27/12/13

LES RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE
TENDANCE DE LA COMMUNICATION

EL FATH MOHAMMED EL MEHDI
INTRODUCTION

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INTRODUCTION

Problèmatique ?
En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être une solution dans une stratégie de communicatio...
PLAN
Première partie : Bases conceptuelles
Chapitre I : Contexte et définitions
A. Du web 1.0 au Web 3.0
B. Historique des...
Première partie : Bases conceptuelles

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A. Du Web 1.0 au Web 2.0

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Images extraites du site canadien http://franco.ca/internet/index.cfm?voir=blogue&id=10711&M=...
Du Web 1.0 au Web 2.0
en attendant le Web 3.0 !

Décembre 2006

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B. Historique des réseaux sociaux

1995

2002

1997

2004

2003

2006

2005

2008

2007

2012

2011
C. TYPOLOGIE DES RESEAUX
SOCIAUX

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Réseaux sociaux et entreprises

10
Réseaux sociaux et entreprises

Les Réseaux sociaux, sont devenus la nouvelle TV des
entreprises un nouveau canal de commu...
1. La compatibilité
2. Le nouveau client

Véritable experience
avec la marque
Plus de Facilités d’achat
sur Internet

+ de services

+ de Cont...
Visit Online
Visit Online
3. Les enjeux

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IMPACT ET ENJEUX

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4. AVANTAGES

Développement de la notoriété, la visibilité d’une
entreprise
Les messages diffusés s’adressent à un public
...
4. INCONVENIENTS

Le Bad-Buzz

Le Boycott

Les publicités : Spams

19
Deuxième partie : Enquêtes et résultats

20
Méthode qualitative

21
A. Hypothèses
Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour la
communication des entreprises.

Les entreprises entreti...
B. Les Experts

Lallouche Ghizlane:
DRH à Pixicom

Ce que représentent les réseaux sociaux pour les
entreprises

Sansar Kh...
B. Les Experts

Lallouche Ghizlane:
DRH à Pixicom

Les réseaux sociaux comme nouvelle forme de
communication

Sansar Khadi...
C. Les Internautes

Dr Aziz El Fath
Docteur d’état en Droit

Noura Mounib
Journaliste l’Observateur du
Maroc

Hind Benkadd...
Méthode quantitative

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Questionnaire sur Google Drive
Echantillon de 100 Personnes

Les données
sociodémographiques des
répondants ainsi que leur...
A. Données sociodémographiques
Sexe des sondés

Répartition par âge des sondés
9%

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18-25ans
26-34ans
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Données sociodémographiques
Fréquence d'utilisation d'internet

catégorie socio-professionels des sondés
Etudiants

Cadres...
Données sociodémographiques
Inscription aux Réseaux Sociaux
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Réseaux sociaux les plus utilisés

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B- Présence sur les réseaux
sociaux
C- La nouvelle relation
entreprise/client
Analyse Croisée
Analyse Croisée
Recommandations

Mettre en avant l’échange :

S’ouvrir à toutes les
plateformes

Préparer une
stratégie en cas de
critique...
Conclusion

MERCI
POUR
VOTRE
ATTENTION

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PLAN
Première partie : Bases conceptuelles
Chapitre I : Contexte et définitions
A. Du web 1.0 au Web 3.0
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Les réseaux Sociaux nouvel outil de communication- Cas d'une agence de communication Visuelle

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Les réseaux sociaux de nos jours sont un outil incontournable de communication, peut-on se baser sur les RS pour améliorer sa communication et comment les internautes percoivent les RS

