg 132
  151. 151. Le  droit  d’auteur   (loi  du  30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24
  152. 152. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent
  153. 153. Les  droits  patrimoniaux  Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation 135 Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg
  154. 154. Droit  de  reproducTon la •La reproduction consiste danspar fixation matérielle de l'œuvre tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type. 27
  155. 155. 137  Art. 3. § 1.   A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit.   Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.
  156. 156. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138 138
  157. 157. La  loi  protège  l’expression  ar)s)que  sans  tenir  compte: • Du  genre  de  l’œuvre  (liYéraire,  musical,  ar)s)que,   etc.) • De  sa  forme  (orale,  écrite,  plas)que,  etc.) • De  son  mérite  (la  protec)on  est  indépendante  de   toute  no)on  de  beauté,  de  qualité) • De  sa  des)na)on  (art  pur  ou  art  appliqué)
  158. 158. Le  droit  moral   L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.   La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle.   Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre.   Les oeuvres non divulguées sont insaisissables.   L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre.   Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. 140   Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140
  159. 159. Les  excepTons  aux  droits • • • • • • • • • • Courte  cita7on Comptes-­‐rendus  d’actualité Caractère  accessoire  de  l’oeuvre Reproduc7on  ou  communica7on  accessoire Communica7on  dans  le  cercle  de  famille  (au  ss!) Reproduc7on  des  œuvres  sonores  et  audiovisuelles  dans  le  cercle   de  famille  (au  ss!) Parodie,  pas7che Domaine  public Produits  libres  de  droit Crea7ve  common
  160. 160. Les  droits  voisins Les  auxiliaires  de  la  créa7on,  dont  l’interven7on  est   requise  par  les  auteurs  ou  leurs  ayants-­‐droits  pour   assurer  la  communica7on  de  leurs  œuvres  au   public,  jouissent  aussi  de  droits  sur  leur  ac7vité,   dénommés  droits  voisins  du  droit  d’auteur. 142
  161. 161. Principe  légal  du  droit  voisin • L’arTste  interprète  a  seul  le  droit  de  reproduire   sa  prestaTon  ou  d’en  autoriser  la  reproducTon   sous  quelque  forme  que  ce  soit • Il  a  seul  le  droit  de  la  communiquer  au  public   par  un  procédé  quelconque • Durée  du  droit  voisin:  50  après  la  mort!
  162. 162. Cession  de  droits  des  collaborateurs • Clause  obligatoirement  écrite • InterprétaTon  stricte  de  ces  clauses • Uniquement  si  la  créaTon  de  l’œuvre  entre  dans  le  cadre  du   contrat  de  travail-­‐statut • Précisions  quant   – Au  droit  cédé – À  la  rémunéraTon – L’étendue  de  la  cession – La  durée  de  la  cession • Différence  avec  l’informaTque  ! • Différence  avec  le  système  du  copyright  !
  163. 163. Cession  de  droits  des  sous-­‐traitants • Clause  obligatoirement  écrite • InterprétaTon  stricte  de  ces  clauses • Précisions  quant   – Au  droit  cédé – À  la  rémunéraTon – L’étendue  de  la  cession – La  durée  de  la  cession
  164. 164. Les  œuvres  non  protégées • Les  discours  poliTques • Les  discours  parlementaires • Les  actes  officiels
  165. 165. Les  licences  «  libres  »
  166. 166. Le  mode  de  foncTonnement  des  licences  libres Exemple des licences Creative Commons «  Tout  ce  qui  n’est  pas  interdit  est   permis  » Pas  d’autorisaTon   à  demander  tant   qu’on  reste  dans  le   cadre  de  la  licence Il  faudra  conclure  un  contrat  pour  lever   une  restricTon  posée  par  la  licence 4 conditions et 6 contrats 148
  167. 167. • Quatre  a1ributs  : – Paternité  (atribute) – Pas  de  dérivé  (nd) – Share-­‐alike  (sa) – Non  commercial  (nc)‫‏‬
  168. 168. INTRODUCTION
  169. 169. Principes  de  base  du  droit  à  l’image • La  ConvenTon  européenne  des  droits  de  l'homme  sTpule  en  son   arTcle  8  le  droit  au  respect  de  la  vie  privée.  Selon  la  jurisprudence,   cet  arTcle  couvre  la  protecTon  du  droit  à  l'image.  Il  n'est  pas   nécessaire  de  prouver  que  la  reproducTon  de  ce1e  image  ait  causé   un  préjudice.   • "Ni  l'auteur,  ni  le  propriétaire  d'un  portrait,  ni  tout  autre  possesseur   ou  détenteur  d'un  portrait  n'a  le  droit  de  le  reproduire  ou  de  le   communiquer  au  public  sans  l'assenTment  de  la  personne   représentée  ou  celui  de  ses  ayants  droit  pendant  vingt  ans  à  parTr   de  son  décès".
