management 2.0

LE MONDE A CHANGE !
MANAGEMENT 2.0
Jacques Folon Ph.D.
Partner Edge Consulting
Professeur
ICHEC
Maître de conférences
Université de Liège
Professeur invité
ESC Rennes School of Business
Université de Lorraine (Metz)
IACE (Tunis)
IAM (Ouagadougou)

La présentation sera dans la rubrique
« cours »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email: jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les liens
sont sur le site www.folon.com

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
LE MANAGEMENT GÉNÉRATIONNEL: LE MYTHE DE LA
GÉNÉRATION DIGITALE
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !

Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010

Les grandes
théories dont
certains éléments
sont encore
utilisés
actuellement
Taylor (1911)
Weber (1915)
Fayol (1920)
Mayo (1925)
Recherche opérationnelle (1948)
Koontz (1960)
Approche systémique (1965)
Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
CONTRASTE

Wake up !
We are in a
network society !

Pourquoi parler de management 2.0?
Internet fait partie des rares choses que
les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue
son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et
hiérarchies devront s’adapter ou risquer
de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !

Le monde a changé !
la façon de travailler a changé !
le management a changé !
les RH ont changé !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Source: hRp://school.stagnesoTohemia.org/OldClass5.jpg
Le monde a changé…
CeRe école…

Est parfaite pour apprendre ce type de méYer …
Crédit: h*p://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-ce que ceRe classe de 2015 est tellement diﬀérente ?
Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0

22http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Déﬁnitions
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des
monologues d’entreprises vers des
consommateurs (B2C) et des monologues
d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations
entre machines (M2M)

The Shift
24
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables
applications
accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
" L’intelligence collective et intégrée
" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)
" Information et interaction au centre du Web 2.0
" Le web est une plateforme de travail
" Le logiciel est plus important que l’outil
" La mobilité avec de multiples outils connectés
" Des applications nombreuses
" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

46
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont
contribué à changer … en entreprise et quelles
conséquences pour le management?
26

27
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
changer ?
33
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
6 years !

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GÉNÉRATIONNEL
L’ENTREPRISE 2.0

The new
employee,
important to know
it is !

REMEMBER
« You »
is the most important
person

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fb
publié le 3/4/2014

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
L’ENTREPRISE 2.0

PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
72

Meet Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0

…one of her hobbies is
keeping fit.

…she’s a
research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.

…she uses Google to filter the Internet for
the information she needs.

…she has to remember where
everything is.

…she taps the collective knowledge
of the internet through Wikipedia.

…she asks her boss about stuff
she needs to know.

if she misses a radio
show or a bit of TV she
catches up using…

…if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

…she keeps in touch with
most of her friends on…
Her friends are
scattered around the
world.

…she networks at a
conference once a
year.

…through
…she knows what her
friends are doing 24/7
wherever they are.

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks down
from her does!

When she’s not catching
up with friends she’s
using her spare time to
catch up on her hobbies.

She has her own blog…
where she advertises
exercise regime and any
hints and tips she comes
across.

So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.

She reads other blogs, is an
active forum member and
posts frequent ezine articles.

In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated
follower.

When she got interested in
keeping fit her network
was…

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

…she want’s to
connect with
anybody…

115
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

121
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ?
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une
organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune
une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,
foncfonnels ou de conseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html

123
Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les
organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique

126
Increasing pressure on  
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997

Network structure affects performance
128
Barsh et al 2007, McK Quarterly

Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

SO CALLED HIDDEN COSTS
46
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas

mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

i decide
i live & work
where when how

my team sets objectives
ambitious aligned shared

my leader is a facilitator
quantity & quality & attitude

my organisation builds
culture#nWOW leaders

Lourdeur de l’héritage

Que veut dire
«l’information c’est le pouvoir »?

Faible échange d’information

LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET
CELLES DES COLLABORATEURS)

AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin
« auctoritas", qui s’oppose en droit
romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),
l’autorité est un
concept fonctionaliste
qui définit l’autorité
comme un pouvoir
légitime et justifié
reconnu par tous.
Donc autorité
=
organigramme !

39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort

157
L’organigramme et l’autorité sont remis en cause
par les réseaux mouvants dans un environnement
instable
Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux

Les repères changent

Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus
protégés
Aviafon
Energie
Télécommunicafons
Finance Transport

Commerce mondialisé

Omniprésence de la
technologie

Perte de loyauté

Inflation du prix des
talents

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de
consommation surviennent
AustralieFrance

Les technologies
évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pression

Les employés veulent utiliser leurs propres outils
personnels
ACATAWAD!

171http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE

C’est quoi la génération digitale ?
http://sandstormdigital.com/2012/11/08/understanding-digital-natives/

GénérationY  
Mythe ou réalité ?

«Notre jeunesse se
moque de l’autorité et n’a
aucun respect pour les
anciens. Nos enfants
d’aujourd’hui ne se
lèvent pas quand un
vieillard entre dans une
pièce. Ils répondent à
leurs parents. Ce sont
des tyrans»
Socrate
TOUT LE MONDE EST D’ACCORD
mais qui a dit cela?

Est-ce nouveau ? Non mais pour la première
fois quatre générations sont en entreprise

http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer-GenX-GenY.jpg
C’est le cas pour tout le monde !

Les supposées caractéristiques
• Peut-on croire ces caractéristiques?
• « Un tel manque de rigueur scientiﬁque… Pichault &
Pleyers 2010»
• « La recherche empirique est nettement
insufﬁsante… »Reddick & Coggburn (2008)
• « La masse croissante d’informations de type anecdotique
concernant les disparités générationnelles plaide pour
davantage d’investigation et de validation empirique »Kim
& al. (2009)

http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
La généraYon Y connaît bien les nouvelles technologies ?

L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

185SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-oﬀres-innhotep

^pkl
h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-oﬀres-innhotep

L’innovation change de sens
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

h*p://www.gntechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difﬁcile la recherche de la bonne
information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007

Growth
Time
Information  
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Source de l’image: h*p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg

Déﬁnition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques ofﬁcielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

h*p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-
Gfi-RSE.pdf

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modiﬁer la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture

212http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de
risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être
faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs
de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui ﬁnira par s'écraser. Et les
prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de
risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

Evolutions PREVISIBLES ???
du management

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de
l’importance
du rôle du CIO

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés
(hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE
TELLEMENTVITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE

FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe
yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-
même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en
pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se
préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui
même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

FORMEZ-VOUS EN
PERMANENCE
UTILISEZ LES RESEAUX
RESTEZ CONNECTES
N’OUBLIEZ PAS QUE LE
MONDE CHANGEVITE !
MES CONSEILS

232
Bon succès dans l’univers
de l’entreprise 2.0

management 2.0

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