SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  43
Télécharger pour lire hors ligne
Agora czy wydział obsługi mieszkańców?
Miasta w social media
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara
Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013
Czym się zajmuję?

Narzędzie:
• Analizy, statystyki
• Optymalizacja
• Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty i analizy szyte na miarę
Zaufali nam

CSW Toruo
Tak zwane media społecznościowe (social media)



Ogólne serwisy społecznościowe:
•

Facebook, NK.pl, Google+, itp.

•

Kariera: Goldenline, Linked In



Blogi



Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr



Pinterest i Instagram



Fora i grupy dyskusyjne



Serwisy z multimediami, np. YouTube



Agregacja treści, np. Wykop



Geolokalizacja, np. Foursquare
Mówimy partia, a w domyśle - Lenin

Mówimy social media, a w domyśle?
Miasta w social media
Facebook się kończy?
Ilu użytkowników Facebooka?

11 800 000
zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce
(w październiku 2013 r. przybyło 120 000)
56,4% polskich użytkowników Internetu

30,6% wszystkich Polaków
Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends
Największe polskie miasta w media społecznościowych

Warszawa

Kraków

Łódź

Wrocław

Poznao

Gdaosk

44 594

22 370

11 400

99 031

69 503

73 547

3 733

-

-

12 602

2 339

2 886

1 414

254

507

959

902

304

27 035

15 588

-

84 493

-

-

415

744

-

-

471

758

83

-

-

-

287

1 427

3 657

-

-

1 426

1 096

772

-

-

-

3 073

-

2 017

758 463

718 960

631 188

550 742

460 427

liczba
1 715 517
mieszkaoców
Działania polskich miast
Miasta na Facebooku – liczba fanów

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Największe strony miast
Zaangażowanie

• Interakcje ze stroną
marki i treściami na niej
publikowanymi
• Zaangażowanie
zwiększa zasięg
• Liczba osób oraz forma:
• like, komentarz, post,
udostępnienie,
Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Najbardziej angażujące treści
Październik – najlepsze posty miast

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Co chwyta serca fanów?

Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych
postach adminów na oficjalnych profilach miejskich
Promocja i wizerunek
– nie tylko oficjalne profile
Komercyjne konkursy
Miasta w social media
Miasta w social media
Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…”

Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
Fałszywy profil ZTM Warszawa

Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
Wydział Obsługi Mieszkańców?
Mieszkańcy zgłaszają postulaty
Zgłoś awarię przez smartfon
Badanie polskich profili miejskich na Facebooku

40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast
Okres badania: październik 2013
Wskaźniki:
Liczba postów strony

Liczba postów użytkowników
Charakter postów
Liczba odpowiedzi na posty użytkowników

Czas odpowiedzi na posty użytkowników
Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników

Łącznie 7 064 posty
Na profilach oficjalnych
posty użytkowników to
30% wszystkich
Na profilach nieoficjalnych
użytkownicy postują
niemal tak często jak
admini - 43% postów
pochodzi od
użytkowników
O czym piszą użytkownicy?

Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
 Na swoją stronę na Facebooku lub internetową
 Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego
 Na wydarzenie kulturalne
 Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu
 …..
Treści postów użytkowników

Tylko 48 (3%) z 1 471 postów,
które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na
Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach
funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych
177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu
Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika

Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników
zareagowało 13 oficjalnych stron
Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia

Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach
miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
Pytania i skargi
Dużo o śmieciach...
I sugestie 
Podsumowanie
Szanse dla miast

Social media to komunikacja wielostronna:
społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu

Miejsca i ich historię budzą emocje
Miasta już mają treści
wydarzenia, zdjęcia, newsy

Nie tylko Urzędy mówią o miastach
Problemy z nieoficjalnymi profilami
O czym warto pamiętać

1.

Social media to ciężka i regularna praca

2.

Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe

3.

Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie
identyfikujący się z miastem?

4.

Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja
wydarzeń, festiwali, prezydentów…

5.

Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni
oczekują reakcji
Dziękuję za uwagę!
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara

Prezentacja dostępna na

blog.sotrender.com/pl

Contenu connexe

Similaire à Miasta w social media

Zając 2010 Interaktywność na Facebooku
Zając 2010 Interaktywność na FacebookuZając 2010 Interaktywność na Facebooku
Zając 2010 Interaktywność na FacebookuJan Zajac
 
Kampania w sieci
Kampania w sieciKampania w sieci
Kampania w sieciSotrender
 
MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...
MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...
MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...MTResearch Gackowski & Łączyński
 
Portale społecznościowe, headhunting
Portale społecznościowe, headhuntingPortale społecznościowe, headhunting
Portale społecznościowe, headhuntingguest9d1480
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiBiznes to Rozmowy
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightAleksander Szulc
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightSotrender
 
Mikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowania
Mikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowaniaMikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowania
Mikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowaniaNasza Klasa sp. z o.o.
 
Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii
Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii
Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii Magdalena Kachniewska
 
Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013NapoleonCat.com
 
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015SentiOne
 
DoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.pl
DoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.plDoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.pl
DoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.plwww.Wybory.doSejmu.pl
 
Badanie społeczności kobiecych na fb
Badanie społeczności kobiecych na fbBadanie społeczności kobiecych na fb
Badanie społeczności kobiecych na fbIRCenter
 
Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.
Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.
Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.Anna Miotk
 
Wiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń
Wiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeńWiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń
Wiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeńWstawiacz
 
Analiza płatnej komunikacji marek na Facebooku
Analiza płatnej komunikacji marek na FacebookuAnaliza płatnej komunikacji marek na Facebooku
Analiza płatnej komunikacji marek na FacebookuSotrender
 
Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!
Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!
Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!Wiesław Bełz
 

Similaire à Miasta w social media (20)

Zając 2010 Interaktywność na Facebooku
Zając 2010 Interaktywność na FacebookuZając 2010 Interaktywność na Facebooku
Zając 2010 Interaktywność na Facebooku
 
Kampania w sieci
Kampania w sieciKampania w sieci
Kampania w sieci
 
MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...
MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...
MTResearch, "Lubię to" - o interaktywności banków na facebooku w grudniu 2010...
 
Portale społecznościowe, headhunting
Portale społecznościowe, headhuntingPortale społecznościowe, headhunting
Portale społecznościowe, headhunting
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
 
Blogerzy w Polsce 2013
Blogerzy w Polsce 2013Blogerzy w Polsce 2013
Blogerzy w Polsce 2013
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
 
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - lightCo można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
Co można wycisnąć z mediów społecznościowych - light
 
Mikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowania
Mikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowaniaMikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowania
Mikrokomunikacja makroefekty, czyli o możliwościach mikroblogowania
 
Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii
Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii
Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii
 
Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013Social Brand Footprint - grudzień 2013
Social Brand Footprint - grudzień 2013
 
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
Wydarzenia kulturalne w social media - Polska 2015
 
Partycypacja obywatelska-decyzje-bliższe-ludziom
Partycypacja obywatelska-decyzje-bliższe-ludziomPartycypacja obywatelska-decyzje-bliższe-ludziom
Partycypacja obywatelska-decyzje-bliższe-ludziom
 
DoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.pl
DoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.plDoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.pl
DoSejmu.pl na spotkaniu internautów Spodek20.pl
 
Badanie społeczności kobiecych na fb
Badanie społeczności kobiecych na fbBadanie społeczności kobiecych na fb
Badanie społeczności kobiecych na fb
 
Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.
Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.
Anatomy of image crisis on Internet. Presentation by Newspoint and Ariadna.
 
Wiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń
Wiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeńWiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń
Wiesław Bełz: Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń
 
Analiza płatnej komunikacji marek na Facebooku
Analiza płatnej komunikacji marek na FacebookuAnaliza płatnej komunikacji marek na Facebooku
Analiza płatnej komunikacji marek na Facebooku
 
Kongres pr
Kongres prKongres pr
Kongres pr
 
Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!
Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!
Otoczmy urzędy wianuszkiem stowarzyszeń!
 

