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PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
 = ENTREPRISE 2.0 => Management
              2.0




       Jacques Folon

  Chargé de cours ICHEC
 Me. de conf. Univ. de Liège
Prof. invitéUniversité de Metz
  Partner Edge Consulting
Cetteprésentationestsur
www.slideshare.net/folon

elleestàvotre disposition
3
Management de l'entreprise 2.0
Rappel de ce qu’était le management
   de l’entreprise du XXème siècle
Management centré
       sur l’efficacité




SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
La réduction des coûts est au
centre des préoccupations des
          managers




   SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
L’organigrammehiérarchique et
     l’organigrammecaché
Structures hiérarchiques lourdes




                                   9
Gestion par commande et contrôle




 SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Les
informationssontstockéesdans
           des silos
Faible échange
           d’information
SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
1
Lourdeur de l’héritage




SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés
démotivés




  SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Evaluations basées
  sur le jugement




            1
Management de l'entreprise 2.0
Les éléments
   nouveaux du
management en 2013
Management de l'entreprise 2.0
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
                                                                      2
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
The Shift




ce: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter   2
Définitions
 Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois
  encore) des monologues d’entreprises
  vers des consommateurs (B2C) et des
  monologues d’entreprises vers des
  entreprises (B2B)
 Le web social ce sont des conversations
  entre personnes physiques (C2C)
 Le Web sémantique ce sont des
  conversations entre machines (M2M)
B-side




SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Management de l'entreprise 2.0
2
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
this is what 2.0 means
                         3
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-
Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
MOBILITE




  Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-
D’innombrables applications
            accessibles online




Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-
Donc les caractéristiques du web 2.0
               sont:
 L’intelligence collective et intégrée
 Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même
  temps)
 Information et interaction au centre du Web 2.0
 Le web est une plateforme de travail
 Le logiciel est plus important que l’outil
 La mobilité avec de multiples outils connectés
 Des applications nombreuses
 Customisation
Management de l'entreprise 2.0
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
Management de l'entreprise 2.0
SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise
MEDIA SOCIAUX : quelqueschiffres




                            4
4
Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
Management de l'entreprise 2.0
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF   5
51
52
53
54
55
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57
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59
60
Management de l'entreprise 2.0
6
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF   6
VOUS
    VOULEZ ETRE
  CETTE ENTREPRISE
   QUI N’Y EST PAS ?

 la question n’est plus
 «devons nous yêtre?»
          mais
  «comment yêtre de
    façonoptimale?»


SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
               Espresso
   http://brandinfiltration.com/WTF   6
VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE,
            CANDIDAT
    INTERVIEWE, ETC… ET VOUS




                             6
Only 14%des
consommateurscroient les
publicités




                      78%des
         consommateurscroient
               en leurs “amis”
ceque
    font
voscollègues




               6
Qu’est-ce que les réseaux
      sociaux numériques ont
       contribué à changer ?




68
Qu’est-ce
      qu’ils ont
     contribué à
     changer ?
       69
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
               changer ?




70
Qu’est-ce qu’ils ont
     contribué à changer ?




71
JANVIER 2007




               7
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
               changer ?




73       SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
               changer ?




74
 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
    n’aime pas parler tout seul…




    http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
Management de l'entreprise 2.0
Génération Y
Mytheouréalité ?
Une génération
•   « une variété d’hommes et de femmes au sens
    strict donné par les naturalistes. Ses membres
    entrent dans le monde revêtus de certaines
    caractéristiques typiques, qui montrent une
    physiognomie commune, les distinguant des autres
    générations (Gasset, 1961 : 14). »
•   Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La
    physiognomie ou L'art de connaitre les hommes
    d'après les traits de leur physionomie, leurs
    rapports avec les divers animaux, leurs penchants,
    etc” publié en 1841
La succession
desgénérations successives
• Les générations
  ont chacune leurs
  caractéristiques et « leur
  succession ne se fait pas
  comme la succession des
  lettres de l’alphabet, mais plutôt
  comme la balle d’un flipper
  réagissant (parfois de façon
  imprévisible) aux coups et
  chocs de notre société et de
  notre culture (Huntley, 2006 :
  12) »
Google
                 youTube
                                                    Internet
                                                 Daily Show

                                             eBay                          CD’s
                         iTunes
          Columbia Accident           The 2000 Election Crisis
                                                      SpaceShipOne
                                                                   Southpark

        Columbine                                     Starbucks


Le contexte de la génération Y (et des autres)
                                                  mac vs. pc
        9-11            Terrorism
                           abu ghraib   Reality TV
                                                               Gaming
                                                                                  Simpsons



     Technology                                     Blogging   Challenger Accident
                                                                                  Franchises
      Online Shopping

                          Cable         The Iraq War
                                                        MTV
                                                                     Amazon.com
                 Celebrity Scandals      Oprah
                                              Global Warming

                Napster
Le début de l’identité digitale
Ca continue…




                                                             Et ca continue




Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Ca continue…




Et ca continue
Et ca n’arrêtera plus…
Les supposées
     caractéristiques de la
• Peut-on croire ces caractéristiques?
             génération Y Pichault &
• « Un tel manque de rigueur scientifique…
    Pleyers 2010»
•   « La recherche empirique est nettement
    insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)
•   « La masse croissante d’informations de type
    anecdotique concernant les disparités
    générationnelles plaide pour davantage
    d’investigation et de validation empirique »Kim & al.
    (2009)
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle
pas unefaçon de cacher la résistance au
            changement ?
Comment                                                                 Babyboomer’s childrens
                                                                               Echo-boomers

     les désigner                                                              E-Generation
                                                                               Digital Natives
                                                                               Facebook Generation