  170. 170. ApplicaTons  praTques L'autorisaTon  de  la  personne  photographiée  doit  être  demandée.   Pour  les  personnages  publics  et  les  personnes  privées  qui  accèdent   temporairement  à  la  vie  publique,  ce1e  autorisaTon  est  considérée   comme  implicite,  pour  autant  que  les  images  relaTve  à  la  vie   publique  des  personnes  concernées  soient  publiées  dans  un  contexte   de  couverture  d'événements  relevant  de  l'actualité.   Le  consentement  donné  par  une  personne  pour  la  réalisaTon  d'une   photo  n'implique  aucun  consentement  à  la  reproducTon  de  son   image  ou  à  la  communicaTon  de  celle-­‐ci  au  public. Pour  qu'une  personne  puisse  évoquer  le  droit  à  l'image,  il  faut  que  la   personne  photographiée  soit  idenTfiable.  
  171. 171. Février 2008
  172. 172. Il  n’y  a  pas  que  les  images  des   personnes  physiques! • Images  des  œuvres  d’art • Images  de  bâTments  publics  (tour  Eiffel,  Atomium) • Image  de  maisons  parTculières • Pour  les  photos  il  y  a  donc  trois  autorisaTons  à  demander: – Le  photographe – Le  sujet  photographié – Le  diffuseur  
  173. 173. Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ? • Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre » • Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées Personne Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable Source Datice Oeuvre Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire. Marque Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celleci est déposée Objet industriel Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)
  174. 174. Que  faut-­‐il  faire  avant  de  publier   demander  les   autorisaTons: photographe personne   photographiée pour  une  oeuvre   l’auteur  (y  compris   architecture,  etc.) pour  un  objet  l’auteur 156
  175. 175. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur DROIT A L’IMAGE Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée. L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : DROIT D’AUTEUR L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. Image et personne représentée Auteur et Image - œuvre de l’esprit En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10 l’autorisation de l’auteur.
  176. 176. Limites du droit à l’image et du droit d’auteur DROIT A L’IMAGE DROIT A l’IMAGE vs DROIT D’AUTEUR LIBERTE DE CREATION LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à: -La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image. Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à: -La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
  177. 177. Problème des images postées sur les réseaux sociaux 159
  178. 178. INTRODUCTION
  179. 179. Structure • La   structure   d'une   organisaTon   peut   être  définie  comme   la   concréTsaTon   d e s   e ff o r t s   déployés  pour   • -­‐   diviser   les   tâches   à   l'intérieur   de   l'organisaTon  et   • -­‐   me1re   en   place   une   coordinaTon   de  ces  tâches.