Plus de Sotrender

Topic modeling - nie tylko LDA w Gensim
Topic modeling - nie tylko LDA w GensimTopic modeling - nie tylko LDA w Gensim
Topic modeling - nie tylko LDA w GensimSotrender
 
Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...
Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...
Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...Sotrender
 
Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...
Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...
Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...Sotrender
 
Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...
Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...
Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...Sotrender
 
Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...
Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...
Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...Sotrender
 
Predykcja efektywności działań marketingowych w serwisie Facebook
Predykcja efektywności działań marketingowych w serwisie FacebookPredykcja efektywności działań marketingowych w serwisie Facebook
Predykcja efektywności działań marketingowych w serwisie FacebookSotrender
 
Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...
Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...
Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...Sotrender
 
Wykrywanie mowy nienawiści w języku polskim
Wykrywanie mowy nienawiści w języku polskimWykrywanie mowy nienawiści w języku polskim
Wykrywanie mowy nienawiści w języku polskimSotrender
 
Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...
Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...
Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...Sotrender
 
Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]
Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]
Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]Sotrender
 
Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...
Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...
Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...Sotrender
 
Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...
Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...
Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...Sotrender
 
Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019
Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019
Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019Sotrender
 
Pragmatic Machine Learning in Business
Pragmatic Machine Learning in BusinessPragmatic Machine Learning in Business
Pragmatic Machine Learning in BusinessSotrender
 
Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...
Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...
Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...Sotrender
 
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...Sotrender
 
Obsługa klienta w social media
Obsługa klienta w social mediaObsługa klienta w social media
Obsługa klienta w social mediaSotrender
 
Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]
Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]
Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]Sotrender
 
Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...
Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...
Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...Sotrender
 
Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie?
Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie? Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie?
Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie? Sotrender
 

Plus de Sotrender (20)

Topic modeling - nie tylko LDA w Gensim
Topic modeling - nie tylko LDA w GensimTopic modeling - nie tylko LDA w Gensim
Topic modeling - nie tylko LDA w Gensim
 
Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...
Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...
Budowa modeli uczenia maszynowego zgodnie z regulacjami o ochronie danych za ...
 
Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...
Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...
Facebook Audience Insights – czyli czym interesują się polscy użytkownicy Fac...
 
Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...
Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...
Human-in-the-loop (HILT) machine learning i augmentacja danych, czyli jak zbu...
 
Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...
Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...
Rozpoznawanie treści obrazów na kreacjach reklam na Facebooku z wykorzystanie...
 
Predykcja efektywności działań marketingowych w serwisie Facebook
Predykcja efektywności działań marketingowych w serwisie FacebookPredykcja efektywności działań marketingowych w serwisie Facebook
Predykcja efektywności działań marketingowych w serwisie Facebook
 
Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...
Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...
Trenowanie i wdrażanie modeli uczenia maszynowego z wykorzystaniem Google Clo...
 
Wykrywanie mowy nienawiści w języku polskim
Wykrywanie mowy nienawiści w języku polskimWykrywanie mowy nienawiści w języku polskim
Wykrywanie mowy nienawiści w języku polskim
 
Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...
Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...
Federated Learning: Budowanie modeli uczenia maszynowego bez wglądu w rozpros...
 
Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]
Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]
Prawdziwe oblicze tekstu, czyli jak rozmawiamy w sieci [WDI 2019]
 
Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...
Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...
Ślady cyfrowe - sposoby na analizowanie aktywności internautów i działań rekl...
 
Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...
Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...
Bajki robotów? Machine Learning in Digital Marketing | Konferencja In Digital...
 
Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019
Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019
Sztuczna inteligencja w marketingu | Infoshare 2019
 
Pragmatic Machine Learning in Business
Pragmatic Machine Learning in BusinessPragmatic Machine Learning in Business
Pragmatic Machine Learning in Business
 
Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...
Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...
Wykorzystanie Big Data i cyfrowego śladu w naukach psychologicznych i społecz...
 
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związa...
 
