Analisis kepuasan pengguna akhir terhadap situs web PT Garuda Indonesia menunjukkan hasil yang baik dengan skor rata-rata EUCS 3,9. Konten, akurasi, format, dan ketersediaan informasi yang up to date dinilai memuaskan, meskipun perlu menambah bahasa Indonesia.

1. Analisis End User Computing Satisfaction
(EUCS)
pada
Web PT. Garuda Indonesia
Oleh :
Kelompok 3
Devie Violita 11251056
Isureati 11251066
Raeka Novrita 11251073
Widya Sari 11251079
Frida Masruri 11251060
Magister Managemen
Universitas BinaDarma
Palembang
2012

2. Content
Pemesana
n tiket
Kepastian
Keberangkat Jadwal Informasi Lain /
an Keberangkatan Pemesanan
Hotel
Cek
Penerbangan sekarang

3. Accuracy
Informasi
Valid
Data yang
ditampilkan up
to date
D
Pada web Garuda Indonesia menunjukkan akurasi yang baik dengan
informasi yang valid dalam pengecekan jadwal penerbangan dan juga
pemberi tahuan waktu delay dan ditampilkan dengan data yang up to
date sehingga bisa diakses langsung dan cepat.

4. Format
Informasi jelas
Informasi
Yang bermanfaat
Format pada web ini simple dan mudah dibaca dan berisi informasi
yang bermanfaat dan jelas yang dapat dimengerti yang bermanfaat bagi
para penumpang.

5. Easy of use
Tampilan diberikan
menggunakan bahasa
Inggris sulit untuk
dimengerti
Informasi yang
dibutuhkan cepat
ditemukan
Web ini mudah diakses dan dimengerti serta dipelajari bagi pengguna
yang tidak awam. Namun perlu ditambahkan tampilan dalam bahasa
indonesia agar para pengguna web ini dapat mengerti dan
menggunakan web ini dengan baik dalam mencari informasi yang
diburuhkan.

6. Time lines
Informasi yang
ditampilan up to
Informasi yang bisa diakses setiap date
saat
Informasi dari web ini dapat diakses setiap saat dan diterima tepat
waktu baik dari pembertahuan waktu delay, dan selalu menampilkan
informasi baru yang berisi promo harga dan berita yang up to date.

7. Jawaban kuisioner
Dari hasil penilaian tiap- tiap komponen EUCS
bahwa web Garuda Indonesia sudah baik
mencapai angka rata-rata EUCS = 3,9

8. KESIMPULAN
Content yang ditampilkan pada web garuda ini sudah lengkap dan disertai
dengan informasi lainnya seperti hotel, namun perlu ditambahkan informasi
transportasi : bus untuk melengkapi web ini. Sehingga content web ini
sudah baik dengan nilai rata-rata : 3,6
Accuracy pada web ini tepat dan bisa diakses kapan saja sehinnga tingkat
accuracy nya baik dengan nilai rata-rata :3,8
Format dari web ini mudah dimngerti dan digunakan oleh pengguna maka
sudah dikatakan sangat baik = 4,6
Ease of use dari web ini perlu di buat dalam bahasa indonesia untuk
mempemudah pengguna, namun mudah dimngerti dan diakses oleh
pengguna non awam maka bisa dikatakan baik = 3,8
Times lines web ini berisi informasi dan berita yang up to date yang dapat di
akses dan digunakan oleh pengguna setiap saat dan dinilai telah baik = 3,8