  180. 180. La  structure  organisaTonnelle 5
  181. 181. REPRÉSENTATION  DE  LA  STRUCTURE  OU   L’ORGANIGRAMME • On   uTlise   généralement   l ' o rga n i g ra m m e   p o u r   représenter   la   structure   d ' u n e   o r g a n i s a T o n .   L ' o r g a n i g r a m m e   s e   présente  sous  la  forme  de   c a s e s   r e p r é s e n t a n t   chacune   une   foncTon   et   reliées   entre  elles   par   des   liens   qui   peuvent   être     h i é r a r c h i q u e s ,   f o n c T o n n e l s   o u   d e   conseil.   http://www.ahajokes.com/crt062.html
  182. 182. • Les  liens  hiérarchiques  relient  deux  foncTons   dont  l'une,  le  subordonné,  dépend  de  l'autre,   son  responsable.   • Ce1e  dépendance  se  concréTse  par  les   décisions  de  la  part  du  responsable  des   tâches,  salaires,  bonificaTons  éventuelles,   licenciement,...  concernant  le  subordonné. 8
  183. 183.  Les  liens  de  conseil  ou  foncTonnels,  apparaissent,  rarement,  dans  certains   organigrammes.    Ils  se  manifestent  par  une  présentaTon  différente  de  celle  qui  concerne  les   liens  hiérarchiques,  et  relient  certaines  foncTons  à  un  responsable  qui  a   besoin  de  conseils  de  ces  différentes  foncTons  pour  effectuer  sa  tâche.  Un  chef  de  projet  peut  être  relié  par  des  liens  de  conseils  à  d'autres   foncTons.   Les  liens  de  coordinaTon,  eux,  relient  un  coordonnateur  à  plusieurs   foncTons  qui  ne  dépendent  pas  nécessairement  hiérarchiquement  de  lui.   Le  coordonnateur  a  pour  foncTon  de  coordonner  les  tâches  de  ces   différentes  foncTons  de  façon  à  garder  une  cohérence  par  rapport  à  la   9 poliTque  de  l'entreprise.
  184. 184. • L'organigramme   permet   donc   la   visualisaTon   des   liens   formels  reliant  les  individus  dans  l'organisaTon.   • Il  est  la   manifestaTon   concrète  de  l'autorité  formelle.    Mais  il   ne   Tent   pas   compte   des   liens   informels   qui   relient   les   individus.   • Et   ces   liens   informels   peuvent   modifier   de   façon   sensible   le   foncTonnement  de  l'organigramme. 11
  185. 185. La  ligne  hiérarchique C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique. Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations 17
  186. 186. – Rela7ons   entre   un   manager   et   un   assistant,   un   adjoint  qui,  lui,  n’a  pas  de  collaborateurs  directs.   – Cet   assistant   est   en   rela7on   de   conseil   ou   de   sou7en   avec   son   manager.   Il   n’a   aucune   autorité   hiérarchique   dans   l’organigramme.   Néanmoins   le   posi7onnement   dans   l’organigramme   démontre   l’importance  liée  à  ceQe  fonc7on – Les   rôles   types   de   ce   genre   de   fonc7on   staff   raQachés  au  directeur  général  sont  par  exemple  :   • La  secrétaire  de  direc7on   • Le  responsable  des  ressources  humaines • Le  responsable  informa7que • Le  conseiller  juridique • Le  contrôleur  de  ges7on • …   – Ces   postes   correspondent   à   des   fonc7ons   qui   n'ont   pas   nécessairement   de   véritable   rôle   hiérarchique.     – Ces   fonc7ons   peuvent   donc   varier   d'une   entreprise  à  une  autre.  Elles  permeQent  au  cadre,   auprès   de   qui   elles   sont   raQachées,   d'avoir   un   conseiller   opéra7onnel   dont   le   rôle   peut   être   assez  fondamental  lors  de  prises  de  décisions  dont   tous   les   aspects,   par   exemples   techniques   et   juridiques,  doivent  être  examinés  complètement. STAFF
  187. 187. Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même niveau hiérarchique
  188. 188. Fonc7onnel   RelaTons  entre  des  spécialistes,  des  parTcipants  à  un  groupe   de  travail,  qui  occupent  différentes  posiTons  dans   l’organigramme. Ces  personnes  ont  l’autorité  hiérarchique  uniquement  sur  leurs   collaborateurs  ou  par  délégaTon  sur  d’autres  membres  du  
  189. 189. Un  «  bel  »  organigramme  !