Obsługa klienta w social media
Obsługa klienta w social mediaObsługa klienta w social media
Obsługa klienta w social media
 
Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]
Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]
Jakimi wartościami kieruje się Twoja grupa docelowa? [Listonic Case Study]
 
Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...
Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...
Każde pokolenie ma swój czas? Różnice generacyjne a dane z mediów społecznośc...
 
Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie?
Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie? Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie?
Poszerzanie pola walki - czyli z kim tak naprawdę konkurujecie?
 

Miasta w social media

  • 1. Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Miasta w social media Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013
  • 2. Czym się zajmuję? Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami Raporty i analizy szyte na miarę
  • 4. Tak zwane media społecznościowe (social media)  Ogólne serwisy społecznościowe: • Facebook, NK.pl, Google+, itp. • Kariera: Goldenline, Linked In  Blogi  Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr  Pinterest i Instagram  Fora i grupy dyskusyjne  Serwisy z multimediami, np. YouTube  Agregacja treści, np. Wykop  Geolokalizacja, np. Foursquare
  • 5. Mówimy partia, a w domyśle - Lenin Mówimy social media, a w domyśle?
  • 8. Ilu użytkowników Facebooka? 11 800 000 zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce (w październiku 2013 r. przybyło 120 000) 56,4% polskich użytkowników Internetu 30,6% wszystkich Polaków Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends
  • 9. Największe polskie miasta w media społecznościowych Warszawa Kraków Łódź Wrocław Poznao Gdaosk 44 594 22 370 11 400 99 031 69 503 73 547 3 733 - - 12 602 2 339 2 886 1 414 254 507 959 902 304 27 035 15 588 - 84 493 - - 415 744 - - 471 758 83 - - - 287 1 427 3 657 - - 1 426 1 096 772 - - - 3 073 - 2 017 758 463 718 960 631 188 550 742 460 427 liczba 1 715 517 mieszkaoców
  • 11. Miasta na Facebooku – liczba fanów Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  • 13. Zaangażowanie • Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi • Zaangażowanie zwiększa zasięg • Liczba osób oraz forma: • like, komentarz, post, udostępnienie,
  • 14. Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  • 16. Październik – najlepsze posty miast Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  • 17. Co chwyta serca fanów? Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych postach adminów na oficjalnych profilach miejskich
  • 18. Promocja i wizerunek – nie tylko oficjalne profile
  • 22. Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
  • 23. Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…” Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
  • 24. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  • 25. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  • 26. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  • 27. Fałszywy profil ZTM Warszawa Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
  • 31. Badanie polskich profili miejskich na Facebooku 40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast Okres badania: październik 2013 Wskaźniki: Liczba postów strony Liczba postów użytkowników Charakter postów Liczba odpowiedzi na posty użytkowników Czas odpowiedzi na posty użytkowników
  • 32. Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników Łącznie 7 064 posty Na profilach oficjalnych posty użytkowników to 30% wszystkich Na profilach nieoficjalnych użytkownicy postują niemal tak często jak admini - 43% postów pochodzi od użytkowników
  • 33. O czym piszą użytkownicy? Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:  Na swoją stronę na Facebooku lub internetową  Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego  Na wydarzenie kulturalne  Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu  …..
  • 34. Treści postów użytkowników Tylko 48 (3%) z 1 471 postów, które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych
  • 35. 177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników zareagowało 13 oficjalnych stron
  • 36. Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
  • 41. Szanse dla miast Social media to komunikacja wielostronna: społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu Miejsca i ich historię budzą emocje Miasta już mają treści wydarzenia, zdjęcia, newsy Nie tylko Urzędy mówią o miastach Problemy z nieoficjalnymi profilami
  • 42. O czym warto pamiętać 1. Social media to ciężka i regularna praca 2. Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe 3. Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie identyfikujący się z miastem? 4. Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja wydarzeń, festiwali, prezydentów… 5. Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni oczekują reakcji
  • 43. Dziękuję za uwagę! Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Prezentacja dostępna na blog.sotrender.com/pl