           ?                                                                   Gen Y
                                                                               Génération 2001
                                                                               Génération accélération
                                                                               Génération des transparents
                                                                               Génération entropique
                                                                               Génération Internet
                                                                               Génération Moi
                                                                               Génération texto/SMS
                                                                               Génération WWW
                                                                               Generation Y not?
                                                                               Génération Zapping
                                                                               Great Generation
                                                                               Homo Zappiens
                                                                               i-Generation
                                                                               Millenials
                                                                               Net Generation
                                                                               Nexters
                                                                               Nintendo Generation
                                                                               Nouveaux androïdes
                                                                               Sunshine Generation
http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/
Quand faut-il être né pour en faire partie?


La période pour définir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
BARRER LA MENTION INUTILE !




                                               http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
Un concept
                                                              défini de
                                                            façon aussi
                                                             variable et
                                                           contradictoire
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730     existe-t-il?
Management de l'entreprise 2.0
Apports managériaux
Lors d’un changement
    technologique, c’est
l’ensemble des membres
   de l’organisation mais
  également les artefacts
     technologiques qui
        structurent le
        changement.
 (Licoppe, C. 2010)
CONCLUSION
•   Selon notre hypothèse le caractère complexe du
    concept est également lié à un phénomène de rejet
    tant des technologies nouvelles que de la nécessaire
    remise en question indispensable pour les utiliser.
•   Pour éviter d’avouer cette résistance au
    changement, la faute en est mise sur les épaules de
    cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble
    utiliser si naturellement ces technologies.
•   Les capacités d’utilisation des nouvelles
    technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais
    au contraire répartie parmi les différentes
    générations.
Management de l'entreprise 2.0
e monde a changé…
   Cetteécole…




rce: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg
Estparfaite pour apprendrece type de métier …




Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
Est-cequecetteclasse de 2012 esttellementdifférente ?




     Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
Le monde
n’a pas changé!
L’entreprise2.0




•   Source:
    http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
PEOPLE
      +
   WEB 2.0
      +
SOCIAL MEDIA
      =
ENTREPRISE 2.0   100
Meet Charlotte

ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
 DES EMPLOYES




Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
Ms Web2.0 working (as
many do) in Enterprise 1.0
She lives here
and workshere.
@ home
…one of her hobbies is
    keeping fit.
@ work
…she’s a
  research
scientist in a
    large
pharmaceutical
  company.
@ home
…she usesGoogletofilterthe Internet
   for the information she needs.
@ work
…she has torememberwhere
       everything is.
@ home
…she taps the collective
knowledge of the internet
   through Wikipedia.
@ work
…she asks her boss about
stuff she needs to know.
@ home
if she misses a radio
 show or a bit of TV
   she catches up
       using…
@ work
…if she misses a
 meeting she pulls the
summary minutes from
a document repository.




  …if the minutes have been captured!
     …if she knows where they are!
  …if she has access privileges to them!
@ home
…she keeps in touch
 with most of her
   friends on…




      Her friends are
    scattered around
           the world.
@ work
…she networks
at a conference
  once a year.
@ home
…through




     …she knows what her
       friends are doing
     24/7 wherever they
              are.
@ work
she doesn’t
    really
understand
what the guy
  two desks
 down from
   her does!
@ home
When she’s not
 catching up with
friends she’s using
 her spare time to
  catch up on her
     hobbies.
She has her own
      blog…




where she advertises
 exercise regime and
any hints and tips she
    comes across.
So far she’s had over 1000 people read her blog

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L’innovation change de sens




                 Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-
Les repères changent




SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du monde
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SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Omniprésence de la
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SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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   SOURCE:www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
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Management de l'entreprise 2.0
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http://www.gfktechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/
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    information                                 Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
Management de l'entreprise 2.0
Passons aux RSE…
SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
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   The value of
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exponentially with
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     http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
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 Adding people
  to a complex
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      http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
Network                                                       Network
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      http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
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http://fr.slideshare.net/eekim/achieving-collective-intelligence
•
       Définition réseaux sociaux d’entreprise
    Les technologies dites de
                              des RSE
    sont considérées comme des supports pouvant
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•   Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
    (individus, organisations) reliés par un ensemble de
    relations sociales (Fuhrer et al., 2009).
•   Ces relations prennent forme spontanément et sont
    donc informelles.
•   Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le
    travail collectif dans l’organisation en dépassant les
    logiques hiérarchiques officielles.


•   VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et
    DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un
    Réseau Social pour entreprise: Le cas de BOUYGUES
http://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise
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http://fr.slideshare.net/brainopera/seduction-of-the-swarm
Attention à la différence entre
        réseau social d’entreprise (RSE)
      et réseau social professionnel (RSP)




• Si RSE = x
• Si RSP = Y
http://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-
             blanc-Gfi-RSE.pdf
Culture et veille
•   Le RSE permet
    •   Le partage d’informations
    •   De modifier la culture vers de
        l’intelligence collective et la gestion des
        connaissances
    •   De transformer tout le monde en
        « veilleur »
    •   D’intégrer l’Intelligence stratégique
        dans la culture
http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-
19
ttp://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunit
                                                       1
Management de l'entreprise 2.0
Bon succès dans l’univers du web
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                            193
Any questions ?




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                                                                                  194
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