  190. 190. Organigramme  caché • L’organigramme  n’est  qu’une   représentaTon  de  l’idée  de   l’entreprise  que  se  font  les   concepteurs  de   l’organigramme,  une  sorte  de   vision  de  ce  qu’elle  devrait   être.   • Pour  découvrir  cet   organigramme  caché,  il  faut   vérifier  la  réalité  des  rapports   entre  les  hommes,  et  leurs   véritables  responsabilités. 34
  191. 191. 205 SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5
  192. 192. 206 SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5
  193. 193. Increasing pressure on “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy Teigland et al. 2005 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 207
  194. 194. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
  195. 195. Human capacity cannot keep up… Growth Information and knowledge Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  196. 196. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  197. 197. Network structure affects performance Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 211
  198. 198. “Managing” networks in your organization Before After 1. Uncover networks 2. Analyze networks 3. Improve connectedness Anklam & Welch 2005 212
  199. 199. Build relationships with people at all hierarchical levels Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political awareness, explaining organizational activities beyond local setting Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed information Lower: Provide best sources of technical information and expertise Look for complementary skills while maintaining a balance! Cross, Parise, & Weiss 2006 213
  200. 200. INTRODUCTION
  201. 201. C’est  quoi  la  culture  d’entreprise? L’histoire des six singes
  202. 202. DEFINITION
  203. 203. Ca  se  voit  ? On  peut  idenTfier  la  parTe  visible  à  première   vue…
  204. 204. Comment  cela  se  passe-­‐t-­‐il  dans   votre  organisaTon? • • • • • Un  nouvel  employé  qui  arrive? Cinq  personnes  autour  de  la  machine  à  café? Un  chef  qui  hurle  sur  un  employé? Une  personne  qui  est  licenciée? Un  jeune  qui  veut  tout  changer?
  205. 205. Comment  définiriez-­‐vous  la  culture  de   votre  organisaTon  en  une  ou  deux   phrases?
  206. 206. Culture  ou  cultures? Sexe entreprise nationalité Profession Religion
  207. 207.       C’est  quoi  la  culture? • Aspects  principaux  de  la  culture: – La  culture  est  partagée – La  culture  est  intangible – La  culture  est  confirmée  par  les   autres Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management 181
  208. 208. Niveau et fonction de la Culture: • la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc. •Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication
  209. 209. Eléments  de  la  culture  Rites – cérémonies  Histoires  Symboles  Tabous
  210. 210. Rites  et  cérémonies • • • • • • Recrutement Christmas  party Discours Pots  d’acceuil  de  départ Réunions   …
  211. 211. HISTOIRES Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation - qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation - qui parlent des “héros”, des légendes -Le post it de 3M -Le CEO d’IBM sans badge -Le CEO de quick
  212. 212. SYMBOLES
  213. 213. Tabous
  214. 214. En  quoi  ça  vous  concerne? • • • • • • Horaires RelaTons  avec  les  autres Dress  code Office  space Training   …
  215. 215. Quelles  consequences? Cela  permet  de  comprendre  ce  qui  se  passe De  prendre  la  «  bonne  décision  » Parfois  un  frein  au  changement PercepTon  de  vivre  avec  d’autres  qui   partagent  les  mêmes  valeurs • Point  essenTel  pour  le  recrutement  et  la   formaTon • • • •
  216. 216. Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download
  217. 217. LE WEB 2.0 IMPLIQUE …
  218. 218. Priorité à l’innovation SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  219. 219. Favoriser la créativité SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  220. 220. Coordonner plutôt que diriger SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  221. 221. Faire de l’innovation l’affaire de tous SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  222. 222. Encourager les interactions SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  223. 223. Entrer dans une logique d’ouverture SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  224. 224. A l’intérieur… SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  225. 225. …adopter SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  226. 226. A l’extérieur… SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  227. 227. Rejoindre les clusters, SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  228. 228. Ecouter et interagir avec ses communautés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  229. 229. Voir au-delà de son secteur SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  230. 230. INTRODUCTION
  231. 231. Conclusion • • • • • • Votre  méTer  est  nouveau Vous  devez  démontrer  votre  uTlité ROI  =  bénéfice  >  votre  salaire  et  couts Montrer  les  risques  si  vous  n’éTez  pas  là Montrez  les  «  worst  cases  »  des  autres Montrez  des  staTsTques  
  232. 232. GOOD  LUCK  
  233. 233. Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be
  234. 234. Vous  avez  des  quesTons  ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 196

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