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    1. 1. 27/12/13 LES RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE TENDANCE DE LA COMMUNICATION EL FATH MOHAMMED EL MEHDI
    2. 2. INTRODUCTION 2
    3. 3. INTRODUCTION Problèmatique ? En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être une solution dans une stratégie de communication d’une grande entreprise ? Les réseaux sociaux sont-ils un nouvel outil de marketing pour les entreprises ? Contexte, apparition et définition des réseaux sociaux Enquête et Résultats 3
    4. 4. PLAN Première partie : Bases conceptuelles Chapitre I : Contexte et définitions A. Du web 1.0 au Web 3.0 B. Historique des réseaux sociaux C. Typologie des réseaux sociaux Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprises A. La Compatibilité B. Le nouveau client C. Les enjeux et les impacts D. Les avantages et les limites Deuxième partie : Enquêtes et résultats Chapitre I : Méthode qualitative A. Les Hypothèses B. Avis des experts C. Avis des internautes Chapitre II : Méthode quantitative A. Données Sociodémographiques B. Présence sur les Réseaux Sociaux C. Relation entreprise/Client 4
    5. 5. Première partie : Bases conceptuelles 5
    6. 6. A. Du Web 1.0 au Web 2.0 6 Images extraites du site canadien http://franco.ca/internet/index.cfm?voir=blogue&id=10711&M=599&item=1500 de Sylvio Boudreau
    7. 7. Du Web 1.0 au Web 2.0 en attendant le Web 3.0 ! Décembre 2006 7
    8. 8. B. Historique des réseaux sociaux 1995 2002 1997 2004 2003 2006 2005 2008 2007 2012 2011
    9. 9. C. TYPOLOGIE DES RESEAUX SOCIAUX 9
    10. 10. Réseaux sociaux et entreprises 10
    11. 11. Réseaux sociaux et entreprises Les Réseaux sociaux, sont devenus la nouvelle TV des entreprises un nouveau canal de communication et de recrutement idéal pour atteindre une cible aussi mixte que gigantesque Est-ce que les Réseaux Sociaux sont compatibles avec l’entreprise ? 11
    12. 12. 1. La compatibilité
    13. 13. 2. Le nouveau client Véritable experience avec la marque Plus de Facilités d’achat sur Internet + de services + de Contenu Client Une véritable personalisation Ecoute et Dialogue Réponses et Solutions rapides Du Liquide, du fun 13
    14. 14. Visit Online
    15. 15. Visit Online
    16. 16. 3. Les enjeux 16
    17. 17. IMPACT ET ENJEUX 17
    18. 18. 4. AVANTAGES Développement de la notoriété, la visibilité d’une entreprise Les messages diffusés s’adressent à un public plus large prospection et une acquisition de nouveaux clients 18
    19. 19. 4. INCONVENIENTS Le Bad-Buzz Le Boycott Les publicités : Spams 19
    20. 20. Deuxième partie : Enquêtes et résultats 20
    21. 21. Méthode qualitative 21
    22. 22. A. Hypothèses Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour la communication des entreprises. Les entreprises entretiennent une relation de proximité et de confiance avec les clients. 22
    23. 23. B. Les Experts Lallouche Ghizlane: DRH à Pixicom Ce que représentent les réseaux sociaux pour les entreprises Sansar Khadija: Conseillère de communication La nécessité d’être présent sur les réseaux sociaux Griguer Atif: Conseiller Clientèle El Rhazouani Ibtissam: Rédac en Chef J20 Les réseaux sociaux sans stratégie c’est un échec 23
    24. 24. B. Les Experts Lallouche Ghizlane: DRH à Pixicom Les réseaux sociaux comme nouvelle forme de communication Sansar Khadija: Conseillère de communication Griguer Atif: Conseiller Clientèle El Rhazouani Ibtissam: Rédac en Chef J20 La nouvelle relation entreprise/consommateur 24
    25. 25. C. Les Internautes Dr Aziz El Fath Docteur d’état en Droit Noura Mounib Journaliste l’Observateur du Maroc Hind Benkaddour Cadre DRH CDG Tayeb Jebbouj Animateur Radio La nécessité d’avoir une page Facebook Le plus des Réseaux Sociaux Quelle Publicité choisir La relation internaute/page entreprise 25
    26. 26. Méthode quantitative 26
    27. 27. Questionnaire sur Google Drive Echantillon de 100 Personnes Les données sociodémographiques des répondants ainsi que leurs habitudes à propos des réseaux sociaux. répondre à l’hypothèse : “ Une entreprise doit-elle se trouver sur les réseaux sociaux ? concerne l’étude marketing, en répondant à l’hypothèse : “ La nouvelle relation entreprise/consommateur” 27
    28. 28. A. Données sociodémographiques Sexe des sondés Répartition par âge des sondés 9% 70 2% 60 50 9% 40 18-25ans 26-34ans 35-44ans Série 1 Série 1 30 45-54ans 20 10 80% 0 Homme Femme
    29. 29. Données sociodémographiques Fréquence d'utilisation d'internet catégorie socio-professionels des sondés Etudiants Cadres Employés Sans emploi 100 90 5% 80 15% 70 60 50 Plusieurs Fois par jour 96 Une fois par jour Rarement 40 20% 60% 30 20 10 1 0 Plusieurs Fois par jour Une fois par jour 3 Rarement
    30. 30. Données sociodémographiques Inscription aux Réseaux Sociaux 60 Réseaux sociaux les plus utilisés 56 50 2% 1% 1% 40 11% Facebook Plus de 2 R.S 30 26 Twitter 10% Youtube 2 R.S 1 R.S Viadeo 5% Instagram 18 20 Linkedin 70% 10 0 Plus de 2 R.S 2 R.S 1 R.S Autre
    31. 31. B- Présence sur les réseaux sociaux
    32. 32. C- La nouvelle relation entreprise/client
    33. 33. Analyse Croisée
    34. 34. Analyse Croisée
    35. 35. Recommandations Mettre en avant l’échange : S’ouvrir à toutes les plateformes Préparer une stratégie en cas de critiques de la communauté Faire de la veille sur Twitter et observer les concurrents sur Facebook 35
    36. 36. Conclusion MERCI POUR VOTRE ATTENTION 36
    37. 37. PLAN Première partie : Bases conceptuelles Chapitre I : Contexte et définitions A. Du web 1.0 au Web 3.0 B. Historique des réseaux sociaux C. Typologie des réseaux sociaux Chapitre II : Les réseaux sociaux et les entreprises A. La Compatibilité B. Le nouveau client C. Les enjeux et les impacts D. Les avantages et les limites Deuxième partie : Enquêtes et résultats Chapitre I : Méthode qualitative A. Les Hypothèses B. Avis des experts C. Avis des internautes Chapitre II : Méthode quantitative A. Données Sociodémographiques B. Présence sur les Réseaux Sociaux C. Relation entreprise/Client 37

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